煤礦超市管理制度

煤礦超市管理制度一、引言煤礦超市是煤礦企業(yè)提供商品銷售、服務(wù)和便民設(shè)施的場所，是煤礦企業(yè)服務(wù)員工生活和改善員工生活質(zhì)量的重要組成部分。為了規(guī)范煤礦超市經(jīng)營管理行為，維護職工權(quán)益，提升職工工作生活的舒適度和滿意度，制定本管理制度。二、管理職責(zé)1.超市經(jīng)營管理單位煤礦超市經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)建立煤礦超市經(jīng)營管理制度、健全管理和運營機制，開展煤礦超市服務(wù)業(yè)務(wù)，對超市經(jīng)營管理進行日常監(jiān)管和運營管理，保證超市正常運營。超市經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)煤礦超市的運行、管理、維護、設(shè)備更新等工作，負(fù)責(zé)為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。2.商店管理員商店管理員是煤礦超市直接的業(yè)務(wù)執(zhí)行者，在經(jīng)營時間內(nèi)負(fù)責(zé)超市內(nèi)部商品銷售、庫存管理、產(chǎn)品陳列、客戶服務(wù)等工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、安全的服務(wù)，同時配合各部門對超市經(jīng)營管理、服務(wù)水平進行監(jiān)督和檢查。3.消費者職工作為消費者，應(yīng)當(dāng)維護超市秩序、合理消費、愛護設(shè)施。三、超市經(jīng)營管理要求和規(guī)范1.超市運營基本要求煤礦超市的經(jīng)營行為應(yīng)合法、合規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，消費價格應(yīng)合理。超市經(jīng)營管理要以保障職工合理需求為首要目標(biāo)，注重設(shè)置商品品種，保障符合職工特點的商品供應(yīng)，建立并保持商品的良好供應(yīng)鏈，為煤礦職工提供一個符合生活、舒適安全、物有所值的消費場所和環(huán)境。2.超市經(jīng)營管理制度超市經(jīng)營管理制度是企業(yè)煤礦超市的管理標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，應(yīng)當(dāng)包括超市與職工、職工與職工、職工與商家的各項權(quán)利與義務(wù)，超市經(jīng)營管理制度應(yīng)當(dāng)享有廣泛的參與性和完整性，并履行超市經(jīng)營管理、投訴疑義調(diào)節(jié)的職責(zé)。3.超市經(jīng)營管理評估機制超市經(jīng)營管理評估機制是對超市經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平等各項指標(biāo)的評估考核。超市經(jīng)營管理評估應(yīng)當(dāng)以職工需求和職工滿意度為中心點，科學(xué)制定評估標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新評估方法，提高對職工的服務(wù)水平和職工滿意度。四、投訴與處理1.投訴的范圍和方式消費者在煤礦超市消費中遇到的問題可以向超市工作人員提出，或致電超市管理部門或者企業(yè)管理部門的投訴電話等渠道進行投訴。2.投訴的處理流程超市管理員應(yīng)當(dāng)在5個工作日之內(nèi)處理消費者投訴，并在超市內(nèi)指定一個專人負(fù)責(zé)處理投訴，同時做好交流記錄，并向有關(guān)投訴人反映處理的結(jié)果。如果消費者不能滿意解決結(jié)果，可以向企業(yè)管理部門申請進行再次處理。3.處理結(jié)果的跟蹤企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)及時跟蹤和了解投訴處理情況，以及超市經(jīng)營管理情況，督促超市經(jīng)營管理單位、商店管理人員改善服務(wù)水平，為職工提供更高質(zhì)量的商品和服務(wù)。五、附則本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，煤礦超市經(jīng)營管理單位、商店管理員、職工應(yīng)逐步操作和執(zhí)行本制度相關(guān)規(guī)定，如果有未盡事宜或需要補充的情況，可通過企業(yè)管理部門提交審核