文具營業(yè)店管理制度

文具營業(yè)店管理制度一、店面管理1.店鋪環(huán)境店鋪內應保持干凈整潔、無異味，悉數(shù)有序擺放文具用品。店鋪內應設置明顯的“禁止吸煙”標識，不得吸煙。2.店鋪安排店鋪內須統(tǒng)一櫥窗陳列、貨架擺放、正常交通秩序。店鋪內貨品總量、種類均須達到合理標準，店內貨架上陳列的商品與訂貨單應相符。3.店鋪安保店員應時刻關注店內動態(tài)、注意防范扒竊等犯罪事件。店員必須嚴格遵守放映規(guī)定，不得私下放映未經審查的電影、錄像，不得將店鋪用于非法活動。二、營業(yè)管理1.營業(yè)時間與節(jié)假日服務店務時間為原則不變，營業(yè)時間預先公布并無明示事宜。如遇國家法定節(jié)假日及市政府規(guī)定假期，店員應提前告知顧客并保證仍能正常服務。2.商品銷售規(guī)范店員應為顧客提供細致、周到的客戶服務，不得隨意更換貨品，打開商品原封、損壞外包裝，修改價格等。店內的商品均應保持良好狀態(tài)，如有綠霉、蟲蛀、發(fā)霉等必須立即舍棄。3.退換與維修服務如有某商品出現(xiàn)質量問題，消費者須出示合法憑據(jù)，店鋪應主動為消費者提供退換服務。免費維修商品品類、對照表存于店內，店員應隨時詢問是否需要維修。三、員工管理1.員工招聘店鋪應向能力強、品德好、有正義感、能夠適應并執(zhí)行相關規(guī)章制度的青年才俊挑選，從市場對于相關崗位的需要出發(fā)，注重對員工所具備的知識能力的考察技術。對于當前崗位的員工人選，必須經過面試、用人單位經營所必須的訓練等環(huán)節(jié)，才可確認錄用。2.員工評價店內本著“物競天擇、適者生存”的原則評定員工，為員工設置晉升獎金及考核獎賞，鼓勵員工進行創(chuàng)新、提升業(yè)績。3.員工激勵店員工資改革后，將實行基本工資+崗位工資等薪酬制度。鼓勵較高獎勵的員工進行“品牌推廣、組織執(zhí)行、工廠比賽”等管理活動，得到效果者可獲得相應獎金。四、營銷管理1.宣傳推廣店鋪應加大宣傳力度，廣泛圍繞著商品推廣，樹立服務品牌形象。新產品自上市出品時間起，由店員向客戶推薦。2.促銷活動店鋪必須結合自身情況，設計具有競爭優(yōu)勢的促銷活動，制定適當?shù)挠媱?、銷售指標及獎勵方案。五、售后服務1.售后服務店員在顧客回訪時，立即獲取有關商品的具體情況，以盡快的消除客戶的不安。2.前期服務店員在服務中耐心、周到、專業(yè)，通過自身杰出的服務，贏得顧客的信任。3.售后維護店員應熱情開朗，做到有問必答，態(tài)度溫和，耐心解答顧客詢問咨詢。以上即為文具營業(yè)店管理制度，希望