鐵路旅客運(yùn)輸合同-售票業(yè)務(wù)辦理

車票發(fā)售規(guī)定

（1）承運(yùn)人在發(fā)售客票時，應(yīng)根據(jù)購票人指定的到站、座別、徑路發(fā)售，不得圖方便，使用到站不同而票價相同的客票互相代替。（2）發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終點站。[受運(yùn)輸能力限制]

白天在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)車長的預(yù)報發(fā)售軟座客票。始發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座客票，但涉及夜間（20：00至次日7：00）乘車時不得超過2h,超過時不得發(fā)售軟座客票。1、客票（3）旅客在乘車過程中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)段的軟硬座票價差額。例：一旅客在A站購買×次（A——B）到C的空調(diào)軟座客快臥（下）聯(lián)合票（通票）一張。計算其中客票票價。

軟座硬座ABCX千米y千米A-C

X+Y千米硬座客票：a元A-B

X千米硬座客票：b元軟座客票：c元軟硬座客票票價差：c-b=d元∴客票票價為a+d=e元（4）發(fā)售動車組列車車票時，最遠(yuǎn)至本次列車終點站（5）發(fā)售去邊境地區(qū)的客票時，需出示有效的證明（邊境居民證、身份證或邊境通行證）2、加快票（1）憑軟座或硬座客票購買加快票。[看車次]（2）加快票的到站，必須是所乘快車、快速車或特別快車的停車站。（3）發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站，必須是有同等級快車始發(fā)的車站，且具備發(fā)、到站間全程都有快車運(yùn)行，否則不能發(fā)售全程加快票。3、臥鋪票（1）憑軟座或硬座客票（乘快車時還應(yīng)有加快票）購買臥鋪票。（2）臥鋪票必須和客票的座別、到站相同，但對持通票的旅客其臥鋪票只能發(fā)售至中轉(zhuǎn)站。

4、空調(diào)票（1）旅客乘坐提供空調(diào)的列車（或車廂）時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。

[新空調(diào)車、普通車]（2）發(fā)售新型空調(diào)車票，最遠(yuǎn)至本次列車終點站。（2）旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。非動車組列車售票小結(jié)票價首先含客票票價。根據(jù)席別確定

硬座客票（硬座、硬臥）或軟座客票（軟座、軟臥）然后根據(jù)旅客乘坐的列車車次、車廂條件等確定有無

加快票（Z\T—特快票[查快速];K—快速票；

1XXX--5XXX—

普快票)

臥鋪票（硬臥、軟臥、上中下鋪）

空調(diào)票（查相應(yīng)等級的空調(diào)票票價）公布點到點的各等次車票售出票價（公布價、折扣價）12306查詢發(fā)售動車組列車車票時，最遠(yuǎn)至本次列車終點站動車組列車售票車票作用及種類一、車票的作用1.旅客乘車的憑證；2.旅客和鐵路締結(jié)運(yùn)輸合同發(fā)生運(yùn)輸關(guān)系的依據(jù)；3.旅客支付票價的單據(jù)。二、車票的分類1、按載體形式分：紙質(zhì)車票-----軟紙票（紅票）、磁介質(zhì)票（藍(lán)票）、代用票電子客票----通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)（）或12306手機(jī)APP訂購車票之后，車票以電子數(shù)據(jù)形式存在鐵路售票系統(tǒng)中。在部分高鐵車站，乘車前電子客票可以不用換取成紙質(zhì)車票，僅憑自己訂購車票的有效二代身份證直接到車站，通過自動檢票機(jī)進(jìn)站檢票、乘車、出站檢票。電子客票報銷憑證：應(yīng)不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號碼）到鐵路售票窗口（或自動售票機(jī)）換取紙質(zhì)車票鐵路乘車卡----是內(nèi)裝磁介質(zhì)或者集成電路芯片、通過自動檢票機(jī)（閘機(jī)）記錄旅客乘車信息，到站后扣付票款的卡片式乘車憑證2、按性質(zhì)分：客票和附加票車票附加票客票加快票硬座客票軟座客票空調(diào)票臥鋪票除免費(fèi)兒童外不能單獨使用聯(lián)合票：(硬座軟座客(快快速特快)(臥)(上中下)[聯(lián)合]票空調(diào)新空調(diào))3、按乘車情況分直達(dá)票：一次乘車到達(dá)到站通票：需要中轉(zhuǎn)換乘南京—漳平K1209上海南-廈門三、車票票面上應(yīng)注明內(nèi)容：（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。2015年8月1日啟用新版車票代用票填寫一、使用代用票的場合代用票是根據(jù)需要臨時填發(fā)的票據(jù)。計算機(jī)或移動售票機(jī)發(fā)生故障時辦理團(tuán)體旅客乘車包車旅行變更承運(yùn)人誤撕車票重新補(bǔ)辦車票誤售誤購車票補(bǔ)收差價辦理旅游專列

二、代用票的組成一式三份復(fù)寫式：甲頁—存根頁（薄）乙頁—旅客頁（厚，加印淺褐色底紋）丙頁—報告頁（?。?/p>

代用票50組為一本(冊),順序裝訂樣張見下頁兒童10萬代用票的填寫要求1.必須字跡清楚,易于辨認(rèn)2.有關(guān)事項必須填寫齊全,發(fā)到站站名必須按《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》規(guī)定公布的站名填寫,不得濫用簡化字或錯別字3.代用票填寫事項一律不準(zhǔn)涂改,如發(fā)現(xiàn)填寫錯誤或復(fù)寫造成漏頁,如涉及其他票組時,應(yīng)將有關(guān)票據(jù)全部作廢,重新填發(fā).作廢票據(jù)要三聯(lián)齊全,對角劃”X”并注明”作廢”字樣,旅客頁和報告頁粘貼在一起4.代用票填寫的票價應(yīng)與剪斷線相符,發(fā)生誤剪時應(yīng)立即作廢,重新填寫,不準(zhǔn)粘補(bǔ)發(fā)售.剪下的剪斷線應(yīng)貼在報告頁一并上報,不足十元時,剪斷線全部剪下上報5.代用票應(yīng)按票號順序使用,保證按時間順序逐次填寫6.填寫人應(yīng)在經(jīng)辦人欄內(nèi)加蓋規(guī)定名章,不得簽字7.填寫時,應(yīng)自上而下,從左往右逐項填寫三、代用票的填寫要求四、代用票填寫規(guī)定：1、代用客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票、包車票、團(tuán)體票時事由欄：按規(guī)定的略語填寫客票-----“客”加快票------“普快”、“快速”、“特快”空調(diào)票------“空調(diào)”臥鋪票------“臥”客快聯(lián)合票------“客快”、“客快速”、“客特快”客快臥聯(lián)合票------“客快臥”、“客快速臥”、“客特快臥”包車-------“包車”團(tuán)體-------“團(tuán)體”原票欄：不填人數(shù)欄：按實際收費(fèi)人數(shù)，分開價別用大寫數(shù)字，不用欄用“#”號抹消。辦理包車代用票時，如實際乘車人數(shù)不足車輛定員數(shù)時，填寫定員人數(shù)票價欄：按收費(fèi)種別，分別在適當(dāng)欄內(nèi)填寫記事欄：新、學(xué)、殘，鋪位號；包車時，包車的車種、車號、定員數(shù)；團(tuán)體票時，團(tuán)體旅客證的起止號碼。以及其他需要記載的事項例1：

9月18日，一旅客在泰山站要求乘當(dāng)日1478次（鎮(zhèn)江——天津）硬座由泰山至天津，試填制代用票。泰山——天津430km

硬座客票：25.50

普快票：5.00

合計：25.50+5.00=30.50客快17918泰山天津4301478硬壹##25.505.0030.50泰山印普兒童當(dāng)日當(dāng)次動車1791南京南徐州東331G104二等壹＃＃149.50151.50G104印兒童當(dāng)日當(dāng)次例2：9月1日，G104次（上海虹橋——北京南）南京南站開車后，一旅客要求補(bǔ)南京南到徐州東的二等座車票（票價149.5），試填發(fā)代用票。南京南-徐州東331km2.00動車代用票填寫事由：動車一、二等座票價寫在客票票價欄軟臥寫在臥票價欄座別：一等、二等、軟記事：X車X號5車6F2、辦理變更徑路、變更座席、變更臥鋪、越站乘車、旅客分乘、誤售誤購、誤撕車票、退加快票、退臥鋪票、改乘高等級列車事由欄：按規(guī)定的略語填寫變更座別——“變座”變更鋪別（包括軟座變硬臥）——“變鋪”變更徑路——“變徑”越站乘車——“越站”旅客分乘——“分乘”誤售誤購——“誤售”、“誤購”誤撕車票——“誤撕”退加快票——“退快”退臥鋪票——“退臥”改乘高等級列車應(yīng)補(bǔ)收票價差額——“補(bǔ)價”原票欄：根據(jù)原票轉(zhuǎn)記乘車區(qū)間欄：填記變更的發(fā)、到站名、經(jīng)由等有關(guān)事項。票價欄：對變徑、變座、變鋪及改乘高等級列車發(fā)生補(bǔ)費(fèi)時，應(yīng)填寫在補(bǔ)收區(qū)間票價欄內(nèi)，其他則填記在相應(yīng)的票價欄內(nèi)。不用欄劃斜線。軟座硬臥在空白欄內(nèi)列出應(yīng)退軟硬座差價，以“-”注明臥鋪票價欄列明“上、中、下”核收手續(xù)費(fèi)發(fā)生退款在空白欄注明應(yīng)退款種別和款額，以“-”注明合計欄，用“-”注明注明退款款額記事欄：原票轉(zhuǎn)記并收回時，“原票收回”；在列車上發(fā)生退款時,“到站凈退××元”；軟座變硬臥，“軟座變硬臥×車×號”3、對無客票、無加快票、乘車日期和車次不符、越席乘車、客票中途過期、不符合減價規(guī)定、兒童超高、丟失車票、持站臺票來不及下車事由欄：按規(guī)定的略語填寫無客票——“無票”無普通加快票——“無快”無特別加快票——“無特快”乘車日期、車次、徑路不符——“不符”越席乘車——“越席”不符合減價規(guī)定——“減價不符”有效期終了——“過期”丟失車票——“丟失”兒童超高——“超高”持站臺票送人來不及下車——“送人”原票欄：除無票乘車、丟失車票、無加快票以及兒童超過1.2m時，不填記原票欄以外，其他均根據(jù)原票轉(zhuǎn)記。乘車區(qū)間欄：填記補(bǔ)票區(qū)間的發(fā)、到站名。票價欄：加收的票款，應(yīng)填寫在加收區(qū)間票價欄內(nèi)，其他按收費(fèi)種別分別填寫。記事欄：原票收回時應(yīng)注明“原票收回”字樣。減價票發(fā)售減價票傷殘軍警半價票學(xué)生減價票兒童減價票減價票尾數(shù)處理：

W<0.25W=0.000.25<=W<0.75W=0.500.75<=W<1.00W=1.001、兒童減價票（兒童票）

適用范圍：隨同成人旅行身高1.2m——1.5m的兒童

優(yōu)惠的票種：半價客票、加快票和空調(diào)票動車組公布票價的半價票（一等座、二等座）

動車組軟臥兒童票=動車組軟臥公布票價－動車組壹等座公布票價/2

注意點：★只限身高1.2m——1.5m的兒童★兒童票的座別應(yīng)與成人的座別相同★兒童票的到站原則上應(yīng)與成人票相同是不是身高不足1.2m的兒童都可免費(fèi)乘車?※每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2m的兒童,超過一名時,對超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票2、學(xué)生減價票（學(xué)生票）學(xué)生票發(fā)售條件:（1）在普通大、專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校，技工學(xué)校就讀，（2）沒有工資收入的學(xué)生、研究生，（3）家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時。（4）有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證及優(yōu)惠卡(新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明，小學(xué)生憑書面證明)

1、學(xué)生乘坐硬座車時，客票、加快票（包括直達(dá)特快）空調(diào)票均按半價核收。2、學(xué)生乘坐硬臥車時，客票、加快票（包括直達(dá)特快）空調(diào)票均按半價核收，臥鋪票按全價核收。3、學(xué)生乘坐軟座車、軟臥車時，客票、加快票（包括直達(dá)特快）空調(diào)票、臥鋪票均按全價核收。

優(yōu)惠的票種：

半價硬座客票、加快票和空調(diào)票

動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，

學(xué)生票為全價票（公布價）的75%。

使用時間與次數(shù)：時間：12月1日—3月31日寒假

6月1日—9月30日暑假

(超出此時間不能購買學(xué)生票)

次數(shù)：每年四次（單程票）。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用優(yōu)惠區(qū)間：學(xué)校家庭家學(xué)校實習(xí)地點“減價優(yōu)待證”的學(xué)生證和院校的書面證明學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換車次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動車組列車的，可分段購票。（只算一次優(yōu)惠乘車次數(shù)）超過學(xué)生減價優(yōu)待證上記載的區(qū)段乘車時，對超過區(qū)段按一般旅客辦理，核收全價。不能發(fā)售學(xué)生票的幾種情況：①學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；②學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；③學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時以及舉辦夏令營或其他社會實踐活動的乘車時；④“減價優(yōu)待證”涂改或一人持兩個以上學(xué)生證時；⑤學(xué)生證丟失補(bǔ)發(fā)學(xué)生證的當(dāng)年；⑥學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的；⑦學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改未加蓋學(xué)校公章的；⑧沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或與學(xué)生證記載不一致的。3、傷殘軍警半價票適用范圍：中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人(“中華人民共和國殘疾軍人證”)和因公致殘的人民警察(“中華人民共和國傷殘人民警察證”)。

優(yōu)惠的票種：

半價的客票和附加票

動車組公布票價的半價票（座車、臥車）減價票小結(jié)兒童票不限區(qū)間、時間，憑身高，享半價客票、加快票、空調(diào)票

及半價動車座票學(xué)生票限區(qū)間、時間，憑證件，享半價硬座客票、加快票、空調(diào)票

及75%動車二等座票傷殘軍警半價票不限區(qū)間、時間，憑證件，享半價客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票及半價動車座票、軟臥票鐵路旅客運(yùn)輸合同1、鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義：鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

承運(yùn)人:全程提供運(yùn)輸服務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。起運(yùn)地承運(yùn)人與旅客訂立的旅客運(yùn)輸合同，對所涉及的承運(yùn)人都有連帶關(guān)系，具有同等約束力

旅客：持有鐵路有效乘車憑證的乘車人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同，押運(yùn)貨物的人，視為旅客。2、鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證：基本憑證：車票除車票外，還有鐵路乘車證和特種乘車證。鐵路乘車證方便鐵路內(nèi)部職工，避免多次清算。遵守《鐵路乘車證管理辦法》特種乘車證:鐵路特種乘車證又俗稱特種票,是指鐵路部門或國務(wù)院其他部門,根據(jù)需要填發(fā)給特定使用人的鐵路有效乘車憑證,不對公眾旅客發(fā)售,它只能作為乘車的基本憑證,還需要與工作身份證件等其他規(guī)定證件共同配合使用,一般情況下單獨使用無效。（1）全國鐵路通用乘車證：鐵路總公司根據(jù)國家安全、公安、司法和機(jī)要部門的特殊任務(wù)的需要所制定的特種乘車證。（2）中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（中央、省、市自治區(qū)機(jī)要部門利用火車傳遞機(jī)要文件）（限乘指定的乘車位置）（3）郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證。（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）（4）郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證。（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）（5）郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證。（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）（6）口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘