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文檔簡介

窗口單位管理制度一、前言為了規(guī)范和加強窗口單位的管理，提高窗口單位工作效率和服務質(zhì)量，制定本管理制度。二、定義本制度所稱窗口單位，是指為公民和法人提供政府服務的部門或單位，賦予承辦政府服務的職責和權(quán)限的部門或單位。三、管理職責窗口單位的主要職責為為公眾提供政府服務，應保證服務質(zhì)量高效、權(quán)威、熱情。窗口單位應當制定并嚴格執(zhí)行服務標準化程序，做到服務操作流程規(guī)范、服務素質(zhì)提高、服務時間保證。窗口單位應當對服務對象信息進行登記記錄，保護用戶隱私，確保用戶的信息不泄露、不遭篡改和不被非法使用。窗口單位應當在規(guī)定時間段內(nèi)公示窗口服務的工作時間、服務范圍、受理時間以及可受理事項的咨詢。四、服務要求窗口單位接待服務對象時應注意禮貌、熱情，有禮貌地問候?qū)Υ恳晃环諏ο?。窗口單位工作人員應主動關注服務對象的需求，及時解決服務對象的問題，并聽取和采納服務對象的反饋建議。窗口單位應當保證工作人員不錯拍淫、不重復辦件、不接受搭訕、不論資質(zhì)贊助、不索賄受賄、不傳銷推銷。五、工作流程窗口單位服務過程需要遵循以下流程：按照服務標準程序，詢問服務對象的需求以及提供的證明材料。針對服務對象的需求，向服務對象提供必要的登記、領取、辦理等服務操作。根據(jù)確切的證明材料，核實所申請事項的合法性，并進行必要的審核。根據(jù)核實情況，向服務對象告知并說明事項審批結(jié)果，辦理后續(xù)流程。六、投訴與處理窗口單位工作人員在服務過程中如存在違規(guī)行為，服務對象可向窗口單位工作人員提出投訴，窗口單位應及時整改不良服務行為，并向投訴對象作出道歉處理。如無法得到妥善處理，服務對象可向上級主管部門和權(quán)益保護機構(gòu)投訴。七、附則窗口單位應及時更新服務信息、配備適當?shù)霓k公設備，免費提供所需表格及輔助材料。窗口單位應當定期檢測和維護辦公設備，確保服務質(zhì)量與效率。窗口單位應當加強職業(yè)培訓，提高工作人員業(yè)務水平和服務質(zhì)量。對于違反窗口單位管理制度的行為，窗口單位應當給予相應的處罰，情節(jié)嚴重者給予行政或經(jīng)濟處罰。本管理

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