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文檔簡介

代理快遞管理制度一、概述為規(guī)范企業(yè)代理快遞管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保護用戶的合法權(quán)益，制定本制度。二、定義1.代理快遞指企業(yè)通過簽訂合同并由快遞公司指派特定人員，從而可以代理快遞公司與用戶之間的快遞服務(wù)。2.代理快遞管理指企業(yè)對于代理快遞服務(wù)的控制和管理，保障客戶的利益，提高服務(wù)水平和效率的一系列管理活動。三、代理快遞管理制度1.代理快遞的收寄簽訂合同前，應(yīng)向快遞公司詢問收寄要求，并對快遞公司的服務(wù)承諾進行評估和核實?？爝f單應(yīng)由用戶自己填寫，對于用戶不清楚的地方應(yīng)做出補充說明，并簽名確認。快遞公司從代理企業(yè)處接收的快遞交接單，應(yīng)包括快遞公司工作人員簽名確認、快遞單號、寄件人、收件人、貨物件數(shù)、重量、收費等信息。2.代理快遞服務(wù)的處理收到用戶寄件后，第一時間通過快遞公司追蹤狀態(tài)，及時反饋給用戶。對于沒有完成的快遞服務(wù)，及時跟進解決，保障用戶的利益。對于快遞監(jiān)管部門、消費者的投訴，應(yīng)第一時間處理，并通過內(nèi)部審查制度調(diào)查原因、記錄處理過程等。3.代理收寄快遞時應(yīng)裝飾公司標識代理企業(yè)在收取和遞交快遞時，應(yīng)當準確說明自己身份，如名稱、地址、聯(lián)系人、電話等，且應(yīng)該通過制服或標識等方式進行裝飾。代理企業(yè)應(yīng)按要求裝飾快遞車輛或快遞驛站，以便用戶通知或舉報。4.代理企業(yè)培訓員工代理企業(yè)應(yīng)對務(wù)工人員進行相關(guān)培訓，并且每年進行定期培訓或考核。對于特殊業(yè)務(wù)，如加盟、合約、電商等應(yīng)指派相應(yīng)崗位人員進行培訓和解析。四、責任追究代理企業(yè)部門、員工違反此管理制度，給客戶造成損失的，企業(yè)將承擔相應(yīng)的法律責任?？爝f公司未明示代理企業(yè)與用戶之間權(quán)責關(guān)系，或者因錯誤信息導致客戶產(chǎn)生損失，快遞公司應(yīng)對代理企業(yè)負有相應(yīng)賠償責任。對于代理企業(yè)工作人員的違法犯罪行為，應(yīng)協(xié)助司法機關(guān)進行調(diào)查處理。五、結(jié)論制定代理快遞管理制度，是保障客戶的合法權(quán)

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