美團(tuán)協(xié)議書：外賣退款協(xié)議

美團(tuán)協(xié)議書：外賣退款協(xié)議美團(tuán)協(xié)議書：外賣退款協(xié)議美團(tuán)協(xié)議書：外賣退款協(xié)議美團(tuán)協(xié)議書：外賣退款協(xié)議1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范美團(tuán)外賣平臺(tái)上的用戶與商家之間的外賣退款事宜，保障用戶權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)秩序。2.協(xié)議內(nèi)容2.1退款原則訂單長(zhǎng)時(shí)間未送達(dá)，超過(guò)商家承諾的送餐時(shí)間；外賣食品存在質(zhì)量問(wèn)題，如食品變質(zhì)、不新鮮等；外賣食品丟失或錯(cuò)送；用戶支付金額與實(shí)際訂單金額不符。2.1.2用戶應(yīng)在收到外賣食品后的合理時(shí)間內(nèi)提出退款申請(qǐng)。2.2退款流程2.2.1用戶發(fā)起退款申請(qǐng)后，美團(tuán)外賣平臺(tái)將進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，將在7個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退回用戶支付賬戶。2.2.2若用戶選擇退款至原支付賬戶，退款金額將原路返回至用戶支付時(shí)使用的支付方式。2.2.3若用戶選擇將退款金額轉(zhuǎn)至美團(tuán)外賣平臺(tái)的美團(tuán)紅包賬戶，退款金額將在轉(zhuǎn)賬成功后立即到賬。2.2.4用戶在退款流程中應(yīng)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式和退款原因，以便美團(tuán)外賣平臺(tái)與用戶溝通解決問(wèn)題。2.3拒絕退款2.3.1若用戶提供虛假信息或惡意盜取美團(tuán)外賣平臺(tái)紅包等行為，美團(tuán)外賣平臺(tái)有權(quán)拒絕退款申請(qǐng)。2.3.2若用戶經(jīng)多次申請(qǐng)退款仍在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拒不接受商家解決方案，美團(tuán)外賣平臺(tái)有權(quán)拒絕進(jìn)一步的退款申請(qǐng)。2.4其他約定2.4.1用戶在發(fā)起退款申請(qǐng)前應(yīng)與商家協(xié)商解決問(wèn)題。如協(xié)商無(wú)果，再發(fā)起退款申請(qǐng)。2.4.2用戶在退款流程中應(yīng)配合美團(tuán)外賣平臺(tái)的工作人員進(jìn)行退款審核，提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.協(xié)議生效與變更3.1協(xié)議生效本協(xié)議自用戶在美團(tuán)外賣平臺(tái)上發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)生效。3.2協(xié)議變更美團(tuán)外賣平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，并在官方網(wǎng)站公布。修改后的協(xié)議自公布之時(shí)起生效。4.協(xié)議終止用戶與美團(tuán)外賣平臺(tái)的退款事宜解決后，本協(xié)議自動(dòng)終止。5.法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用的法律。因本協(xié)議引起的或