淘金云客服管理制度

淘金云客服管理制度1.前言淘金云作為一家領(lǐng)先的云服務(wù)商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的云計(jì)算服務(wù)。為了更好地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，淘金云特制定了客服管理制度，以確?？头ぷ鞯囊?guī)范、高效、專業(yè)。2.客服工作內(nèi)容淘金云客服工作內(nèi)容包括：承接客戶咨詢、投訴、建議等工作；解答客戶提出的問題，解決客戶的困難；推廣淘金云服務(wù)，促進(jìn)銷售；對(duì)客戶的反饋進(jìn)行記錄和分析，為產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。3.客服工作性質(zhì)淘金云客服工作性質(zhì)包括：按時(shí)回復(fù)客戶問題；保護(hù)客戶隱私；不發(fā)表包含政治、色情、反動(dòng)等內(nèi)容的言論。4.客服工作流程淘金云客服工作流程包括：接受客戶詢問或投訴；了解客戶的問題；給出專業(yè)的解決方案；驗(yàn)證客戶問題是否解決；感謝客戶并記錄問題及解決方案。5.客服工作標(biāo)準(zhǔn)淘金云客服工作標(biāo)準(zhǔn)包括：熱忱接待客戶，積極了解客戶需求；快速回答客戶問題，及時(shí)解決客戶問題；保持專業(yè)態(tài)度，提供全方位服務(wù)；不泄露客戶隱私；不使用、泄露客戶數(shù)據(jù)。6.客戶滿意度調(diào)查為了提高客戶滿意度，淘金云將進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查?？头藛T會(huì)將客戶調(diào)查結(jié)果整理歸納，為后期服務(wù)提供依據(jù)。7.客服人員獎(jiǎng)懲制度為了激勵(lì)客服人員的積極性和責(zé)任心，淘金云設(shè)立了客服人員獎(jiǎng)懲制度，具體內(nèi)容如下：獎(jiǎng)勵(lì)客服人員超過規(guī)定指標(biāo)的成果，根據(jù)成果多少進(jìn)行評(píng)定；懲罰客服人員過失，例如過度延遲或無效地解決客戶問題等，懲罰力度由客服部門和監(jiān)督部門一同決定。8.客服崗位要求淘金云客服崗位要求包括：具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，熱情、細(xì)心、耐心；具有較強(qiáng)的語言組織能力和溝通能力；具有對(duì)云服務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的基本認(rèn)知；擁有從事客戶服務(wù)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。9.結(jié)束語淘金云客服管理制度是公司為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度而制定的規(guī)范性制度。淘金云將嚴(yán)格按照制度要求，落實(shí)好客服工作