原因分析與解決方案報(bào)告-模板

原因分析與解決方案報(bào)告-模板PAGE5文檔修訂摘要日期修訂號(hào)描述著者審閱者日期

缺陷識(shí)別【說(shuō)明】通過(guò)問(wèn)題報(bào)告，識(shí)別出存在的缺陷，并根據(jù)“缺陷選擇原則”對(duì)缺陷的影響，發(fā)生頻率等進(jìn)行分析，選擇出需要進(jìn)行分析的缺陷。如：序號(hào)缺陷描述缺陷影響I1:低；2:中；4:高發(fā)生概率P≥70%高；30%<P<70%中；P≤30%低缺陷值I×P≥1.2高1.2>缺陷值>0.6中≤0.6低1功能問(wèn)題占70％以上，其它問(wèn)題不足15％4100%(存在缺陷的樣本數(shù)/總樣本數(shù))4根據(jù)缺陷選擇原則，此缺陷為高優(yōu)先級(jí)缺陷，需要進(jìn)行缺陷分析。【裁減原則】此章節(jié)不能裁減缺陷原因分析【說(shuō)明】對(duì)上述選擇要進(jìn)行分析的缺陷，通過(guò)因果圖方法進(jìn)行原因分析。因果圖的各種原因，可以參考《CAR過(guò)程文檔》附件的“因果分析檢查表參考”中的內(nèi)容。因果分析圖【說(shuō)明】以頭腦風(fēng)暴的方法，將分析出的問(wèn)題按照大原因，中原因進(jìn)行分類分析。并用Visio圖畫出來(lái)。如：【裁減原則】此章節(jié)不能裁減。確定根本原因【說(shuō)明】將原因按照影響程度排序，找出對(duì)問(wèn)題影響最大的根本原因，即。序號(hào)缺陷描述分類大原因中原因與業(yè)務(wù)的關(guān)系R1:低；2:中；4:高可控性C≥70%高；30%<C<70%中；P≤30%低影響程度R×C≥1.2高1.2>缺陷值>0.6中≤0.6低1功能問(wèn)題占70％以上，其它問(wèn)題不足15％方法問(wèn)題分類不完善分類太粗480%3．22沒(méi)有建立起問(wèn)題分類和分析的流程無(wú)專人對(duì)數(shù)據(jù)做分析470％2．83對(duì)填寫情況未做跟蹤480％2．84人培訓(xùn)不足員工不理解分類的用處270％1．45員工不了解分類原則270％1．4工具AIQCS系統(tǒng)不支持分類需要完善AIQCS290％1．8識(shí)別解決方案以上識(shí)別出的原因，根據(jù)原因影響程度分析，都屬于根本原因。針對(duì)這些根本原因，制定如下改進(jìn)建議。如果改進(jìn)建議可以在本項(xiàng)目中實(shí)施，直接在此進(jìn)行方案的跟蹤。如果改進(jìn)建議超出項(xiàng)目組控制范圍，則需要在“備注”中說(shuō)明，將此建議提交給EPG組，作為OID的輸入。序號(hào)解決方案?jìng)渥?修改AIQCS系統(tǒng)，在開發(fā)回復(fù)問(wèn)題時(shí)，增加“缺陷原因”和“缺陷引入階段”。通過(guò)“缺陷原因”而不是缺陷類型，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分2通過(guò)在線幫助，增加對(duì)缺陷原因用途的培訓(xùn)3組織培訓(xùn)4每周項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè)試經(jīng)理通過(guò)在線的報(bào)告，檢查缺陷類型應(yīng)用情況5度量小組階段性的提供缺陷類型分析報(bào)告【裁減原則】此章節(jié)不能裁減。解決方案的實(shí)施與跟蹤【說(shuō)明】根據(jù)CAR會(huì)議的討論結(jié)果，針對(duì)上面識(shí)別出來(lái)的缺陷原因和解決方案，制定實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤。行動(dòng)計(jì)劃與跟蹤【說(shuō)明】針對(duì)識(shí)別出的解決方案，制定行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤。如：序號(hào)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人計(jì)劃完成時(shí)間跟蹤人下次review時(shí)間執(zhí)行狀態(tài)（未啟動(dòng)；進(jìn)行中；完成；中止）1修改AIQCS系統(tǒng)，增加“缺陷原因”和“缺陷引入階段”的輸入和統(tǒng)計(jì)功能徐鋒2005-9-12吳曉潔2005-9-132增加在線幫助徐鋒2005-9-12吳曉潔2005-9-133員工培訓(xùn)吳曉潔2005-9-16李梅2005-9-164在項(xiàng)目度量分析報(bào)告中增加對(duì)缺陷原因分析的報(bào)告王鵬2005-9-23吳曉潔2005-9-26評(píng)估變更結(jié)果【說(shuō)明】在里程碑階段，項(xiàng)目組或EPG組對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行度量。對(duì)比改進(jìn)前識(shí)別出的缺陷，分析缺陷是否被消除或減弱。例1：按解決方案，對(duì)AIQCS系統(tǒng)進(jìn)行修改，培訓(xùn)后，缺陷原因的度量結(jié)果如下：從圖標(biāo)中可以看出，1）缺陷原因按照引入階段進(jìn)行了細(xì)分2）不同產(chǎn)品的缺陷出現(xiàn)了不同的比例3）通過(guò)繼續(xù)分析高比例的缺陷原因，可以進(jìn)行相應(yīng)的軟件改進(jìn)改進(jìn)達(dá)到了效果。缺陷原因ABChttp://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=4&sLabel=缺陷原因:設(shè)計(jì)問(wèn)題-流程考慮不周&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.o設(shè)計(jì)問(wèn)題-流程考慮不周7%1%15%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=6&sLabel=缺陷原因:設(shè)計(jì)問(wèn)題-操作不便&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.ope設(shè)計(jì)問(wèn)題-操作不便8%1%6%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=8&sLabel=缺陷原因:設(shè)計(jì)問(wèn)題-系統(tǒng)不穩(wěn)定&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.op設(shè)計(jì)問(wèn)題-系統(tǒng)不穩(wěn)定0%68%16%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=10&sLabel=缺陷原因:編碼問(wèn)題-筆誤&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.open編碼問(wèn)題-筆誤8%0%18%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=12&sLabel=缺陷原因:編碼問(wèn)題-異?？紤]不周&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.編碼問(wèn)題-異?？紤]不周24%0%9%HYPERLINK"http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=13&sLabel=缺陷原因:編碼問(wèn)題-變量定義問(wèn)題&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.編碼問(wèn)題-變量定義問(wèn)題2%0%1%例2：按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)后，收集并分析度量數(shù)據(jù)