第十五章 國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例

客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例本章主要內(nèi)容：CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題選擇怎樣的CRM系統(tǒng)，才干為企業(yè)“以客戶(hù)為中心〞戰(zhàn)略的執(zhí)行提供真實(shí)的協(xié)助，是每一個(gè)想要經(jīng)過(guò)CRM的實(shí)施提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)所關(guān)懷的主要問(wèn)題。曾經(jīng)選擇好CRM系統(tǒng)的企業(yè)，有哪些勝利的閱歷可以學(xué)習(xí)，又有哪些失敗的教訓(xùn)需求汲取，是每一個(gè)想要?jiǎng)倮麑?shí)施CRM的企業(yè)所想要了解的。CRM是不是“曇花一現(xiàn)〞，其開(kāi)展前景如何，遇到的問(wèn)題又如何處理，也是企業(yè)和研討、學(xué)習(xí)人員急于了解的。本章將結(jié)合案例分析的方法為讀者一一解答。客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例不同行業(yè)中的不同企業(yè)，不論規(guī)模大小，都越來(lái)越注重CRM的運(yùn)用。而正確選擇CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施CRM的根底和關(guān)鍵明確企業(yè)實(shí)施CRM的目標(biāo)多渠道了解各家CRM廠商的解決方案全面了解備選的軟件廠商分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法途徑CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例選擇時(shí)應(yīng)留意思索的問(wèn)題選擇CRM產(chǎn)品須考慮的問(wèn)題選擇CRM廠商須考慮的問(wèn)題CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例國(guó)外產(chǎn)品CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例國(guó)內(nèi)產(chǎn)品CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例運(yùn)營(yíng)型、分析型和協(xié)作型獲得更穩(wěn)定的開(kāi)展速度和更大的發(fā)展規(guī)模技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品差別化CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例電信業(yè)1〕要站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃；2〕不可過(guò)度依賴(lài)技術(shù)，而忽略了管理的重要性；3〕與客戶(hù)進(jìn)展高效的溝通，并及時(shí)傳達(dá)和處理客戶(hù)需求。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例IT業(yè)IT企業(yè)最為關(guān)懷的銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的獲取與把握、效力質(zhì)量等在內(nèi)的諸多問(wèn)題無(wú)一不與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)，如何更好地管理客戶(hù)，成為IT企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題，因此CRM是IT企業(yè)信息化最重要的方面。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例物流業(yè)1〕溝通：從客戶(hù)的角度出發(fā)。2〕了解：將“以客戶(hù)需求為中心〞落實(shí)到實(shí)踐行動(dòng)中。3〕運(yùn)用：提供適用的系統(tǒng)。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例制造業(yè)1〕以終端客戶(hù)的需求為中心；2〕綜合思索企業(yè)實(shí)力選擇CRM系統(tǒng)；3〕注重信息化程度的提升和人才的培育。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例金融業(yè)1〕CRM能否會(huì)成為企業(yè)文化的一部分；2〕CRM能否得到員工的關(guān)注和配合；3〕CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及其方案的選擇；4〕CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何得到；5〕CRM系統(tǒng)的實(shí)施能否得到預(yù)期的報(bào)答。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例失敗案例1〕缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)；2〕缺乏高層指點(diǎn)的支持；3〕沒(méi)有把重點(diǎn)放在基層；4〕沒(méi)有明確投資報(bào)答目的。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM在中國(guó)對(duì)需求方的分析對(duì)供應(yīng)方的分析目前國(guó)外廠商在我國(guó)的市場(chǎng)占有率較大，國(guó)內(nèi)廠商也正在努力消除其間的差距，并堅(jiān)持良好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)。國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)越來(lái)越猛烈，不論是國(guó)外廠商還是國(guó)內(nèi)廠商，誰(shuí)能將CRM這個(gè)“洋理念〞“中國(guó)化〞誰(shuí)將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)快中見(jiàn)穩(wěn)的開(kāi)展形狀，而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)也曾經(jīng)留意到CRM系統(tǒng)的實(shí)施所帶來(lái)的包括客戶(hù)獲取、客戶(hù)堅(jiān)持、利益增長(zhǎng)等在內(nèi)的諸多益處。CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM的機(jī)遇CRM產(chǎn)品的角度CRM市場(chǎng)運(yùn)用的角度隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)之間從競(jìng)爭(zhēng)中謀求協(xié)作的同時(shí)，技術(shù)壁壘在企業(yè)的協(xié)作、交融和兼并之中被迅速的突破，產(chǎn)品“同質(zhì)化〞趨勢(shì)越來(lái)越明顯，少數(shù)勝利的產(chǎn)品將在短時(shí)間內(nèi)被業(yè)內(nèi)同行快速跟進(jìn)并復(fù)制，因此技術(shù)、工藝以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)難已構(gòu)成企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一系列的變化為CRM產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的開(kāi)展提供了機(jī)遇，并在中國(guó)參與WTO之后的日益國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯得尤為劇烈。CRM廠商的角度CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM的問(wèn)題系統(tǒng)復(fù)雜，運(yùn)用不明確所需費(fèi)用較高目前在中國(guó)大型企業(yè)中，CRM系統(tǒng)的運(yùn)用曾經(jīng)有了一段時(shí)間的運(yùn)用，并有了大量勝利的案例，也總結(jié)的相當(dāng)多的閱歷和教訓(xùn)。而中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)才是CRM產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的主流，如今越來(lái)越多的廠商留意到了這一點(diǎn)，并且有一些企業(yè)曾經(jīng)著手在進(jìn)展這方面的嘗試和改良。所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品產(chǎn)品引見(jiàn)留意的問(wèn)題選擇的方法面臨的問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系管理第十五章國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM的未來(lái)技術(shù)層面運(yùn)用方式層面渠道層面行業(yè)開(kāi)展層面CRM的選擇失敗案例開(kāi)展趨勢(shì)案例分析勝利案例未來(lái)及趨勢(shì)CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品國(guó)外產(chǎn)品