大盛保險(xiǎn)行業(yè)信息化匯報(bào)方案

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2014年11月大盛保險(xiǎn)信息化應(yīng)用方案匯報(bào)中國(guó)聯(lián)通助力大盛保險(xiǎn)信息化及企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力提升目錄保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析1企業(yè)存在問(wèn)題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)介紹4售后保障及方案實(shí)施進(jìn)度說(shuō)明5聯(lián)通建議3總資產(chǎn)8.3萬(wàn)億元保費(fèi)收入1.72萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.2%，較上年提高3.2百分點(diǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入6212億元同比增長(zhǎng)16.5%人身險(xiǎn)保費(fèi)收入1.1萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)8.4%尤其引人關(guān)注的是，自去年8月份壽險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化以來(lái)，人身新保單同比增長(zhǎng)520%，增速創(chuàng)13年來(lái)新高。保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波，在2014年工作會(huì)指出：2013年面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜和極為困難的形勢(shì)，行業(yè)發(fā)展整體上呈現(xiàn)了“穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中向好”的良好態(tài)勢(shì)。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展空間巨大1.1?

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?2013年原保費(fèi)收入17224億元，其中產(chǎn)險(xiǎn)6212億元，壽險(xiǎn)1.1萬(wàn)億元。較之2012年，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)16.5%；壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)8.4%2013年全年保費(fèi)收入1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.2％，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)保持了平穩(wěn)的發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展空間巨大2013年保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)繼續(xù)保持了穩(wěn)健、快速增長(zhǎng)。2013年底共有保險(xiǎn)公司139家，其中人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司70家，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司64家，養(yǎng)老險(xiǎn)保險(xiǎn)公司5家。?

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?保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展空間催生旺盛信息化需求●中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展：至2013年，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)總保額排名世界第4亞洲第2。占世界市場(chǎng)的份額為4.01%。2013年保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入21528億元，比上年增長(zhǎng)30.4%●中國(guó)市場(chǎng)保險(xiǎn)深度：截至2013年底，中國(guó)的保險(xiǎn)深度2.96%，位列全球46位，且低于全球平均水平6.50%●中國(guó)市場(chǎng)保險(xiǎn)密度：截至2013年底，中國(guó)的保險(xiǎn)密度178.9美元，位列全球61位，且大大低于全球平均水平655.7美元保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大信息化需求旺盛近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等一大批新的核心技術(shù)的出現(xiàn)和推廣，帶來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)信息化的根本性的變革。技術(shù)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)集中基本完成，開(kāi)始向應(yīng)用和業(yè)務(wù)集中轉(zhuǎn)變高速的移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)，極大的促進(jìn)了金融互聯(lián)網(wǎng)化向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變。據(jù)保監(jiān)會(huì)預(yù)計(jì)2014年保險(xiǎn)行業(yè)投入的信息化建設(shè)資金將達(dá)120億元。保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)自助理賠：針對(duì)小案件自助查勘定損網(wǎng)上保險(xiǎn)：網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售微信平臺(tái)：公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售與服務(wù)…….統(tǒng)一高效的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中心：各業(yè)務(wù)匯聚的核心處理系統(tǒng)呼叫中心：客戶服務(wù)、營(yíng)銷的管理平臺(tái)短信中心：信息服務(wù)的管理平臺(tái)……..移動(dòng)辦公：從PC上移植到手機(jī)、平板電腦移動(dòng)展業(yè):保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)走出去的營(yíng)銷移動(dòng)定損：快速為客戶查勘定損，提高效率云計(jì)算：通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)快速部署、成本降低大數(shù)據(jù)：客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷分析，深挖數(shù)據(jù)金礦。虛擬化集中化移動(dòng)化、云化無(wú)處不在的保險(xiǎn)統(tǒng)一高效的運(yùn)營(yíng)走出去的營(yíng)銷辦公目錄保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析1企業(yè)存在問(wèn)題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品介紹4售后保障及方案實(shí)施進(jìn)度說(shuō)明5聯(lián)通公司建議31.客戶獲取信息能力及銷售能力客戶無(wú)法第一時(shí)間查詢保費(fèi)狀態(tài)核實(shí)業(yè)務(wù)人員保單等信息，銷售人員產(chǎn)能較低2、客戶資源管理能力客戶信息不夠集中，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化管理銷售效能較低，客戶滿意度有待提升。4.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力IT基礎(chǔ)架構(gòu)無(wú)法滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)保行業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需求3.內(nèi)部溝通效率能力外出人員無(wú)法獲取最新公司信息，與客戶解釋存在誤差，引發(fā)客戶投訴企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題分析及聯(lián)通建議1.信息化提升信息獲取及銷售能力通過(guò)E信通、移動(dòng)展業(yè)、APP應(yīng)用提升業(yè)務(wù)人員銷售能力和客戶獲取信息能力2、平臺(tái)化部署集中客戶資源通過(guò)移動(dòng)CRM、終端安全管理平臺(tái)化部署集中客戶資源和提升信息安全，提升客戶滿意度。4.大數(shù)據(jù)、云計(jì)算提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算新型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力變革提升3.信息化提升內(nèi)部溝通效率通過(guò)移動(dòng)OA、藍(lán)信實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通效率提升，減少客戶投訴存在問(wèn)題聯(lián)通建議目錄保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析1企業(yè)存在問(wèn)題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)介紹4售后保障及方案實(shí)施進(jìn)度說(shuō)明5聯(lián)通建議3E信通助力大盛保險(xiǎn)客戶溝通效率提升

什么是“E信通”？－－

E信通是高度融合了短信、彩信、網(wǎng)站、電話通信能力，并在手機(jī)上全面支持企業(yè)信息互動(dòng)的通信手段。適合于各類大中小企業(yè)、政府、事業(yè)單位，提供員工、客戶、商業(yè)伙伴的信息交互和業(yè)務(wù)支撐互動(dòng)信息服務(wù)產(chǎn)品。E信通主要功能包括“集團(tuán)短信、電子期刊、問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)采集”，開(kāi)通“E信通”業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，可以自行編輯包含圖片、文字、問(wèn)卷、音頻等多媒體信息，在特定時(shí)間發(fā)送給特定的信息接收群體，并且能實(shí)時(shí)回收接收方的信息反饋，與客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，極大地提高政府、企業(yè)定向宣傳、會(huì)員營(yíng)銷及移動(dòng)辦公、移動(dòng)商務(wù)能力。3G神眼業(yè)務(wù)平臺(tái)廣東聯(lián)通客戶端發(fā)送用戶端呈現(xiàn)WCDMA網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶通過(guò)E信通管理界面、制作E信通內(nèi)容，并向其員工、客戶或會(huì)員等用戶的手機(jī)（白名單用戶）精準(zhǔn)推送企業(yè)信息。E信通信息包含文字和鏈接，手機(jī)用戶收到E信通消息后，點(diǎn)擊其中的鏈接即可瀏覽E信通頁(yè)面，并進(jìn)行交互及回復(fù)。10移動(dòng)展業(yè)助力大盛保險(xiǎn)銷售能力提升功能平臺(tái)軟件系統(tǒng)功能車險(xiǎn)和

壽險(xiǎn)報(bào)價(jià)條款查詢客戶查詢保單查詢活動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)績(jī)管理我的平臺(tái)公司資訊行業(yè)資訊終端系統(tǒng)功能保險(xiǎn)產(chǎn)品資料庫(kù)展業(yè)核心業(yè)務(wù)邏輯安全管理系統(tǒng)設(shè)置用戶認(rèn)證；支持多種手機(jī)操作平臺(tái)和多種手機(jī)機(jī)型中國(guó)聯(lián)通與保險(xiǎn)行業(yè)軟件公司合作進(jìn)行保險(xiǎn)移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)的推廣，產(chǎn)品的功能主要分為兩部分，核心平臺(tái)服務(wù)器和移動(dòng)展業(yè)終端。移動(dòng)CRM助力大盛保險(xiǎn)提高客戶管理能力采用基于移動(dòng)終端＋CRM系統(tǒng)提升大盛保險(xiǎn)客戶資源管理，確保客戶資源集中、統(tǒng)一和不流失，大大提升銷售能力?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員店鋪內(nèi)客戶管理使用的新設(shè)備

無(wú)線3G網(wǎng)絡(luò)即時(shí)性強(qiáng)即時(shí)查看客戶資源，提高管理水平。業(yè)務(wù)效率提升使用手機(jī)令業(yè)務(wù)工具的人也可以快速上手。變得簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單的操作讓即使不熟悉IT部署簡(jiǎn)單只需要幾周既能夠完成。無(wú)地域束縛只要有3G網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用該服務(wù)。終端安全管理助力大盛保險(xiǎn)保障客戶信息安全移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織專屬即時(shí)消息應(yīng)用即時(shí)消息郵件推送工作群企業(yè)通信錄工作圈企業(yè)公共號(hào)知識(shí)庫(kù)企業(yè)云盤(pán)電話會(huì)議藍(lán)信助力大盛保險(xiǎn)提升內(nèi)部溝通效率手機(jī)移動(dòng)辦公助力大盛保險(xiǎn)內(nèi)部管理效率提升中國(guó)聯(lián)通“手機(jī)移動(dòng)辦公”解決方案，只需手機(jī)就能處理以前電腦才能完成的辦公事務(wù)，不僅避免了單位的重復(fù)投資，節(jié)省了辦公費(fèi)用，而且還使工作人員擺脫了只有在固定地點(diǎn)才能進(jìn)行辦公的局限，使他們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行應(yīng)急辦公。通過(guò)先進(jìn)的“WebParser”WEB頁(yè)面解析技術(shù)，單位內(nèi)部所有的WEB應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)需改造，就能轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)客戶端可以識(shí)別的終端數(shù)據(jù)，從而完成業(yè)系統(tǒng)的快速、安全移動(dòng)化。－15－支持WEB應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)需原有系統(tǒng)改造不保存中間數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和發(fā)展麥肯錫全球研究機(jī)構(gòu)發(fā)布：預(yù)測(cè)2020年，大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近2600億美元，大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域，給社會(huì)帶來(lái)更大的影響和價(jià)值

。大數(shù)據(jù)四大特征：

Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）。大數(shù)據(jù)對(duì)地產(chǎn)影響：營(yíng)銷、物業(yè)服務(wù)、智慧社區(qū)、跨界融合大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方法變革生活方式變革工業(yè)生產(chǎn)變革醫(yī)療健康變革商業(yè)模式變革大數(shù)據(jù)將推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。通過(guò)機(jī)器內(nèi)嵌入式傳感器等先進(jìn)儀器，對(duì)機(jī)器的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，最終提高生產(chǎn)效率、改善流程、節(jié)約成本。在公共衛(wèi)生和醫(yī)療領(lǐng)域，“大數(shù)據(jù)”的預(yù)測(cè)有望為人們提供強(qiáng)大的健康保障。提前預(yù)測(cè)疾病的爆發(fā)，更有針對(duì)性地作出預(yù)防。數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷重點(diǎn)是理解消費(fèi)者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并最終提供個(gè)性化的跨平臺(tái)的營(yíng)銷解決方案。用戶會(huì)越來(lái)越多地依賴于網(wǎng)絡(luò)和各種“云端”工具提供的信息作出選擇。這有利于提升生活質(zhì)量、和諧程度，從而降低個(gè)人在群體中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)依靠“大數(shù)據(jù)”存活，借助數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析等為顧客提供更高透明度服務(wù)的同時(shí)，從中獲得豐厚的利益。大數(shù)據(jù)是未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)通大數(shù)據(jù)能力助力大盛保險(xiǎn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升平臺(tái)建設(shè)能力開(kāi)放B域、E域及部分M域數(shù)據(jù)整合，約提供基礎(chǔ)信息100多項(xiàng)，指標(biāo)200項(xiàng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用標(biāo)簽約300多項(xiàng)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)內(nèi)對(duì)外平臺(tái)360度用戶特征數(shù)據(jù)（B/E/O特征）社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)用戶位置數(shù)據(jù)2014.032014.062014.12實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)處理平臺(tái)自助取數(shù)、自定義報(bào)表、自定義多維度分析、自定義多維多層次分析用戶特征打標(biāo)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表手機(jī)展現(xiàn)數(shù)據(jù)地圖展現(xiàn)客戶360度特征分析及營(yíng)銷實(shí)時(shí)位置及事件觸發(fā)營(yíng)銷全省人流分布以及特征人群人流分布數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)對(duì)外用戶特征信息，業(yè)務(wù)廣告推送，APP應(yīng)用推送用戶位置數(shù)據(jù)，特征人群位置數(shù)據(jù)咨詢能力：城市交通發(fā)展咨詢、消費(fèi)能力咨詢、特征用戶群體位置咨詢、商店選址咨詢。用戶實(shí)時(shí)信息，實(shí)時(shí)營(yíng)銷手機(jī),地圖應(yīng)用展現(xiàn)工具大數(shù)據(jù)商業(yè)模式

精準(zhǔn)營(yíng)銷：標(biāo)簽用戶廣告推廣、合作APP特征推廣、消費(fèi)特征營(yíng)銷、商家促銷、酒店票務(wù)咨詢合作：數(shù)據(jù)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)咨詢

實(shí)時(shí)營(yíng)銷：實(shí)時(shí)位置廣告、位置特征營(yíng)銷、交通道路規(guī)劃……營(yíng)銷策劃：基于客戶特征產(chǎn)品、活動(dòng)、套餐策劃特征營(yíng)銷：消費(fèi)特征營(yíng)銷：超流量用戶、異地同城用戶、商旅用戶興趣特征營(yíng)銷：樂(lè)愛(ài)好者、運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者、軍事愛(ài)好者圈子營(yíng)銷：社交圈子、家庭成員實(shí)時(shí)應(yīng)用與營(yíng)銷：實(shí)時(shí)位置促銷、位置廣告、實(shí)時(shí)廣告

云基礎(chǔ)資源的供應(yīng)者私有云托管者行業(yè)云孵化者公眾云提供者IDC建設(shè)科學(xué)布局、綠色節(jié)能的云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施IaaS（基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)）打造統(tǒng)一規(guī)范、彈性調(diào)度的云計(jì)算存儲(chǔ)資源池PaaS（平臺(tái)）形成應(yīng)用支撐、開(kāi)放集中的能力共享平臺(tái)SaaS（軟件）建立內(nèi)容聚合、應(yīng)用分發(fā)的合作共贏開(kāi)放平臺(tái)B2C業(yè)務(wù)B2B業(yè)務(wù)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算助力大盛保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)IT成本壓縮和運(yùn)營(yíng)提升提高規(guī)模化區(qū)域中心的集聚效應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)形成區(qū)域性服務(wù)覆蓋能力東北區(qū)域中心華北區(qū)域中心華東區(qū)域中心西北區(qū)域中心西北區(qū)域中心西南區(qū)域中心華中區(qū)域中心華南區(qū)域中心中國(guó)聯(lián)通以客戶需求為導(dǎo)向，以國(guó)家發(fā)展云計(jì)算等高科技信息及地方政府在土地、電力等資源方面的政策支持為契機(jī)，加大投資力度、整合優(yōu)質(zhì)資源，規(guī)劃建設(shè)中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)中心基地在全國(guó)范圍內(nèi)，已規(guī)劃廊坊、呼和浩特、哈爾濱、鄭州、東莞、南寧、無(wú)錫、重慶、西安等區(qū)域布局，開(kāi)工建設(shè)八大生產(chǎn)基地未來(lái)九大基地形成內(nèi)部環(huán)網(wǎng)，直連集團(tuán)骨干，同時(shí)重點(diǎn)省份實(shí)現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)，開(kāi)通省間直連中國(guó)聯(lián)通擁有豐富的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心紅色標(biāo)注為一期一階段數(shù)據(jù)機(jī)房樓工程建設(shè)黃色標(biāo)注為一期二階段數(shù)據(jù)機(jī)房樓工程建設(shè)一期數(shù)據(jù)中心機(jī)房樓客服呼叫中心一期數(shù)據(jù)中心動(dòng)力樓二期數(shù)據(jù)中心機(jī)房樓二期數(shù)據(jù)中心動(dòng)力樓東莞松山湖云服務(wù)基地園區(qū)規(guī)劃圖總建設(shè)規(guī)模：用地面積91.8畝，建筑總規(guī)模為13.19萬(wàn)平米。共9棟?rùn)C(jī)房樓及其他配套用房，總面積7萬(wàn)平方米，數(shù)據(jù)中心總機(jī)架數(shù)3600架，帶寬900G在各工程階段，可根據(jù)客戶實(shí)際需求擴(kuò)容；并進(jìn)行個(gè)性化機(jī)房定制、提供售前、售中、售后一站式服務(wù)

產(chǎn)品資費(fèi)E信通業(yè)務(wù)：1、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：10000元包19萬(wàn)條短信（0.55分/條），20000元包40萬(wàn)短信（0.5分/條）2、預(yù)付費(fèi)半年套餐：11000元包19萬(wàn)條短信（0.55分/條），30000元包40萬(wàn)短信（0.5分/條）員工3G手機(jī)入網(wǎng)：1、中層以上領(lǐng)導(dǎo)采用單位擔(dān)保租機(jī)方式入網(wǎng)，統(tǒng)一選擇聯(lián)通高端合約機(jī)，統(tǒng)一辦理單位托收付費(fèi)。2、普通員工統(tǒng)一采用信用卡分期付款方式入網(wǎng)，整合原有寬帶\固話資費(fèi)的10%補(bǔ)貼員工話費(fèi)套餐。移動(dòng)展業(yè)、移動(dòng)OA系統(tǒng)信息平臺(tái)：

由聯(lián)通統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，大盛保險(xiǎn)只需按月支付使用功能費(fèi)。藍(lán)信業(yè)務(wù):1、云平臺(tái)租賃服務(wù)，按大盛保險(xiǎn)通訊錄人數(shù)，收取基礎(chǔ)功能服務(wù)費(fèi)。2、私有云（含服務(wù)器部署）服務(wù)，一次性收取系統(tǒng)部署費(fèi)目錄保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析1企業(yè)存在問(wèn)題及影響分析2行業(yè)成功案例6產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)介紹4售后保障及方案實(shí)施進(jìn)度說(shuō)明5聯(lián)通建議3中國(guó)聯(lián)通為大客戶設(shè)立專門(mén)服務(wù)熱線10019，為客