服務(wù)年度工作計(jì)劃范文（3篇）

第服務(wù)年度工作計(jì)劃范文（3篇）

服務(wù)年度工作計(jì)劃范文（精選3篇）

服務(wù)年度工作計(jì)劃范文篇1

售后服務(wù)是窗口，是公司銷(xiāo)售的后盾和保障，展望_年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：

一、_年售后問(wèn)題分析

1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。

2、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致接車(chē)的故障診斷不明確。車(chē)間個(gè)別人員偶爾拒單，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)派工造成一定影響。

3、服務(wù)顧問(wèn)在流程執(zhí)行上生硬，不能通過(guò)自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車(chē)輛多次進(jìn)站返修情況。

5、車(chē)間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車(chē)輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊(duì)等待。

6、客戶滿意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。

7、部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過(guò)程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過(guò)程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。

8、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強(qiáng)。

9、洗車(chē)人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車(chē)和洗車(chē)不夠干凈的主要原因。

10、備件庫(kù)存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車(chē)輛維修無(wú)備件最容易引發(fā)客戶抱怨。

二、_年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)

⑴售后進(jìn)站臺(tái)次月臺(tái)以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值_萬(wàn)元以上;

⑵客戶滿意度_分以上;

⑶備件的達(dá)標(biāo)率為%;

⑷實(shí)現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為%;

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理內(nèi)容

1、針對(duì)__年開(kāi)瑞廠家滿意度調(diào)查考核項(xiàng)存在的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)__年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項(xiàng)考核規(guī)定。對(duì)個(gè)別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績(jī)效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的派工溝通問(wèn)題，及個(gè)別班組挑單的問(wèn)題。

3、__年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，特別在服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。

4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車(chē)”納入班組的考評(píng)，提高各維修小組的工作效率。

5、加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺(tái)次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

6、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高洗車(chē)的質(zhì)量。

7、售后服務(wù)站活動(dòng)計(jì)劃的制定(__年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與)。

四、增加新業(yè)務(wù)

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統(tǒng)計(jì)臺(tái)次。在電話車(chē)險(xiǎn)的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作?，F(xiàn)今形勢(shì)，從新車(chē)的保險(xiǎn)開(kāi)始做起非常重要，做好車(chē)輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

五、人員規(guī)劃

1、服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺(tái)接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。

2、備件庫(kù)增加備件計(jì)劃員。

3、車(chē)間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺(tái)次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長(zhǎng)和噴漆技師。為解決洗車(chē)問(wèn)題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。

4、為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時(shí)有效，站長(zhǎng)辦公室需綜合信息員一名。

服務(wù)年度工作計(jì)劃范文篇2

根據(jù)省、州計(jì)生委的總體工作部署，為了更好地推動(dòng)全縣計(jì)劃生育工作的健康發(fā)展，結(jié)合我站實(shí)際，特制訂20__年度計(jì)劃生育指導(dǎo)站工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

在縣人口計(jì)生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣站為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為載體，以內(nèi)部工作體制的創(chuàng)新和改革為突破口，堅(jiān)持以人為本的工作理念，進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新體制，鞏固項(xiàng)目，拓展服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)縣站的建設(shè)和發(fā)展。

二、工作要點(diǎn)

1、進(jìn)一步鞏固和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使縣站的硬件建設(shè)優(yōu)中更優(yōu)，強(qiáng)中更強(qiáng)。

2、借鑒外地縣先進(jìn)縣站的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站現(xiàn)狀，研究制訂符合我站實(shí)際的管理辦法和措施，切實(shí)加強(qiáng)縣站的內(nèi)部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現(xiàn)行的政策法規(guī)，積極拓展和引進(jìn)新的管理體制和辦法，激發(fā)各部門(mén)及員工的工作積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)，努力增強(qiáng)縣站的活力和動(dòng)力。力爭(zhēng)通過(guò)一年的努力，使縣站的內(nèi)部管理水平躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、改革站內(nèi)藥品管理模式，引進(jìn)藥房托管體制，降低醫(yī)用投資成本，提高站內(nèi)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效益。

4、強(qiáng)力推進(jìn)婦科病的普查普治工作。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)普查婦科病工作，有計(jì)劃地組織站內(nèi)人員深入鄉(xiāng)村為育齡群眾方便、快捷的技術(shù)服務(wù)。

5、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)工作。

6、繼續(xù)完善“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”。千方百計(jì)推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，增強(qiáng)項(xiàng)目的知名度，努力把項(xiàng)目科室打造成縣站的知名科室和拳頭科室。

7、在縣人口計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)出生缺陷一級(jí)預(yù)防工作，努力提高出生人口素質(zhì)。

8、切實(shí)做好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的指導(dǎo)和培訓(xùn)。探索建立一種長(zhǎng)效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站技術(shù)人員的培養(yǎng)，努力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。

9、組織對(duì)全縣計(jì)生干部進(jìn)行健康檢查，保障計(jì)生干部隊(duì)伍的身體健康，為他們?nèi)硇牡赝度氲接?jì)劃生育工作中解除后顧之憂。

10、加大縣站的對(duì)外宣傳力度，提高縣站的知名度。充公利用電視、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，全方位加強(qiáng)縣站的宣傳工作，真正使群眾了解縣站、走進(jìn)縣站、支持縣站，從而推動(dòng)縣站的'整體工作水平和服務(wù)能力建設(shè)。

服務(wù)年度工作計(jì)劃范文篇3

本學(xué)期，為發(fā)展學(xué)生特長(zhǎng)，創(chuàng)建特色班級(jí)，作為班主任我承擔(dān)了本班書(shū)法特色教學(xué)工作。我們知道，中國(guó)書(shū)法歷史悠久，博大精深，不但有著鮮明的藝術(shù)性和廣泛的實(shí)用性，而且對(duì)培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德情操，提高他們自身的品德素養(yǎng)大有裨益。所以，我會(huì)嚴(yán)格按照學(xué)校教學(xué)計(jì)劃要求，做好此項(xiàng)工作。

一、教學(xué)目標(biāo)

1、通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)法，使學(xué)生能很好地了解中華民族的歷史及燦爛的民族文化，增強(qiáng)民族自尊心和自信心；

2、培養(yǎng)學(xué)生平心靜氣、專心致志的品格，以及堅(jiān)韌不拔的精神；

3、讓學(xué)生掌握正確的執(zhí)筆運(yùn)筆姿勢(shì)，執(zhí)筆輕重的調(diào)控，書(shū)寫(xiě)坐姿、站姿，使學(xué)生不但可以養(yǎng)成良好的寫(xiě)字習(xí)慣，還可以培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)；

4、開(kāi)展形式多樣的書(shū)法比賽，如現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)字競(jìng)賽，開(kāi)辟班級(jí)寫(xiě)字園地等。

二、教學(xué)內(nèi)容

硬筆書(shū)法及毛筆書(shū)法（毛筆及硬筆用筆方法、楷書(shū)基本點(diǎn)的寫(xiě)法、筆順規(guī)則、基本點(diǎn)畫(huà)的形態(tài)變化、基本點(diǎn)畫(huà)的組合變化、復(fù)合點(diǎn)畫(huà)等）

三、教學(xué)措施

1、教給學(xué)生正確的執(zhí)筆運(yùn)筆姿勢(shì)，