超市丟東西管理制度

超市丟東西管理制度1.背景在日常生活中，超市是人們購買日用品的重要場所。然而，由于超市內(nèi)物品種類繁多、人員流動性大等原因，難免會出現(xiàn)顧客在超市內(nèi)丟失個人物品和遺忘購買物品的情況。超市應(yīng)該對此加以關(guān)注和管理，保障顧客的利益和超市的形象。2.目的和范圍本制度的目的是建立超市丟東西管理制度，規(guī)范超市內(nèi)丟失和遺忘物品的處理流程，保障顧客和超市的利益。本制度適用于本超市所有分店。3.管理措施3.1.前期準(zhǔn)備超市應(yīng)當(dāng)在門口、收銀臺和安保崗位等顯著地方張貼“丟失物品認領(lǐng)處”牌子，以提醒顧客在超市內(nèi)注意保管個人物品。3.2.物品處理流程3.2.1.物品認領(lǐng)當(dāng)顧客在超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己的個人物品丟失或者遺忘購買物品時，應(yīng)當(dāng)主動向超市工作人員報告，并向“丟失物品認領(lǐng)處”登記遺失物品名稱、顏色、型號等信息，若有可能，顧客也可以提供自己的聯(lián)系方式。超市工作人員應(yīng)記錄遺失物品的相關(guān)信息，并對該物品進行妥善保管。顧客可以持有效證件到“丟失物品認領(lǐng)處”認領(lǐng)遺失物品，并在認領(lǐng)前出示失物證明清楚地確認其為自己所有。3.2.2.保管期限超市應(yīng)將找到的物品妥善保管，期限在30天內(nèi)。保管期限到期時，超市可以自行處理或?qū)⑵湟平唤o有關(guān)部門處理。3.2.3.處理方式對于丟失物品無法找到失主的，超市有權(quán)自行處理，如捐贈給慈善機構(gòu)、銷毀廢品等。對于丟失物品屬于高價值的，超市應(yīng)當(dāng)將其上繳給有關(guān)部門處理。3.3.錄音錄像記錄超市應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，記錄超市內(nèi)的人員和物品流動情況，并保存相應(yīng)的錄音錄像記錄。發(fā)生顧客丟失物品的事件時，超市應(yīng)及時查看監(jiān)控系統(tǒng)錄制的視頻，提供有效證據(jù)協(xié)助顧客認領(lǐng)失物。4.職責(zé)分工4.1.超市管理員超市管理員應(yīng)當(dāng)遵守并執(zhí)行本制度中規(guī)定的物品處理流程；將發(fā)現(xiàn)的遺失物品妥善保管并記錄相關(guān)信息；及時查看監(jiān)控系統(tǒng)錄制的視頻，提供有效證據(jù)協(xié)助顧客認領(lǐng)失物。4.2.顧客顧客在超市內(nèi)應(yīng)當(dāng)注意保管自己的個人物品，如有丟失或遺忘購買物品的情況，應(yīng)當(dāng)主動向超市工作人員報告，并配合填寫相關(guān)認領(lǐng)物品信息，以便及時認領(lǐng)失物。5.執(zhí)行期限本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，超市應(yīng)當(dāng)積極宣傳和執(zhí)行本制度，并不斷進行完善和改進。6.后果和追究對于超市在本規(guī)定范圍內(nèi)違反有關(guān)規(guī)定或者本制度的，依法給予相關(guān)行政處罰或者追究相關(guān)刑事責(zé)任。對于顧客在本規(guī)定范圍內(nèi)故意進行虛報、騙領(lǐng)失物的行為，依法追究相應(yīng)法律責(zé)任。7.結(jié)語本制度的制定和實施不僅是超市管理的一項基礎(chǔ)性工作，也是維護市民利益和維