售后服務(wù)方案范本技術(shù)支持及售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案范本3篇技術(shù)支持及售后服務(wù)方案1.公司的售后效勞宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司效勞教育的效勞宗旨?！翱蛻舻腵滿足才是我們的勝利”是客戶效勞部始終的追求，客戶的滿足一方面來自對工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長時(shí)期的售后效勞滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后效勞和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2.公司對于售后效勞的內(nèi)容

依據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶供應(yīng)以下售后效勞內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的效勞內(nèi)容如下：

售前效勞：

1、特設(shè)置客戶效勞專線：免費(fèi)供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、適宜、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，供應(yīng)終驗(yàn)測試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)完畢。

針對主要設(shè)備所進(jìn)展特殊效勞：

售后效勞：我們對于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤效勞。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后效勞。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修完畢后，效勞用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新效勞。

3、對用戶提出的修理和幫忙要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心工作人員對每次效勞工作狀況進(jìn)展電話或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶效勞中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、效勞的滿足程度，為進(jìn)一步提高效勞水平和效勞質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對性的效勞。

售后效勞方案范本2

(一)售后效勞規(guī)劃表………2(二)售后效勞網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………3(三)北京地區(qū)修理隊(duì)伍人員構(gòu)成…………4(四)保修期滿后以優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)易損件的范圍及承諾…5(五)免費(fèi)培訓(xùn)方案…………6(六)售后效勞承諾…………7(七)優(yōu)待的售后效勞承諾…………………9(八)免費(fèi)設(shè)計(jì)及供應(yīng)具體需求方案………10

(一)售后效勞規(guī)劃表(表中空格自填)

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)峻質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時(shí)為用戶進(jìn)展質(zhì)量效勞，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)效勞到位。

5、售后效勞中心地址：_________________6、售后效勞電話：_________________7、24小時(shí)效勞熱線：_________________8、售后效勞負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11、為用戶供應(yīng)免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

免費(fèi)供應(yīng)價(jià)格詢問效勞。

(二)售后效勞機(jī)構(gòu)(含備件庫址)

(三)北京地區(qū)修理隊(duì)伍人員構(gòu)成

治理人員體系表

售后效勞人員體系表

售后效勞范圍：24小時(shí)效勞熱線：效勞中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：

售后效勞方案范本3

a、售后效勞機(jī)構(gòu)：

地址：

售后效勞客戶效勞部電話：

售后效勞客戶效勞部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：(業(yè)主供應(yīng))

b、售后效勞培訓(xùn)方案

針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，根據(jù)我公司制定的培訓(xùn)規(guī)劃免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、構(gòu)造的原理及分析

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及標(biāo)準(zhǔn)

3.產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及留意事項(xiàng)

4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講：售后效勞經(jīng)理、售后效勞工程師)為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)展確認(rèn)簽字。

c、質(zhì)量保證

1、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一局部的缺陷或損壞，我公司對之擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)消失故障，我公司同意按以下方式之一處理：

(1)某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件;

(2)某一整臺(tái)燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺(tái)燈具進(jìn)展整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物供應(yīng)免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費(fèi)用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)覺的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。

4、修理任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)修理人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

修理負(fù)責(zé)人修理任務(wù)完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶修理記錄表報(bào)送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查;定期設(shè)備維護(hù);消失特別時(shí)特別巡查、小修;二十四小時(shí)故障報(bào)修、詢問及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修。

2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備賜予清塵、清潔和檢查。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障、隱患并準(zhǔn)時(shí)處理解決，把故障去除在萌芽狀態(tài)。避開擴(kuò)大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對全部設(shè)備進(jìn)展必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。

e、應(yīng)急響應(yīng)方案

1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，馬上電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)省時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司效勞工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排解故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后馬上確定應(yīng)急處理措施及詳細(xì)的工作內(nèi)容。

5、修理完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展故障的成因分析及處理措施的采納方法。

f、售后效勞承諾

1、預(yù)防為主，規(guī)劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身效勞。完善、快捷的售后效勞體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定進(jìn)展的根本保障。

2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修效勞。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和工程，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在商定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)展無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、設(shè)備維護(hù)治理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修工程。

5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備連續(xù)進(jìn)展保修。

6、特別維護(hù)：除供應(yīng)根本運(yùn)行維護(hù)效勞外還供應(yīng)設(shè)備消失特別時(shí)特別巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

7、電話支持效勞治理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中消失的問題。

8、現(xiàn)場維護(hù)效勞我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會(huì)快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)展修理工作，直到全部問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持效勞

我們將指定兩名工程師特地負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、效勞第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)展、保證工程質(zhì)量、保證工程安全牢靠為原則，實(shí)施有規(guī)劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)效勞，對所售設(shè)備售后效勞和技術(shù)支持。完善的效勞是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當(dāng)執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及效勞中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)效勞中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞及質(zhì)量保證。

g、保障工程售后效勞的措施

1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主治理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主治理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)解決治理人員未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能準(zhǔn)時(shí)修理好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采納先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后效勞用。

4、我公司設(shè)立專職售后效勞技術(shù)人員為本工程供應(yīng)售后效勞，供應(yīng)熱線電