項(xiàng)目管理人員溝通技巧培訓(xùn)

項(xiàng)目技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)

2010.4一、進(jìn)行溝通的目的溝通的目的就是信息的發(fā)送者選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê颓?，?zhǔn)確表述自己的觀點(diǎn)，使信息的接收者能夠正確地理解信息的含意，并按發(fā)送方所需要的方式回饋接收者的觀點(diǎn)。二、溝通的基本知識(shí)１、溝通的基本原則信息要準(zhǔn)確傳遞要完整發(fā)送和接收要及時(shí)二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的過(guò)程1）發(fā)送者確定要發(fā)送的信息2）發(fā)送者對(duì)信息編碼3）發(fā)送都選擇信息傳遞渠道4）信息通過(guò)傳遞渠道傳遞二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的過(guò)程5）接收者接收信息6）接收者對(duì)信息解碼7）接收者理解信息8）接收者向發(fā)送者反饋信息二、溝通的基本知識(shí)3、溝通的渠道1）正式渠道組織所規(guī)定的溝通渠道2）非正式渠道“小道”消息二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的方式1）正式溝通和非正式溝通正式溝通：組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有權(quán)威性。缺點(diǎn)：溝通速度慢，比較刻板。二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的方式1）正式溝通和非正式溝通非正式溝通：非組織規(guī)定的溝通渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流優(yōu)點(diǎn)：形式多種多樣，直接明了，溝通速度快。缺點(diǎn)：難以控制，不確切，容易失真。二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的方式2）上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通：下級(jí)向上級(jí)的溝通下行溝通：上級(jí)向下級(jí)的溝通平行溝通：平行部門(mén)之間的溝通二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的方式3）單向溝通和雙向溝通單向溝通：發(fā)送者只發(fā)信息，接收者只接信息。傳遞速度快；準(zhǔn)確性差。雙向溝通：發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)向接受者發(fā)送信息準(zhǔn)確性高，有反饋；發(fā)送者心理壓力大。二、溝通的基本知識(shí)2、溝通的方式4）言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通：利用語(yǔ)言、文字、圖表、表格等手段進(jìn)行的信息溝通；非言語(yǔ)溝通：利用言語(yǔ)以外的方式進(jìn)行的信息溝通，如動(dòng)作、表情、語(yǔ)調(diào)、場(chǎng)景等等5）書(shū)面溝通和口頭溝通二、溝通的基本知識(shí)3、溝通的障礙1）語(yǔ)言的障礙發(fā)送者的表達(dá)能力；接收者的理解能力。2）知覺(jué)的選擇性障礙接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景等有選擇性地接收信息。二、溝通的基本知識(shí)3、溝通的障礙3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的障礙接收者會(huì)根據(jù)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋其所獲得的信息。4）心理因素的障礙溝通雙方的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興奮等方面的差異造成的障礙。二、溝通的基本知識(shí)3、溝通的障礙5）信息過(guò)量的障礙由于信息量過(guò)大，使部分信息丟失。6）溝通渠道選擇不適造成的障礙7）信息過(guò)濾的障礙信息發(fā)送者基于個(gè)人目的使信息發(fā)送不全面8）干擾因素造成的障礙9）非言語(yǔ)提示錯(cuò)誤造成的障礙二、溝通的基本知識(shí)4、沖突及解決方式1）沖突沖突就是溝通目的未達(dá)到引發(fā)的激烈的結(jié)果；項(xiàng)目的沖突是不可避免的；沖突是有強(qiáng)度等級(jí)的；沖突是可以解決的。二、溝通的基本知識(shí)4、沖突及解決方式2）沖突在各階段的強(qiáng)度排充啟動(dòng)階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、管理流程、進(jìn)度、人力、成本、技術(shù)、個(gè)性。規(guī)劃階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、進(jìn)度、管理流程、技術(shù)、人力、個(gè)性、成本。二、溝通的基本知識(shí)4、沖突及解決方式2）沖突在各階段的強(qiáng)度排充實(shí)施階段：進(jìn)度、技術(shù)、人力、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、成本、管理流程、個(gè)性。收尾階段：成本、進(jìn)度、個(gè)性、技術(shù)、人力、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、管理流程。二、溝通的基本知識(shí)4、沖突及解決方式3）沖突的解決方式協(xié)商妥協(xié)緩和強(qiáng)制退出三、溝通的技巧１、目的明確

在進(jìn)行通過(guò)前要想好自己要進(jìn)行溝通時(shí)要說(shuō)明什么？需要達(dá)到什么目的？２、選擇好溝通的渠道溝通的渠道選擇非常重要，選擇渠道時(shí)要考慮溝通的目的和信息接受者的身份。三、溝通的技巧3、了解溝通對(duì)象的職責(zé)范圍了解是溝通對(duì)象的職責(zé)范圍。明確溝通的內(nèi)容是否在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)方了解后會(huì)對(duì)你自己產(chǎn)生什么樣的影響。4、了解溝通對(duì)象的需求和希望準(zhǔn)確地掌握對(duì)方需要了解到的信息內(nèi)容和詳細(xì)程度；了解對(duì)方希望的信息內(nèi)容中