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?管理學(xué)?課程知識(shí)點(diǎn)
第1章
1.必須清楚的概念:
管理是通過方案、組織、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等職能獲得、配制和利用人、財(cái)、物
和信息等資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。
組織效率是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。
組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。
管理的對(duì)象是指能夠被一定管理主體影響和控制的客觀事物,即管理者對(duì)什么實(shí)
施管理活動(dòng)。從工商企業(yè)組織來看,管理的對(duì)象主要指人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源要
素,其中最主要的是對(duì)人的管理。
狹義管理學(xué)(美國):研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、
方法的科學(xué),是一門應(yīng)用性理論學(xué)科,是管理學(xué)學(xué)科群中最為根底的學(xué)科。
廣義管理學(xué)(日本和德國):包括經(jīng)營(yíng)理論和管理科學(xué),即我們?nèi)粘Kf的經(jīng)營(yíng)
管理學(xué)。
2.必須清楚的問題:
管理的性質(zhì)。
管理的性質(zhì)是二重的,一方面,管理有與社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性;和社
會(huì)另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的社會(huì)屬性。
管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。
管理是科學(xué),因?yàn)樗峡茖W(xué)的特點(diǎn):(1)客觀性;(2)實(shí)踐性;(3)理論系
統(tǒng)性;(4)真理性;(5)開展性。
管理也是藝術(shù),因?yàn)樗纤囆g(shù)的特點(diǎn)。⑴藝術(shù)表達(dá)豐富的想象力;⑵藝術(shù)是豐
富的想象力根底上的創(chuàng)造;⑶藝術(shù)的“訣竅”要通過實(shí)踐;⑷只有通過實(shí)踐才能學(xué)到藝
術(shù)。
管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。
不同層次管理的科學(xué)性與藝術(shù)性具有差異性。
專業(yè)學(xué)習(xí)既要向書本學(xué)習(xí),也要向管理實(shí)踐學(xué)習(xí)。
管理的根本職能是方案、組織、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。
管理的內(nèi)涵包括:(1)管理是在一個(gè)特定組織中發(fā)生的;(2)管理是有目的性
的,可以是組織的目標(biāo);(3)達(dá)成組織的目標(biāo)需要對(duì)有限的資源進(jìn)行配置;(4)管理活
動(dòng)隨著時(shí)間、空間和環(huán)境的變化需要不斷創(chuàng)新,是一個(gè)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的過程。
管理的根本目標(biāo)在于,使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效。
管理所要解決的根本矛盾有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多目標(biāo)的矛盾是管理所面臨的
根本矛盾。
第2章
1.必須清楚的問題:
科學(xué)管理的主要內(nèi)容
泰羅倡導(dǎo)的以科學(xué)為依據(jù)的管理理論,其要點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:
科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
科學(xué)挑選工人。
工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化。
差異計(jì)件工資制。
職能管理。
管理上實(shí)行例外原那么。
泰勒科學(xué)管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人的判斷意見和經(jīng)驗(yàn)。
科學(xué)管理的奉獻(xiàn)與局限性:
科學(xué)管理的奉獻(xiàn)
(1)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。他最大的奉獻(xiàn)是提倡在管理中運(yùn)
用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神;
(2)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。
科學(xué)管理的局限性:
(1)泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的;
(2)泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素,不重視人群社會(huì)的因素;
(3)“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題,而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體
如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。
簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容
企業(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu)。法約爾認(rèn)為,企業(yè)無論大小,簡(jiǎn)單還是復(fù)雜,其全
部活動(dòng)都可以概括為6種:(1)技術(shù)性的工作一一生產(chǎn)、制造;(2)商業(yè)性的工作一
采購、銷售和交換;(3)財(cái)務(wù)性的工作一一資金的取得與控制;(4)會(huì)計(jì)性的工作一一
盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、本錢及統(tǒng)計(jì);(5)平安性的工作一一商品及人員的保護(hù);(6)管理性的工
作一一方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。
管理的一般原那么:(1)勞動(dòng)分工;(2)權(quán)利與責(zé)任;(3)紀(jì)律;(4)統(tǒng)一指
揮;(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);(6)個(gè)人利益服從集體利益;(7)合理的報(bào)酬;(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)
和分權(quán);(9)跳板原那么;(10)秩序;(11)公平;(12)保持人員穩(wěn)定;(13)首
創(chuàng)精神;(14)人員的團(tuán)結(jié)。
管理有五項(xiàng)根本職能:方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。
對(duì)西方人際關(guān)系學(xué)說和組織行為理論的評(píng)價(jià)
如何評(píng)價(jià)西方組織行為學(xué)是一個(gè)有爭(zhēng)議的問題,全盤否認(rèn)或全盤肯定都是錯(cuò)誤的,組
織行為學(xué)對(duì)我們具有重要的借鑒意義:
在管理的指導(dǎo)思想上,組織行為學(xué)中相當(dāng)局部反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求;
組織行為學(xué)存在著“合理內(nèi)核”的成份;
組織行為學(xué)提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。
組織行為學(xué)的局限性主要表現(xiàn)在:
組織行為學(xué)所提出的理論和措施都以成認(rèn)和維護(hù)私有制為前提。
組織行為學(xué)所研究的對(duì)職工的滿足,都是以滿足個(gè)人需要作為鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本。
組織行為學(xué)離開階級(jí)分析來研究人的行為,把人看成抽象的人。
各管理學(xué)派的代表人物及理論要點(diǎn)
第3章
1.必須清楚的問題:
管理者的角色
人際關(guān)系方面的角色:
名義領(lǐng)袖(Figureheadrole):作為組織的象征并定義組織盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)者(Leaderrole):培訓(xùn)、勸說、指導(dǎo)并鼓勵(lì)企業(yè)高級(jí)雇員。
聯(lián)絡(luò)者(Liaisonrole):聯(lián)合并協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的人來幫助組織到達(dá)目標(biāo)。
信息傳遞方面的角色
監(jiān)聽者(Monitorrole):分析組織內(nèi)、外部環(huán)境的信息。
傳播者(Disseminatorrole):傳播信息來影響組織中雇員的態(tài)度和行為。
發(fā)言人(Spokespersonrole):利用信息來積極地影響組織內(nèi)外的人對(duì)組織信息
的響應(yīng)方式。
決策制定方面的角色
企業(yè)家(Entrepreneurrole):尋求組織和環(huán)境中的時(shí)機(jī),制定"改良方案"已發(fā)
起變革,監(jiān)督某些方案的籌劃。
混亂駕馭者(Disturbancehandlerrole):當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí),
負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。
資源分配者(Resourceallocatorrole):根據(jù)不同的用途在組織內(nèi)部門之間分
配資源,制定低層次管理者的預(yù)算。
談判者(Negotiatorrole):通過與其他管理者、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者或股東進(jìn)行
談判尋求解決方案
由于組織內(nèi)部管理的需要,組織通常分為假設(shè)干層次,組織此時(shí)呈現(xiàn)為金字塔式結(jié)
構(gòu)。處在不同層次的管理者,他們所扮演的十種不同角色的時(shí)機(jī)是不同的。
管理者的心智模式狀況如何將在很大程度上決定管理者進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)的思維、行
為等,最終直接影響管理活動(dòng)的效率,從而影響資源配置效率。
管理者良好的心智模式包括:遠(yuǎn)見卓識(shí)、健全的心理、優(yōu)秀的品質(zhì)。
管理者尤其是高層管理者需要獨(dú)特的能力,其中最重要的能力為:創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)化
能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。
組織對(duì)于不同組織層次、工作崗位上的管理者都有一些特定的素質(zhì)、能力的要求,
但這些要求與管理者的個(gè)性沒有必然聯(lián)系。
第4章
1.必須清楚的概念:
方案:是方案工作所包含的一系列活動(dòng)完成后產(chǎn)生的結(jié)果,是對(duì)未來行為方案的一
種說明。
方案工作是一種預(yù)測(cè)未來、設(shè)立目標(biāo)、決策政策、選擇方案的連續(xù)程序,以期能夠
經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源,有效地把握未來的開展,獲得最大組織成效。
綜合方案:關(guān)聯(lián)到整個(gè)組織或組織中的許多方面的具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的方
案。如,企業(yè)年度預(yù)算方案。
局部方案:制定范圍的方案。包括各種職能部門制定的方案,如技術(shù)改造方案:還
包括執(zhí)行方案的部門劃分的部門方案。
工程方案:針對(duì)組織的特點(diǎn)課題做出決策的方案。如某產(chǎn)品的開發(fā)方案。
指令性方案:是由上級(jí)主管部門下達(dá)的具有行政約束力的方案。
指導(dǎo)性方案:是由上級(jí)主管部門下達(dá)的具有參考作用的方案。這種方案下達(dá)之后,
執(zhí)行不一定完全遵照?qǐng)?zhí)行,可參考自己的實(shí)際情況,決定可否按指導(dǎo)性方案工作。
方案效率是指制定方案與執(zhí)行方案時(shí)所有的產(chǎn)出與所有的投入之比。
目標(biāo)管理:是一種程序和過程,它是組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目
標(biāo),并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)與個(gè)人
奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。最早由彼特,德魯克教授提出,后又經(jīng)許多管理學(xué)者的開展完善,而為許多
組織運(yùn)用。
2.必須清楚的問題:
方案工作的根本步驟。
①選定目標(biāo);
②確定方案前提;
③開掘可行法案;
④加評(píng)估方案;
⑤選定方案;
⑥擬定方案;
⑦擬定引申方案
方案的分類。(略)
方案的表現(xiàn)形式
方案的不同表現(xiàn)形式是方案多樣性的重要方面,確定方案形式對(duì)于發(fā)揮方案職能
有著重大意義。不同的方案形式可描述為一個(gè)等級(jí)層次。宗旨:一個(gè)組織的宗旨可以看作
是它最根本的目標(biāo),也是一個(gè)組織存在的根本理由。
使命:被選定的效勞領(lǐng)域或事業(yè)就是組織的使命。
目標(biāo):組織的目標(biāo)包括了組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)以及組織各個(gè)部門的具體目標(biāo)
等兩個(gè)方面的內(nèi)容。
戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局的重大問題進(jìn)行的謀劃。
政策:政策是組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文
規(guī)定。
程序:程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法,所以也是一種
方案。
規(guī)那么:規(guī)那么是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下,允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的
規(guī)定。
規(guī)劃:規(guī)劃是為實(shí)施既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)那么、任務(wù)分配、
執(zhí)行步驟、使用的資源以及其他要素的復(fù)合體。
預(yù)算:預(yù)算作為一種方案,是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書,它也可稱之為
“數(shù)字化〃的方案。
目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想與實(shí)質(zhì)
指導(dǎo)思想:以Y理論為根底,即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下,人們能夠?qū)ψ约贺?fù)
責(zé)。在具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步開展。
實(shí)質(zhì):重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。
第5章
1.必須清楚的概念:
“結(jié)構(gòu)論”、”行為論〃、“系統(tǒng)論”關(guān)于組織的概念:
組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各層次、各局部之間關(guān)系的模式化表現(xiàn)。
組織設(shè)計(jì)所面對(duì)的根本矛盾管理對(duì)象的復(fù)雜性與個(gè)人能力的有限性。
管理跨度指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。
職權(quán)是管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。
贊同性職權(quán):下級(jí)直線人員在行動(dòng)之前必須與職能部門磋商,同時(shí)必須整的職能部
門的同意,職能人員具有否決權(quán)。
功能性職權(quán)是指上級(jí)直線指揮人員將某一方面的權(quán)力完全下手給某一職能部門,該
部門可直接行使直線指揮人員的權(quán)力向下級(jí)直線人員下達(dá)命令,其效力和上級(jí)主管相同。
層級(jí)原那么是組織運(yùn)行的根底,任何組織都必須遵守。
事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)類型(1)產(chǎn)品或銷售事業(yè)部結(jié)構(gòu)(Product/Salesdivision
structure)(2)多事業(yè)部結(jié)構(gòu)(Multi-divisionstructure)(3)超事業(yè)部。
采用事業(yè)部制的組織是把政策指定與行政管理分開,政策實(shí)行集權(quán)化,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分
權(quán)化。
組織環(huán)境是一切不屬于某組織而又影響該組織運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)(包括社會(huì)現(xiàn)實(shí)和自
然現(xiàn)實(shí))所構(gòu)成的整體。
組織的生命周期有創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、成熟階段、成熟后階段組成,
不同階段要求不同的管理模式。
2.必須清楚的問題:
集權(quán)與分權(quán)相平衡原那么與主要參考因素:
集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的,要求根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。
主要參考因素有:
工作的重要性;凡涉及到龐大的費(fèi)用支出或影響職工士氣的問題都屬于重要事項(xiàng),
要集權(quán)。
方針的統(tǒng)一性;組織的方針政策有必要統(tǒng)一時(shí),應(yīng)實(shí)行集權(quán)。
經(jīng)營(yíng)規(guī)模;規(guī)模越大,經(jīng)營(yíng)管理越復(fù)雜越困難,越應(yīng)將劃小,實(shí)行分權(quán)管理。
組織的工作性質(zhì);凡屬于流動(dòng)性大、變化性大時(shí),宜采用分權(quán)。
組織歷史:由假設(shè)干個(gè)小合并的應(yīng)分權(quán),有效開展到達(dá)的應(yīng)集權(quán);
管理的數(shù)量和質(zhì)量;當(dāng)管理者足夠時(shí),或水平高時(shí),可實(shí)行分權(quán),反之亦然。
管理者的管理水平和控制能力:管理水平高、控制能力強(qiáng)時(shí),宜采用集權(quán),反之亦
然。
企業(yè)外部的環(huán)境:環(huán)境變化大的應(yīng)分權(quán),變化小應(yīng)集權(quán);
組織設(shè)計(jì)的權(quán)變方法(或課本P119)
簡(jiǎn)述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。
首先,職權(quán)關(guān)系不同。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系,授予直線人員的是決策
與行動(dòng)的權(quán)力。參謀關(guān)系是一種效勞與協(xié)助的關(guān)系,授予參謀人員的是思考、籌劃和建議
的權(quán)力。
其次,在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用不同。把那些對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部
門稱為直線機(jī)構(gòu)。把那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)
構(gòu)。
組織結(jié)構(gòu)與主要形式:
是組織內(nèi)部各層次、各局部之間關(guān)系的模式化表現(xiàn)。具體的組織管理實(shí)踐中形成了一些典
型的組織結(jié)構(gòu)形式有:直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、多維
結(jié)構(gòu)、委員會(huì)組織等等。
傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原那么:
主要運(yùn)用于從事重復(fù)的穩(wěn)定的例行工作的組織
層級(jí)原那么
管理跨度原那么
統(tǒng)一指揮原那么
責(zé)權(quán)一致原那么
適當(dāng)授權(quán)原那么
經(jīng)濟(jì)原那么
分工與協(xié)作原那么
執(zhí)行與監(jiān)督別離原那么
精簡(jiǎn)與效率原那么
下級(jí)數(shù)目與潛在協(xié)調(diào)關(guān)系數(shù)目計(jì)算公式:
Z=n(2zl-1+n-l
X——管理協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)
n——管理跨度
X包括關(guān)系類型:
組織設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)原那么
職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合原那么
集權(quán)與分權(quán)相平衡原那么
彈性結(jié)構(gòu)原那么
模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的差異。
這種結(jié)構(gòu)的組成單元并不是真正的事業(yè)部門,實(shí)際上是生產(chǎn)階段;
這些生產(chǎn)階段有自己的管理層,自己的管理層,自己的利潤(rùn)指標(biāo),這種指標(biāo)是按整
個(gè)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)格確定,而不是來源于市場(chǎng);
這些生產(chǎn)階段都沒有自己獨(dú)立的外部市場(chǎng),并且生產(chǎn)階段之間關(guān)系相當(dāng)密切,一個(gè)
生產(chǎn)階段出現(xiàn)障礙,可能導(dǎo)致其它生產(chǎn)階段障礙。
組織設(shè)計(jì)的步驟:
工作劃分(分工):根據(jù)目標(biāo)一致的效率優(yōu)先的原那么,把達(dá)成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)
劃分為一系列各不相同又相互聯(lián)系的具體工作任務(wù)。
部門化:把相近的工作歸為一類,在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。
決定管理跨度(管理跨度與層級(jí)的協(xié)調(diào)):所謂管理跨度,就是一個(gè)上級(jí)直接管理
下級(jí)的數(shù)目。
確定職權(quán)關(guān)系:
⑴上下級(jí)間的職權(quán)關(guān)系;
⑵直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系。
通過組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。
事業(yè)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
⑴改善了組織的決策,劃小了核算,有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分解和決策管理;
⑵有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性;
⑶有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾,可適應(yīng)大型企業(yè)的多角化、跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求。
第6章
1.必須清楚的概念:
控制就是為了保證方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),按照方案規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),檢測(cè)方案完成的情況和
糾正方案執(zhí)行的偏差。
控制的類型:前饋控制、同期控制、反響控制;預(yù)防性控制、更正性控制;正式組
織控制、群體控制、自我控制;直接控制、間接控制。
前饋控制:就是不斷利用最新的信息進(jìn)行預(yù)測(cè),把所期望的結(jié)果同預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行
比擬,采取措施勢(shì)頭如何實(shí)施活動(dòng)與期望的結(jié)果相吻合,又稱指導(dǎo)將來的控制。
反響控制:就是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。
衡量績(jī)效:就是找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息,根據(jù)這種信息來評(píng)估實(shí)際工
作的優(yōu)劣。
2.必須清楚的問題:
控制的類型:前饋控制、同期控制、反響控制;預(yù)防性控制、更正性控制;正式組
織控制、群體控制、自我控制;直接控制、間接控制。
控制與方案的關(guān)系
方案起著指導(dǎo)性作用。管理者在方案的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面工作以便達(dá)成組織目標(biāo),
而控制那么是為了保證組織的產(chǎn)出與方案一致而產(chǎn)生的一種管理職能;
方案預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果,而控制那么是按方案實(shí)施的行為和結(jié)果;
只有管理者獲取關(guān)于每個(gè)部門、每條生產(chǎn)線以及整個(gè)組織過去和現(xiàn)在狀況的信息才
能制定出有效的方案,而這些信息中的絕大多數(shù)都是通過控制過程得到的;
如果沒有方案來說明控制的目標(biāo),管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。方案和控制都
第7章
1.必須清楚的概念:
動(dòng)機(jī)(Motivation):是個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望,而這種
努力又能滿足個(gè)體的某些需求。
需要:客觀的刺激作用與人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。
鼓勵(lì):就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件,激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)
組織目標(biāo)的特定行為的過程。
鼓勵(lì)的實(shí)質(zhì):
x理淪以根本上消極的觀點(diǎn)看待人性,它認(rèn)為員工不喜歡工作,逃避責(zé)任且懶
惰,所以必須強(qiáng)制他們進(jìn)行工作。Y理論那么是根本上積極的觀點(diǎn),認(rèn)為員工具有創(chuàng)造
性,愿意主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任,能夠自我指導(dǎo)。
鼓勵(lì)一保健理論認(rèn)為,不是所有的工作要素都對(duì)員工產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。保健因素只
能安撫員工,而沒有鼓勵(lì)作用,它們不能使員工產(chǎn)生工作滿足感。而另一些因素(如成
就、認(rèn)可、責(zé)任及晉升等)使人們感受到內(nèi)部的回報(bào),它們對(duì)員工具有鼓勵(lì)作用,使員工
產(chǎn)生工作滿意感。
2.必須清楚的問題:
馬斯洛的層次需要理論主要內(nèi)容:
人類的多種需要分為5個(gè)層次:
生理的需要;人類生存的最根本需要,如,對(duì)衣、
食、住等方面的需要,以及對(duì)異性的需要。
平安需要;保障人身平安等需要。
社交的需要;友誼、結(jié)社等需要。
自尊的需要;被人尊重的需要。
自我實(shí)現(xiàn)的需要;充分發(fā)揮自己才能在事業(yè)上有所建
樹的需要。
5種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律
人的需要的個(gè)體差異性
馬斯洛的層次需要理論的奉獻(xiàn)
馬斯洛的層次需要理論的奉獻(xiàn)
為研究人的行為提供了一個(gè)比擬科學(xué)的理論框架,成為鼓勵(lì)理論的根底。
馬斯洛將各類需要研究得很細(xì),指出了每一類需要的具體內(nèi)容,這對(duì)我們很有用
處。
馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次對(duì)我國的管理者同樣具有積極的意義。
馬斯洛的層次需要理論的缺陷
對(duì)需要層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。
馬斯洛層次需要論的理論前提一一人都是自私的,不是一種科學(xué)的假設(shè)。
把人的根本需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次,也不盡完善
馬斯洛層次需要理論和赫茲伯格雙因素理論的關(guān)系
X1---------、
自我71/工作的挑戰(zhàn)性成就
鼓勵(lì)
X1--------------—
\/
自尊71/晉升褒獎(jiǎng)
--------------保
社交71/人際關(guān)系公司政策
--\
平安上司的素質(zhì)工作環(huán)境
健
Z1--------------
-,—--------------???*??.?--
馬斯洛層次需要理論和赫茲伯格雙因素理論的關(guān)系
公平理論認(rèn)為個(gè)人總是將自己的付出一所得比與相關(guān)他人進(jìn)行比擬,如果他們感
到自己的收入低于應(yīng)得報(bào)酬,那么工作的積極性將降低,如果他們認(rèn)為自己的收入高于應(yīng)
得報(bào)酬,那么會(huì)鼓勵(lì)他們努力工作以使自己的報(bào)酬合情合理。
期望理論指出只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果,且這種結(jié)果對(duì)
其具有吸引力時(shí),個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。它主要包括以下三種聯(lián)系:努力與工作績(jī)
效之間的聯(lián)系,工作績(jī)效與獎(jiǎng)賞之間的聯(lián)系,以及獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。
根據(jù)你所學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)理論,在管理工作中應(yīng)該如何正確地開展鼓勵(lì)工作?
1)鼓勵(lì)概念:所謂鼓勵(lì),就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件,激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),
使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過程。鼓勵(lì)的概念告訴我們,在管理工作中,要有效地
開展鼓勵(lì),首先應(yīng)充分了解職工隊(duì)伍現(xiàn)在的需求狀況?!?/p>
(2)需求層次理論和雙因素理論為啟發(fā)我們有必要對(duì)需求進(jìn)行深入研究,才能找到最
有效的刺激誘因,激發(fā)員工的行為?!?/p>
(3)根據(jù)弗隆的期望理論,鼓勵(lì)的效果取決于目標(biāo)目標(biāo)效價(jià)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值,所
以,在進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)要處理好3方面的關(guān)系:努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)
與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。其中的關(guān)鍵是目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)?!?/p>
(4)帕特和勞勒的鼓勵(lì)理論進(jìn)一步說明了工作實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小、努力程度
以及對(duì)所需完成任務(wù)理解深度。因此,設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)目標(biāo)要考慮員工個(gè)人的能力和對(duì)任
務(wù)的理解程度。同時(shí),該理論提示我們要注意外激與內(nèi)激相結(jié)合?!?/p>
(5)亞當(dāng)斯的理論那么告誡我們,鼓勵(lì)的有效性還取決于內(nèi)外的公平。……
為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合,但應(yīng)以正激為主?試舉例說明。
所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以使得這種行為更多的出
現(xiàn),即職工積極性更高;所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰,以
使得這種行為不再發(fā)生,積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的,不僅作
用于當(dāng)事人,而且會(huì)間接地影響周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用,容易產(chǎn)生
挫折心理和挫折行為,應(yīng)該慎用。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在鼓勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起
來,而堅(jiān)持以正激為主,負(fù)激為輔。
鼓勵(lì)的一般原那么
1、目標(biāo)結(jié)合原那么
2、物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的原那么;物質(zhì)鼓勵(lì)的作用是外表的,鼓勵(lì)深度有
限。因該把重心轉(zhuǎn)移到以滿足較高層次需要的精神鼓勵(lì)上去。物質(zhì)鼓勵(lì)是根底,精神鼓勵(lì)
是根本,在兩者結(jié)合的根底上,逐步過渡到以精神鼓勵(lì)為主。
3、外激與內(nèi)激相結(jié)合的原那么;在鼓勵(lì)中應(yīng)善于將外激與內(nèi)激相結(jié)合,而以內(nèi)激為
主,力求收到事半功倍的效果。
4、正激與負(fù)激相結(jié)合的原那么;在鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)該把正激和負(fù)激巧妙的結(jié)合起來,而以
正激為主,負(fù)激為輔。
5、按需鼓勵(lì)原那么;鼓勵(lì)的起點(diǎn)是滿足職工的需要,只有滿足最迫切的需要的措
施,其效價(jià)才高,鼓勵(lì)強(qiáng)度才大。
6、民主公正原那么。
第8章
1.必須清楚的概念:
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):是一種影響力,即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)
施加影響的過程。
懲罰權(quán):來自于下級(jí)的恐懼感。領(lǐng)導(dǎo)有能力懲罰他,使他痛苦,使他不能滿足需
求。
獎(jiǎng)賞權(quán):來自于下級(jí)追求滿足的欲望,下級(jí)感到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有能力獎(jiǎng)賞他,使他覺
得愉快或滿足某種需求。
合法權(quán):來自于下級(jí)的習(xí)慣觀念,下級(jí)認(rèn)為有合法的權(quán)利影響他,他必須接受領(lǐng)
導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)。
模范權(quán):來自于下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任,下級(jí)相信上級(jí)具有他需要的智慧和品質(zhì),具
有共同的愿望和利益,從而對(duì)上級(jí)欽佩和贊譽(yù),愿意模仿和跟從他。
專長(zhǎng)權(quán):來自于下級(jí)的尊重,下級(jí)感到領(lǐng)導(dǎo)具有某種專門知識(shí)、技能和專長(zhǎng),能
幫助他指明方向,排除障礙,到達(dá)組織和個(gè)人目標(biāo)。
2.必須清楚的問題:
經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的主要內(nèi)容與管理方式:
主要內(nèi)容
多數(shù)的人都是懶惰的。
大多數(shù)人不喜歡負(fù)什么責(zé)任,寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo);
大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是矛盾的,需靠外力嚴(yán)加管制;
大多數(shù)人是缺乏理智的,容易受別人影響;
大多數(shù)人都是為了滿足根本的生理和平安需要,所以他們將選擇經(jīng)濟(jì)上獲利
最大的事去做;
人群大致分為兩類,多數(shù)人符合上述假設(shè),少數(shù)人能克制自己,這局部人應(yīng)
擔(dān)負(fù)起管理的責(zé)任。
管理方式:
管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,完成任務(wù),它的主要職能是方案、
組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督。
管理人員主要是應(yīng)用職權(quán),發(fā)號(hào)施令,使對(duì)方服從,讓人適應(yīng)工作和組織的
要求,而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。
情調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的標(biāo)準(zhǔn)和工作制度,如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。
應(yīng)以金錢報(bào)酬來收買員工的的效力和服從。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè),其管理方式是胡蘿卜加大棒的方法。
自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的主要內(nèi)容及其相應(yīng)的管理方式,并對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論在現(xiàn)
實(shí)中的應(yīng)用意義進(jìn)行簡(jiǎn)單的論證。
主要方式
作可能是一種滿足,也可能是一種處分,要看環(huán)境而定。
外來的控制和處分,并不是使人們努力到達(dá)組織目標(biāo)的唯一手段。
人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒有矛盾的。
普通人在適當(dāng)?shù)臈l件下,不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé),還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。
大多數(shù)人在解決問題時(shí)都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智、創(chuàng)造力;
在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下,普通人的職能潛力只得到了局部發(fā)揮;
管理方式:
改變管理職能的重點(diǎn):應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境,此時(shí)
的管理者已不是指揮者、調(diào)解者和監(jiān)督者,而是起輔助者的作用,從旁給以支援和幫助。
改變鼓勵(lì)方式:給以來自工作本身的內(nèi)在鼓勵(lì),讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工
作,擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任,促使其工作做出成績(jī),滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。
在管理制度上給與工人更多的自主權(quán),實(shí)行自我控制,讓工人參與管理和決
策,并共同分享權(quán)力。
社會(huì)人假設(shè)主要內(nèi)容及其相應(yīng)的管理方式
社會(huì)人:人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益看成是次要的因素,最終重視的是和周圍人的友好相
處,滿足社會(huì)和歸屬的需要。
根本內(nèi)容:
交往的需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī),也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素;
專業(yè)分工和機(jī)械化是勞動(dòng)本身失去了工作的動(dòng)力,只能從工作的社會(huì)意義上尋求撫
慰;
工人與工人之間的關(guān)系所形成的影響力,比管理部門所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有
更大的影響;
管理人員應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和有益的需要,工人的效率隨著管理人員滿足他
們社會(huì)需要的程度的增加而提高。
管理方式:
根據(jù)這個(gè)理論,應(yīng)提倡勞資結(jié)合作用,利潤(rùn)分享,其中除了建立勞資聯(lián)合委員會(huì),發(fā)動(dòng)群
眾提建議外,主要是將超額利潤(rùn)按原工資比例分配給大家,以謀取良好的人際關(guān)系。
明確三大類領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論
評(píng)述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論,談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。
(1)領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括:領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理
論。...
(2)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。...
(3)領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括:包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理
論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。……
(4)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論:包括費(fèi)德勒模型,領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這
些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系?!?/p>
(5)總之,領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下
適宜的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論,是一種反映了客觀規(guī)律的綜合
的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性,具有科學(xué)性,而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用
知識(shí),并通過巧妙的運(yùn)用來到達(dá)某種效果。所以,領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和
管理行為的選擇提供了根本素材,是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的根底。……
第9章組織文化
1.必須清楚的概念:
組織文化是指組織成員的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)那么及具有相應(yīng)特色的行為方
式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。
2.必須清楚的問題:
組織文化的特征
間接性綜合性無形性繼承性客觀性滲透性
組織文化的功能
導(dǎo)向功能:
即對(duì)組織員工行為的導(dǎo)向作用.表達(dá)在規(guī)定組織行為的價(jià)值取向、明確組織的行動(dòng)目標(biāo)、
確立組織的規(guī)章制度三個(gè)方面。
凝聚功能:
指組織文化能將組織員工緊緊地聯(lián)系在一起,同心協(xié)力、共同奮斗的一種觀念、行為和文
化氣氛.具體通過目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。
約束功能:
指通過制度文化、倫理道德標(biāo)準(zhǔn)約束組織全體員工的言行,使組織領(lǐng)導(dǎo)和職工在一定的標(biāo)
準(zhǔn)內(nèi)活動(dòng)。
鼓勵(lì)功能
最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。具體包括信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、宣泄鼓
勵(lì)三方面。
輻射功能
指組織文化還不斷地向社會(huì)輻射上述幾個(gè)功能。主要途徑有:1)軟件輻射,如:組
織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理道德標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)射和輻射;2)產(chǎn)品輻射,如組織文化以組織
產(chǎn)品為載體對(duì)外輻射;3)人員輻射,即通過員工自覺和不自覺的言行所表達(dá)出的組織價(jià)值
和組織精神,向
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