護(hù)理管理學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱

護(hù)理管理學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱第一部分概述一、護(hù)理管理學(xué)實(shí)訓(xùn)定位與目標(biāo)護(hù)理管理學(xué)實(shí)訓(xùn)定位。本實(shí)訓(xùn)是護(hù)理管理學(xué)課程培養(yǎng)管理技能的訓(xùn)練系統(tǒng)。它與普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《護(hù)理管理學(xué)》（李繼平主編，人民衛(wèi)生出版社出版）相配套，是按該教材的相應(yīng)章節(jié)設(shè)計(jì)訓(xùn)練階段與訓(xùn)練單元的。教學(xué)理念。以學(xué)生為中心，以創(chuàng)新為靈魂，以培養(yǎng)心智技能為重點(diǎn)。以參與式、體驗(yàn)式、模擬式訓(xùn)練為基本方式。護(hù)理管理學(xué)實(shí)訓(xùn)能力培養(yǎng)目標(biāo)。本課程建立三級(jí)能力目標(biāo)體系：?一級(jí)目標(biāo)護(hù)理管理學(xué)課程教學(xué)與實(shí)訓(xùn)所要培養(yǎng)的能力總目標(biāo)是醫(yī)院護(hù)理管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。?二級(jí)目標(biāo)通過本課程教學(xué)與實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的四大關(guān)鍵能力，即計(jì)劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理能力。?三級(jí)目標(biāo)經(jīng)進(jìn)一步分解，包括兩大基礎(chǔ)、十二項(xiàng)具體技能：通過教學(xué)與實(shí)訓(xùn)，要使學(xué)生們掌握以下兩大基礎(chǔ)：⑴把握管理系統(tǒng)，掌握管理基礎(chǔ)知識(shí)；⑵樹立現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理理論。按照培養(yǎng)護(hù)理管理基層崗位綜合管理技能的總目標(biāo)分解，主要培養(yǎng)學(xué)生們具有下述管理技能：⑴培養(yǎng)觀察環(huán)境，分析界定問題的能力；⑵培養(yǎng)創(chuàng)新與科學(xué)決策的能力；⑶培養(yǎng)科學(xué)運(yùn)籌，配置資源，制定計(jì)劃的能力；⑷培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)關(guān)系，制定組織規(guī)范的能力；⑸培養(yǎng)招聘、應(yīng)聘，考核與獎(jiǎng)酬的能力；⑹培養(yǎng)人員組合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；⑺培養(yǎng)樹立權(quán)威，有效指揮的能力；⑻培養(yǎng)有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性的能力；⑼培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力；⑽培養(yǎng)對(duì)工作有效控制的能力；培養(yǎng)搜集與處理信息的能力，特別是利用網(wǎng)上資源的能力；培養(yǎng)總結(jié)與評(píng)價(jià)的能力。二、實(shí)訓(xùn)方式與方法㈠改革教學(xué)方法的原則與實(shí)訓(xùn)體系改革教學(xué)方法的原則。以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性為核心，以參與和體驗(yàn)為基本方式，以模擬實(shí)踐教學(xué)為主線，建立多渠道、獲取式大教學(xué)系統(tǒng)。構(gòu)建能力單元式實(shí)訓(xùn)體系。實(shí)行強(qiáng)化能力培養(yǎng)的單元式實(shí)訓(xùn)。在確立護(hù)理管理學(xué)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過能力分解，構(gòu)建若十個(gè)能力培養(yǎng)訓(xùn)練單元，即以一項(xiàng)(組)能力培養(yǎng)為一個(gè)實(shí)訓(xùn)單元。㈡實(shí)訓(xùn)的主要方式與方法頭腦風(fēng)暴法。針對(duì)講授中、案例中、學(xué)生身邊提出的管理問題，由學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案。案例分析。案例分析是管理學(xué)教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式。本教程所選案例，均是較為典型的、具有學(xué)生討論與研究空間的案例。進(jìn)行案例分析時(shí)，既可以采用由學(xué)生獨(dú)立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對(duì)重點(diǎn)案例進(jìn)行分析。教師的指導(dǎo)要重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不是用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生。教師對(duì)案例分析的總結(jié)，也不要對(duì)結(jié)果或爭(zhēng)論下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。角色扮演。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學(xué)生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設(shè)身處地地分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，自主分析與決策，以提高學(xué)生實(shí)際決策的技能。情景劇。由師生共同選擇案例，并編寫腳本；由學(xué)生們進(jìn)行演出，演出分為兩部分：一是所要解決的管理關(guān)系與矛盾的展示，二是由角色扮演者現(xiàn)場(chǎng)處理所要解決的問題；演出結(jié)束后，全班同學(xué)進(jìn)行評(píng)議，分析各扮演者處理是否得當(dāng)，并提出更好的建議?？梢苑纸M進(jìn)行，有關(guān)角色也可以輪流扮演。這種方法可提供更有價(jià)值的仿真環(huán)境，并且使學(xué)生對(duì)不斷變化與發(fā)展的管理問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析與決策，對(duì)于訓(xùn)練學(xué)生的管理意識(shí)與實(shí)際管理技能具有重要的作用。調(diào)查與訪問。根據(jù)教學(xué)與訓(xùn)練需要，特別是要帶著特定的管理問題，組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，深入醫(yī)院，訪問護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士，再由學(xué)生寫出調(diào)研報(bào)告。項(xiàng)目決策與管理。即設(shè)定一定管理情景與任務(wù)，由學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與相關(guān)技能，對(duì)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理方案或?qū)ζ溥M(jìn)行模擬決策與管理。這是大量采用的基本形式。崗位見習(xí)。有計(jì)劃地安排學(xué)生輪流到附屬醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)助理，在護(hù)士長(zhǎng)的直接指導(dǎo)下親自體驗(yàn)并處理護(hù)理管理工作。計(jì)算機(jī)模擬。對(duì)于一些可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬程序處理的管理問題，由學(xué)生操作計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的模擬過程。自我評(píng)估：課程內(nèi)容結(jié)束后，可在課尾或課下，由學(xué)生進(jìn)行與本單元內(nèi)容相關(guān)的自我測(cè)試或評(píng)估。自我評(píng)估（心理測(cè)試）是針對(duì)所學(xué)內(nèi)容列出幾條選擇項(xiàng)，供學(xué)生自我評(píng)估檢測(cè)。目的是增強(qiáng)學(xué)生的管理意識(shí)、活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。實(shí)踐證明，這種形式很受學(xué)生歡迎。管理游戲。游戲圍繞著對(duì)技能的學(xué)習(xí)和使用而展開，它幫助參與者思考、反應(yīng)、操作，更重要的是會(huì)有很多啟迪，通過一個(gè)完整的游戲過程，讓他們?cè)诜钦降?、非緊迫的情景下學(xué)會(huì)管理技巧。管理沙龍。這是針對(duì)管理課程的特點(diǎn)而嘗試的一種特殊的教學(xué)方式。一般是針對(duì)一個(gè)特定的管理問題，事先進(jìn)行較為充分的準(zhǔn)備；然后，由學(xué)生們集聚在一起，在輕松的氛圍中進(jìn)行暢談，相互啟發(fā)，也可以爭(zhēng)論，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。多媒體教學(xué)。本課程全程使用多媒體教學(xué)，有的重點(diǎn)案例采取錄像播放方式，以增強(qiáng)感染力，并要制作有利于學(xué)生學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的助學(xué)課件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的多媒體課件體系。三、 教學(xué)媒體要大力加強(qiáng)信息化教學(xué)手段建設(shè)，建立紙質(zhì)、聲音、電子、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立體化教學(xué)媒體。教材。⑴使用李繼平主編的“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：《護(hù)理管理學(xué)》（第二版），人民衛(wèi)生出版社2007年8月出版。⑵本課程實(shí)訓(xùn)參考單鳳儒編著的普通高等學(xué)?！笆濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材《管理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)教程》（高等教育出版社2005年9月出版），并緊扣《護(hù)理管理學(xué)》教材自編而成。實(shí)訓(xùn)室。要建立模擬管理實(shí)訓(xùn)室。配備研討、洽談的桌椅，有必要的計(jì)算機(jī)、音像設(shè)備等。多媒體教學(xué)。本課程實(shí)行全程多媒體授課，并逐步建立與完善教學(xué)課件與課程考核及課程管理的計(jì)算機(jī)化。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。實(shí)現(xiàn)教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱、多媒體課件、習(xí)題集、教師授課錄像全部上網(wǎng)。四、 實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排本實(shí)訓(xùn)課程輔助實(shí)訓(xùn)模式，即在護(hù)理管理學(xué)課程中只用三分之一的時(shí)間進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，時(shí)間為18學(xué)時(shí)。只是重點(diǎn)項(xiàng)目在課內(nèi)進(jìn)行，再選擇部分項(xiàng)目在課外進(jìn)行。由于時(shí)間原因，有的案例只在課外由課程模擬小組組織分析討論與完成作業(yè)，可不安排課內(nèi)班級(jí)討論。第二部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法實(shí)訓(xùn)一（第一、二章）管理理論和原理【技能培養(yǎng)目標(biāo)】具有初步應(yīng)用現(xiàn)代管理理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力；能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國(guó)的醫(yī)院或護(hù)理管理；項(xiàng)目1：管理理論一接龍【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】了解現(xiàn)代管理理論發(fā)展；掌握應(yīng)用管理理論解釋實(shí)際問題的技巧?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】運(yùn)用不同學(xué)派的理論，一起玩接龍！設(shè)想你就是獵人，你想怎樣對(duì)待獵狗？（1） 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此種情景，譏笑獵狗說〃你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！ǐC狗回答說：〃你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！〃（行為管理、目標(biāo)管理）如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，大兔子非常難捉到，小兔子好捉，獵狗們專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門.獵人對(duì)獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？（公平理論、量化管理）接下來你怎么辦？如果獵人這樣：（2） 獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。但是過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。獵狗說〃我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?〃（激勵(lì)理論、期望理論）接下來你還要怎么辦？如果獵人這樣：（3）獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。有一只獵狗說:我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?〃于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了..你怎么辦？（管理理論）【成果與檢測(cè)】同學(xué)們分組討論，然后以接力的形式進(jìn)行下一輪接龍，看看誰接得好。項(xiàng)目2：管理思想（或組織文化）分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代管理思想與組織文化的感性認(rèn)識(shí)；對(duì)比現(xiàn)代與古代管理思想的差異與聯(lián)系；培養(yǎng)對(duì)組織的管理思想與組織文化的分析能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】利用課余時(shí)間在實(shí)際企業(yè)中，或網(wǎng)上、報(bào)刊雜志中，搜集一個(gè)我國(guó)改革開放后的有關(guān)管理的案例或資料（最好是一事一議的簡(jiǎn)短事例）；應(yīng)用所學(xué)理論，聯(lián)系古代管理思想及理論，分析其管理思想或組織文化。【成果與檢測(cè)】寫成簡(jiǎn)要書面分析報(bào)告；課下在班級(jí)組織一次交流與討論；由教師根據(jù)分析報(bào)告與討論表現(xiàn)評(píng)估打分。實(shí)訓(xùn)二 （第三、第六章）計(jì)劃與決策能力【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1、 分析和界定管理問題的能力；2、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3、 培養(yǎng)決策能力；4、 編制計(jì)劃書的能力。項(xiàng)目1：計(jì)劃與評(píng)價(jià)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1、 培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)意性思維；2、 培訓(xùn)學(xué)生制定計(jì)劃能力；3、 培養(yǎng)學(xué)生分析評(píng)價(jià)能力；4、 培養(yǎng)學(xué)生溝通能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1、 將全班分成A、B兩組，并相對(duì)而坐，圍成圓圈。2、 教師每十分鐘發(fā)放一個(gè)題目（也可以抽簽）。3、 第一節(jié)由A組制定計(jì)劃，B組分析評(píng)價(jià)計(jì)劃；第二節(jié)課A、B兩組輪換角色。4、 教師公布題目后，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的一組用搶答的方式確定制定計(jì)劃者，經(jīng)過5—10分鐘準(zhǔn)備后提出一個(gè)簡(jiǎn)要的計(jì)劃。5、 制定計(jì)劃的重點(diǎn)：注重創(chuàng)意思維；注重方案運(yùn)籌，形成基本合理的可行方案。6、 計(jì)劃提出后，另一組成員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定計(jì)劃組人員可對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步補(bǔ)充和解釋說明。7、 每一個(gè)計(jì)劃的題目大約進(jìn)行十分鐘，總共利用大約兩節(jié)課時(shí)間?！境晒c檢測(cè)】1、 對(duì)于通過競(jìng)爭(zhēng)制定計(jì)劃的學(xué)生，為1分，計(jì)劃制定較好者為2分。2、 分析評(píng)價(jià)方態(tài)度積極，觀點(diǎn)正確，為1分，表現(xiàn)突出反駁有力的為2分。3、 其他參與發(fā)言的，一般記1分，較好的一般記2分。如果計(jì)劃好，評(píng)價(jià)也好的總分記3分。4、 課程結(jié)束后上交書面資料（即計(jì)劃提綱）。附：計(jì)劃項(xiàng)目1、 如果你是班長(zhǎng)，怎樣抓好一個(gè)班級(jí)建設(shè)，請(qǐng)草擬一份計(jì)劃書；2、 請(qǐng)為我班策劃一次周末聯(lián)歡活動(dòng)，草擬計(jì)劃書；3、 計(jì)劃在3.15消費(fèi)者權(quán)益日策劃一次街頭宣傳活動(dòng)，請(qǐng)你作一份策劃書；4、 如果你想承包一家校園超市，你怎樣經(jīng)營(yíng)策劃；5、 請(qǐng)你為校園“十大歌手大賽”進(jìn)行策劃；6、 請(qǐng)你為院學(xué)生會(huì)體育部將要進(jìn)行的足球比賽作一份計(jì)劃書；7、 最近某班頻繁發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，請(qǐng)對(duì)此制定一個(gè)整頓紀(jì)律的工作方案；8、 假如你所在寢室同學(xué)之間關(guān)系不和，寢室衛(wèi)生較差，你作為新任寢室長(zhǎng)將如何改變這種局面；9、 如果你所在的班級(jí)厭學(xué)，學(xué)習(xí)氣氛不濃，請(qǐng)你制定一份激勵(lì)全班同學(xué)努力學(xué)習(xí)的方案；10、 學(xué)生會(huì)舉行校內(nèi)大規(guī)模校園文化活動(dòng)，需要你去拉贊助，請(qǐng)制定一份工作方案。項(xiàng)目2：活動(dòng)策劃【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力與策劃能力；2、 掌握實(shí)際編制計(jì)劃的方法；【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1、在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，策劃一項(xiàng)活動(dòng)，制定計(jì)劃書。要求：⑴所策劃的活動(dòng)的內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學(xué)生自選。選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。⑵應(yīng)通過調(diào)研，占有較為充分的材料。⑶要運(yùn)用創(chuàng)造性思維，所策劃的活動(dòng)一定要有創(chuàng)意。⑷要科學(xué)地規(guī)劃有關(guān)要素，計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)要合理、完整。2、 在每個(gè)人進(jìn)行個(gè)別策劃的基礎(chǔ)上，以口腔醫(yī)院為單位，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，組織深入研討，形成醫(yī)院的創(chuàng)意。3、 利用課余時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)策劃，編制醫(yī)院的活動(dòng)策劃書或計(jì)劃書?！境晒c檢測(cè)】1、 每個(gè)人都要起草一份策劃書；2、 醫(yī)院的策劃書或計(jì)劃書；3、 由教師與學(xué)生共同對(duì)各醫(yī)院的策劃創(chuàng)意與計(jì)劃編制進(jìn)行評(píng)估，確定成績(jī)。實(shí)訓(xùn)三（第四章）組織【技能培養(yǎng)目標(biāo)】掌握部門劃分的方法；學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系的方法與藝術(shù)；掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；具備群體管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力。項(xiàng)目1：建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)組織結(jié)構(gòu)的初步設(shè)計(jì)能力；培養(yǎng)制定制度規(guī)范的基本能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】一、 制定公司基本制度具體制定哪幾項(xiàng)制度，由各公司依本公司實(shí)際，自行決定。但既要有工商企業(yè)的制度，又有針對(duì)這次模擬管理的制度。二、 分別制訂各領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位權(quán)責(zé)制度要分別各職位制定，內(nèi)容應(yīng)包括兩大方面：工商企業(yè)中該職務(wù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和擁有的權(quán)力；就本次模擬而言，擔(dān)任不同職務(wù)的學(xué)生在模擬過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任和擁有的權(quán)力。三、 制訂本公司的管理方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（一） 管理方針應(yīng)注意本公司的實(shí)際，要有自己的特點(diǎn)。（二） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略總體確定，到后面進(jìn)行模擬游戲時(shí)再詳細(xì)制定。四、 管理制度編寫要領(lǐng)提示（一）內(nèi)容結(jié)構(gòu)標(biāo)題，應(yīng)反映出內(nèi)容與性質(zhì)。目的。適用范圍。正文。實(shí)施日期及有關(guān)問題。（二）要領(lǐng)把握所規(guī)范的領(lǐng)域范圍必須明確，標(biāo)題與內(nèi)容必須相符。有可操作性的規(guī)范或約束。結(jié)構(gòu)合理，條理清楚，要點(diǎn)突出。用語要嚴(yán)肅、規(guī)范、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練。五、設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，根據(jù)所設(shè)定的模擬公司的目標(biāo)與業(yè)務(wù)需要，研究設(shè)置所需的模擬公司組織機(jī)構(gòu)，并畫出組織結(jié)構(gòu)框圖。同時(shí)，建立公司的制度規(guī)范，包括公司的企業(yè)專項(xiàng)管理制度、部門（崗位）責(zé)任制和生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程等?！境晒c檢測(cè)】一、檢查組建模擬公司的有關(guān)文件企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。總經(jīng)理選舉（競(jìng)聘）辦法。每個(gè)成員的競(jìng)選講演稿。組織結(jié)構(gòu)模式及組織系統(tǒng)圖。公司名稱與管理人員組成情況。各職位崗位權(quán)責(zé)制度。公司管理方針。公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。公司考核制度。其他制度。二、利用課余時(shí)間班級(jí)組織一次交流，每家公司推薦兩名成員介紹其起草的管理制度；由教師與學(xué)生為各公司和學(xué)生評(píng)估打分。項(xiàng)目2：校園體驗(yàn)一一團(tuán)隊(duì)建設(shè)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)群團(tuán)管理的能力；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】分析學(xué)生所在的班級(jí)、小組或?qū)嬍业娜后w狀況（和諧程度、優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)、團(tuán)體氛圍等），并表述群體的目標(biāo)。每個(gè)人制定一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。課上班級(jí)組織交流，每個(gè)公司推薦2名成員作介紹，并對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題進(jìn)行研討?！境晒c檢測(cè)】每人提交一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案；由教師與學(xué)生共同對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。項(xiàng)目3：管理游戲：踩報(bào)紙踩報(bào)紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由教師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報(bào)紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界）.分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案.實(shí)訓(xùn)四（第五章）人力資源管理【技能培養(yǎng)目標(biāo)】掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求；具備群體管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力。項(xiàng)目1：角色扮演：招聘【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)人員招聘工作的能力；訓(xùn)練應(yīng)聘的能力與心理素質(zhì)?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】角色扮演的情景設(shè)定：根據(jù)醫(yī)院的工作計(jì)劃建立組織結(jié)構(gòu)，組織招聘各部門負(fù)責(zé)人（班級(jí)統(tǒng)一制定編制或職數(shù)。）；各醫(yī)院招聘由人事處長(zhǎng)主持；每名學(xué)生可向不超過三家醫(yī)院（不含本醫(yī)院）應(yīng)聘；各醫(yī)院根據(jù)每個(gè)應(yīng)聘者的表現(xiàn)決定聘任；招聘程序按課程講授內(nèi)容進(jìn)行，同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備，在課上完成角色扮演。各醫(yī)院要制定招聘計(jì)劃，包括招聘目的、招聘崗位、任用條件、招聘程序，特別是聘用的決定辦法。每個(gè)人要寫出應(yīng)聘提綱，或應(yīng)聘講演稿。一定要體現(xiàn)出應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。課下以醫(yī)院為單位，組織招聘活動(dòng)；全班6個(gè)醫(yī)院分為兩大組，第一節(jié)課前三家公司招聘，后三家公司的成員應(yīng)聘；第二節(jié)進(jìn)行輪換；聘任由招聘醫(yī)院成員集體投票決定（現(xiàn)將票交由教師保管，在兩輪聘任結(jié)束后，按得票多少?zèng)Q定并公布）?！境晒c檢測(cè)】各醫(yī)院提供招聘計(jì)劃書；每個(gè)人提供應(yīng)聘提綱或講演稿；評(píng)估各醫(yī)院招聘的組織狀況的好壞，并以前來應(yīng)聘者的人數(shù)為重要衡量指標(biāo)；評(píng)價(jià)每個(gè)人的表現(xiàn)，特別是受到其他醫(yī)院聘任的頻次；

由教師做出統(tǒng)計(jì)與綜合評(píng)估。醫(yī)院管理人員招聘評(píng)估表處長(zhǎng)簽字：序號(hào)應(yīng)聘者姓名序號(hào)應(yīng)聘者姓名院長(zhǎng)理助理辦公室主任醫(yī)務(wù)處主任護(hù)理部主任外科護(hù)士長(zhǎng)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)注：⑴每人到一家醫(yī)院只能競(jìng)聘一個(gè)職位（可以再到其他醫(yī)院競(jìng)聘）；⑵招聘包括應(yīng)聘者自述；答辯；投票決定聘任等程序構(gòu)成；⑶同意聘任某人，則在相應(yīng)職位格內(nèi)畫圈，一個(gè)職位只能聘任一人，否則投票作廢；⑷第一輪招聘結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)職位得票最多者被正式聘任，由人事處長(zhǎng)將聘任名單交給老師。項(xiàng)目2：團(tuán)隊(duì)健康度自我測(cè)試問卷團(tuán)隊(duì)健康度自我測(cè)試問卷人們都希望有一種辦法來了解自己的團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，特別是想知道通常我們可以從哪些方面去評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以及自己的團(tuán)隊(duì)在這些方面的具體表現(xiàn)如何。一般地，我們可以從以下五個(gè)方面來評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的健康度：⑴成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度。這是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都可以并有義務(wù)分享一份領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是大家共同來領(lǐng)導(dǎo)的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是獨(dú)裁專制性的，那它的健康水平也就低。⑵團(tuán)隊(duì)工作技能。這是指成員在一起工作相處的技巧。⑶團(tuán)隊(duì)氛圍。這是指團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感。⑷凝聚力。這是團(tuán)體成員對(duì)目標(biāo)的一致性。⑸團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)水平。這是指團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度。也就是說，管理者在建設(shè)團(tuán)隊(duì)方面，應(yīng)當(dāng)考慮從這樣五個(gè)方面入手。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)在這幾個(gè)方面都很出色，那它也就會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也就必定會(huì)是一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)體。為了使操作簡(jiǎn)單化起見，我們?cè)谶@里介紹一種簡(jiǎn)便的診斷團(tuán)隊(duì)健康度的方法。請(qǐng)用1—4分評(píng)定下列各種陳述是否符合你所在的團(tuán)體。1：不適合2：偶爾適合3：基本適合4：完全適合以下為25個(gè)問題，請(qǐng)按上述標(biāo)準(zhǔn)填寫：每個(gè)人有同等發(fā)言權(quán)并得到同等重視。把團(tuán)隊(duì)會(huì)議看做頭等大事。大家都知道可以互相依靠。我們的目標(biāo)、要求明確并達(dá)成一致。團(tuán)隊(duì)成員實(shí)踐他們的承諾。家把參與看做是自己的責(zé)任。我們的會(huì)議成熟、卓有成效。大家在團(tuán)隊(duì)內(nèi)體驗(yàn)到透明和信任感。對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，大家有強(qiáng)烈一致的信念。每個(gè)人都表現(xiàn)出愿為團(tuán)隊(duì)的成功分擔(dān)責(zé)任。每個(gè)人的意見總能被充分利用。大家都完全參與到團(tuán)隊(duì)會(huì)議中去。團(tuán)隊(duì)成員不允許個(gè)人事務(wù)妨礙團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。每個(gè)人都讓大家充分了解自己。在決策時(shí)我們總請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜藚⑴c。（16） 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)大家專注于主題并遵守時(shí)間。（17） 大家感到能自由地表達(dá)自己真實(shí)的看法。（18） 如果讓大家分別列出團(tuán)隊(duì)的重要事宜，每個(gè)人的看法會(huì)十分相似。（19） 大家都能主動(dòng)而創(chuàng)造性地提出自己的想法和考慮。（20） 所有的人都能了解充分的信息。（21） 大家都很擅長(zhǎng)達(dá)成一致意見。（22） 大家相互尊敬。（23） 在決策時(shí)，大家能顧全大局，分清主次。（24） 每個(gè)人都努力完成自己的任務(wù)。（25） 如果讓大家分別列出團(tuán)隊(duì)的重要事宜，每個(gè)人的看法會(huì)有所不同。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）（23）（24）（25）AB CDE（1）至（25）條目共分為5項(xiàng)內(nèi)容，在上面分列為A、B、C、D、E共5欄。把各欄中所標(biāo)題目的相應(yīng)評(píng)分累加起來，就得到各欄的分?jǐn)?shù)，它們的含義是：A二共同領(lǐng)導(dǎo)B二團(tuán)隊(duì)工作技能C二團(tuán)隊(duì)氛圍D二團(tuán)隊(duì)凝聚力E二成員貢獻(xiàn)水平每一項(xiàng)的滿分為20，每項(xiàng)的得分越高越好。比較所在團(tuán)隊(duì)不同方面的得分，就可以粗略地了解自己的團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)短。如果讓所在團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都作以下評(píng)定，就可以得到兩種結(jié)果：其一，得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的總體的（平均化）的評(píng)價(jià)；其二，可以比較總體評(píng)價(jià)和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)，了解每一個(gè)人與其他人的看法的差距。這些結(jié)果都可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體設(shè)計(jì)中去。實(shí)訓(xùn)五(第六章)領(lǐng)導(dǎo)【技能培養(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；培養(yǎng)有效指揮的能力；培養(yǎng)激勵(lì)員工的能力；培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。項(xiàng)目1：自我評(píng)估測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請(qǐng)閱讀下列各個(gè)句子，對(duì)于(a)句最能形容你時(shí)，請(qǐng)打［o］；對(duì)于(b)句若對(duì)你來說，最不正確時(shí)，請(qǐng)打［o］。請(qǐng)你務(wù)必詳答，以便求得更正確的積分。(a)你是個(gè)大多數(shù)人都會(huì)向你求助的人。(b)你很激進(jìn)，而且最注意自已的利益。(a)你很能干，且比大多數(shù)人更能激發(fā)他人。(b)你會(huì)努力去爭(zhēng)取一項(xiàng)職位，因?yàn)槟憧梢詫?duì)大多數(shù)人和所有的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，掌握更大的職權(quán)。(a)你會(huì)試著努力去影響所有事件的結(jié)果。(b)你會(huì)急著降低所有達(dá)成目標(biāo)的障礙。(a)很少人象你那么地有自信。(b)你想取得世上有關(guān)你想要的任何東西時(shí)，你不會(huì)有疑懼。(a)你有能力激發(fā)他人去跟隨你的領(lǐng)導(dǎo)。(b)你喜歡有人依你的命令行動(dòng)；若必要的話，你不反對(duì)使用威脅的手段。(a)你會(huì)盡力去影響所有事件的結(jié)果。(b)你會(huì)做全部重要的決策，并期望別人去實(shí)現(xiàn)它。(a)你有吸引人的特殊魅力。(b)你喜歡處理必須面對(duì)的各種情況。(a)你會(huì)喜歡面對(duì)公司的管理人，咨詢復(fù)雜問題。(b)你會(huì)喜歡計(jì)劃、指揮和控制一個(gè)部門的人員，以確保最佳的福利。(a)你會(huì)與企業(yè)群體和公司咨詢，以改進(jìn)效率。(b)你對(duì)他人的生活和財(cái)務(wù)，會(huì)作決策。(a)你會(huì)干涉官僚的推拖拉作風(fēng)，并施壓以改善其績(jī)效。(b)你會(huì)在金錢和福利重于人情利益的地方工作。(a)你每天在太陽生起前，就開始了一天的工作：一直到夜晚六點(diǎn)整。(b)為了達(dá)成所建立的目標(biāo)，你會(huì)定期而權(quán)宜地解雇無生產(chǎn)力的員工。(a)你會(huì)對(duì)他人的工作績(jī)效負(fù)責(zé)，也就是說，你會(huì)判斷他們的績(jī)效，而不是你們的績(jī)效。(b)為求成功，你有廢寢忘食的習(xí)性。(a)你是一位真正自我開創(chuàng)的人，對(duì)所做的每件事充滿著熱忱。(b)無論做什么，你都會(huì)做的比別人好。(a)無論做什么，你都會(huì)努力求最好、最高和第一。(b)你具有驅(qū)動(dòng)力、積極性人格和奮斗精神，并能堅(jiān)定地求得有價(jià)值的任何事情。(a)你總是參與各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，包括運(yùn)動(dòng)，并因有突出的表現(xiàn)而獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)牌。(b)贏取和成功對(duì)你來說，比參與的享受更感重要。(a)假如你能及時(shí)有所收獲，你會(huì)更加堅(jiān)持。(b)你對(duì)所從事的事物，會(huì)很快就厭倦。(a)本質(zhì)上，你都依內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力而行事，并以實(shí)現(xiàn)從未做過的事為使命(b)作為一個(gè)自我要求的完美主義者，你常強(qiáng)迫自己有限地去實(shí)現(xiàn)理想。(a)你實(shí)際上的目標(biāo)感和方向感，遠(yuǎn)大于自己的設(shè)想。(b)追求工作上的成功，對(duì)你來說，是最重要的。(a)你會(huì)喜歡需要努力和快速?zèng)Q策的職位。(b)你是堅(jiān)守利潤(rùn)、成長(zhǎng)和擴(kuò)展概念的。(a)在工作上，你比較喜歡獨(dú)立和自由，遠(yuǎn)甚于高薪和職位安全。(b)你是安于控制、權(quán)威和強(qiáng)烈影響的職位。(a)你堅(jiān)信凡是對(duì)自身本份內(nèi)的事，最能冒險(xiǎn)的人，贏得到金錢上的最大報(bào)償。(b)有少數(shù)人判斷你應(yīng)比你本身更有自信些。(a)你被公認(rèn)為是有勇氣的、生氣蓬勃的和樂觀主義者。(b)作為一個(gè)有志向的人，你能很快地把握住機(jī)會(huì)。(a)你善于贊美他人，而且若是合宜的，你會(huì)準(zhǔn)備加以信賴。(b)你喜歡他人，但對(duì)他們以正確的方法行事之能力，很少有信心。(a)你通常寧可給人不明確的利益，也不愿與他人公開爭(zhēng)辯。(b)當(dāng)你面對(duì)著［說出那像什么時(shí)］，你的作風(fēng)是間接的。(a)假如他人偏離正道，由于你是正直的，故你仍會(huì)無情地糾正地。(b)你是在強(qiáng)調(diào)適者生存的環(huán)境中長(zhǎng)大的，故常自我設(shè)限?！窘Y(jié)論檢測(cè)】你的得分：計(jì)算一下你圈(a)的數(shù)目，然后乘以四，就是你領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的百分比。同樣地，(b)所得的分?jǐn)?shù)，就是你管理特質(zhì)的百分比。領(lǐng)導(dǎo)人(a的總數(shù))*4= %管理者(b的總數(shù))*4= %項(xiàng)目2：校園模擬指揮【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮的能力；培養(yǎng)應(yīng)變能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】設(shè)定一定的管理情景，由學(xué)生即時(shí)進(jìn)行決策或指揮。管理情景為：晚上11點(diǎn)多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時(shí)樓門和校門已經(jīng)關(guān)閉，人們都沉睡在夢(mèng)中，只有鄰近的幾個(gè)學(xué)生宿舍驚醒。水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急，假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷。課下先進(jìn)行分組討論，然后各小組分別表述本組應(yīng)急方案，看看誰的方案最好?！境晒c檢測(cè)】由教師與學(xué)生對(duì)各組的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)六（第七章）護(hù)理管理中的激勵(lì)【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1、 掌握需要層次理論、雙因素理論和成就激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)；2、 掌握期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)；3、 培養(yǎng)有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性的能力。項(xiàng)目1：情景劇（管理難題處理或員工激勵(lì)）【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)了解人的心理需求，分析解決復(fù)雜管理問題的能力；培養(yǎng)運(yùn)用激勵(lì)理論，調(diào)動(dòng)人的積極性的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】本次實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是進(jìn)行情景劇表演與分析。情景劇是指根據(jù)教學(xué)需要，教師提供或?qū)W生自選一定的管理情景，由學(xué)生扮演角色進(jìn)行演出，并進(jìn)行分析的一種實(shí)踐教學(xué)方式。根據(jù)本章內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，由學(xué)生在課下搜集、選擇、編寫和討論劇本，并進(jìn)行必要的排練。由“演員”按照選擇的方案與劇本進(jìn)行表演。表演分為兩部分進(jìn)行：一是表演需決策事件的基本事實(shí)或過程；二是由學(xué)生按照自己設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行分析與決策（由學(xué)生分別扮演情景劇中的關(guān)人員，提出自己的主張與決策建議，并充分論證，以說服別人；不同的扮演者可以有不同的決策方案）。由同學(xué)們對(duì)各成員的表演，特別是管理行為的合理性進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。在表演和討論的過程中，教師可以隨劇情發(fā)展進(jìn)行提問，以引導(dǎo)劇情與討論的逐步深入，并進(jìn)行小結(jié)。【成果與檢測(cè)】本次實(shí)訓(xùn)需要進(jìn)行情景劇表演，所以課堂要選擇在場(chǎng)地進(jìn)行，準(zhǔn)備工作主要是挑選演員、道具、燈光、布景、音響等，教師兼有主持人的角色。布置同學(xué)在課下選擇、編寫和討論預(yù)習(xí)劇本，進(jìn)行必要的排練。由“演員”按照選擇的方案試演。表演分為兩部分進(jìn)行：⑴表演需決策事件的基本事實(shí)或過程；⑵由學(xué)生按照自己設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行分析與決策。由同學(xué)們對(duì)各成員的表演，特別是決策進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。在課上由教師主持隨劇情發(fā)展進(jìn)行提問、討論劇情應(yīng)向何處發(fā)展，并進(jìn)行小結(jié)。同學(xué)們能夠通過情景劇這一較為特殊的實(shí)訓(xùn)方式來深刻理解課上所學(xué)，形成師生之間和同學(xué)之間的互動(dòng)，其過程可用圖示如下：情景劇師生之間新的知識(shí)理論知識(shí)情景劇最終用情景劇這一較為被學(xué)生接受的形式，把教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生深刻理解，而且會(huì)有所創(chuàng)新。項(xiàng)目2：管理游戲：尋找共同的圖案目的：綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)手段，包括指揮、激勵(lì)、溝通的具體運(yùn)用。時(shí)間：20-30分鐘所需材料：空白紙條，帶有信息的紙條步驟：1、教師首先將學(xué)生分成多個(gè)小組，每個(gè)小組6-8人。小組劃分完，教師要求各小組成員在小組內(nèi)部選舉出1位〃護(hù)理部主任〃，然后由〃護(hù)理部主任〃從小組成員中挑選并任命1位護(hù)士長(zhǎng)，其他小組成員作為護(hù)士。2、 教師說明游戲規(guī)則：第一,不許越級(jí)指揮和匯報(bào)，即〃護(hù)理部主任〃不能越過護(hù)士長(zhǎng)直接指揮護(hù)士,護(hù)士也不允許越過護(hù)士長(zhǎng)直接向護(hù)理部主任匯報(bào)和詢問。第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。要在30分鐘內(nèi)完成，哪個(gè)組最先完成任務(wù)就算優(yōu)勝者?！ǖ谌还苡龅绞裁磫栴}，只有〃護(hù)理部主任〃有權(quán)舉手示意，并低聲向教師詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。3、 教師給每個(gè)小組發(fā)了厚厚的一沓類似便箋的空白紙條，供大家溝通使用。讓這些〃護(hù)理部主任〃們遠(yuǎn)離他們的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士坐在一起。教師先給每一位〃護(hù)理部主任〃發(fā)一張上面畫有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說明，接著給每一個(gè)小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，游戲開始。4、 護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士拿到的紙是一樣的，上面畫有五種圖案，有的圖案是一種藥，有的圖案是搶救儀器，圖案的下面注明培訓(xùn)師剛剛宣布的各種游戲規(guī)則，此外什么都沒有。〃護(hù)理部主任〃拿到的紙有所不同，除了其他成員掌握的信息外，這張紙上多了一條信息，艮"'你們小組的每個(gè)人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個(gè)人拿到的紙上都有，你的任務(wù)是帶領(lǐng)你的下屬，在最短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)共同的圖案找出來，要求小組成員每個(gè)人都能向教師指出這個(gè)共同的圖案?！ㄗ屑?xì)觀察，每個(gè)小組的做法都有所不同？結(jié)合案例信息，分析各各小組表現(xiàn)差異的原因。實(shí)訓(xùn)七（第八章）溝通與沖突【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1、 掌握溝通的原則；2、 熟悉組織正式溝通的渠道和網(wǎng)絡(luò)形式，了解組織非正式溝通的渠道、特點(diǎn)和作用；3、 培養(yǎng)靈活運(yùn)用溝通的各種方法進(jìn)行溝通的能力。項(xiàng)目1：溝通訓(xùn)練一失在海上【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】如何與他人溝通；如何與他人協(xié)作?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一場(chǎng)無名火，使得游艇的大部分物資和一些設(shè)備已被燒毀?，F(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設(shè)備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場(chǎng)火熄滅。依你的判斷，你正在最接近的陸地的西南方大約1000里的地方。下面所列的八項(xiàng)物品在這場(chǎng)大火后，并沒有損壞。除了這些物品外，還有一艘可用的人工橡膠救生筏和幾只船槳，足以負(fù)載你和游客。其他所有生存者的口袋里，還有一包香煙、幾盒火柴和五張一元的紙幣。為了你的生存，請(qǐng)你將下列八項(xiàng)物品，依其重要性加以排列。將最重要的項(xiàng)目寫上“1”，次要的寫上“2”，以此類推，將最不重要的寫上“8”。這八項(xiàng)物品是：六分儀、五加侖桶裝的水、蚊帳、太平洋地圖、小型電晶體收音機(jī)、逐鯊器、一夸脫的波多黎各Rican酒、釣魚用箱包。本次實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行步驟如下：1、 在課下每位同學(xué)對(duì)上面各項(xiàng)加以排列之后，把排列結(jié)果先交給老師保留。為了避免你自己個(gè)人的判斷而爭(zhēng)論，要依照理性的基礎(chǔ)，來進(jìn)行排序。2、 請(qǐng)老師將同學(xué)們分為幾組，各組先在課下進(jìn)行討論，取得一致意見。這意味著在團(tuán)體決策之前，這八項(xiàng)物品的每一項(xiàng)排列，必須經(jīng)過每位團(tuán)體成員的同意。要達(dá)成一致性是相當(dāng)困難的。因此，并不是每一項(xiàng)物品的排列，都要每位成員完全同意。然而，作為一個(gè)團(tuán)體，至少要做到大致上的同意。應(yīng)避免采用“降低沖突”的技巧，如多數(shù)決、平均決或交換條件。3、在課上各小組之間進(jìn)行討論，然后，由老師組織進(jìn)行全班“公投”，看哪些小組與個(gè)人的結(jié)果更接近大家的意見?！境晒c檢測(cè)】此次實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)是不論個(gè)人還是小組，同學(xué)們都能準(zhǔn)確迅速地完成選擇決策，對(duì)完成效果好的小組和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)。主要標(biāo)準(zhǔn)如下：個(gè)人排序迅速準(zhǔn)確、上交老師及時(shí)。小組中有適當(dāng)爭(zhēng)論（當(dāng)需要時(shí)，能夠提出并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不隨波逐流），又迅速達(dá)成一致（而非不負(fù)責(zé)任的茍同）。有較強(qiáng)的說服他人，接受自己觀點(diǎn)的能力。排序結(jié)果接近最終大家意見。項(xiàng)目2：實(shí)地交際與溝通【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】培養(yǎng)與陌生人交際的能力；培養(yǎng)與別人溝通的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】主動(dòng)同實(shí)習(xí)醫(yī)院一位陌生的護(hù)理人員交往，交流某個(gè)專業(yè)問題；或與一位陌生的患者交往，了解他目前的思想顧慮；或者同一位認(rèn)識(shí)的人，通過溝通解決一個(gè)難題。運(yùn)用交際與溝通理論，講究交際與溝通的藝術(shù)。事先要有精心的策劃，必要時(shí)候要進(jìn)行簡(jiǎn)要的小結(jié)?！境晒c檢測(cè)】完成表6.1；課上班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會(huì)；

由教師與學(xué)生進(jìn)行評(píng)估與打分。表6.1溝通實(shí)錄卡溝通主體溝通對(duì)象單位及職務(wù)溝通目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)溝通前計(jì)劃溝通過程實(shí)錄溝通后體會(huì)教師評(píng)估項(xiàng)目3：溝通技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：不同意/不符合（2比較同意/符合（4不同意/不符合（2比較同意/符合（4非常同意比較不同意/不符合（3分）分）同意/符合（5分）/非常符合（6分）測(cè)試問題：我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問題。當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。當(dāng)我與他人討論問題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣。我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)