信訪辦管理制度

信訪辦管理制度一、概述為了加強(qiáng)信訪工作的管理，規(guī)范信訪辦工作的行為，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，制定本管理制度。二、職責(zé)督促落實(shí)國(guó)家、地方關(guān)于信訪工作的法規(guī)、制度和政策；掌握信訪工作的動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集信訪信息并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；盡職履行信訪工作的接待、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、督辦等職責(zé)；負(fù)責(zé)督促與信訪工作相關(guān)的各部門全面做好信訪信息的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送等工作；督辦各類重點(diǎn)信訪案件的處理，追蹤后續(xù)進(jìn)展；負(fù)責(zé)復(fù)查、復(fù)核因信訪投訴或申請(qǐng)行政復(fù)議等工作產(chǎn)生的相關(guān)材料及處理結(jié)果；負(fù)責(zé)對(duì)信訪信息進(jìn)行質(zhì)量審核，確保信息準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。三、工作流程1.信訪工作接待對(duì)信訪人員提出的要求進(jìn)行準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的梳理和記錄；根據(jù)信訪人員的需求，及時(shí)通知相關(guān)部門參與，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交涉；聽取信訪人員的訴求，并為其提供必要的幫助和建議；根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)辦、上報(bào)或回復(fù)信訪。2.信訪處理接收、核實(shí)、答復(fù)信訪；匯總、分析各部門處理結(jié)果，督辦后續(xù)工作；因信訪發(fā)生的行政復(fù)議、行政訴訟等案件的處理和協(xié)調(diào)工作。3.信息管理統(tǒng)計(jì)、分類、歸檔信訪信息；統(tǒng)計(jì)、分析信訪情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；審核信訪信息和處理結(jié)果的質(zhì)量，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。四、工作要求信訪工作要做到公開、公正、公正、機(jī)動(dòng)；科學(xué)有序辦理每一宗信訪事項(xiàng)，確保工作的精細(xì)化和全面性；保持溝通聯(lián)系，積極開展宣傳教育，維護(hù)良好的辦事關(guān)系；落實(shí)屬地領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和信訪報(bào)告制度；處置信訪事項(xiàng)要堅(jiān)持以人民為中心的思想，關(guān)注群眾利益，保護(hù)群眾合法權(quán)益。五、工作效果評(píng)估監(jiān)督指導(dǎo)部門依法規(guī)范信訪工作；督促各部門共同負(fù)起信訪工作的責(zé)任，推進(jìn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化；通過檢查、審查、核查等方式，確認(rèn)前期工作的實(shí)效性；不斷改善和提升信訪工作的質(zhì)量和效率，確保責(zé)任到人、事務(wù)到位。六、總結(jié)信訪工作是政府行政管理工作的重要部分，要求對(duì)信訪工作有認(rèn)真的態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)高效的責(zé)任心。通過完善信訪辦管理制度，標(biāo)準(zhǔn)化信訪工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)信