客戶服務(wù)是打造三大核心的出發(fā)點和落腳點

客戶服務(wù)是打造太陽能企業(yè)三大核心的出發(fā)點和落腳點打造三大核心對企業(yè)發(fā)展非常的關(guān)鍵，他認為一切都要服從服務(wù)于客戶，服務(wù)客戶是打造三大核心的出發(fā)點和立腳點。團隊建設(shè)是第一要務(wù)所有事情都是靠人來做的，建設(shè)企業(yè)的核心團隊是第一要務(wù)。核心團隊的建設(shè)不單單是營銷團隊，而是綜合管理、營銷、技術(shù)、服務(wù)于一體的系統(tǒng)化團隊。管理團隊要不斷優(yōu)化。每個企業(yè)都有自己的管理團隊，企業(yè)所要做的是在此基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，這樣才能提高管理效率和執(zhí)行力。優(yōu)化團隊的辦法主要有兩條，招賢納士和自己培養(yǎng)。招賢納士是最常見的方式，但對招來的高官需要了解企業(yè)甚至是行業(yè)，有一個認同的過程；另一方面企業(yè)會付出相對較高的薪水。能夠真正招到企業(yè)需要、認同企業(yè)、促進企業(yè)快速發(fā)展的人才當(dāng)然是最好，但要招到方方面面滿意的又談何容易。所以從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)管理團隊，這樣的團隊最貼近企業(yè)理念，適合企業(yè)發(fā)展。而且在價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略上也能和企業(yè)保持一致。營銷團隊建設(shè)的關(guān)鍵是要完善相互配合。營銷團隊包括市場部、銷售部和營銷部三個部門。目前大多數(shù)企業(yè)都是以銷售為主，缺乏市場部和營銷部。要想有序發(fā)展，必須將營銷團隊組建完善。市場部需要對市場高敏感度，收集市場信息，以給到銷售部支持；銷售部以銷售為主，是跑在最前線的部門，往往他們對市場了解的更透徹，需要跟市場部有良好的信息傳遞；營銷部需要綜合了解市場部的相關(guān)信息，做出市場分析，協(xié)助市場部制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。目前也有很多企業(yè)都采取了營銷部外包的方式，借助外腦的力量來配合企業(yè)。技術(shù)團隊是中堅，服務(wù)團隊是保障。技術(shù)團隊是太陽能企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中堅力量。產(chǎn)品質(zhì)量的保障、新品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造和產(chǎn)業(yè)升級，沒有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)團隊是不可想象的。因此，太陽能企業(yè)必須建立自己專業(yè)的技術(shù)團隊。好的服務(wù)團隊，是企業(yè)良好運營的保障，可以解除企業(yè)的后顧之憂。打造服務(wù)團隊，可以從兩個層面進行。一是市場服務(wù)團隊，負責(zé)市場中的各種需求，并為大區(qū)及代理商服務(wù)；一是售后服務(wù)團隊，該團隊尚要該考慮如何建設(shè)好整個服務(wù)體系，做好終端形象維護，為企業(yè)的品牌影響力加分。團隊的建設(shè)與優(yōu)化離不開考核和培訓(xùn)，企業(yè)需要制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)，一方面貫徹企業(yè)文化，使團隊成員與企業(yè)達成統(tǒng)一價值觀；兩一方面提升團隊成員素質(zhì)及能力，促進團隊快速成長。核心團隊建設(shè)后，各部門應(yīng)合理分工，制定明確的目標(biāo)，以團隊為中心，做好部門與部門的銜接。在加強培訓(xùn)的同時，建立明晰的考核制度，把員工的思想統(tǒng)一到團隊建設(shè)上來。相信這樣的團隊必將攻無不克、堅不可摧。技術(shù)是企業(yè)的核心競