醫(yī)療護理院管理制度_第1頁
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文檔簡介

醫(yī)療護理院管理制度1.初衷及目的為了保障醫(yī)療護理院的順利運營，提高服務質(zhì)量，保障患者的安全與權(quán)益，特制訂本管理制度。本管理制度的目的是明確醫(yī)療護理院的管理職責與工作流程，規(guī)范醫(yī)療護理院的服務流程和工作紀律，建立科學的管理制度，完善患者投訴處理機制，確保醫(yī)療護理院的安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展。2.制度內(nèi)容2.1管理職責2.1.1.醫(yī)療護理院的領(lǐng)導班子要落實全面質(zhì)量管理的理念，切實保障醫(yī)療質(zhì)量和服務水平。2.1.2.醫(yī)療護理院要制定較為完善的服務手冊，為服務提供科學的指引，避免工作流程中出現(xiàn)偏差或不當?shù)男袨椤?.1.3.醫(yī)療護理院的工作人員要遵循本管理制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，履行工作職責。2.2工作流程2.2.1.醫(yī)療護理院的服務流程包括接待、排隊、預約、登記、服務執(zhí)行、結(jié)算、售后跟進等環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都必須按照規(guī)范執(zhí)行。2.2.2.醫(yī)療護理院應切實保障患者的安全和隱私，保證患者的各類信息完整、準確，不泄露患者隱私。2.2.3.醫(yī)療護理院應對患者的投訴、建議、求助等信息做出及時的響應和處理，保證患者的合法權(quán)益得到充分保障。2.3工作紀律2.3.1.醫(yī)療護理院的服務人員要認真執(zhí)行看診與操作流程，并嚴格按照規(guī)定操作。2.3.2.醫(yī)療護理院的工作人員必須保障醫(yī)療設備的良好狀態(tài)，做好疫情防控等工作。2.3.3.醫(yī)療護理院的服務人員必須嚴格遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)定和紀律，不得違規(guī)操作及侵犯患者隱私等情況。3.投訴處理醫(yī)療護理院要建立健全的投訴處理機制，涉及患者利益的投訴必須及時處理，必須聽取患者的意見，公正、客觀和透明地做出處理意見，并做好記錄。醫(yī)療護理院應及時處理投訴，聽取患者的意見，做好處理意見，并給予患者及相關(guān)人員適當?shù)难a償和回應。4.實施醫(yī)療護理院管理制度要緊密結(jié)合醫(yī)療護理院的實際情況，切實貫徹執(zhí)行，加強檢查與監(jiān)督，及

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