DB3402-T 50-2023 少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

A

123402 DB3402/T

50—2023少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范Specification

發(fā)布

實(shí)施蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB3402/T

— 前言

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II1

范圍

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32

規(guī)范性引用文件

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33

術(shù)語(yǔ)和定義

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34

服務(wù)組織

...........................................................................

44.1 基本要求

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44.2 培訓(xùn)活動(dòng)

.......................................................................

44.3 溝通交流

.......................................................................

45

服務(wù)資源

...........................................................................

45.15.25.35.4

服務(wù)人員

.......................................................................

4培訓(xùn)場(chǎng)所

.......................................................................

5培訓(xùn)設(shè)備

.......................................................................

5培訓(xùn)資料

.......................................................................

56

服務(wù)過(guò)程

...........................................................................

66.16.26.36.46.5

服務(wù)信息提供

...................................................................

6學(xué)員報(bào)名

.......................................................................

6制定培訓(xùn)目標(biāo)

...................................................................

6確定培訓(xùn)方案

...................................................................

6培訓(xùn)實(shí)施

.......................................................................

77

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

.....................................................................

77.1 服務(wù)評(píng)價(jià)

.......................................................................

77.2 服務(wù)改進(jìn)

.......................................................................

7參考文獻(xiàn)

..............................................................................

8DB3402/T

— 本文件按照GB/T

《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由蕪湖市少年宮提出。本文件由蕪湖市教育局歸口?；顒?dòng)中心、灣沚區(qū)青少年活動(dòng)中心。本文件主要起草人：韓濤、閔仁理、趙利民、孫靜、惠莉、曹前、趙紅鷹、董雁、曹慧倩、李菁、吳亦文、鄒雅秋、郝麗、何靜雯、李永苗、劉暢。IIDB3402/T

—1 范圍本文件給出了少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的服務(wù)組織、服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于6歲～歲校外少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

音頻、視頻及類似電子設(shè)備安全要求GB/T

18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

50009 建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范GB

50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50033 建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB

50325 民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1藝術(shù)培訓(xùn) art

training器樂(lè)等項(xiàng)目。3.2學(xué)員 student接受少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的個(gè)人。GB/T

3.3服務(wù)人員service

personnel管理、指導(dǎo)和保障學(xué)員藝術(shù)專業(yè)培訓(xùn)的人員。3.4培訓(xùn)資料 training

materials服務(wù)組織為學(xué)員(3.2)、服務(wù)人員(3.3)提供的用于藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)的文件、資源、材料。DB3402/T

—4 服務(wù)組織4.1 基本要求4.1.1應(yīng)依法成立，并取得相應(yīng)的證照，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)不良辦學(xué)記錄。4.1.2 應(yīng)建立完善的管理體系，包括培訓(xùn)服務(wù)管理制度、學(xué)員管理制度、教師管理制度、后勤服務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。4.1.3 編制應(yīng)急處理預(yù)案，處理突發(fā)事件。4.2培訓(xùn)活動(dòng)4.2.1 應(yīng)按照以下要求組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)：a)

滿足學(xué)員藝術(shù)類學(xué)習(xí)的需求，符合藝術(shù)類活動(dòng)的特點(diǎn)和專業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)律；b)

培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式、課時(shí)安排、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等符合學(xué)員身心發(fā)展特點(diǎn)；c)

將德育融入到日常培訓(xùn)活動(dòng)中，加強(qiáng)學(xué)員品德教育，做到立德樹(shù)人；d)

注意培養(yǎng)學(xué)員的藝術(shù)鑒賞能力，使學(xué)員的專業(yè)水平和鑒賞水平同步提高。4.2.2 應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及學(xué)員學(xué)習(xí)反饋機(jī)制。4.2.3 定期組織各專業(yè)學(xué)員匯報(bào)演出，提供展示平臺(tái)。4.3 溝通交流4.3.1 應(yīng)建立溝通機(jī)制，為學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)提供暢通、平等、公平、高效的溝通渠道。4.3.2 應(yīng)明確溝通要求及反饋時(shí)限，在反饋時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)、處理學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)的訴求。5 服務(wù)資源5.1 服務(wù)人員5.1.1 基本要求5.1.1.1

堅(jiān)持正確的政治方向，全面貫徹黨的教育方針，立德樹(shù)人。5.1.1.2

愛(ài)國(guó)守法，依法履行各項(xiàng)職責(zé)。5.1.1.3

具備良好的思想品德和職業(yè)道德，舉止文明，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。5.1.1.4

身心健康，品行端正。5.1.2 教學(xué)人員應(yīng)具備以下條件：a)

熟悉教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，具備藝術(shù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷和相應(yīng)的教師資格證書；b)

為人師表，仁愛(ài)敬業(yè)；c)

具有較好的藝術(shù)專業(yè)教學(xué)和教研等能力；d)

具有創(chuàng)新意識(shí)。5.1.3 管理人員應(yīng)具備以下條件：a)

具有相應(yīng)的職業(yè)（專業(yè)）能力；b)

具有較好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；DB3402/T

—c)

具有較好的培訓(xùn)管理和活動(dòng)策劃能力；d)

具有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)。5.2 培訓(xùn)場(chǎng)所5.2.1 基本要求5.2.1.1 應(yīng)提供合法、規(guī)范、專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)所。5.2.1.2 應(yīng)選擇場(chǎng)地寬敞、設(shè)施齊全、消防通道易疏散等有安全保障的場(chǎng)所。5.2.1.3 一對(duì)一形式的藝術(shù)培訓(xùn)應(yīng)在半開(kāi)放性場(chǎng)所進(jìn)行。5.2.2 功能要求5.2.2.1 應(yīng)按照需求設(shè)置培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)所，各功能區(qū)域相對(duì)獨(dú)立、互不干擾。5.2.2.2 內(nèi)部設(shè)計(jì)應(yīng)滿足活動(dòng)需求，體現(xiàn)各種藝術(shù)類培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)，符合學(xué)員年齡特征及審美特點(diǎn)。5.2.2.3 外部宣傳設(shè)計(jì)宜有利于激發(fā)學(xué)員的興趣愛(ài)好，營(yíng)造良好的藝術(shù)氛圍。5.2.3 安全要求培訓(xùn)場(chǎng)所安全應(yīng)符合GB

、

50016等標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2.4 環(huán)境與衛(wèi)生要求培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境和衛(wèi)生應(yīng)符合GB

3096、GB

、

18883、GB

50033、GB

503255.3 培訓(xùn)設(shè)備5.3.1 基本要求5.3.1.1 應(yīng)與學(xué)員的身心特點(diǎn)相適應(yīng)。5.3.1.2 應(yīng)制定培訓(xùn)設(shè)備管理要求，定期檢查、維修、更換設(shè)備。5.3.2 功能要求5.3.2.1 應(yīng)滿足不同類別培訓(xùn)的設(shè)備功能需求。5.3.2.2 應(yīng)體現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備的要求。5.3.3 安全要求應(yīng)符合GB

8898等標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.4 培訓(xùn)資料5.4.1 基本要求5.4.1.1 應(yīng)符合科學(xué)性、規(guī)范性、適宜性、思想性、適用性的特點(diǎn)。5.4.1.2 應(yīng)配備滿足藝術(shù)培訓(xùn)需求的培訓(xùn)資料，建立培訓(xùn)資料庫(kù)并定期更新。5.4.1.3 培訓(xùn)資料應(yīng)當(dāng)選用公開(kāi)出版物或合法正規(guī)的自編教材。培訓(xùn)資料中的期刊雜志、音像教材、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件等宜使用國(guó)家正規(guī)公開(kāi)出版物。5.4.2 功能要求5.4.2.1 培訓(xùn)資料應(yīng)符合藝術(shù)專業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)容積極向上、科學(xué)規(guī)范。5.4.2.2 教師培訓(xùn)資料突出專業(yè)性，能夠科學(xué)有效地指導(dǎo)教師完成培訓(xùn)。DB3402/T

—5.4.2.3

學(xué)員培訓(xùn)資料應(yīng)：a)

符合學(xué)員心理發(fā)展規(guī)律、認(rèn)知特點(diǎn)、思維能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)；b)

滿足學(xué)員興趣、愛(ài)好、愿望等學(xué)習(xí)需求，督促良好學(xué)習(xí)習(xí)慣形成，完善學(xué)習(xí)策略和方法；c)

有利于促進(jìn)學(xué)員智力和思維發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考能力與合作能力，幫助學(xué)員建立對(duì)藝術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)的信心。5.4.2.4 培訓(xùn)資料文字、圖片等應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、重點(diǎn)突出，相互之間不沖突、不影響。6 服務(wù)過(guò)程6.1 服務(wù)信息提供6.1.1 服務(wù)組織應(yīng)為服務(wù)人員、學(xué)員學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員提供相應(yīng)的信息，包括：a)

培訓(xùn)計(jì)劃與活動(dòng)安排；b)

服務(wù)人員的具體信息；c)

培訓(xùn)過(guò)程中所使用的培訓(xùn)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式；d)

學(xué)員應(yīng)具備的條件，學(xué)員年齡、無(wú)不宜參加某種培訓(xùn)活動(dòng)的特異體質(zhì)或特定疾病、接受服務(wù)所必需的各種材料；e)

培訓(xùn)服務(wù)范疇，中途突發(fā)變更所需手續(xù)；f)

培訓(xùn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估；g)

培訓(xùn)中途或結(jié)尾可能包含的其他服務(wù)和收費(fèi)。6.1.2 培訓(xùn)服務(wù)因?yàn)槟承┰蜃兏蚴r(shí)，應(yīng)及時(shí)為學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員提供服務(wù)補(bǔ)救的有關(guān)信息。6.1.3服務(wù)組織所提供的藝術(shù)培訓(xùn)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、全面，具有時(shí)效性，與服務(wù)組織情況一致。6.1.4 服務(wù)組織提供給學(xué)員的信息應(yīng)符合學(xué)員年齡、認(rèn)知水平及心理特點(diǎn)，易于理解。6.1.5 應(yīng)為學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員提供咨詢服務(wù)和反映問(wèn)題的渠道，及時(shí)聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)。6.2 學(xué)員報(bào)名6.2.1 應(yīng)通過(guò)服務(wù)組織的報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名。6.2.2 應(yīng)建立信息管理制度，管理學(xué)員家長(zhǎng)信息及學(xué)員學(xué)籍檔案，做好信息保密工作。6.2.3 應(yīng)為學(xué)員家長(zhǎng)提供多種支付方式，當(dāng)選用某種支付方式產(chǎn)生額外費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在支付前向?qū)W員家長(zhǎng)說(shuō)明。6.2.4 在支付完成后，應(yīng)為學(xué)員家長(zhǎng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的、與支付一致的支付憑證和消費(fèi)明細(xì)。6.2.5 若培訓(xùn)服務(wù)發(fā)生變更或失效，應(yīng)按照實(shí)際約定，為學(xué)員家長(zhǎng)辦理有關(guān)費(fèi)用事宜。6.3 制定培訓(xùn)目標(biāo)6.3.1 應(yīng)符合不同年齡階段的學(xué)生個(gè)性需求和認(rèn)知規(guī)律。6.3.2 應(yīng)考慮審美感知、藝術(shù)表現(xiàn)、創(chuàng)意實(shí)踐、文化理解等教學(xué)目標(biāo)。6.3.3 培訓(xùn)目標(biāo)和課時(shí)分配應(yīng)符合課程目標(biāo)和學(xué)段目標(biāo)等上位目標(biāo)的方向和要求，教學(xué)人員應(yīng)通過(guò)課時(shí)目標(biāo)的完成來(lái)達(dá)成上位目標(biāo)。6.3.4 教學(xué)人員應(yīng)做到培訓(xùn)后及時(shí)反思，為制定新的培訓(xùn)目標(biāo)提供依據(jù)。6.4 確定培訓(xùn)方案DB3402/T

—6.4.1 依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)場(chǎng)景，確定培訓(xùn)方式、配置培訓(xùn)資源。6.4.2應(yīng)參考學(xué)員家長(zhǎng)與學(xué)員的意見(jiàn)和建議。6.5 培訓(xùn)實(shí)施6.