護(hù)理管理學(xué)試題與答案護(hù)理質(zhì)量管理

一、單選題質(zhì)量觀的演變的歷程依次為（）“適用性質(zhì)量”階段一〃符合性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量階段一〃卓越性質(zhì)量”階段B?〃符合性質(zhì)量”階段一〃適用性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一璋越性質(zhì)量”階段C.“符合性質(zhì)量”階段一〃適用性質(zhì)量”階段一〃卓越性質(zhì)量”一〃滿意性質(zhì)量”階段D.“適用性質(zhì)量”階段一〃符合性質(zhì)量”階段一〃卓越性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量”階段“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）A.體現(xiàn)顧客價值,追求顧客滿意和忠誠降低資源成本，減少差錯和缺陷是降低和抵御風(fēng)險D.以上都是以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量策劃（）A.服務(wù)策劃B.管理和作業(yè)策劃編制質(zhì)量計劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定D以上都是.質(zhì)量的含義一般包含（）A.規(guī)定質(zhì)量B.要求質(zhì)量魅力質(zhì)量D.以上都是.第一方質(zhì)量保證不包括（）產(chǎn)品合格證書B.質(zhì)量等級證書C.質(zhì)量保證書D.質(zhì)量保證協(xié)議下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方（）專業(yè)或行業(yè)組織B.獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)C.產(chǎn)品生產(chǎn)商D.質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)7.當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系是（）四級負(fù)責(zé)制B.四級或三級負(fù)責(zé)制C.三級或二級負(fù)責(zé)制D.二級或一級負(fù)責(zé)制8.以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)（）國家標(biāo)準(zhǔn)B.國際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.PDCA循環(huán)法包括（）三個階段、八個步驟B.三個階段、七個步驟C.四個階段、八個步驟D.四個階段、七個步驟10。 在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表（）A.計劃日.實(shí)施C.檢查D.處理在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表（）計劃B.實(shí)施C.檢查D.處理.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表（）A。計劃B-實(shí)施C.檢查D處理.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表（）A.計劃B-實(shí)施C.檢查D.處理、14.執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作的（）A.要素質(zhì)量評價B.終末質(zhì)量評價C.護(hù)理人員素質(zhì)評價D.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價15護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制訂計劃B?組織領(lǐng)導(dǎo)C.確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.督促檢查.在護(hù)理管理中,（）已成為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.反饋原理，D.彈性原理.下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評價目的（）A.說明護(hù)理工作價值B.衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到C.為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)D.為護(hù)士晉升評級提供依據(jù)18.擬訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)提法不妥（）A.考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性B.考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性C.應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng),基于現(xiàn)實(shí)又低二于二現(xiàn)實(shí)D.簡明扼要，繁簡相宜19.在護(hù)理質(zhì)量評價結(jié)果分析方法中，以下哪一項(xiàng)不是定性分析法（）調(diào)查表法B.水平對比法C。排列圖法D.流程圖法0.屬于一級醫(yī)療事故是（）A.造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的21.屬于二級醫(yī)療事故是（）造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的22.屬于三級醫(yī)療事故是（）造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的造成患者明顯人身損害的其他后果的23.屬于四級醫(yī)療事故是（）造成患者死亡、重度殘疾的造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C。造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的造成患者明顯人身損害的其他后果的24。 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指（）A.累計百分比在。％~75%B.累計百分比在o%~80%累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%25。 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指（）A.累計百分比在0%~75%B.累計百分比在o%~80%C.累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%26。 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類其中C類因素指（、）A。累計百分比在0%~75%B.累計百分比在o%~80%C。累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%二、多選題答題說明:在每小題列出的五個備選項(xiàng)中，選擇2 5個符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分。以下哪幾項(xiàng)是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性（）A.功能性B.時間性C.安全性經(jīng)濟(jì)性E.舒適性2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項(xiàng)通用性類別（）入.硬件日.程序C。流程性材料服務(wù)￡。軟件.質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個主要方面（）A。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)C-過程質(zhì)量改進(jìn)D?體系質(zhì)量改進(jìn)E.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、.下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)（）A.建立質(zhì)量管理體系，B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.進(jìn)行全面質(zhì)量控制E.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按對象分可分為（）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.過程標(biāo)準(zhǔn)C.試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.接口標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括（）A-簡化B.統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基C.系列化通用化E.組合化《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級為（）A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有（）A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南（試行）》 B?醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)C?醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。D?醫(yī)院規(guī)章制度《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容（）A。為什么要這么做（Why）B.做什么(What)C.誰來做（Who）D。什么時間做（When）和在什么地方做（Where）10.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（）A.完整性大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)C.不斷循環(huán)，不斷提高D統(tǒng)一性E.連續(xù)性11.以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評價對象（）A.護(hù)理項(xiàng)目B.病人滿意度c?護(hù)理人員滿意度D.醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系E?社會效應(yīng)護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括（）A.儀器設(shè)備B.時間C.人吊D。醫(yī)療護(hù)理技術(shù)E.藥品物資13。 護(hù)理質(zhì)量常用的評價形式有（）A。醫(yī)院外部評價B.上級評價C.同級評價。。自我評價E.服務(wù)對象評價14。 下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷（）A?；颊卟粷M意B?醫(yī)療糾紛C.患者投訴D。醫(yī)療差錯E.醫(yī)療事故15。 根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分為（）A。完全責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D。輕微責(zé)任E.無責(zé)任.16。 根據(jù)對患者人身造成的損害程度+,醫(yī)療事故分為（）A.一級醫(yī)療事故日。二級醫(yī)療事故C.三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故E.嚴(yán)重醫(yī)療差錯17。 下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故（）A。 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的B。 在醫(yī)療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的無過錯輸血感染造成不良后果的E.因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存（）A.死亡病例討論記錄B.疑難病例討論記錄C.上級醫(yī)師查房記錄D?會診意見 E.病程記錄下列哪些說法是正確的()A.疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存B.封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管需要檢驗(yàn)，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定疑似輸血引起不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的醫(yī)療事故構(gòu)成要件()發(fā)生〃醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性過失造成患者人身損害緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果過失行為和后果之間存在因果關(guān)系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃W”,錯誤的劃“x”0()1?質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。()2.企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。()3.質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。()4.“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。()5.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。()6.第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證,主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。()7護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心和關(guān)鍵。()8.推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。()9.要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).()10護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()11?評價貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。()12.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。()13.發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。()16.防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。()17.定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。()18.排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制作的。()19.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題即不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。()20.控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。填空題1.質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、—和服務(wù)質(zhì)量特性包括:功能性、經(jīng)濟(jì)性、—時間性、—和文明性等。.管理觀的演變的歷程包括_、實(shí)用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量.護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括_、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和_標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分_和_6.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分4級:_、_地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括—統(tǒng)一化、—、通用化和組合化。制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過程包括:調(diào)查研究，收集資料」審定、公布、實(shí)9.每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過—階段，—步驟.在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步」找出存在的質(zhì)量問題;第二_在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出_；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策」提出改進(jìn)行動計劃，并預(yù)測實(shí)際效果..在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把—納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，—..在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把—或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個—，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。.護(hù)理質(zhì)量缺陷分為_、_和醫(yī)療事故三種.15.發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：_或者可能為_；導(dǎo)致—人身損害后果;國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在_在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由—保管。17。要素質(zhì)量評價方法有_、考核,查閱資料等。.因果圖法是分析和表示某一_（或現(xiàn)象）與其—之間關(guān)系的一種工具..護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會一是一的改進(jìn),二號的改進(jìn)，主要是指主動尋求改進(jìn)機(jī)會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求同國內(nèi)外同行比較中尋求改進(jìn)方向和目標(biāo),并予以落實(shí)。五、 名詞解釋質(zhì)量4.質(zhì)量方針質(zhì)量管理5.標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系6.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)六、 簡答題簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。2.試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法.七、 論述題質(zhì)量管理的過程包括哪些？簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則?！緟⒖即鸢浮繂芜x題B2.D3.D4.D5.D6.C7.C8.A9.CI0.ABI2.CI3.DI4.BI5.C16.CI7.DI8.CI9.C20.AB 22.C 23.D24.B25.C26.D二、多選題ABCDE2.ACDE3.ACD4.ABCDE5.ABCDEABCDE7.BCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDEABCD12.ACDE13.ABCDE14.ABCE15.ABCD.ABCD17.ABDE18.ABCDE19.ABCDE20.ABCE三、 判斷題x2.x3.V4.x5.V6ox7.78.x9.VlO.V寸12.7l3.x14.7l5.x16.7l7.x18.7l9.x20.721.x四、 填空題要求質(zhì)量魅力質(zhì)量安全性舒適性“符合性質(zhì)量”階段〃卓越性質(zhì)量”階段以病人為中心原則持續(xù)改進(jìn)原則強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡化系列化8.擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂9.4個8個10.分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因11.影響質(zhì)量的主要因素制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施12.成果和經(jīng)驗(yàn)防止不良結(jié)果再次發(fā)生，13.沒有解決的質(zhì)量問題PDCA循環(huán).患者不滿意醫(yī)療糾紛.導(dǎo)致患者死亡二級以上的醫(yī)療事故3人以上16.醫(yī)患雙方醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管.現(xiàn)場檢查問卷調(diào)查.結(jié)果原因19.出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時五、 名詞解釋1。質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2。 質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。3。 質(zhì)量體系指為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總利.4。 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。.標(biāo)準(zhǔn)的定義是〃為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn).《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》第六條規(guī)定：〃對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢六、 簡答題1.簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟答:(1)調(diào)查研究、收集資料:調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證:在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和全面綜合