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文檔簡介

報案室管理制度一、引言為提高報案室工作效率，規(guī)范報案流程，保障群眾合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有報案室工作人員，包括正式和臨時工作人員。三、工作職責接待咨詢：接待群眾前來咨詢、報案或?qū)で髱椭?，及時提供相關(guān)法律政策咨詢和服務指導。受理案件：對群眾報案進行受理，并告知案件處理流程，規(guī)定辦理期限和告知權(quán)利及義務。錄入系統(tǒng)：將案件受理信息及時錄入系統(tǒng)，做好案卷工作。案件排查：對已受理的案件，按照規(guī)定的流程進行排查，協(xié)助和指導群眾提供相關(guān)證據(jù)材料。辦案督辦：督促負責人按照規(guī)定的流程、期限處理案件，及時向群眾反饋案件進展情況。四、報案流程群眾到達報案室后，由工作人員進行登記。工作人員進行初步接待和咨詢，確認報案內(nèi)容并告知群眾下一步操作。工作人員告知群眾提供相關(guān)證據(jù)和材料，并協(xié)助核實案件情況。工作人員錄入系統(tǒng)并生成《案件受理通知書》，告知群眾案件受理情況、辦理期限、工作人員聯(lián)系方式等。工作人員在規(guī)定時間內(nèi)排查案件并進行處理，及時反饋處理進展情況。五、工作原則法律面前人人平等，尊重群眾訴求。保護群眾合法權(quán)益，確保案件公正、公平處理。服務群眾，提高工作效率，增強團隊協(xié)作意識。六、工作規(guī)范工作人員應準確、真實、全面記載案情，確保案件處理與受理一一對應。工作人員應盡快處理群眾報案，按照規(guī)定的流程完成各項工作，并及時反饋進展情況。工作人員應保守群眾個人隱私，并妥善保管群眾提供的證據(jù)材料。七、工作紀律工作人員應嚴格遵守工作時間，未經(jīng)許可不得私自調(diào)休或曠工請假。工作人員應保證報案室內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、溫馨，維護良好的工作形象和服務態(tài)度。工作人員應保證公務車輛、通訊設施的安全使用和保養(yǎng)維護。八、工作安全工作人員應加強安全意識，在工作過程中做好安全防范，確保案件和群眾信息安全。工作人員應遵守報案室安全管理制度，維護報案室設施的安全和正

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