售后人員個人總結(jié)

售后人員個人總結(jié)

售后人員個人總結(jié)1

20xx年是公司進展上臺階的關(guān)鍵一年，在馬上過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術(shù)效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。多年的工作經(jīng)受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會，現(xiàn)總結(jié)共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積存學習

作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，獨立思索，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用學問至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通力量，設(shè)備許多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的.產(chǎn)品，同時準時向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

在緊急、充實的工作氣氛下，時間總是過得很快，轉(zhuǎn)瞬之間，自己來到公司已經(jīng)兩個月了。這兩個月是我人生中特別珍貴的經(jīng)受。特別感謝公司供應(yīng)我工作的時機，同時我也特別珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化，但是在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作方面取得了肯定的進步。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我將來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結(jié)：

我的工作主要是二期工程的后期修理治理，并協(xié)作萬工做好已經(jīng)交付的一期房屋的修理治理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。xxx月初的時候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進展檢查，盡可能多的發(fā)覺些問題，為明年的順當交房打好根底。

經(jīng)過思索我制定了檢查的規(guī)劃，以每天一個單元的速度向前推動。經(jīng)過半個月的細心查看，發(fā)覺了一些以前不太關(guān)注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的修理方案，并請經(jīng)理幫忙我對修理規(guī)劃進展把關(guān)。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備修理的條件，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力綻開修理工作。我抱著特別積極的態(tài)度對待工作，監(jiān)視施工單位做好交付前的預(yù)備工作，將我們匯置的精品工程呈現(xiàn)給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時，我還約同萬工屢次檢查一期的空置房，細化滲漏的緣由以及明確修理的責任方。一期的空置房及托管房共40戶，發(fā)覺了較多的滲漏問題，經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送修理函件，要求總包單位明年4月份左右必需進場修理。

由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽擱公司的施工進度規(guī)劃，李經(jīng)理安排我?guī)椭S工治理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量。經(jīng)過檢查發(fā)覺一些質(zhì)量問題，然后起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應(yīng)當用強大的執(zhí)行力來保衛(wèi)，我情愿以我滿腔的熱忱做好點點滴滴的工作，為匯置企業(yè)的進展和壯大添磚加瓦。

我在工作中還在存在著缺點和缺乏，如在填寫票據(jù)時常常發(fā)生填寫錯誤的狀況，給經(jīng)理和工程秘書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學習，填寫票據(jù)時肯定細心檢查，讓自己及領(lǐng)導放心。

以上是我對兩個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克制自己的缺點，彌補自己的缺乏，我信任我會做的更好。

求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克制自己的缺點，彌補自己的缺乏，我信任我會做的更好。

售后人員個人總結(jié)2

作為一名售后效勞人員，我現(xiàn)在要將我所做的一個月工作進展總結(jié)，發(fā)覺工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進展躲避和改正。在工作中，我主要負責的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡要對這四個礦區(qū)的狀況進展概述。

在烏拉蓋53礦局部車輛消失后門開裂現(xiàn)象，經(jīng)過初步分析發(fā)覺是鋼材強度問題，對于這一問題，依據(jù)技01（20xx）-2106關(guān)于市場星馬貨箱后門嚴峻開裂故障修復(fù)加強的技術(shù)方案進展加固。對于礦區(qū)存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2.1m,面對這一狀況我們已通知用戶孔巖車輛不允許加高，加高后車輛不允許索賠，但是用戶不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場反應(yīng)，對于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20xx）-0057關(guān)于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進展中。對于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447）,消失上裝固定支架螺栓斷裂，導致砸到駕駛室上，導致司機稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進展核查發(fā)覺這個大事消失的初步分析緣由可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時，其他局部車輛也發(fā)覺支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車廂加高也可能導致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的緣由，面對這種現(xiàn)象，我們要作為一個反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再消失。

在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標準完成。針對消失的車輛其次橫梁技改車架新狀態(tài)平衡懸架連接處開裂問題，我們已經(jīng)根據(jù)標準安排效勞站進展加固，目前仍在整改正程中。針對用戶的反響的5臺D31行駛過程中消失的駕駛室顛簸現(xiàn)象，效勞站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問題已經(jīng)解決。

在白音華二號礦區(qū)，依據(jù)用戶反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術(shù)標準進展整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對白音華二號礦區(qū)進展檢測發(fā)覺有兩臺油缸支架斷裂，其余局部車輛螺栓拉伸變形，針對這一問題。我們將會安排效勞站嚴格根據(jù)標準進展整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經(jīng)嚴格根據(jù)技術(shù)標準進展整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區(qū)反響的其次橫梁技改及平衡懸架連接處開裂、前油缸銷軸松動現(xiàn)象、油箱部位開裂現(xiàn)象，已經(jīng)嚴格根據(jù)技術(shù)標準進展整改。

回憶這一個月的`整體工作，針對工作中存在的問題，問題消失一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進展改裝，對車輛造成肯定的損壞，這些都是導致事故發(fā)生的常見緣由，針對這些問題在以后的工作中，既要對車輛的運行狀況，進展加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的安全意識，防止再次消失用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過程中需要留意的，究竟質(zhì)量和安全問題沒有小事，在今后的工作中我會把每一件事都當成大事對待，做到效勞無小事。

售后人員個人總結(jié)3

一、制定自己的工作準則：

1、做每一項工作都根據(jù)安全標準流程操作，杜絕了安全事故；

2、每月到門店巡查至少，對巡查中發(fā)覺的問題準時與門店的治理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題準時向部門領(lǐng)導反應(yīng)，在最短的時間內(nèi)把需要做的工作做好，提前發(fā)覺快速解決，防患于未然；

3、對門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好規(guī)劃，做好物料預(yù)備，堅決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作；

4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題，先在電話里溝通，初步預(yù)估什么地方消失了問題，帶著相關(guān)人員預(yù)備相關(guān)的物件和工具，以便到達現(xiàn)場后能快速排解故障；

5、堅持節(jié)省的原則：對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理，不更換新的，的確需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進展收集整理以便再次使用；

二、過去一年的主要工作：

1、4月份主要的工作是天邦超市的”開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項工作在一個月里，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設(shè)備部的同事一起認真討論，嚴格布局，標準施工，確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成；

2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。根據(jù)公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得全部的用電設(shè)施順當安裝完畢，試用勝利，為辛安購物廣場家電五一的順當開業(yè)的設(shè)備工作做好了預(yù)備；

3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的預(yù)備工作?？偟陽|樓的裝修是今年的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設(shè)備去做。因此這3個月根本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、仔細負責、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的預(yù)備工作。原本設(shè)備部的人員就缺乏，又接近中秋節(jié)各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。面對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴格根據(jù)公司的要求準時預(yù)備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順當完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的局部修理工作，就是提前對各個門店冬季需要進展保暖的水管進展統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進展了處理，為水管的過冬做好了預(yù)備，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進展了分類整理，以便以后的使用。

在新的一年里，連續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作標準及公司的各項治理規(guī)定，在領(lǐng)導的指導下準時、安全、高效、節(jié)省的完成各項工作。

售后人員個人總結(jié)4

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好