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文檔簡介

客房上班管理制度1.引言為了確保客房部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高客房部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本客房上班管理制度。2.上班時間客房部門的上班時間為每天早上8:00到晚上10:00，根據(jù)工作需要，領(lǐng)導(dǎo)可以決定延長或縮短上班時間。3.上班要求3.1準(zhǔn)時上班每個客房部門員工必須在規(guī)定的上班時間內(nèi)到達(dá)工作崗位，提前五分鐘到達(dá)酒店換好工作服并做好工作準(zhǔn)備。3.2服裝要求客房部門員工必須穿戴整齊、服裝干凈的工作服，工作鞋干凈整潔，并佩戴工作證。3.3工作分配客房部門員工必須按照工作分配，認(rèn)真完成每項任務(wù)，確保客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔和完好，并確保每位客人的用品得到妥善的安排和處理。3.4工作紀(jì)律客房部門員工必須遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)，并如實記錄與客人有關(guān)的信息，如忘記整理客房制度，私自處理客人用品等違反工作紀(jì)律的行為將受到嚴(yán)重處罰。3.5交接班制度每個崗位員工在交接班時必須認(rèn)真檢查自己的工作是否完成，寫好交班記錄，并如實反映客人的特殊要求和意見。4.獎懲制度4.1獎勵措施客房部門在日常工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工，將根據(jù)具體情況，給予獎勵，獎勵內(nèi)容包括鼓勵、嘉獎和物質(zhì)獎勵。4.2處罰措施客房部門在日常工作中不履行職責(zé)、工作不力、工作紀(jì)律被違反的員工，將根據(jù)情況輕重程度給予相應(yīng)處罰。4.2.1輕微違規(guī)輕微違規(guī)包括：上班遲到、離崗遲到、服務(wù)態(tài)度不好等，第一次處罰，可以口頭警告和記錄，第二次處罰，自動扣除三十元獎金，第三次處罰，扣除六十元獎金及限制獎勵。4.2.2嚴(yán)重違規(guī)嚴(yán)重違規(guī)包括：私自處理客戶用品、擅離職守、盜竊客人財物等嚴(yán)重行為，第一次處罰，給予書面警告和扣除三十元獎金，第二次處罰，加以限制獎勵或開除。5.附則本制度適用于客房部門所有員工，所有員工都必須遵守該制度，如有違反將嚴(yán)格按規(guī)定處罰。同時，酒

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