城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的管理現(xiàn)狀與創(chuàng)新

學(xué)士學(xué)位論文城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的管理現(xiàn)狀與創(chuàng)新—以省縣養(yǎng)老院為例系院名稱指導(dǎo)老師學(xué)生姓名學(xué)生學(xué)號(hào)專業(yè)班級(jí)提交時(shí)間目錄TOC\o"1-3"\h\u25819摘要 城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的管理現(xiàn)狀與創(chuàng)新—以省縣養(yǎng)老院為例摘要:隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)正在逐漸步入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問(wèn)題也越來(lái)越成為社會(huì)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。與此同時(shí)，各地養(yǎng)老院也在迅速建設(shè)和發(fā)展，人們對(duì)養(yǎng)老院的需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)下，養(yǎng)老院的管理工作就自然而然成為重中之重。本文以城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的管理現(xiàn)狀與創(chuàng)新為論題，以夕陽(yáng)幸福養(yǎng)老院為調(diào)查個(gè)例，根據(jù)理論分析以及實(shí)地調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行具體研究，針對(duì)目前城鎮(zhèn)養(yǎng)老院在日常管理方面所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)一些養(yǎng)老院在管理創(chuàng)新方面取得的一系列先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念，提出解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)養(yǎng)老院；老齡化；管理創(chuàng)新；老人心理；服務(wù)質(zhì)量；Collegemarketlifestylesegmentationresearchandmarketingstrategies————takingthenursinghomesofJishanCountryMajun(Xi'anUniversityofArtsandSciencebusinesscollege,Xi'an,710065)Abstract:Withtherapiddevelopmentofournationaleconomy,ourcountryisgraduallyenteringtheagingsociety.Thepensionissue,asaresult,hasincreasinglybeenawidespreadconcern.Atthesametime,thenursinghomealloverthecountryhasbeenbuiltandgrownatahighspeed.Withthedemandfornursinghomesamplifying,thestandardsriseaccordingly.Inthehomogenizationofthecompetitiontrend,howtomanagethenursinghomeseffectivelyisbecomingthekeyproblemnaturally.Thispaper,takingthenursinghomesofCountry,ShanxiKeywords:urbannursinghomes；theagingproblem；managementinnovation；theoldmanpsychology；qualityofservice.1.緒論在當(dāng)今老齡化趨勢(shì)逐漸加劇的情況下，我國(guó)的養(yǎng)老問(wèn)題面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此我國(guó)的養(yǎng)老必須要結(jié)合我國(guó)的特殊國(guó)情，在傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式不堪重負(fù)的情況下，養(yǎng)老院養(yǎng)老是老人們安度晚年的最好選擇，因此辦好養(yǎng)老院是利國(guó)利民的好事，而管理?xiàng)l理化、合理化和人性化便成為養(yǎng)老院管理工作的中心。發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，而研究城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的發(fā)展和管理現(xiàn)狀，探析其存在的一系列問(wèn)題并提出相應(yīng)解決辦法，將有利于推動(dòng)我國(guó)社會(huì)福利事業(yè)的科學(xué)、順暢和良性發(fā)展，于家庭，于社會(huì)，于人民乃至國(guó)家都有積極作用。本文以養(yǎng)老院為調(diào)查個(gè)例，根據(jù)理論分析以及實(shí)地走訪調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行具體分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)一些養(yǎng)老院在管理創(chuàng)新方面取得的一系列先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念，提出解決對(duì)策。2.我國(guó)養(yǎng)老院的建設(shè)發(fā)展及管理狀況2.1目前我國(guó)老齡化問(wèn)題現(xiàn)狀老齡化，是指國(guó)際上通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10％，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7％作為國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。老齡化有兩個(gè)含義：一是指老年人口相對(duì)增多，在總?cè)丝谥兴急壤粩嗌仙倪^(guò)程；二是指社會(huì)人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年?duì)顟B(tài)，進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年,我國(guó)60歲以上老年人口總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.49億，占全球老年人數(shù)的24℅左右，到2050年左右，老年人口將達(dá)到全國(guó)人口的三分之一，由于中國(guó)的人口老齡化發(fā)生在實(shí)行計(jì)劃生育、獨(dú)生子女等背景下，因此又具有特殊的復(fù)雜性。中國(guó)的老齡化伴隨著獨(dú)子高齡化、高齡病殘化、老年空巢化、空巢孤獨(dú)化的特點(diǎn)。目前中國(guó)家庭趨于核心化和小型化，每個(gè)家庭平均僅有3.1人。來(lái)自民政部的數(shù)據(jù)則顯示，目前中國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過(guò)50%，部分大中城市達(dá)到70%。農(nóng)村留守老人約4000萬(wàn)，占農(nóng)村老年人口的37%。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同，中國(guó)的老齡化進(jìn)程，與城市化、工業(yè)化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度是不同步的，社會(huì)物質(zhì)財(cái)富積累和精神文明程度、養(yǎng)老服務(wù)體系、社保水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有準(zhǔn)備好，即“未富先老”。未來(lái)，越來(lái)越多的家庭將出現(xiàn)4個(gè)老年人、1對(duì)夫婦和1個(gè)孩子的“四二一”結(jié)構(gòu)。而隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化和人口流動(dòng)的加速，老年空巢率也明顯上升。家庭為老年人提供養(yǎng)老照料的能力越來(lái)越脆弱，老年人照料問(wèn)題將更多地求助于社會(huì)，養(yǎng)老越來(lái)越成為一個(gè)影響中國(guó)未來(lái)發(fā)展的重要社會(huì)問(wèn)題。養(yǎng)老院即敬老院，是為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)福利事業(yè)組織。養(yǎng)老院養(yǎng)老又稱機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)照顧，它是指在專門為老人提供護(hù)理、食宿、照料的各種福利院和敬老院，對(duì)老人實(shí)施的照顧。老人一旦入院，老人的一切生活都在院內(nèi)進(jìn)行。在我國(guó)，提供機(jī)構(gòu)照料的院舍分公辦、民辦和民辦公助三種類型。公辦的福利院主要是由政府提供資金，面向那些曾為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的孤寡老人，免費(fèi)或只收取少量的費(fèi)用；民辦的養(yǎng)老院是個(gè)人籌資建立的，民辦公助養(yǎng)老院是個(gè)人投資政府扶持建立的，面對(duì)我國(guó)老年人口比例的迅速增長(zhǎng)，近些年各類民辦的養(yǎng)老院大量產(chǎn)生，他們招收自費(fèi)入院的老人，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因住宿條件不同而各異。2.2我國(guó)養(yǎng)老院的建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查表明，2013年初，全國(guó)城鄉(xiāng)有社會(huì)福利院、養(yǎng)老院、老年公寓、老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)近六萬(wàn)個(gè)，這一數(shù)字雖在迅速增加，但遠(yuǎn)不能滿足老年人的需求，我國(guó)的養(yǎng)老事業(yè)有著巨大的發(fā)展空間。民政部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，但養(yǎng)老護(hù)理人員不論是規(guī)模還是專業(yè)水平都不能適應(yīng)這種嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，目前最少需要1000萬(wàn)名養(yǎng)老護(hù)理人員。中國(guó)社科院有關(guān)專家指出，目前全國(guó)60歲以上的老人達(dá)1.69億，養(yǎng)老床位250萬(wàn)張，僅占老年人口的1.5%，也就是說(shuō)中國(guó)1000名老人中只有15人擁有養(yǎng)老床位，而發(fā)達(dá)國(guó)家是70人。2.3我國(guó)養(yǎng)老院的管理狀況隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)老齡化等問(wèn)題的出現(xiàn)，要求解決社會(huì)化養(yǎng)老的呼聲越來(lái)越高。順應(yīng)這一社會(huì)要求，民政部遂決定公辦養(yǎng)老院向社會(huì)開放，即在優(yōu)先收養(yǎng)孤老的情況下，公辦養(yǎng)老院也可以收取有服務(wù)需求的“自費(fèi)老人”，即由自己繳納一定費(fèi)用后人住的有家老人。在管理方面，公辦養(yǎng)老院運(yùn)行費(fèi)用大部分來(lái)自政府的政策性補(bǔ)貼，收費(fèi)低廉；注重改善硬件設(shè)施，管理制度比較完善，落實(shí)比較到位，與政府聯(lián)系密切，能夠及時(shí)有效利用各項(xiàng)政策，服務(wù)質(zhì)量良好，領(lǐng)導(dǎo)和員工普遍素質(zhì)較高，整體管理水平較高。民辦養(yǎng)老院的配套設(shè)施不完善。一些民辦養(yǎng)老院，普遍缺乏必要的醫(yī)療設(shè)施，同時(shí)老年人的娛樂(lè)設(shè)施、鍛煉設(shè)施也很有限，老年人得到的精神上的安慰和照顧往往顯得較少。另一方面，從服務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)，目前由于考慮到民辦養(yǎng)老院待遇低，工作強(qiáng)度大，眾多的專業(yè)的護(hù)理人員往往不會(huì)考慮民辦養(yǎng)老院，因此民辦養(yǎng)老院的護(hù)理人員多為低學(xué)歷低素質(zhì)的人員，盡管他們要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，但是往往不能提供專業(yè)到位的服務(wù)，與民辦養(yǎng)老院相比，公辦養(yǎng)老院的壓力較小。如養(yǎng)老院大型的修繕、擴(kuò)建，護(hù)工護(hù)理的培訓(xùn)，都可向政府部門申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。此外，逢年過(guò)節(jié)還有政府人員、熱心人士捐款捐物，為院內(nèi)老人慶生日等，相比之下，而民辦養(yǎng)老院在以上方面更加無(wú)助：民辦養(yǎng)老院自負(fù)盈虧，既要維持經(jīng)營(yíng)，又要保證護(hù)理工作到位，遇到糾紛也要自己想辦法解決，壓力可想而知。以上原因?qū)е卤姸嗬先讼胪k養(yǎng)老院里擠，民辦養(yǎng)老院門可羅雀慘淡經(jīng)營(yíng)，也就是“公辦進(jìn)不去、民辦不想進(jìn)”的現(xiàn)象普遍存在。3.城鎮(zhèn)養(yǎng)老院建設(shè)存在的問(wèn)題及其分析目前我國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)老院在建設(shè)、管理方面所存在的問(wèn)題在一定程度上具有普遍性，對(duì)此，本人實(shí)地走訪和調(diào)查了省縣夕陽(yáng)幸福養(yǎng)老院。3.1夕陽(yáng)幸福養(yǎng)老院簡(jiǎn)介省縣夕陽(yáng)幸福養(yǎng)老院地處縣縣城中心附近的綠化區(qū)內(nèi)，周圍環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，交通便利。該院于2012年正式建立運(yùn)營(yíng)，隸屬于縣民政局，是一所政府管理運(yùn)營(yíng)的公辦養(yǎng)老院，管理人員由政府委派，資金來(lái)源為對(duì)入住老人的收費(fèi)和政府財(cái)政預(yù)算支持。院內(nèi)現(xiàn)在有5位管理人員，其收入為財(cái)政工資。服務(wù)人員是向社會(huì)招聘而來(lái)的，普遍工資偏低，最低工資為1000元一月，最高為護(hù)工工資2000元一月。

該養(yǎng)老院目前有200張床位，使用率已達(dá)到100%，其中為完全不能自理的老人提供的特護(hù)床位20名，其余為提供給能自理老人的普通床位。床位價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)在800——1500元之間，價(jià)格差別主要以房間人數(shù)和護(hù)理情況劃分。該養(yǎng)老院內(nèi)綠化水平較好，院內(nèi)房間均配備有電視機(jī)、獨(dú)立衛(wèi)生間。院內(nèi)還設(shè)有健身房，娛活動(dòng)樂(lè)室，康復(fù)室等。其中健身房為24小時(shí)開放，老人每天早上可以自行鍛煉，康復(fù)室為定期開放。3.2夕陽(yáng)幸福養(yǎng)老院在管理方面存在的問(wèn)題

綜合本次調(diào)查中的兩所經(jīng)營(yíng)中的養(yǎng)老院和一所在建的養(yǎng)老院情況，我們發(fā)現(xiàn)了縣夕陽(yáng)幸福養(yǎng)老院在管理方面的問(wèn)題如下：

3.2.1人性化關(guān)懷不到位在整個(gè)調(diào)查活動(dòng)中，最讓我感觸深刻的就是入住養(yǎng)老院的老人們感情和精神需求得不到滿足，老年人缺乏豐富的娛樂(lè)活動(dòng)，生活單調(diào)冷清，生活飲食較差，老年人們無(wú)法按時(shí)補(bǔ)充身體所必需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，每日只是單調(diào)的三餐。老人本身就是社會(huì)的弱勢(shì)群體，其由于年齡、身體狀況等因素更容易產(chǎn)生心理上的空虛感和寂寞感，這就需要養(yǎng)老院對(duì)其提供更多的心理關(guān)懷。

3.2.2政府補(bǔ)貼力度較小，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低導(dǎo)致積極性不高目前該養(yǎng)老院供養(yǎng)的對(duì)象收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍在800左右每月，經(jīng)過(guò)測(cè)算這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只能勉強(qiáng)維持在敬老院生活的基本費(fèi)用，敬老院獲取利潤(rùn)很少，確切的說(shuō)只能是保本。雖說(shuō)是公辦敬老院不應(yīng)以營(yíng)利為目的，但是敬老院工作人員的待遇本來(lái)就偏低，如不能提高收入，難以調(diào)動(dòng)積極性。如果提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的話，來(lái)院供養(yǎng)的對(duì)象又難以承受。并且由于沒(méi)有足夠的生活開支，從而使得老人們的吃、穿、住等都很一般。再加上政府的補(bǔ)助有限，這些都使得敬老院內(nèi)的問(wèn)題重重。3.2.3缺乏完善的醫(yī)療條件醫(yī)護(hù)人員缺乏，沒(méi)有充足的醫(yī)藥品，醫(yī)療器具，不能有效的解決老人們看病問(wèn)題。敬老院里老年人大多數(shù)在精神上存在問(wèn)題，院內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的心理方面的工作人員進(jìn)行幫助解決，從而使老人們的身心和精神上兼受雙重煎熬。3.2.4養(yǎng)老院與老人親屬缺乏經(jīng)常性的互動(dòng)聯(lián)系據(jù)調(diào)查了解，老人們的子女們每個(gè)月很少會(huì)來(lái)看望老人或?yàn)槔先藥?lái)一些吃的和生活用品，內(nèi)心的交流更是少之又少，老人們心理狀態(tài)普遍悲觀，覺(jué)得子女們都忙于工作，忽略了自己，生活很孤獨(dú)，我們采訪中的一位77歲的老大爺告訴我們：“兒子女兒很少來(lái)看自己，每天我們吃完飯就會(huì)回自己屋子看電視睡覺(jué)，平時(shí)也就出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能散散心，這里的工作人員也不和我們交流，看病還要自己去醫(yī)務(wù)室，反正我們也年紀(jì)大了，就在這里吃喝等死。”

3.2.5.室內(nèi)裝修存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，該養(yǎng)老院雖然投入使用不久，但是很多細(xì)節(jié)仍然做得不夠到位，如室內(nèi)的墻壁色彩過(guò)于陰沉單調(diào)，依然是傳統(tǒng)的藍(lán)白色相間而不是相對(duì)柔和的暖色調(diào)，裝飾過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有一些掛飾和風(fēng)景畫等，顯得室內(nèi)整體氛圍嚴(yán)肅沉悶；過(guò)道燈光太少導(dǎo)致采光不太好，老人們普遍視力較弱，晚上在過(guò)道行走存在安全隱患；床鋪稍高導(dǎo)致老人們上下床較為不便，之前走訪過(guò)另一家養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)老人臥室里面的床鋪設(shè)計(jì)得稍低，使老人們上下床鋪安全方便。4.城鎮(zhèn)養(yǎng)老院建設(shè)的發(fā)展對(duì)策綜合以上問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的建設(shè)和管理工作不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)。4.1以人為本，建立健全管理機(jī)制（1）養(yǎng)老院管理人員和服務(wù)者要有很強(qiáng)的責(zé)任心和愛(ài)心去辦好養(yǎng)老院。領(lǐng)導(dǎo)很重要，養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)必須負(fù)起責(zé)任，管理工作要細(xì)化，遇到問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要敷衍塞責(zé)，一推了之。同時(shí)，要加強(qiáng)護(hù)工的培訓(xùn)和教育工作。護(hù)理技能的培訓(xùn)很重要，而尊老愛(ài)老、倫理道德方面的教育引導(dǎo)更加重要，要對(duì)養(yǎng)老院的老人們有正確的思想認(rèn)識(shí)，養(yǎng)老院里入住的老人們來(lái)自四面八方，過(guò)去習(xí)慣了在家里的生活，集中在一起，磨合難度非常大，應(yīng)該著重激發(fā)全體工作人員對(duì)老人的愛(ài)心和責(zé)任心。尊老敬老的精神，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)，主動(dòng)關(guān)愛(ài)老人，在民眾心里樹立一個(gè)良好的敬老、愛(ài)老的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形象。

（2）對(duì)于養(yǎng)老院的管理要有針對(duì)性措施提高養(yǎng)老院的護(hù)理質(zhì)量，一是要有門類齊全的規(guī)范性細(xì)則，其中包括管理、護(hù)理人員的資質(zhì)要求等。二是重視提高養(yǎng)老院工作人員的素質(zhì),

擇優(yōu)聘用，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗。三是加大檢查和考核力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。就老人們的居住環(huán)境來(lái)說(shuō)應(yīng)該增添適合老年人們活動(dòng)的運(yùn)功器材，多多豐富他們的生活，讓他們感到家的溫暖。應(yīng)該按照一定的時(shí)間給予老人們補(bǔ)充一定的營(yíng)養(yǎng)素。早餐必不可少，做到一日三餐的合理膳食，為使老年人獲得合理營(yíng)養(yǎng),應(yīng)提供符合老年人營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量標(biāo)準(zhǔn)的平衡膳食。食物要粗細(xì)搭配，易于消化，老年人胃腸功能減退，應(yīng)選擇易消化的食物以利于吸收。但食物不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)粗細(xì)搭配，增加膳食纖維的攝入。保證充足的新鮮蔬菜和水果攝入。注意食品的色、香、味、形狀和硬度，根據(jù)老年人的消化生理特點(diǎn)，提供符合老年人營(yíng)養(yǎng)需要的食物。食品加工中應(yīng)注意既要適合老年人的生理功能，又要保持食物的風(fēng)味，同時(shí)還要注意食物多樣化，以增進(jìn)食欲，保證老年人們的飲食問(wèn)題得到解決。開辦老年休閑場(chǎng)地，如門球場(chǎng)、麻將室、圖書室，還可教他們學(xué)太極拳，或者老年舞蹈，象征性地收取費(fèi)用，如每人每天一元，先把老人吸引過(guò)來(lái)，慢慢讓他們知道敬老院的保健、飲食、住宿方面的優(yōu)點(diǎn)，隨著時(shí)間推移，敬老院的老人肯定會(huì)多起來(lái)的。應(yīng)該盡量爭(zhēng)取社會(huì)或政府的贊助，爭(zhēng)取把費(fèi)用適當(dāng)?shù)脑賰?yōu)惠一點(diǎn)。4.2政府帶頭，補(bǔ)助和監(jiān)管雙管齊下首先，政府要加強(qiáng)監(jiān)督和扶持，目前，各地養(yǎng)老院存在的問(wèn)題很多，解決這些問(wèn)題，完全靠養(yǎng)老院自身行動(dòng)和家屬督促顯然是不夠的，需要政府部門的有力監(jiān)管才行。民政部門可就養(yǎng)老院養(yǎng)老護(hù)理要求制定比較細(xì)致、切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)，街道辦也應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)屬地養(yǎng)老院進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查、處理有關(guān)養(yǎng)老院的各種投訴反映。這些簡(jiǎn)單有效的措施對(duì)改善、提高養(yǎng)老院管理水平和護(hù)理質(zhì)量起到很大的作用。同時(shí)，政府在加強(qiáng)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，也要極大資金投入力度，興建新的養(yǎng)老院并改善硬件設(shè)施。還要大力鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與。建立一套詳盡的包括建筑設(shè)施、衛(wèi)生條件、服務(wù)水平、管理能力在內(nèi)的資質(zhì)評(píng)估認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行積極的扶持和有效的監(jiān)管，有利于使養(yǎng)老院養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.3改善醫(yī)療條件，加強(qiáng)設(shè)施與服務(wù)建設(shè)，培訓(xùn)專業(yè)護(hù)工（1）增加醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療藥品，醫(yī)療器具，使老人們能夠在一個(gè)健康有保障的環(huán)境中生活，這既是養(yǎng)老院安身立命的扎實(shí)根基，也是其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可靠依托。目前的養(yǎng)老院有部分護(hù)工其專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不夠，這就需要有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，掌握照顧好老人的各種技藝，增加人員配備，加大培訓(xùn)力度，提高管理和服務(wù)水平。針對(duì)敬老院管理對(duì)象的特珠性，應(yīng)增加敬老院工作員配備，以便更好的服務(wù)于他們。敬老院的管理和服務(wù)水平，直接影響著敬老院社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的方向和前景，而管理和服務(wù)水平的高低關(guān)鍵因素就是敬老院的工作人員，因此要加大對(duì)敬老院人員的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高敬老院工作人員的素質(zhì)，切實(shí)提高敬老院管理和服務(wù)水平，更好服務(wù)于在院供養(yǎng)對(duì)象，吸引更多社會(huì)養(yǎng)老對(duì)象入院。（2）隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注和支持慈善事業(yè)，因此養(yǎng)老院可以更多地借助社會(huì)團(tuán)體力量招商引資，為養(yǎng)老院的建設(shè)發(fā)展注入新的活力，達(dá)到與企業(yè)的合作共贏。4.4加強(qiáng)與老人家屬之間的聯(lián)系溝通首先，幫助家屬幫助老人盡快適應(yīng)環(huán)境。老年人年齡大了，適應(yīng)力就變?nèi)?。到了養(yǎng)老院這個(gè)陌生的環(huán)境，心里會(huì)出現(xiàn)不同程度的恐慌。為了幫老年人盡快適應(yīng)目前的環(huán)境，家屬就要采取相關(guān)的措施，做好老人的心理輔導(dǎo)，經(jīng)常來(lái)看看老人等，幫助老人度過(guò)艱難的第一階段。同時(shí)，在以后的時(shí)間里要經(jīng)常和老人聯(lián)系，不要忽視了老人。其次，老人應(yīng)善待護(hù)理人員講到提高養(yǎng)老護(hù)理質(zhì)量。從老人自身來(lái)說(shuō)也要調(diào)整好心態(tài)，有些老年人脾氣倔犟，性格古怪，不能善待包容護(hù)理人員，總認(rèn)為自己交了費(fèi)用，就應(yīng)該滿足自己的需求，對(duì)護(hù)理人員一味苛求，過(guò)度要求。有的老年人還故意挑剔找茬，刁難護(hù)理人員，使院方和護(hù)理人員左右為難，無(wú)法正常開展工作。養(yǎng)老院有許多地方確實(shí)需要改進(jìn)提高，但老年人調(diào)整好自己的心態(tài)也是很重要的。此外，作為家屬來(lái)講，送老人進(jìn)養(yǎng)老院以后，要經(jīng)常去看望老人，這一方面，養(yǎng)老院的管理工作人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促，起到一個(gè)橋梁作用。只有養(yǎng)老院、老人們及其家屬的相互配合、相互尊重，養(yǎng)老院才能真正成為一個(gè)和諧的大家庭。4.5以老人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造人性化的空間環(huán)境首先，從設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格來(lái)講，養(yǎng)老院應(yīng)該以簡(jiǎn)單、舒適、居家風(fēng)格為主，裝飾不能過(guò)于花哨，也不能死氣沉沉，適當(dāng)?shù)奶砑右恍┥试?，可以讓環(huán)境顯得自然而又舒適，讓老人享受家一般的溫暖。墻面還可以設(shè)計(jì)一些風(fēng)景圖案、山水或者花鳥魚蟲等，這些都比較符合老人的心理趣味，也更有居家的味道。在裝飾方面，暖色調(diào)比較適宜，如燈光、窗簾、家具等的布置，配合墻面的色彩設(shè)計(jì)，暖色調(diào)的淺色系裝飾給人一種安全感和舒適感，而簡(jiǎn)單的純色或者冷色調(diào)容易讓人產(chǎn)生壓抑和不適，老人一般的心境大多是平和、安詳，所以暖色是最佳裝飾色彩。

其次，從老人的身體情況來(lái)看，養(yǎng)老院的無(wú)障礙設(shè)計(jì)是很重要的一項(xiàng)設(shè)計(jì)內(nèi)容，從走廊過(guò)道到臥室衛(wèi)生間，任何一處地方的裝修都應(yīng)該考慮到老人的習(xí)慣特點(diǎn)和生理要求。如樓梯處的扶手、洗手間的防滑墊和安全扶手，床頭處的緊急呼叫按鈕，床的高度，窗戶的采光面積等，都是需要做科學(xué)而合理的設(shè)計(jì)，最大程度的提高老人的生活品質(zhì)，滿足老人的生理需求。地面材料應(yīng)該選擇柔軟適中、防滑耐磨的，如醫(yī)用膠地板，墻面材料以易清潔、防火防塵的為佳，“安全消毒板”具有抗菌消毒的功能，能主動(dòng)殺滅附著在板材上的致病菌，對(duì)于養(yǎng)老院墻面裝修的基本要求都能滿足。營(yíng)造養(yǎng)老院的人性化空間環(huán)境就是要讓老人的晚年生活充滿溫馨和便利，讓老人充分享受生活的樂(lè)趣，而不是簡(jiǎn)單的存在。人性化的環(huán)境不僅改善老人的生活品質(zhì)，也能從心理上提高老人的心理狀態(tài)，讓老人的心情更加健康愉悅。結(jié)束語(yǔ)創(chuàng)新，是管理工作的生命力之所在，如今我國(guó)新建養(yǎng)老院越來(lái)越多，養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展越來(lái)越快速，這就相對(duì)給養(yǎng)老院的管理工作帶來(lái)了新的難題挑戰(zhàn)，在行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能在創(chuàng)新管理方面取得優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能獲得更多更好的發(fā)展空間，在競(jìng)爭(zhēng)的潮流中立于不敗之地。所以，要以人為本，本著真誠(chéng)熱情服務(wù)老人，以老人的幸福安康為己任的宗旨；加強(qiáng)硬件和軟件設(shè)施建設(shè)，為老人們打造一個(gè)溫馨舒心的養(yǎng)老之家；強(qiáng)化責(zé)任心，提高領(lǐng)導(dǎo)者和員工的素質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)，貼心服務(wù)；要細(xì)化管理，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，滿足老人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)、精神需求，使他們老有所養(yǎng)、老有所依、老有所醫(yī)、老有所為、老有所樂(lè)，讓老人們來(lái)得開心，住得安心，活得舒心，覺(jué)得養(yǎng)老院溫暖如家；要面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，讓社會(huì)資源流入養(yǎng)老院，與政府、社會(huì)密切合作，才能達(dá)到共贏的局面，把養(yǎng)老院辦成真正屬于老人們的幸福溫馨家園，走出一條真正適合自身特色和實(shí)際的發(fā)展道