非暴力溝通技巧培訓(xùn)人際交往表達(dá)能力情緒控制成品課件兩篇

讀書(shū)分享之《非暴力溝通》1演講：1夏《非暴力溝通》是2009年1月華夏出版社出版的圖書(shū)，作者是非暴力溝通專(zhuān)家馬歇爾·盧森堡。馬歇爾·盧森堡博士致力于讓全人類(lèi)更好、更有智慧、更有效率、更和諧溝通，2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。

他早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通NVC(NonviolentCommunication)”。這本書(shū)教你如何更好的說(shuō)話，說(shuō)不傷人的話，說(shuō)更有智慧的話。幫助你更加有愛(ài)的，好好說(shuō)話的書(shū)2

簡(jiǎn)史1.NVC(NonviolentCommunication)由馬歇爾·盧森堡（MarshallRosenberg）于1963年提出。2.最早是在1960年代為聯(lián)邦政府資助的學(xué)校項(xiàng)目提供糾紛調(diào)解和人際交流技巧培訓(xùn)。3.1994年，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（UNICEF）將NVC引入前南斯拉夫的學(xué)校中，到1998年，有超過(guò)1500名來(lái)自40個(gè)城鎮(zhèn)的老師接受了為期6天的培訓(xùn)。4.接著，NVC被介紹到4所以色列學(xué)校、4所巴勒斯坦學(xué)校以及北愛(ài)爾蘭的學(xué)校。此后，以色列政府將NVC推廣到以色列的學(xué)校中；同時(shí)，歐盟資助的NVC項(xiàng)目也推廣到其他國(guó)家。5.2003年，聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。6.除了在教育領(lǐng)域的運(yùn)用外，NVC還被廣泛運(yùn)用到世界各地不同層面不同環(huán)境中的沖突預(yù)防和解決，其中包括世界上飽受戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的地區(qū)，如盧旺達(dá)、布隆迪、尼日利亞、斯里蘭卡、中東、塞爾維亞、克羅地亞、北愛(ài)爾蘭等。3開(kāi)篇第一句話就很吸引我：“語(yǔ)言是窗戶，或者是墻”。當(dāng)我認(rèn)真閱讀了這本書(shū)，體驗(yàn)到這本書(shū)完全是關(guān)于愛(ài)的能力的一份學(xué)習(xí)。作者在這本書(shū)里幫助人們突破引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維慣性，無(wú)傷害地與人溝通交流，從而獲得和諧、美好和幸福的生活。

_魯斯.貝本梅爾（RuthBebermeyer)聽(tīng)了你的話，我仿佛受了審判，無(wú)比委屈，又無(wú)從分辨，在離開(kāi)前，我想問(wèn)，那真的是你的意思嗎？

在自我辯護(hù)前，在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前，在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前，告訴我，我聽(tīng)明白了嗎？

語(yǔ)言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我。我心里有話要說(shuō)，那些話對(duì)我如此重要，如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心志，請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？

如果你以為我想羞辱你，如果你認(rèn)定我不在乎你，請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)，傾聽(tīng)我們共有的情感。語(yǔ)言是窗戶，或者是墻4語(yǔ)言暴力，在當(dāng)今的社會(huì)中，相信大多數(shù)人都遇到過(guò)，甚至自己也說(shuō)過(guò)。有時(shí)專(zhuān)撿人家不愛(ài)聽(tīng)的話說(shuō)，有時(shí)說(shuō)話直來(lái)直去，能噎得人家張口說(shuō)不出話來(lái)。有時(shí)甚至?xí)鞔_把暴力語(yǔ)言作為攻擊別人的武器來(lái)使用，結(jié)果可想而知，非但不解決問(wèn)題，還結(jié)下仇人，得不償失。56什么是非暴力？非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)。人們常說(shuō)：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段。這個(gè)觀點(diǎn)，請(qǐng)恕我無(wú)法同意。非暴力溝通的來(lái)源我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、以及戰(zhàn)爭(zhēng)等才算是暴力，而這類(lèi)事與我們無(wú)關(guān)。語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。我稱之為“非暴力溝通”。這里借用甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞，來(lái)指暴力消退后，自然流露的愛(ài)。在一些地區(qū)，這種溝通方式被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”；在本書(shū)中，nvc（Nonviolentcommunication）指非暴力溝通或愛(ài)的語(yǔ)言。雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專(zhuān)注于我們?nèi)松非蟮姆较颉?舉兩個(gè)小例子：比如女孩經(jīng)常會(huì)對(duì)男朋友說(shuō)這樣的話："我覺(jué)得你不愛(ài)我！"這樣說(shuō)往往讓男人覺(jué)得丈二和尚摸不著頭腦，他就會(huì)反問(wèn)：“你說(shuō)這話是什么意思？我怎么不愛(ài)你了？這么說(shuō)你是要分手嗎？”女孩被氣在那了，賭氣回?fù)簦骸胺质志头质?！”結(jié)果可想而知。說(shuō)這句話，其實(shí)背后的需求是希望男朋友更多的關(guān)心體貼她，更好的表達(dá)方式應(yīng)該是直接把這種感受和需求說(shuō)出來(lái)。再比如，父母經(jīng)常會(huì)這么和孩子說(shuō)話“如果你不好好學(xué)習(xí)，我會(huì)很失望！”，這其實(shí)就是一種暴力溝通，家長(zhǎng)以自己的心情為要挾，向孩子施加以心理壓力，如此一來(lái)，往往會(huì)讓孩子覺(jué)得好好學(xué)習(xí)是為了讓家長(zhǎng)高興，從而可能產(chǎn)生逆反心理。換成非暴力的溝通方式，家長(zhǎng)可以這么說(shuō)“如果你不好好學(xué)習(xí)，我擔(dān)心你長(zhǎng)大后沒(méi)法被別人尊重。”這樣會(huì)增加孩子的自尊心，刺激他的內(nèi)生動(dòng)力。8暴力溝通：冷戰(zhàn)不回話，任性說(shuō)氣話，說(shuō)些故意傷害感情的話，甚至謾罵

非暴力溝通：站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試?yán)斫鈱?duì)方，盡量諒解別人9目錄

第一章讓愛(ài)融入生活

第二章是什么蒙蔽了愛(ài)？

第三章區(qū)分觀察和評(píng)論

第四章體會(huì)和表達(dá)感受

第五章感受的根源

第六章請(qǐng)求幫助

第七章用全身心傾聽(tīng)

第八章傾聽(tīng)的力量

第九章愛(ài)自己

第十章充分表達(dá)憤怒

第十一章運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

第十二章重獲生活的熱情

第十三章表達(dá)感激10非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。第一章讓愛(ài)融入生活一、描述你觀察到的事實(shí)，不帶道德評(píng)判。二、體會(huì)和表達(dá)你的感受，而非看法。三、感受的根源是你的需要是否得到滿足。四、明確具體的提出你的請(qǐng)求。11非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。一、描述你觀察到的事實(shí)，不帶道德評(píng)判。你看看這張照片什么感覺(jué)？

好丑像外星人。（想象下馬云的照片放在你面前）

不，他只是不符合你審美標(biāo)準(zhǔn)。

如果我一覺(jué)睡到中午……

你好懶阿。

想一想，是我懶，還是我的行為被你稱為“懶”？

如果你朋友約會(huì)遲到了半小時(shí)……

噢~最討厭不守信用的人了！

搞清楚，是他失信還是路上堵車(chē)？

你說(shuō)蜜蜂很勤勞，蝴蝶只是花枝招展

可這是你的定義還是事實(shí)？

非暴力溝通的關(guān)鍵之一就是：不把事實(shí)和評(píng)判混為一談。

我們只是安靜地觀察，當(dāng)下，發(fā)生了什么事情？

像錄像機(jī)那樣，像鏡子那樣，只是中立地呈現(xiàn)事物。

第一章讓愛(ài)融入生活12印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。”什么是觀察？什么是評(píng)論？觀察和評(píng)論之間的區(qū)別該如何劃分，真正做到觀察而不評(píng)判是很困難的，大多數(shù)情況下，智者選擇嘴上不說(shuō)，善莫大焉，但內(nèi)心還是會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則，迅速地根據(jù)自己的價(jià)值取向做出評(píng)判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過(guò)來(lái)。想想我們平時(shí)說(shuō)話時(shí)是不是總用到，比如“你怎么老是回家這么晚”，“你從來(lái)不關(guān)心我”，“你總是亂丟東西”,“你很少肯定我”。第一章讓愛(ài)融入生活13而你觀察到的事實(shí)應(yīng)該是“你一周有四天的時(shí)間都是晚上十點(diǎn)之后才回家”，“你已經(jīng)連續(xù)三天找不到你的鑰匙了”.....14二、體會(huì)和表達(dá)你的感受，而非看法。當(dāng)你的男朋友提出分手，你的第一反應(yīng)是？

我被拋棄了！

這是一種想法還是一種感受？你的身體反應(yīng)是

什么？

我胃痛，我感到孤單和害怕。

非暴力溝通關(guān)鍵之二：區(qū)分感受和想法。

和自己的感受建立連接，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)身體感覺(jué)和情感狀態(tài)。第一章讓愛(ài)融入生活非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。15一對(duì)夫妻一起參加非暴力溝通培訓(xùn)班。太太對(duì)先生說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻?！倍煞虻姆磻?yīng)真像一堵墻，坐在那一動(dòng)不動(dòng)。太太越看越氣，嚷道：“你看，他就是這樣，一動(dòng)不動(dòng)，悶聲不響，你說(shuō)我是不是嫁給了一面墻？”說(shuō)丈夫像一面墻，這是看法，而不是感受，太太真正的感受是感到孤單，需要體貼。如果你能體會(huì)到自己的感受，那就清楚的表達(dá)出來(lái)，這一點(diǎn)對(duì)于女人尤為重要，文章最前面我們還舉過(guò)一個(gè)例子，女人往往愛(ài)說(shuō)：“我覺(jué)得你不愛(ài)我。”這也是你的看法，而非感受。女人常常覺(jué)得我的感受說(shuō)出來(lái)就沒(méi)勁兒了，我不說(shuō)出來(lái)感受。這真是溝通上的認(rèn)知誤區(qū)，害人不淺。切忌，清楚大膽的表達(dá)你的感受！把“我覺(jué)得......”變成“我感到......”。第一章讓愛(ài)融入生活16三、感受的根源是你的需要是否得到滿足。馬歇爾·盧森堡博士強(qiáng)調(diào)，你有所感受的根源不在于別人的行為刺激，而在于你自己本身的需求是否得到滿足。明白了這一點(diǎn)，在溝通時(shí)就應(yīng)該不去指責(zé)別人，而是從自身找到情緒波動(dòng)的原因。對(duì)他人的指責(zé)、批判、評(píng)論以及分析其實(shí)反映了我們自己的需要和價(jià)值觀，如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出自己的主張，別人的反應(yīng)往往是申辯和反擊，反之，如果我們直接說(shuō)出自己的需要，并能體會(huì)到別人的需要，那么對(duì)方就可能做出積極的回應(yīng)。第一章讓愛(ài)融入生活非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。17聽(tīng)到說(shuō)出你的需要。凡事有溝通就是有需要。雙方為什么會(huì)吵架，其實(shí)本質(zhì)上都是有需要，我們都需要改善雙方的生活，比如對(duì)方一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)錯(cuò)誤讓你受不了，你要知道只有這個(gè)雙方的需求被滿足了，這個(gè)溝通危機(jī)才會(huì)被解除，兩個(gè)人才有可能回到正確的軌道，可是我們總是習(xí)慣隱藏我們真正的需要，然后無(wú)休止的職責(zé)對(duì)方。第一章讓愛(ài)融入生活18四、明確具體的提出你的請(qǐng)求1.清楚告訴對(duì)方，你希望他做什么，而不是希望他不做什么。2.請(qǐng)求越具體越好，不能含糊不清，不適用抽象語(yǔ)言。3.提出請(qǐng)求后，請(qǐng)對(duì)方給予反饋，并表示感謝。4.讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你提出的是請(qǐng)求，而不是命令。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)受到懲罰，那他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽(tīng)到命令，只有兩種選擇，要么服從，要么反抗。所以一旦別人覺(jué)得我們是在命令，就不會(huì)愿意滿足我們的請(qǐng)求。如何區(qū)分請(qǐng)求和命令？請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)或指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)打到目的，這也是命令。第一章讓愛(ài)融入生活非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。很多時(shí)候我們不愿意請(qǐng)求是因?yàn)橛職獠蛔阄覀儽灰粋€(gè)叫做“虧欠”的東西所羈絆19第二章是什么蒙蔽了愛(ài)？蘇菲派詩(shī)人魯米寫(xiě)道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見(jiàn)你?！比欢?，語(yǔ)言使我們陷于是非之中。它擅長(zhǎng)將人分類(lèi)，把人看作好人或壞人，正?；虿徽?，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源者是如此，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國(guó)家的暴力。冷戰(zhàn)期間，我們看到了這種思維的危險(xiǎn)性。把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國(guó)生活方式的“邪惡帝國(guó)”；前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人將美國(guó)人看作是試圖征服他們的“壓迫者”。雙方都沒(méi)有承認(rèn)內(nèi)心的恐懼。我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。我相信，異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。20第三章區(qū)分觀察和評(píng)論非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球?！?，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒?！庇《日軐W(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?！睂?duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。21第四章體會(huì)和表達(dá)感受使用以下表達(dá)方式時(shí)，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系：只提及相關(guān)事情?！肮竞?bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤使我很生氣。”“這件事令我心神不寧?！敝惶峒八诵袨??！拔疑漳翘炷銢](méi)打電話，我很傷心?！薄澳銢](méi)有把飯吃完，媽媽很失望?！敝肛?zé)他人?！拔液軅?，因?yàn)槟阏f(shuō)你不愛(ài)我?！薄澳愫苌鷼?，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)?！蔽覀兛梢酝ㄟ^(guò)“我（感到）…因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。如：“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗??！薄澳銢](méi)把飯吃完，媽媽感到失望。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)?！薄袄习逭f(shuō)話不算數(shù)，我很生氣，因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟。22練習(xí)一：觀察或評(píng)論？完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。1、“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！?、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?、開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。4、我父親是個(gè)好人。5、邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。6、亨利很霸道。7、本周彼得每天都排在最前面。8、我兒子經(jīng)常不刷牙。9、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。10、姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷。23理解：1、“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！薄盁o(wú)緣無(wú)故”是評(píng)論。此外，我認(rèn)為說(shuō)哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論。他也可能是感到害怕、悲傷或別的。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了?！被颉案绺缬萌^砸了桌子?！?、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！庇^察3、開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。觀察4、我父親是個(gè)好人?！昂萌恕笔窃u(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過(guò)去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)?！?、邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了?！疤L(zhǎng)了”是評(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上?！?、亨利很霸道?！昂馨缘馈笔窃u(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不是評(píng)論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下?！?、本周彼得每天都排在最前面。觀察8、我兒子經(jīng)常不刷牙?！敖?jīng)?！笔窃u(píng)論。描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)?！?、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。觀察10、姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷?！皭?ài)發(fā)牢騷”是評(píng)論。不帶任何評(píng)論的話：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說(shuō)別人不尊重她?！?4練習(xí)二：表達(dá)感受看看以下的句子是否表達(dá)了感受。請(qǐng)標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子。“我覺(jué)得你不愛(ài)我?！薄澳阋x開(kāi)，我很難過(guò)?！薄爱?dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕?！薄叭绻悴缓臀掖蛘泻?，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我?！薄澳隳軄?lái)，我很高興?！薄澳阏婵蓯??！薄拔蚁氪蚰??！薄拔矣X(jué)得我被人誤解了?！薄澳銕臀业拿Γ液荛_(kāi)心?！薄拔沂莻€(gè)沒(méi)用的人?！?5理解：“我覺(jué)得你不愛(ài)我?！保ㄟ@是對(duì)他人生活感受的判斷。）“你要離開(kāi)，我很難過(guò)?！?/p>

“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕?！?/p>

“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我?！保ㄟ@是對(duì)他人態(tài)度的判斷?！蔽疫M(jìn)來(lái)的時(shí)候，你沒(méi)和我打招呼，我感到孤單。）“你能來(lái)，我很高興?！?/p>

“你真可惡?！保ㄟ@是評(píng)價(jià)。)“我想打你?！?這表達(dá)的是想法?！拔蚁氲侥?，就火冒三丈?！笔潜磉_(dá)感受。）“我覺(jué)得我被人誤解了?！保ㄟ@是對(duì)他人觀點(diǎn)的判斷。表達(dá)感受的是“我感到郁悶”或“我很傷心”）“你幫我的忙，我很開(kāi)心?！?/p>

“我是個(gè)沒(méi)用的人?！保ㄟ@是自我評(píng)價(jià)。表達(dá)感受的是“我很沮喪”或“我十分傷心”）261）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：

興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈，感激，感動(dòng)，樂(lè)觀，自信，振作，振奮，開(kāi)心，高興，快樂(lè)，愉快，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡，喜出望外，平靜，自在，舒適，放松，踏實(shí)，安全，溫暖，放心，無(wú)憂無(wú)慮……

2）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：

害怕，擔(dān)心，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂，憂傷，沮喪，灰心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，凄涼，悲傷，惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩，不高興，震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨(dú)，郁悶，難過(guò)，悲觀，沉重，麻木，精疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡，無(wú)精打采，尷尬，慚愧，妒忌，遺憾，不舒服……27晚上你需要加班沒(méi)時(shí)間吃晚餐，同事隨手幫你點(diǎn)了外賣(mài)，你需要對(duì)同事表示感謝，下面的幾種回復(fù)，哪一種更好.....28普通版：謝謝你呀，太感謝了!豪華版：謝謝你為我點(diǎn)的外賣(mài)，你太好啦，太感謝啦！豪華加長(zhǎng)版：謝謝親愛(ài)的為我點(diǎn)外賣(mài)，能夠準(zhǔn)時(shí)吃上晚餐，不用再挨餓啦，這樣我就可以安心地加班啦，謝謝你，有你這樣暖心的同事感覺(jué)好幸福，好開(kāi)心。毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡第三個(gè)版本。為什么？豪華加長(zhǎng)版為什么更好呢？贊美，背后的邏輯有三個(gè)步驟：第一步、描述事實(shí)；一方面描述對(duì)方做的事實(shí)，另一方面描述自己在工作、生活上得到改善的事實(shí)；第二步、描述問(wèn)題；對(duì)方幫助自己解決了什么具體的問(wèn)題；第三步、描述感受；我現(xiàn)在的心情怎么樣？謝謝你為我點(diǎn)的外賣(mài)，我不用挨餓，也就可以安心地加班啦，我感覺(jué)好幸福，好開(kāi)心?！斗潜┝贤ā愤@本書(shū)指導(dǎo)我們要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。在使用愛(ài)的語(yǔ)言的同時(shí)，我們也提高了自己愛(ài)的能力。29讀書(shū)分享之《非暴力溝通》30演講：1夏非暴力溝通什么是暴力？不同的團(tuán)體或個(gè)人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時(shí),常會(huì)用強(qiáng)制手段以達(dá)到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯?jìng)€(gè)人“自我”感的事物就是暴力。在這個(gè)定義里，一個(gè)較有力量、權(quán)威和知識(shí)的人，妨礙另一個(gè)較無(wú)力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問(wèn)題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專(zhuān)家。通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。非暴力溝通四要素觀察感受需要請(qǐng)求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實(shí)），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評(píng)論表達(dá)方式觀察和評(píng)論被混為一談區(qū)分觀察和評(píng)論使用的語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你午餐給別人刷卡請(qǐng)別人吃飯，我認(rèn)為你太大方了把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)做唯一的可能她無(wú)法完成工作我不認(rèn)為他能完成工作或她說(shuō)“我無(wú)法完成工作”把預(yù)測(cè)當(dāng)做事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問(wèn)題缺乏根據(jù)小米花錢(qián)大手大腳小米上周買(mǎi)書(shū)花了500元評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)小天是個(gè)差勁的前鋒在過(guò)去的五場(chǎng)比賽里，小天一個(gè)球都沒(méi)進(jìn)使用形容詞或副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)小夏長(zhǎng)的很丑小夏對(duì)我沒(méi)有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察練習(xí)觀察或評(píng)論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評(píng)論。1、“同桌昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫(xiě)作業(yè)時(shí)敲桌子3、開(kāi)會(huì)時(shí)，班主任沒(méi)有問(wèn)我意見(jiàn)4、我父親是個(gè)好人5、小華的學(xué)習(xí)時(shí)間太長(zhǎng)6、小敏很霸道7、本周班長(zhǎng)每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機(jī)一樣看，像錄音機(jī)一樣聽(tīng)。NO.2感受感受感受因?yàn)橐痪洹昂呛恰蔽冶l(fā)了兩次?？匆?jiàn)這倆字我就膈應(yīng)。我好好跟她說(shuō)話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來(lái)了。感受網(wǎng)友評(píng)出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個(gè)詞只有一個(gè)用處：以最大效果激怒對(duì)方，踐踏對(duì)方全部熱情?？吹剿?，有人黯然神傷，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時(shí)最好避免使用呵呵，會(huì)讓對(duì)方感到你的不尊重，有意嘲諷對(duì)方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時(shí)候了？女兒：怎么了，不是跟你說(shuō)過(guò)和同學(xué)去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚??？阿麗和我一起去的，她爸就從來(lái)不說(shuō)她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，

其實(shí)常常是在說(shuō)“我認(rèn)為”A.“我覺(jué)得我被誤解了”

B.“我覺(jué)得我被忽略了”感受A.想法我覺(jué)得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強(qiáng)壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時(shí)的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動(dòng)樂(lè)觀自信振作振奮開(kāi)心高興快樂(lè)愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無(wú)憂無(wú)慮需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過(guò)悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無(wú)精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習(xí)觀察或評(píng)論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺(jué)得你根本不關(guān)心我。2、當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們?cè)趺匆稽c(diǎn)都不自覺(jué)！6、你幫我的忙，我很開(kāi)心。7、我是個(gè)沒(méi)用的人。感受打開(kāi)飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來(lái)一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。需要聽(tīng)到不中聽(tīng)的話：四種選擇1、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)2、指責(zé)對(duì)方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽(tīng)我說(shuō)話）4、用心體會(huì)他人的感受和需要需要請(qǐng)注意以下表達(dá)失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望乙：昨晚你沒(méi)來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因?yàn)樽约旱脑竿催_(dá)成需要通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身?！拔遥ǜ械剑?yàn)槲摇崩嚎吹胶诎鍒?bào)出現(xiàn)錯(cuò)別字，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暟嗉?jí)形象需要人類(lèi)共有的基本需要玩耍：樂(lè)趣、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)、防御措施，免于病毒、細(xì)菌、昆蟲(chóng)、捕食性動(dòng)物等的威脅，休息、性表達(dá)、住所、撫愛(ài)、水自主：選擇自己的夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀，選擇實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀的計(jì)劃紀(jì)念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，哀悼失去至愛(ài)之人、夢(mèng)想破滅等人格健全：真誠(chéng)、創(chuàng)造力、意義、自我價(jià)值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠(chéng)實(shí)、愛(ài)、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習(xí)：需要