應(yīng)急計劃控制程序-013

瑞安耐特汽車電子有限公司文件號NITL-QP-013版本號A應(yīng)急計劃控制程序修訂碼0第1頁共3頁1.目的規(guī)范在生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)性和均衡性，保障生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行，保證訂單的百分之百準(zhǔn)時交付。2.適用范圍適用于對本公司應(yīng)急計劃編制、實(shí)施及跟進(jìn)的全過程管理。3.術(shù)語應(yīng)急計劃：指為應(yīng)對正常的生產(chǎn)經(jīng)營計劃之外的突發(fā)性、臨時性事件所制訂的實(shí)施計劃,以合理地保障在緊急情況下及時向顧客提供合格的產(chǎn)品(自然災(zāi)害除外)。4.職責(zé)4.1生產(chǎn)部是公司應(yīng)急計劃制訂及實(shí)施的歸口管理部門。4.2其它各部門是應(yīng)急計劃制訂及實(shí)施的協(xié)同部門，在應(yīng)急計劃實(shí)施過程中，無條件地接受生產(chǎn)部的統(tǒng)一指揮。5、作業(yè)流程輸入部門內(nèi)容生產(chǎn)部各類突發(fā)事件流程步驟責(zé)任部門業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)描述及記錄生產(chǎn)部采取糾正預(yù)防措施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)資料整理根據(jù)相應(yīng)類別采取應(yīng)急措施各類突發(fā)事件分類采取糾正預(yù)防措施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)資料整理根據(jù)相應(yīng)類別采取應(yīng)急措施各類突發(fā)事件分類5.1總則5.1.1突發(fā)事件分為：關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)、物料供應(yīng)中斷、停電、停水、壓縮空氣供應(yīng)中斷、勞動力短缺、客戶大批量退貨以及其它緊急情況等七類。5.1.2根據(jù)事件的類別，采取相應(yīng)措施（下面分類說明）。發(fā)生突發(fā)性、臨時性事件，問題嚴(yán)重時，要及時報告（副）總經(jīng)理。5.1.3每次事件處理完畢后，要做出總結(jié)，并記錄于《應(yīng)急措施記錄表》中，并將總結(jié)在行政部存檔（事件規(guī)模較大時，將總結(jié)報告抄送副總以上領(lǐng)導(dǎo)和各部門）。生產(chǎn)部故障排除，恢復(fù)生產(chǎn)、替換的設(shè)備停止生產(chǎn)設(shè)備替換尋求備件請求外援修復(fù)恢復(fù)生產(chǎn)故障是否馬上排除檢查確診設(shè)備故障關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)故障排除，恢復(fù)生產(chǎn)、替換的設(shè)備停止生產(chǎn)設(shè)備替換尋求備件請求外援修復(fù)恢復(fù)生產(chǎn)故障是否馬上排除檢查確診設(shè)備故障關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)否是5.2關(guān)鍵設(shè)備停機(jī)5.2.1遇關(guān)鍵設(shè)備停機(jī),生產(chǎn)車間當(dāng)班管理員應(yīng)立即與生產(chǎn)部機(jī)修人員聯(lián)絡(luò),同時向生產(chǎn)部經(jīng)理報告，由生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)職能部門協(xié)商解決。5.2.2進(jìn)行故障診斷。5.2.3對事故原因確定后，應(yīng)馬上進(jìn)行處理和排除。5.2.4能馬上排除的，盡快排除；不能馬上排除的，安排其它能力足夠的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，并立即搶修設(shè)備。5.2.5故障排除后，恢復(fù)正常生產(chǎn)。瑞安耐特汽車電子有限公司文件號NITL-QP-013版本號A應(yīng)急計劃控制程序修訂碼0第2頁共3頁物控部批準(zhǔn)?向客戶申請繼續(xù)采購物料供應(yīng)中斷市場臨時采購迅速備齊物料供方(含備選供方)是否有貨？OK？批準(zhǔn)?向客戶申請繼續(xù)采購物料供應(yīng)中斷市場臨時采購迅速備齊物料供方(含備選供方)是否有貨？OK？否否是恢復(fù)生產(chǎn)申請延期交貨，繼續(xù)采購否恢復(fù)生產(chǎn)申請延期交貨，繼續(xù)采購5.3物料供應(yīng)中斷5.3.1如遇銷售臨時追加訂單而發(fā)生物料需求不足或供應(yīng)中斷時，倉庫管理員應(yīng)立即與物控部物料采購員聯(lián)絡(luò),同時向生產(chǎn)部經(jīng)理報告。由物控部采購員及時與相關(guān)人員協(xié)商解決。5.3.2物控部采購人員應(yīng)馬上與供方聯(lián)絡(luò)，了解是否有現(xiàn)貨可以供應(yīng)。5.3.3供方有現(xiàn)貨的，馬上采購；無現(xiàn)貨的，進(jìn)行市場臨時采購。5.3.4采購物料是否按時到位。5.3.5若未到位，確定有無替代品。若無，繼續(xù)采購。（有影響交期風(fēng)險的，銷售部請先與客戶溝通）。生產(chǎn)部物控部銷售部5.3.6若有，向顧客申請批準(zhǔn)。生產(chǎn)部銷售部5.3.7經(jīng)顧客批準(zhǔn)同意后，方可進(jìn)行生產(chǎn)。5.3.8批準(zhǔn)后，有影響交期風(fēng)險的，請先與客戶溝通，申請延期交貨。生產(chǎn)部行政部勞動力短缺(車間某部分停產(chǎn))檢查確認(rèn)發(fā)布招聘公告轉(zhuǎn)入招聘程序崗位培訓(xùn)合格，上崗頂崗人員臨時頂崗從公司人才庫中篩選，并聯(lián)系確認(rèn)勞動力短缺(車間某部分停產(chǎn))檢查確認(rèn)發(fā)布招聘公告轉(zhuǎn)入招聘程序崗位培訓(xùn)合格，上崗頂崗人員臨時頂崗從公司人才庫中篩選，并聯(lián)系確認(rèn)5.4勞動力短缺(車間某部分停產(chǎn))5.4.1如遇生產(chǎn)車間發(fā)生勞動力短缺，車間有停產(chǎn)現(xiàn)象。生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政部報告,同時生產(chǎn)部經(jīng)理同車間管理人員協(xié)商解決。行政部5.4.2對崗位人員進(jìn)行確認(rèn)。5.4.3行政部先按照頂崗計劃安排人員進(jìn)行頂崗。同時，在公司人才庫中篩選，與條件基本符合人員進(jìn)行聯(lián)系，確定能否按要求到崗。5.4.4確定所選人員是否能及時到崗。5.4.5對能夠按要求到崗的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格后，準(zhǔn)予上崗；對人才庫不能解決的崗位，發(fā)布招聘公告進(jìn)行外部招聘。5.4.6轉(zhuǎn)入招聘程序。瑞安耐特汽車電子有限公司文件號NITL-QP-013版本號A應(yīng)急計劃控制程序修訂碼0第3頁共3頁生產(chǎn)部緊急（水、電、氣故障）停止運(yùn)作報修/維修是否線路/設(shè)備故障啟動自備設(shè)備緊急（水、電、氣故障）停止運(yùn)作報修/維修是否線路/設(shè)備故障啟動自備設(shè)備對市水、電線路、設(shè)備完好情況進(jìn)行確認(rèn)對市水、電線路、設(shè)備完好情況進(jìn)行確認(rèn)否搶修 是搶修5.5緊急（水、電、氣故障）停止運(yùn)作5.5.1當(dāng)發(fā)生水、電、氣故障而使生產(chǎn)停止時，車間管理人員應(yīng)立聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)設(shè)備修理人員或電工協(xié)商進(jìn)行解決處理。5.5.2對市水、電線路、設(shè)備完好情況進(jìn)行確認(rèn)。5.5.3對故障類別進(jìn)行確認(rèn)。5.5.4一般情況，當(dāng)確定不能馬上修復(fù)設(shè)備的，應(yīng)立即啟動備用設(shè)備。屬市級水、電線路及設(shè)備故障的，向國家相關(guān)部門報修，屬內(nèi)部故障的，內(nèi)部組織搶修。5.5.5對損壞的設(shè)備、管路進(jìn)行搶修。銷售部顧客大批量退貨交付組織生產(chǎn)立即發(fā)貨庫存狀況與客戶溝通，了解詳情顧客大批量退貨交付組織生產(chǎn)立即發(fā)貨庫存狀況與客戶溝通，了解詳情 是否將糾正和預(yù)防措施及效果向客戶反饋糾正和預(yù)防措施控制是否將糾正和預(yù)防措施及效果向客戶反饋糾正和預(yù)防措施控制5.6客戶大批量退貨5.6.1當(dāng)發(fā)生顧客大批量退貨時，銷售部業(yè)務(wù)員應(yīng)立即向銷售部經(jīng)理和（副）總經(jīng)理報告。由銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)協(xié)商解決。5.6.2與顧客及時進(jìn)行溝通，了解情況，并對顧客做好安撫工作。5.6.3與顧客確認(rèn)，是否同意換貨。生產(chǎn)部質(zhì)管部工程部5.6.4不同意換貨的，進(jìn)入內(nèi)部糾正和預(yù)防措施控制程序。同意換貨的，查看庫存數(shù)量是否滿足要求。生產(chǎn)部銷售部5.6.5庫存數(shù)量足夠的，應(yīng)立即組織發(fā)貨。不夠的，應(yīng)立即加緊組織生產(chǎn)。銷售部5.6.6與顧客聯(lián)絡(luò)及時向顧客交付。質(zhì)管部生產(chǎn)部5.6.7實(shí)施糾正和預(yù)防措施。銷售部5.6.8將糾正和預(yù)防措施及效果及時向顧客反饋。生產(chǎn)部其它情況，個案處理其它情況，個案處理5.7其它情況5.