網(wǎng)店運營專才考試題庫答案下發(fā)

網(wǎng)店運營專才模擬試題一、判斷題1）一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進行關聯(lián)認證。（正確）注意關聯(lián)認證和認證2）交易成功后的30天之內(nèi)，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價。（錯誤）15天3）淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是通過支付寶認證的用戶,而且整個舉報過程中,舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護。（正確）4）規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長度,形狀，重量等。（正確）5）商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購（錯誤）沒有團購6）商品名稱最多30個漢字，55個字節(jié)（錯誤）30漢字60字節(jié)7）在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。（錯誤）8）淘寶的商品描述字數(shù)是沒有限制（錯誤）250009） 普通店鋪店標格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件,文件大小須在120K（80k以內(nèi)，圖片的建議尺寸為100*100像素.（錯誤）80K80＊80像素10） 阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具（錯誤）溝通工具11） 一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證.（正確）12） 阿里旺旺名片是不能看到上次登陸時間的。（錯誤）登陸淘寶時間登陸旺旺時間可見13） 支付寶是淘寶唯一的在線付款方式,淘寶網(wǎng)還有其它線下支付方式（錯誤）非唯一卡通網(wǎng)銀）工行提供的移動數(shù)字證書叫“網(wǎng)銀盾”，需要安裝證書驅(qū)動程序才能使用。（錯誤）U盾）淘寶助理可以批量下載和編輯商品（正確）16） 相機的感光元件越大，相機的像素就越低。（錯誤）p154感光越大像素越高17） 所有相機上的微距功能是用一朵小花的圖形來表示的。（正確）18） 一張圖片可顯示的像素越高,畫面就越精細.（正確）19） 光圈與光圈值（F值）之間是正比的關系?就是說，光圈越大，光圈值也越大。（錯誤）p16220） 編輯寶貝描述時，為了提升效率，可以用word編輯好相關文字內(nèi)容，再復制到描述里。（錯誤）21） 拍攝衣服的時候可以采用吸光體的布光方式。（正確）22） 相機上面的模式標識（P）是手動模式。（錯誤）M手動23） 貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了。（錯誤）24） 只要是淘寶上的賣家,必須使用推薦物流。（錯誤）25） 平郵包裹的到貨周期較長，顧客通常要7—15天才能收到購買的商品，但是提供了網(wǎng)上查詢物流進程的服務。（錯誤）郵局快遞可以26） 新商業(yè)文明的特質(zhì)是：開放、透明、分享、責任.（正確）27） 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。（正確）28） 網(wǎng)店的推廣和營銷大致分為店內(nèi)、站內(nèi)和外部這幾種類型.（正確）29） 商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現(xiàn)個性化，提高店鋪的整體形象。（錯誤）防止盜圖30） 我們可以充分利用博客進行推廣，吸引別人來閱讀博文，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體。（正確）31）淘寶賣家只要加入消費者保障計劃、賣家信用級別達到一鉆以上，就可以在自己的店里設置淘寶客推廣。（錯誤）一心p24832）淘寶客推廣是一種先成交后付費的推廣模式.（正確）完整定義為按成交付費37）買家對商城賣家做出評價之后，可以有一次修改或刪除的機會。（錯誤）沒有評價只有打分38）淘寶登錄方式有：A、手機號B、會員名C、郵箱D、微博登錄E、支付寶登錄 （T）二、單項選擇題1） 支付寶公司從建立開始，以什么作為產(chǎn)品和服務的核心。（B）p31安全B.信任 C.簡單2） 關于會員名注冊要求哪個是正確的？（B）會員名由5-25個字符組成B.會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C.會員名可以使用兩個中文字組成4） 關于淘寶的投訴規(guī)則,哪個是不正確的？（C）p455天A。 網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。誘導買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符和惡意評價，屬于違規(guī)行為。被投訴方在收到投訴后的10個工作日內(nèi)應進行解釋5） 關于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為？（C）使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C.商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。6） 在買家簽收之前,貨物丟失或者損毀的風險,由誰承擔？（A）A。賣家B.買家C.物流公司7） 以下關于信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權的處罰規(guī)則哪個不正確？（B）p44250條以上炒作信用將被淘寶永久封號淘寶有權刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息淘寶網(wǎng)某些用戶銷售的商品違反淘寶《禁止及限制交易物品管理規(guī)則》內(nèi)有關條款將被進行相關處罰。8） 關于雙方評價以下描述哪個是正確的？（A）p42A。 雙反互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝；B。 在交易雙方已經(jīng)互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示并計分;—48小時C。 如果僅一方作出“中評”或“差評〃，而另一方未評價，則評價內(nèi)容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。48小時9） 關于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個是錯誤的？（B）p38根據(jù)賣家的信用等級給予相應數(shù)量的櫥窗推薦位B。 新店主在首次開店的前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位 前3月加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位10） 淘寶網(wǎng)首頁哪個區(qū)域可以快速進行手機充值服務（C）A.自由選購區(qū)__B。頻道分類區(qū)域__C。便民服務區(qū)域11） 寶貝三要素是指哪三個？（A）A.標題、圖片、描述B.旺旺、支付寶、描述 C。圖片、支付寶、旺旺12） 一個店鋪有幾個人氣類目？（A）A.1個 B.5個 C。不限13） 淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？（B）Ao10個 B.35個 C.不限14） 一件商品最多可以添加到多少個店鋪類目里（C）待定？1個 Bo10個 Co20個15） 店招的文件最多不能超過多少K?（B）店招950*150100k店標80*8080k80K B.100K C.120K16） 下面錯誤的是哪一個？（C）A。抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上Bo抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用。一筆交易里抵價券可以累加使用17） “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？（B）1件 B.4件 Co不限18） 如果顧客已經(jīng)進入支付環(huán)節(jié),需等待多少分鐘以后才可以重新進行編輯,修改交易價格？（C）Ao5分鐘 B.10分鐘 C.15分鐘19） 買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？（A）立即 B.1小時 C.24小時20） 修改評價的入口在哪里？（B）管理我的店鋪Bo評價管理Co錢掌柜21） 店鋪的買家級別在哪里設置？（A）Ao錢掌柜——Bo淘寶助理——Co出售中的寶貝22） 淘寶網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個字符組成？（A）6—16個字符Bo5—15個字符C.8—16個字符23） 旺鋪自定義頁面最多有幾個？（B）Ao5個 Bo6個 Co8個24） 店鋪基本設置的入口在哪里？（C）錢掌柜B.淘寶賣家助手Co管理我的店鋪25） 下面哪一項不屬于左側模塊？（C）Ao搜索店內(nèi)寶貝Bo友情鏈接Co店鋪交流區(qū)26） 店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復幾次？（C）Ao1次 Bo3次 C.不限27） 查看旺旺離線消息的入口在哪里？（B）A.管理我的店鋪Bo旺旺面板C.賣家提醒區(qū)28） 買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？（C）Ao5天 Bo10天 Co15天29） 如果賣家不同意退款雙方無法協(xié)商，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內(nèi)介入？（C）□Ao10天 B.15天Co30天 正確答案修正為30天30） 淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？（A）Ao一個好計一分，中評不計分，差評扣一分B.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C.一個好計二分，中評一分，差評零分31） 買家給了中差評，多長時間內(nèi)可以修改？（B）Ao15天內(nèi)Bo一個月 C.3個月D.不限32） 淘寶的在線支付工具是什么？（B）A。財付通 Bo支付寶 Bo百付寶33） 阿里旺旺的簽名檔最多可以設置幾個？（B）Ao3個 B.5個 Co7個34） 阿里旺旺群的人數(shù)上限是多少人？（B）A。100 B.200 C.50035） 一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？（A）1個 B.2個 C.不限36） 買家申請退款后，賣家確認退款，退款會退到哪里？（D）防止信用卡套現(xiàn)信用卡 B.支付寶 Co借記卡D、原先的支付渠道38） 一個支付寶卡可以綁定多少銀行卡（C）Ao1個 B.3個 C.多個39） 賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？（B）支付寶登陸密碼 Bo支付寶支付密碼 C.淘寶會員登陸密碼40） 一鉆到三鉆的賣家可以開通幾個E客服子賬號（B）3心一5心2個~1鉆一3鉆5個?~4鉆以上30個2個 B.5個 C.30個41） 下面哪一個不是淘寶助理具有的功能？（C）批量下載寶貝 B.圖片搬家Co退款42） 滿就送服務是淘寶的哪項工具？（C）管理工具 B.支付工具 Co營銷工具43） 在同一家店鋪購物，使用購物車購買商品是付幾次郵費？（A）1次 B.買幾件商品就是付幾次Co不付郵費44） 如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？（A）1張 Bo5張 C.不限45） 旺鋪的店招最大尺寸是多少？（A）Ao950*150 B.750*120 Co860＊13546） 實名認證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費開店？（C）5件 B.8件 Co10件48） 如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適當?shù)暮笃谔幚淼脑?，多少萬像素的相機夠用了？（B）Ao100—200萬 Bo300—500萬 Co500—1000萬49） 光影魔術手軟件英文名是？（B）A.PHOTOSHOPB.nEOiMAGINGC.ACDSEE50） 拍照時拍攝了太多空白的邊，產(chǎn)品不突出，可以使用光影魔術手什么功能？（C）Ao縮放 B.旋轉 C.裁剪51） 當發(fā)現(xiàn)自己拍攝的寶貝圖片產(chǎn)生偏色時，可以運用光影魔術手什么功能調(diào)整?（B）A.色階Bo白平衡一指鍵 Co色相/飽和度52） 當室內(nèi)光線太暗時，拍攝寶貝容易手抖導致圖片模糊，可以用光影魔術手什么功能調(diào)整？（C）Ao色相/飽和度調(diào)節(jié) Bo白平衡一指鍵 Co銳化53） 在光影魔術手中，如果要給寶貝圖片添加邊框，是在哪個菜單里？（C）修正為C效果 B。圖像 C。工具54） 以下哪個不是光影魔術手的功能？（A）Ao濾鏡功能 Bo白平衡調(diào)整 C.圖片裁剪55） 曝光模式即計算機采用自然光源的模式，以下哪個不屬于曝光模式？（C）A.快門優(yōu)先 Bo手動曝光 Co感光度ISO曝光模式包括:快門優(yōu)先、光圈優(yōu)先、手動曝光、AE鎖等模式56） 以下哪個商品不能采用透明體的布光方式？（A）鮮花 B.琉璃 C.香水57） 常見的三種服裝拍攝環(huán)境是室內(nèi)布景、室外街景和什么？（C）海灘 B。房間 C。攝影棚內(nèi)58） 如果在室內(nèi)拍照，室內(nèi)有日光燈，窗外陽光也很好，灑入房內(nèi),這時候要設定哪種白平衡模式？（C）A。日光白平衡B.熒光燈白平衡 C。手動白平衡59） 關于編寫貨號的描述，哪個是正確的？（A）A。 編寫貨號最簡單的編號方法是商品屬性+序列數(shù)B。 品牌商品，廠家一般都有標準的貨號，我們不能另編貨號C。 服裝類商品因為款式繁多，所以編寫貨號越復雜越好61） 如果我們是出售液晶電視的，我們應該選擇以下哪個包裝？（C）Ao紙箱 B.快遞袋 C。木板箱62） 以下，是紙箱和填充物的選用要求哪個是錯誤的？（B）A。 紙箱的尺寸應該比貨物的外形尺寸略大B。 郵寄費用并不是我們應該考慮的C。 填充物的選擇標準是體積大、重量輕63） 以下清單哪個清單是用于內(nèi)部核對和清點商品的？（C）配貨單Bo快遞單C.裝箱單64） 以下對于推薦物流哪個描述是錯誤的？（A）推薦物流是淘寶的增值服務，需要向淘寶支付一定的費用推薦物流可以使用協(xié)議最低價和物流公司進行結算只有通過淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂單，才能稱為推薦物流65） 淘寶推薦物流的訂單哪種是客戶還沒有確認收貨的狀態(tài)？（C）A.等待發(fā)貨的訂單B.等待物流公司的確認 C.等待對方簽收的訂單66） 限時物流服務中在當日9：00-19：00之間下單，物流公司承諾在次日12：00之前將寶貝送達買家處。是以下哪種服務？（B）A.次日達B.次晨達C。當日達68） 我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？（B）A.百付寶 Bo支付寶 Co財付通69） 企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來進行產(chǎn)品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？（A）AoB2B B.B2C C.C2C70） 商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個？（B）A.商品價格B.商品描述C。商品推廣74）以下哪個關鍵字選項是違反關鍵字使用規(guī)則的？（A）A.宜家家居同款 B.劉德華代言 C.超顯瘦長款77） 直通車的收費方式是什么？（A）Ao按實際點擊收B.以顯示時間收費 C.按顯示位置收費78） 以下哪個是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼?（D）Ao幫主Bo掌門C.護法 Do店小二三、多項選擇題1） 支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？（BC）身份證B。營業(yè)執(zhí)照C。公司賬號D.稅務登記證2） 以下哪些工作是售前需要做的？（ABC）拍攝 B.上傳商品 C。采購 D.線上客服3） 未經(jīng)淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含有以下哪些字詞（ABC）淘寶網(wǎng)特許 B.淘寶授權 C.中華人民共和國 D。海外直供4） 以下評價哪些是可以修改的？（BC）雙方相互好評 B。僅一方作出“中評”C.一方作出“差評” Do“差評”評價超過6個月5） 寶貝描述里可以放哪些內(nèi)容？（ABCD）型號規(guī)格B。交易說明C。配送說明D。服務保障6） 在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？（AB）寶貝批量下架B.寶貝批量設置促銷C.寶貝批量更改銷售屬性 D.寶貝批量更改描述7） 關于運費模板以下正確的是？（AB）運費模板可以運用在所有寶貝里 B。運費模板可以只用在一部分寶貝里 Co運費模板一旦設置好就不可以更改，只能刪除 D.倉庫里的寶貝不能使用運費模板8） 如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候提供的圖片限用哪些格式？（ABC）Aogif格式 Bojpg格式Cojpeg格式Dopng格式13） 抵價券的面值有哪些？（AC）p145351020Ao3元 B.8元 Co10元 Do50元14） 支付寶賬號是以什么來命名？（CD）A。數(shù)字加英文 B。中文C。電子郵箱D。手機號碼16） 選購相機有基本四要素，除了選擇有熱靴插槽外接閃光燈和適合的感光元件之外，還要選擇以下哪兩個要素？（AC）A。要有手動模式 B。要有好的鏡頭C.要具備微距特寫拍攝功能 D.要有流線感的外形17） 以下哪些商品可以采用吸光類商品的拍攝方法？（ABC）A.帆布鞋 B.衣服 C.亞光塑料 D.鉆戒20） 一般商品入庫需要詳細記錄商品的哪些情況：（）ACD答案修正貨號不用記錄因為貨號太長且自身入庫需要重編號（比如服裝貨號比較復雜）A?名稱 B。貨號 C?數(shù)量 D?規(guī)格21） 貨物包裝時應該注意的重點有哪些（ABCD）:A.避重就輕 B。嚴絲合縫C。原封不動 D.表里如一22） 快遞發(fā)貨有哪些好處？（ABC）Ao上門收件B。上門送件C。網(wǎng)上查詢進程 D.價格最低28）下列哪些店鋪適合交換友情鏈接?（ACD）A.客戶群相近的店鋪 B.商品相同店鋪C。商品有關聯(lián)的店鋪D。人氣店鋪一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）2。 交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內(nèi)另一方未做出好評,則?DA、 系統(tǒng)默認為中評B、 系統(tǒng)不做出任何評價C、 系統(tǒng)將取消這次交易所有評價D、 系統(tǒng)默認為好評商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節(jié)？ATOC\o"1-5"\h\zA、 30；60B、 30；50C、 20;404。 如果顧客已經(jīng)進入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價格?CA、 5分鐘B、 10分鐘C、 15分鐘交易成功后的多少天之內(nèi)，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？TOC\o"1-5"\h\zA、 30天B、 15天C、 7天7。 實名認證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費開店？C—A、5件—B、8件—C、10件&買家給了中差評，多長時間內(nèi)可以修改？BA、 15天B、 一個月C、 3個月D、 不限有關運費模板的描述中錯誤的是?A可以設置省區(qū)域和直轄市A、 可以按照城市設置郵費B、 可以按照地域設置郵費C、 可以按照物流方式設置郵費D、 能夠幫助賣家節(jié)約時間12。 在淘寶購物要利用什么支付工具來進行交易?BA、 網(wǎng)上銀行B、 支付寶C、 信用卡能在數(shù)秒內(nèi)建立專業(yè)的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個店鋪管理工具？BA、 我的淘寶B、 淘寶助理C、 淘寶旺鋪17。 “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？BA、1件B、 4件C、 不限18?淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項？DA、 查看今天的聊天記錄B、 查看本地聊天記錄C、 查看在線聊天記錄D、 查看最近聊天記錄要從店鋪裝修的哪個菜單進入，才能裝修寶貝列表頁和寶貝詳情頁?C待定A、 裝修頁面B、 設置風格C、 管理頁面一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？AA、 1個B、 2個C、 不限相機上的“M”標記，代表什么意思？AA、 手動模式B、 自動模式C、 運動模式D、 夜景模式以下哪個工具能夠讓我們在室外拍攝時更加得心應手，提高照片的質(zhì)量？BA、 攝影棚B、 反光板、柔光板C、 背景布、背景紙D、 以上都是下面錯誤的是哪一個?CA、 抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上B、 抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用。C、 一筆交易里抵價券可以累加使用.26。 賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？CA、 體現(xiàn)個性化B、 提高整體形象C、 推廣和防止盜圖淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？BA、 2002年B、 2003年C、 2004年D、 2005年29。 淘寶商城限時折扣單次活動的時間不得低于?CA、 1小時B、 2小時C、 3小時D、 4小時商城的違規(guī)積分周期為?CA、 一個季度B、 6個月C、 一自然年二、 多選題(請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案,每題2分)以下屬于消費者保障服務的是？ABCDA、 如實描述B、 7天無理由退換貨C、 虛擬物品閃電發(fā)貨D、 數(shù)碼與家電30天維修關于會員名注冊要求哪個是正確的?BCA、 會員名由5-25個字符組成B、 會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C、 會員名不可以只使用兩個中文字組成D、 會員名的長度沒有限制34。 淘寶注冊密碼長度為()到(C)字符數(shù)?單選A、2?20 B、6?20 C、6?16 D、5?2540.以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具?ABCDFA、 發(fā)送短信B、 記事本C、 涂鴉D、 計算器E、 通訊錄F、 屏幕截圖45。 下列哪些店鋪適合交換友情鏈接？ACDA、 客戶群相近的店鋪B、 商品相同店鋪C、 商品有關聯(lián)的店鋪D、 人氣店鋪下列屬于網(wǎng)絡零售優(yōu)勢的是?ABCDA、口碑優(yōu)勢B、 工具優(yōu)勢C、 信息優(yōu)勢D、 溝通優(yōu)勢48。 下列關于商城商品交易過程中的描述哪些是正確的？ACA、 顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費B、 顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價格C、 顧客可以在交易成功后對商品進行評分49。 商家不得在店鋪發(fā)布哪些宣傳信息？ABDA、 招商B、 代理C、 促銷D、 批發(fā)三、 判斷題(判斷下列說法是否正確，每題1分)50。 規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。正確正確51。顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作.錯誤錯誤15分鐘52。淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定,被投訴方在收到投訴后的10個工作日內(nèi)應進行解釋。錯誤（5天）運費模板可以設定指定地區(qū)郵費，如果不發(fā)平郵也可以不設置平郵運費.正確56。店鋪招牌是在“店鋪裝修”里設置的。正確58.拍攝衣服的時候可以采用吸光體的布光方式。正確如果賣家不同意退款，協(xié)商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內(nèi)介入？C修正為30天TOC\o"1-5"\h\zA、 10天B、 15天C、 30天買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？A24小時點退款，賣家5天相應A、