高一政治《依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益》教案

第四-五課時(shí)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益[教學(xué)重點(diǎn)]消費(fèi)者享有的主要權(quán)利；[教學(xué)難點(diǎn)]解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議途徑；[教學(xué)目標(biāo)]1、知識(shí)方面：識(shí)記：消費(fèi)者享有的主要權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的一般途徑和程序；理解：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必然性和必要性，作為消費(fèi)者，應(yīng)做到權(quán)利和義務(wù)相統(tǒng)一；運(yùn)用：當(dāng)自己合法權(quán)益受到損害時(shí)，依法保護(hù)自己的權(quán)益；2、能力方面：⑴理解能力：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者各種權(quán)利的含義的講解培養(yǎng)學(xué)生理解問(wèn)題的能力；⑵辨別能力：通過(guò)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為分析，讓學(xué)生辨別消費(fèi)者權(quán)益是否受到侵害，侵害了消費(fèi)者何種權(quán)益，從而提高學(xué)生的辨別能力；3、思想覺(jué)悟方面教育學(xué)生正確行使消費(fèi)者權(quán)利，根據(jù)具體的情況，采取相應(yīng)的方式，解決同經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的爭(zhēng)議；第一課時(shí)[復(fù)習(xí)提問(wèn)]（略）[導(dǎo)入新課]樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，做到科學(xué)消費(fèi)、合法消費(fèi)是做一個(gè)合格的消費(fèi)者前提。但切實(shí)做一個(gè)合格的消費(fèi)者還遠(yuǎn)不止于此。因此，“消費(fèi)者”這一概念一身就意味著有其另一面的存在，那就是經(jīng)營(yíng)者。手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，經(jīng)營(yíng)者按照消費(fèi)者的要求完成產(chǎn)品。消費(fèi)者成為一個(gè)由制造商、推銷商、服務(wù)者單方面制定其性能的商品和服務(wù)的購(gòu)買者。于是，消費(fèi)者的需求與產(chǎn)品的性能經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突。在矛盾中和沖突中，作為消費(fèi)者應(yīng)如何保護(hù)自己的權(quán)力利益呢？如何通過(guò)保護(hù)自身的權(quán)益達(dá)到推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活規(guī)范、有序地發(fā)展呢？這就是本節(jié)課要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。三、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（板書(shū)）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性和必然性（板書(shū)）1）消費(fèi)者的主導(dǎo)地位決定其合未能權(quán)益必須要保護(hù)。（板書(shū)）消費(fèi)者的主導(dǎo)地位，即消費(fèi)者在決定某個(gè)經(jīng)濟(jì)體系所生產(chǎn)的商品的類型和數(shù)量時(shí)起決定性作用。也就是說(shuō)，作為消費(fèi)者的個(gè)人，除了受制于自己的知識(shí)、信息和實(shí)際能力──在這兒表現(xiàn)為收入──之外，不應(yīng)受任何外在力量的限制而自主進(jìn)行選擇購(gòu)買商品和服務(wù)。在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者是起支配作用的一方，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的意愿來(lái)生產(chǎn)。但事實(shí)卻是生產(chǎn)者在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了許多災(zāi)難，因?yàn)樗袝r(shí)甚至?xí)：οM(fèi)者的安全。17世紀(jì)的荷蘭市場(chǎng)，冒牌貨、劣質(zhì)產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮，曾有人形容它為“一副背信棄義、賄賂、殘殺和卑鄙行為的絕妙圖畫(huà)”。我國(guó)在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，同樣也面臨著這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者人秋市場(chǎng)主導(dǎo)的一方，其合法權(quán)益很多時(shí)候不僅得不到保護(hù)，反而屢屢被侵害。從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱中消協(xié)）頌的投訴分析看，僅1998年第一季度，中肖協(xié)受理的消費(fèi)者投訴信就達(dá)11.8萬(wàn)多件，比去年同期上升12%。同時(shí)各地消協(xié)接待來(lái)訪和咨詢98萬(wàn)余人次，比去年同期上升128%。這一方面說(shuō)明消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)了，另一方面也說(shuō)明侵害消費(fèi)者的事件層出不窮，愈演愈烈。消費(fèi)者作為“上帝”和主導(dǎo)者的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到肯定和保護(hù)。2）消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)的支配作用決定其合法權(quán)益必然要被保護(hù)。（板書(shū)）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息比較全，競(jìng)爭(zhēng)比較充分，消費(fèi)者可以按照自己的意愿和偏好自由選購(gòu)商品，并通過(guò)各種信息渠道把這種意愿和偏好傳遞給各個(gè)生產(chǎn)者；生產(chǎn)者在獲得這些信息后，就會(huì)調(diào)整生產(chǎn)，最大限度地滿足消費(fèi)者的需要。生產(chǎn)者為什么會(huì)這樣做呢？如果不這樣做結(jié)果會(huì)怎樣呢？（設(shè)計(jì)此兩問(wèn)的目的在于讓學(xué)生通過(guò)思考，回憶前邊所學(xué)的關(guān)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)和價(jià)值規(guī)律作用的有關(guān)知識(shí)，并與消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)系起來(lái)理解。）（學(xué)生回答后教師講解）消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者和支配作用是通過(guò)消費(fèi)者在市場(chǎng)上對(duì)各種商品及其生產(chǎn)者投貨幣“選票”。消費(fèi)者購(gòu)買某生產(chǎn)者的商品，就等于投了該商品生產(chǎn)者及其商品一票。商品賣得越多，他所得的選票就越多，在了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越是處于有利地位。消費(fèi)者是選民，生產(chǎn)者為取得更多選民的支持，就會(huì)想盡辦法改進(jìn)技術(shù)準(zhǔn)備和管理，生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的商品，以討好消費(fèi)者。因此，從整個(gè)社會(huì)角度看，消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，就能夠保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，使人、財(cái)、物力配置的效率最高的部門和地區(qū)去。同學(xué)們看課本第87頁(yè)的“議一議”。（學(xué)生討論后教師講解）上述即為消費(fèi)者合法權(quán)利產(chǎn)生的客觀依據(jù)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者合法權(quán)利的取得是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，而不是某些人的恩賜或某些人爭(zhēng)來(lái)的。消費(fèi)者權(quán)利行使得越充分，社會(huì)資源的配置就越優(yōu)化，市場(chǎng)運(yùn)行就越規(guī)范、越有秩序，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)各種商品和勞務(wù)的供應(yīng)數(shù)量和結(jié)構(gòu)就越能符合消費(fèi)者的愿望和要求。因此，消費(fèi)者維持自己的權(quán)利，不僅對(duì)消費(fèi)者本身有利，而且對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育也有重大意義。那么，消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利呢？消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容（板書(shū)。此框題可采用討論式的方法進(jìn)行教學(xué)。）1）安全權(quán)。（板書(shū)）請(qǐng)同學(xué)看書(shū)第87頁(yè)第3段，簡(jiǎn)單概括什么是安全權(quán)。（學(xué)生回答）商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。課本上漫畫(huà)所表現(xiàn)的情況遠(yuǎn)不足以說(shuō)明商品和服務(wù)的不安全給人們帶來(lái)的危害。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，1988年一季度共受理消費(fèi)者歷使用商品造成人身傷殘和財(cái)產(chǎn)損失的重大案件有87件（不包括“私了”的事件），死亡12人，殘7人，傷37人，財(cái)產(chǎn)損失97.5萬(wàn)元。其中電視機(jī)爆炸8件，偽劣藥品5件，食物中毒5件，劣質(zhì)電器3件。等等。衛(wèi)生部1988年第二期藥品質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)結(jié)果為：劣藥29種，假藥18種。（見(jiàn)1988年8月15日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）無(wú)法想象，這些偽劣藥品對(duì)人民的生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)將會(huì)造成什么樣的損失。假藥、假酒、醫(yī)療事故等等，屢見(jiàn)報(bào)端，說(shuō)明消費(fèi)者的生命和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)必須要受到重視和保護(hù)。內(nèi)容有哪些？第二課時(shí)[復(fù)習(xí)提問(wèn)]消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，依法享有哪些權(quán)利？如果這些權(quán)利享受不到或被侵害，消費(fèi)者該怎么辦？（設(shè)計(jì)以上問(wèn)題的目的在于通過(guò)對(duì)上節(jié)課知識(shí)的復(fù)習(xí)，讓學(xué)生的思路發(fā)散開(kāi)來(lái)，既能想到日常交易活動(dòng)中碰到的麻煩事情，又能回憶起自己是怎樣處理的以及處理結(jié)果，或許還能聯(lián)想到正確的處理方式，從而對(duì)本課知識(shí)產(chǎn)生興趣。）[導(dǎo)入新課]同學(xué)們已經(jīng)很清楚，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該享有哪些權(quán)利，也知道合法權(quán)利受到侵害后有求償權(quán)?？墒蔷唧w該怎樣求償呢？碰到哪一類的情況，該找哪一烊的部門求償呢？什么樣的處理方式和途徑是正確的？（設(shè)計(jì)上述問(wèn)題的目的是使學(xué)生對(duì)本節(jié)課所要學(xué)習(xí)的知識(shí)有有一個(gè)大致的了解。）權(quán)利是一個(gè)法律概念，通常說(shuō)消費(fèi)者的合法權(quán)利要受到保護(hù)，其含義是：第一，消費(fèi)者的權(quán)利法律賦予的；第二，這些權(quán)利應(yīng)受到法律和執(zhí)行法律的國(guó)家機(jī)構(gòu)的保護(hù)?！?.15”這個(gè)日子已經(jīng)是家喻戶嘵，深入人心了。每到這一天，消費(fèi)者就會(huì)不失時(shí)機(jī)地拿到假冒偽劣、缺斤短兩的商品，找到有關(guān)部門討“說(shuō)法”。除了這個(gè)時(shí)間，別的日子是不是也可心討“說(shuō)法”呢？怎樣討“說(shuō)法”才能討得有理有據(jù)有序呢？這就需要了解維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的立法和組織機(jī)構(gòu)。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)（板書(shū)）1）國(guó)家（板書(shū)）為什么國(guó)家是保護(hù)消費(fèi)者全法權(quán)益的第一個(gè)組織機(jī)構(gòu)呢？因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)利有哪些，要由法律肯定下來(lái)，而法律是國(guó)家機(jī)關(guān)根據(jù)人民的意愿和意志制定的。所以，為使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做到有法可依，國(guó)家首先要立法。從1949年特別是1978年以來(lái)，我國(guó)已制定了一系列法律、法規(guī)和政策以保障消費(fèi)者的種種權(quán)益。如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》等法律和《物價(jià)管理暫行條例》、《關(guān)于認(rèn)真解決商品搭售問(wèn)題的通知》、《部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”的規(guī)定》、《廣告管理暫行條件》等行政性規(guī)范文件。這些法律法規(guī)政策，都從不同的方面規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者以及政府有關(guān)行政主管部門等主體之間的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等，也體現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利；規(guī)定了銷售者必須對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償；還為消費(fèi)者解決產(chǎn)品重量糾紛規(guī)定了四種處理問(wèn)題的渠道等。2）各級(jí)人民政府（板書(shū)）作為各級(jí)人民政府，其職能是依照法律和法規(guī)的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行政部門作好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作；監(jiān)督則是預(yù)防、罅危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生。3）工商行政管理部門和其它有關(guān)行政部門。（板書(shū)）工商行政管理部門是政府對(duì)經(jīng)濟(jì)行政的管理機(jī)關(guān)，它既要管理社會(huì)的一般經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如管理市場(chǎng)秩序、經(jīng)營(yíng)登記監(jiān)督（對(duì)哄抬、操縱物價(jià)進(jìn)行制裁管理）、商標(biāo)監(jiān)督等，也要調(diào)查、處理?yè)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依照法律和法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其它有關(guān)行政部門如審計(jì)部門、技術(shù)管理部門等，都可從不同方面為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益承擔(dān)相應(yīng)的工作。4）國(guó)家司機(jī)法關(guān)。（板書(shū)）關(guān)鍵是要加強(qiáng)司法工作。國(guó)家的司法機(jī)關(guān)就擔(dān)負(fù)著懲處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為和受理消費(fèi)者的有關(guān)訴訟，要依據(jù)法律規(guī)定切實(shí)做到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。公安局、檢察院、法院要圍繞著損害消費(fèi)者權(quán)益的案件進(jìn)行偵察、立案、分析、審判，以及依法調(diào)解、仲裁等。目前消費(fèi)者通過(guò)法律途徑討公道的情況越來(lái)越多。這一方面說(shuō)明消費(fèi)者的法律意識(shí)增強(qiáng)了，同時(shí)也說(shuō)明國(guó)家司法機(jī)關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作力度加大了。5）消費(fèi)者協(xié)會(huì)（板書(shū)）這是一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，調(diào)解生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛的社會(huì)組織。1984年12月26日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立。1986年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京首次舉辦維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳咨詢活動(dòng)（1983年，國(guó)際消聯(lián)確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”）。1987年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被接納為國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟會(huì)員。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要工作概括起來(lái)有五項(xiàng)；1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2）參與對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3）受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；4）提請(qǐng)鑒定部門鑒定；5）支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。如1998年3月由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立的消費(fèi)警示發(fā)布制度正式啟動(dòng)。消協(xié)將經(jīng)常性地以忠告的形式將消費(fèi)領(lǐng)域中可能對(duì)消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)、精神傷害的隱患和危機(jī)信息，以及消費(fèi)信息、咨詢服務(wù)信息，及時(shí)、公開(kāi)地發(fā)布出去，提醒消費(fèi)者和有關(guān)方面將更多地糾紛杜絕在發(fā)生這前，化被動(dòng)投訴處理為事前主動(dòng)防范。因?yàn)橄麉f(xié)成立十幾年來(lái)，一直側(cè)重于消費(fèi)糾紛的事后投訴處理工作，而糾紛發(fā)生后，不僅其處理工作頗具難度，而且消費(fèi)者的許多損失往往是無(wú)法挽回的。這便是消協(xié)的第一項(xiàng)工作。另?yè)?jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，1998年，6月，一起因醫(yī)療鋼板斷裂導(dǎo)致患者重做二次手術(shù)引起的醫(yī)療糾紛，在延慶縣消協(xié)的努力下得到圓滿解決，患者得到應(yīng)有的賠償。這便是消協(xié)的第三項(xiàng)工作。6）大眾傳播媒介。（板書(shū)）大眾傳播媒介即電視、電臺(tái)、報(bào)紙等。由于其受眾多，且輿論本身的力量又大，所以，借助于傳播媒介來(lái)監(jiān)督、揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者全法權(quán)益的行為效果很好。近年來(lái)，“3.15特別晚會(huì)”的收視率越來(lái)越高，就說(shuō)明了這一點(diǎn)；報(bào)紙、廣播也隨時(shí)隨地將消費(fèi)者受損害的情況曝光，以警示生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，效果也極好。許多記者因此受到打擊報(bào)復(fù)也說(shuō)明了輿論的積極作用。4、消費(fèi)者權(quán)益受到損害后解決的途徑（板書(shū)）（可向?qū)W生解釋“仲裁”：即為爭(zhēng)執(zhí)雙方同意的第三者對(duì)爭(zhēng)執(zhí)事項(xiàng)做出的決定。）（學(xué)生議論后，教師講解）在投訴過(guò)程中，要注意幾點(diǎn)：首先要向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者反映問(wèn)題，進(jìn)行交涉，以能合理解決問(wèn)題為最好；如經(jīng)過(guò)交涉問(wèn)題仍得不到解決，應(yīng)立即投訴，不可拖延。因?yàn)闀r(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，不利于判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，另外還會(huì)導(dǎo)致越過(guò)“三包”期；要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是的投訴；要合理合法，作到投訴有依據(jù)；要證明材料完備，如購(gòu)貨憑證、訂貨合同以及權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定等；對(duì)一些憑感官難以確定的質(zhì)量問(wèn)題，最好先靖質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門檢測(cè)；如寫(xiě)投訴書(shū)，還順地址詳寫(xiě)、字跡清楚等。消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、知法（板書(shū)）1）學(xué)生依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。（板書(shū)）請(qǐng)同學(xué)們閱讀課文第89頁(yè)第6段、第91頁(yè)第2段以及第92頁(yè)的“議一議”。（請(qǐng)學(xué)生就“議一議”說(shuō)說(shuō)看法。教師可因勢(shì)利導(dǎo)講解課文觀點(diǎn)。）（教師講解）據(jù)某調(diào)查交易中心提供的數(shù)字看，近幾年，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)正在覺(jué)醒，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如，當(dāng)問(wèn)到“在其權(quán)益受到損害的情況下，該做出什么反應(yīng)”時(shí)?2.5%的被調(diào)查者回答是“忍了”，有30%左右的人回答是直接找經(jīng)營(yíng)者要求退貨、換貨或索賠，只有6.2%的人回答是回答是尋求社會(huì)各類機(jī)構(gòu)幫助。另外，還有一個(gè)統(tǒng)計(jì)材料群眾觀點(diǎn)深思，即在依法保護(hù)自己合未能權(quán)益的消費(fèi)者中，存在著“兩頭少，中間多”的現(xiàn)象?！爸虚g多”即是指具有高中文化程度的投訴者多，“兩頭少”是指廣大農(nóng)民消費(fèi)者和大學(xué)以上學(xué)歷的知識(shí)分子消費(fèi)者投訴的少。農(nóng)民是因?yàn)槲幕捷^低，法律知識(shí)少（只有4.7%的農(nóng)村消費(fèi)者基本了解或部分了解“消法”）維護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí)淡薄，所以盡管像“山西假酒”案這樣的坑農(nóng)、害農(nóng)、毀農(nóng)事件時(shí)有發(fā)生，但拿起法律武器與不支行為斗爭(zhēng)的卻不多。而知識(shí)分子主要是觀念問(wèn)題，怕惹麻煩、怕失身分、重義輕利等觀念制約著知識(shí)分子自我保護(hù)。其實(shí)，知識(shí)分子消費(fèi)者用交涉來(lái)解決消費(fèi)糾紛的成功率很高，因此，知識(shí)分子應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)做維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的表率。首先應(yīng)該明確，消費(fèi)者花錢購(gòu)買商品和服務(wù)，與生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者是一種等價(jià)交換關(guān)系，有權(quán)利獲得滿意的商品和服務(wù)。一旦合法權(quán)益受到損害，就應(yīng)當(dāng)要求相應(yīng)的賠償。這實(shí)際就是維護(hù)自己的切身利益。蕨，要懂得“姑息就是縱容”的道理。為了我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越規(guī)范化和法制化，也應(yīng)該拿起法律武器，保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果大多數(shù)消費(fèi)者都采取“忍”的態(tài)度，無(wú)形中就讓假冒偽劣商品有了市場(chǎng)，客觀占就是對(duì)不法行為的縱容，就會(huì)使不法行不但得不到處罰，反而會(huì)愈演愈烈，消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)受到危害，也會(huì)破壞正常的市場(chǎng)交易秩序，對(duì)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不利。同時(shí)也是沒(méi)有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的尊嚴(yán)和法律的尊嚴(yán)。2）遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益。（板書(shū)）（提問(wèn)）消費(fèi)者在維護(hù)自己合法權(quán)益的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益該怎樣對(duì)待呢？（設(shè)計(jì)此問(wèn)是要讓學(xué)生把權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一起來(lái)理解自身權(quán)利。）公民作為消費(fèi)者，既享受了權(quán)利，就必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，因?yàn)闄?quán)力和義務(wù)是相統(tǒng)一的。因此，我們不但要學(xué)法、懂法、用法，學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的權(quán)益，還要在增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益，更不能濫用權(quán)利，損害生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)益。（可引用《教參》“消費(fèi)者不文明行為當(dāng)戒”事例說(shuō)明）1998年5月《中國(guó)青年報(bào)》的一篇文章“令人遺憾的回應(yīng)”報(bào)道了一些消費(fèi)者的不文明、不道德行為：哈爾濱某藥店向顧客承諾，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，賣方向買方賠款兩萬(wàn)元。一位新手因疏忽多收了顧客三角錢，藥店遵守承諾賠償兩萬(wàn)元。結(jié)果客流量猛增，許多人就是籽來(lái)鉆空子，使得藥店職工緊張度日，人人自危，最后不得不取消了承諾。前不久，上海62家國(guó)有書(shū)店向讀者做出了我項(xiàng)規(guī)范服務(wù)承諾，其中一條是：三天內(nèi)可無(wú)條件退書(shū)。結(jié)果有人買書(shū)后，自己需要的內(nèi)容摘抄或復(fù)印后退掉，有的人則在聽(tīng)夠了、看足了之后要求退換CD、VCD盤。西安市電信局在“5月17日世界電信日”推出一項(xiàng)為殘疾人堂而皇之的舉著殘疾人證與購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)。公交車上為方便乘客的椅墊被偷；超市推車上的計(jì)價(jià)器被偷；文明傘不被送回……等等。凡此種種不遵守社會(huì)公德的行為，不僅是沒(méi)有尊重生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)益，實(shí)質(zhì)上也是損害了、褻讀了自己的權(quán)利，是對(duì)自身權(quán)利的不尊重，甚至是對(duì)自己人格的不尊重。我們應(yīng)該不斷提高自己的道德水平，規(guī)范自己的行為，以保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。[鞏固新課]（小結(jié)本課內(nèi)容，用課本第92頁(yè)的閱讀與思考及問(wèn)題鞏固新課所學(xué)知識(shí)）這份調(diào)查表明，我國(guó)商品服務(wù)市場(chǎng)上消費(fèi)者權(quán)益受損害的情況還比較嚴(yán)重，其中成以受假冒偽劣商品的侵害最為突出。但調(diào)查結(jié)果又表明，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)越來(lái)越引起全社會(huì)的關(guān)注和重視，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu)日益健全，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利行為的打擊力度加大，維護(hù)消費(fèi)者合法的的觀念和意識(shí)已經(jīng)深人心。調(diào)查結(jié)果還表明，對(duì)法律的了解越多，自我保護(hù)的意識(shí)也越強(qiáng)，因此維護(hù)權(quán)利的成功率也越高；相反，法律意識(shí)越淡漠，對(duì)假冒偽劣商品的識(shí)別力也就越差，維護(hù)權(quán)利的成功率也就越低?？梢?jiàn)，法律意識(shí)的強(qiáng)弱是消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利的關(guān)鍵。因此，只有學(xué)法、懂法、用法，增強(qiáng)自己的法律意識(shí)，提高鑒別商品的能力，在全社會(huì)普及、宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)，才能有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。[課外作業(yè)]請(qǐng)同學(xué)們閱讀本課小結(jié)。（以板書(shū)或投影方式出示本課知識(shí)結(jié)構(gòu)表。）1．統(tǒng)計(jì)表明，人均GDP達(dá)到1000美元時(shí)，休閑成為普通百姓生活的重要內(nèi)容?！拔逡弧遍L(zhǎng)假期間，人們紛紛外出旅游休閑。這說(shuō)明(A)A．旅游消費(fèi)盛行由生產(chǎn)發(fā)展水平?jīng)Q定B．旅游消費(fèi)屬于實(shí)物消費(fèi)C．“旅游熱”是超前消費(fèi)的表現(xiàn)D．旅游消費(fèi)屬于生存消費(fèi)2．全國(guó)已有各類老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)3．8萬(wàn)個(gè)，床位100余萬(wàn)張。近年來(lái)，城鄉(xiāng)共新建和改建社區(qū)“星光老年之家”3．2萬(wàn)個(gè)。這表明(D)A．社會(huì)保障的對(duì)象是全體老年人B．社會(huì)福利是社會(huì)保障最重要的內(nèi)容C．福利機(jī)構(gòu)由國(guó)家全額撥款創(chuàng)辦D．社會(huì)保障制度正在逐步完善3．2005年8月，國(guó)務(wù)院公布了《關(guān)于非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的若干決定》，進(jìn)一步