社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)整理打印

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大題（共10題）一、材料1小周是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來(lái)到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來(lái)主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的過(guò)程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問(wèn)題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。問(wèn)題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說(shuō)明其使用技巧?！敬鸢浮坎牧?中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說(shuō)明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮?，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō)；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問(wèn)題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說(shuō)明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價(jià)值的共同性(價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可以不同)。②成員一般不超過(guò)七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長(zhǎng)，說(shuō)明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問(wèn)題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。二、2019年6月3日，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平對(duì)垃圾分類(lèi)工作作出重要指示。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，實(shí)行垃圾分類(lèi)，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)加速推行垃圾分類(lèi)制度，全國(guó)垃圾分類(lèi)工作由點(diǎn)到面、逐步啟動(dòng)、成效初顯，46個(gè)重點(diǎn)城市先行先試，推進(jìn)垃圾分類(lèi)取得積極進(jìn)展。2019年起，全國(guó)地級(jí)及以上城市全面啟動(dòng)生活垃圾分類(lèi)工作，到2020年底46個(gè)重點(diǎn)城市將基本建成垃圾分類(lèi)處理系統(tǒng)，2025年底前全國(guó)地級(jí)及以上城市將基本建成垃圾分類(lèi)處理系統(tǒng)。問(wèn)題：試論述社會(huì)工作介入垃圾分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)和策略?！敬鸢浮恳弧⑸鐣?huì)工作介入社區(qū)垃圾分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)首先，社會(huì)工作的不以營(yíng)利為目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專(zhuān)業(yè)特質(zhì)，為有效地開(kāi)展社區(qū)垃圾分類(lèi)活動(dòng)提供了有利條件。垃圾分類(lèi)行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動(dòng)員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類(lèi)的良好習(xí)慣，從而有效彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次，社會(huì)工作以“助人自助”為宗旨，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類(lèi)的主力軍，社區(qū)垃圾問(wèn)題要靠社區(qū)居民共同解決。社會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問(wèn)題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類(lèi)的潛能，幫助他們對(duì)接相關(guān)資源，促使其自覺(jué)主動(dòng)參加到垃圾分類(lèi)活動(dòng)中來(lái)。再次，社會(huì)工作者有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源能力。社區(qū)環(huán)境問(wèn)題是每個(gè)居民所面臨的共同問(wèn)題，垃圾分類(lèi)需要整合多方的人力、物力、財(cái)力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者能夠靈活運(yùn)用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解決垃圾分類(lèi)問(wèn)題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會(huì)工作介入垃圾分類(lèi)的策略1．個(gè)案方法首先，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)案會(huì)談、家庭訪談，如簡(jiǎn)要介紹社區(qū)垃圾分類(lèi)處理活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一垃圾分類(lèi)行為指導(dǎo)，詢(xún)問(wèn)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)垃圾分類(lèi)處理的看法和需求，等等。通過(guò)直接面對(duì)面的溝通方式與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，找出居民在垃圾分類(lèi)上面臨的主要問(wèn)題，尋求解決辦法。從居民的實(shí)際需要出發(fā)設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)活動(dòng)，能有效地調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)的積極性。其次，運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作方法，對(duì)在社區(qū)垃圾分類(lèi)中表現(xiàn)突出的家庭樹(shù)為榜樣，通過(guò)對(duì)榜樣進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)提高居民的參與意識(shí)、參與積極性和參與率。最后，針對(duì)個(gè)體的差異性，提供有針對(duì)性的差異化個(gè)案服務(wù)。例如，針對(duì)老年人有時(shí)間，但環(huán)境保護(hù)的接納程度不足的特點(diǎn)，可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類(lèi)監(jiān)督委員會(huì)，由他們對(duì)所在社區(qū)輪流值日，可以通過(guò)積分兌換激勵(lì)手段組織老人定時(shí)、定點(diǎn)上門(mén)收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾，等等。針對(duì)學(xué)生垃圾分類(lèi)知識(shí)水平不足，但積極性高的特點(diǎn)，社區(qū)可以與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展垃圾分類(lèi)環(huán)保活動(dòng)，并把參與垃圾分類(lèi)作為學(xué)生參加社區(qū)公益活動(dòng)的重要內(nèi)容，通過(guò)“以小帶全家”的模式，使學(xué)生成為家庭和社區(qū)垃圾分類(lèi)的“小使者”和“小能手”。2．小組工作法在社區(qū)垃圾分類(lèi)問(wèn)題中，建立多種形式的垃圾分類(lèi)小組，通過(guò)組員的互動(dòng)、分享，幫助社區(qū)居民有效地參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)。社區(qū)中有的居民社區(qū)垃圾分類(lèi)意識(shí)和知識(shí)缺乏，有的參與垃圾分類(lèi)的熱情不高，認(rèn)為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類(lèi)狀況，習(xí)得性無(wú)助感，缺乏相應(yīng)的支持。有的居民有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，但社區(qū)缺乏專(zhuān)業(yè)人員組織相應(yīng)的活動(dòng)等。社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)不同利益需求的居民組建不同目標(biāo)的小組活動(dòng)，包括垃圾分類(lèi)興趣小組、學(xué)習(xí)小組、意識(shí)提升小組、志愿小組、支持小組等，通過(guò)不同性質(zhì)的小組，充分運(yùn)用小組動(dòng)力，幫助組員相互分享垃圾分類(lèi)生活經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵(lì)，相互支持，從而有效地提高社區(qū)居民的垃圾分類(lèi)意識(shí)，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)垃圾分類(lèi)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。社會(huì)工作者作為小組活動(dòng)的策劃和領(lǐng)導(dǎo)者，要針對(duì)不同問(wèn)題的小組成員，設(shè)計(jì)合乎小組成員需要的小組活動(dòng)，同時(shí)社會(huì)工作者要靈活運(yùn)用專(zhuān)注和傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、鼓勵(lì)、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀?、示范引?dǎo)等技巧，積極關(guān)注組員的變化，促進(jìn)成員在垃圾分類(lèi)小組的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的垃圾分類(lèi)行為習(xí)慣。3．社區(qū)社會(huì)工作方法介入社區(qū)社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)環(huán)境教育、社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)行動(dòng)等來(lái)促進(jìn)社區(qū)垃圾問(wèn)題的有效解決。三、王明35歲，未婚，男，曾經(jīng)在部隊(duì)服過(guò)三年兵役。從部隊(duì)退伍后，被分配到某單位做一線工人。王明在工作中表現(xiàn)很突出，努力勤奮，經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但由于單位縮減規(guī)模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業(yè)后，王明選擇了自主創(chuàng)業(yè)做生意，堅(jiān)持了一年不但沒(méi)有成功，反而虧損了一大筆錢(qián)。王明也嘗試過(guò)找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內(nèi)心受到很大打擊。自此以后，王明開(kāi)始在家“啃老”，靠父母的退休金過(guò)日子。但隨后兩年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來(lái)源，生活十分窘迫，也沒(méi)有其他親朋好友，從此一蹶不振。對(duì)于王明的情況，鄰居們也十分同情，經(jīng)常勸慰王明振作起來(lái)，找份工作，改變自己的現(xiàn)狀。但王明常常不予理會(huì)，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關(guān)系也變得十分緊張。?問(wèn)題：?1．在上述材料中，王明所面臨的主要問(wèn)題有哪些??2．針對(duì)王明所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者該如何介入?【答案】1．根據(jù)上述材料分析得出，王明面臨的主要問(wèn)題有：(1)失業(yè)。王明被單位辭退后，自主創(chuàng)業(yè)不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長(zhǎng)期處于失業(yè)狀態(tài)。(2)經(jīng)濟(jì)困難。王明沒(méi)有工作，沒(méi)有收入，創(chuàng)業(yè)時(shí)也虧損了一大筆錢(qián)。在父母去世后，失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活窘迫、貧困。(3)社會(huì)融入困難，對(duì)生活和工作失去信心。一方面王明自主創(chuàng)業(yè)失敗虧損，找工作屢遭拒絕，退伍后在社會(huì)融入和適應(yīng)方面存在問(wèn)題；另一方面其父母相繼離世，失去至親，也失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源。種種經(jīng)歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶不振。(4)人際關(guān)系薄弱。父母去世，失去至親，也沒(méi)有親朋好友，與鄰里出現(xiàn)沖突，關(guān)系緊張。2．針對(duì)王明的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)首先為王明爭(zhēng)取臨時(shí)困難補(bǔ)助，保障其日常生活，渡過(guò)困難時(shí)期。(2)發(fā)揮王明自身的優(yōu)點(diǎn)，帶王明回顧當(dāng)兵時(shí)的自強(qiáng)自信，回顧曾經(jīng)在工作中的勤奮努力，重新激發(fā)和調(diào)動(dòng)王明內(nèi)在的動(dòng)力和信心，鼓勵(lì)其勇敢克服困難。(3)提供個(gè)案輔導(dǎo)，與王明建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)其心聲，舒緩其情緒。調(diào)動(dòng)王明共同參與制訂改變計(jì)劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強(qiáng)可以改變的信念和動(dòng)機(jī)，做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)新工作和新生活。(4)提供就業(yè)信息咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，幫助其提升應(yīng)試技巧和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力。(5)強(qiáng)化王明的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。幫助王明構(gòu)建正式或非正式網(wǎng)絡(luò)，以獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助其更好地融入社會(huì)，發(fā)揮社會(huì)功能。比如邀請(qǐng)王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)，或協(xié)助其解決與鄰居之間的沖突與矛盾，和諧鄰里關(guān)系，增強(qiáng)鄰里支持。四、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，近期開(kāi)展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對(duì)服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書(shū)及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布，本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對(duì)獲得四至五星級(jí)評(píng)定的志愿者免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)獲得一至三星級(jí)評(píng)定的志愿者半價(jià)開(kāi)放。?問(wèn)題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者，應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對(duì)該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開(kāi)展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)可依法通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過(guò)以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。如協(xié)助開(kāi)展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過(guò)設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)比，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。五、在一次督導(dǎo)的會(huì)議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時(shí)間網(wǎng)購(gòu)”“有的上班時(shí)間刷微博”“有的人上班時(shí)間做微商”等等，督導(dǎo)一走過(guò)來(lái)，就馬上把工作網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)……反正就是覺(jué)得工作投入度不夠。請(qǐng)問(wèn)督導(dǎo)該如何做來(lái)改善這一現(xiàn)狀？【答案】作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)改善現(xiàn)狀：1．發(fā)揮“行政功能”：社會(huì)工作督導(dǎo)有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個(gè)時(shí)候，督導(dǎo)可采用“行政功能”，從工作任務(wù)分配方面，進(jìn)行硬性指標(biāo)的要求，偏任務(wù)型為主，因?yàn)橛械臅r(shí)候，我們確實(shí)沒(méi)有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導(dǎo)本身也做不到；2．善用“機(jī)構(gòu)制度”：很多時(shí)候，督導(dǎo)也是在機(jī)構(gòu)大環(huán)境下，開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如果你的機(jī)構(gòu)是“行政管理和專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)”是分開(kāi)的，那不妨與機(jī)構(gòu)行政部門(mén)進(jìn)行合作，擅用機(jī)構(gòu)的管理制度。3．挖掘“個(gè)人成因”：通過(guò)循序漸進(jìn)的督導(dǎo)方式，探尋社工出現(xiàn)此種情況的真正原因，并對(duì)此進(jìn)行分析，是否可以有更好的解決策略。六、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。??問(wèn)題：??1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。??2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法?！敬鸢浮?.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴(lài)。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問(wèn)題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒(méi)有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過(guò)去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)。2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。七、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?，她?dú)自一人帶著12歲的女兒過(guò)日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來(lái)就不富裕的家庭變得更加捉襟見(jiàn)肘?？墒蔷驮谏蟼€(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無(wú)助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。?假如你是社會(huì)工作者小王，請(qǐng)分析張倩面臨的問(wèn)題，運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃。【答案】1．張倩面臨的主要問(wèn)題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無(wú)力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類(lèi)的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過(guò)自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來(lái)決定的。受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，可制訂以下工作計(jì)劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹(shù)立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物，樹(shù)立良好的自信心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴(lài)。八、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開(kāi)經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽(yáng)陽(yáng)就是異地學(xué)童中的一個(gè)典型代表。陽(yáng)陽(yáng)是在深圳上的幼兒園，小學(xué)三年級(jí)時(shí)父母將陽(yáng)陽(yáng)送到香港讀書(shū)，在香港讀書(shū)的陽(yáng)陽(yáng)第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課主要采用粵語(yǔ)和英語(yǔ)，文字是繁體字，這讓從小接觸簡(jiǎn)體字和普通話的陽(yáng)陽(yáng)學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此，陽(yáng)陽(yáng)身邊的同學(xué)都是香港人，對(duì)陽(yáng)陽(yáng)這個(gè)從深圳來(lái)的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽(yáng)陽(yáng)起綽號(hào)、貼標(biāo)簽，說(shuō)他是“假香港人”。陽(yáng)陽(yáng)長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲溃麤](méi)有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動(dòng)。他變得越來(lái)越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒(méi)有得到父母的同意。漸漸的，陽(yáng)陽(yáng)越來(lái)越不愛(ài)說(shuō)話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們的孤立和排擠，陽(yáng)陽(yáng)逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問(wèn)題。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決他們?cè)诋惖厍髮W(xué)中面臨的問(wèn)題。【答案】1．問(wèn)題的陳述與分析：中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流，促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門(mén)深度融合。異地學(xué)童是“一國(guó)兩制”和深港融合大背景下的獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象，早在20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深圳的交流越來(lái)越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國(guó)的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會(huì)環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對(duì)深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽(yáng)陽(yáng)便面臨著這樣的問(wèn)題，對(duì)于這些往返兩地的異地學(xué)童來(lái)說(shuō)，他們有著如下需求：(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽，同時(shí)他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境下會(huì)使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個(gè)身份認(rèn)同問(wèn)題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同，但在情感上，在融入香港社會(huì)的過(guò)程中會(huì)體驗(yàn)到孤獨(dú)和害怕，體驗(yàn)到與香港的距離感，回到深圳又體驗(yàn)到深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們?cè)谇楦猩蠈?duì)香港身份認(rèn)同的不確定。(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語(yǔ)言，香港則使用粵語(yǔ)，這要求每位異地學(xué)童要同時(shí)運(yùn)用兩種語(yǔ)言。對(duì)于一些年紀(jì)較小的學(xué)生，他們從小在學(xué)校學(xué)普通話，認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)體字，在香港讀書(shū)很難快速地適應(yīng)老師上課的語(yǔ)言、節(jié)奏，因此異地學(xué)童也會(huì)面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。(4)交友問(wèn)題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時(shí)他們每天放學(xué)后要返回深圳家中，幾乎沒(méi)有時(shí)間與香港的同學(xué)一起參加課后活動(dòng)，長(zhǎng)此以往他們也會(huì)離香港同學(xué)的交際圈子越來(lái)越遠(yuǎn)。(5)家庭問(wèn)題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會(huì)產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會(huì)說(shuō)粵語(yǔ)，但是孩子會(huì)習(xí)慣講粵語(yǔ)，當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時(shí)，便不利于營(yíng)造和諧的親子關(guān)系。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離“假香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?，更好地適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個(gè)良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實(shí)施策略①針對(duì)深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)置兒童心理咨詢(xún)室，專(zhuān)門(mén)針對(duì)異地學(xué)童的心理問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開(kāi)辦粵語(yǔ)、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家長(zhǎng)一同學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語(yǔ)。③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng)，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動(dòng)的時(shí)間，解決他們因?yàn)榻涣鞑粔蚨a(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問(wèn)題。④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動(dòng)，聆聽(tīng)孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨(dú)的消極情緒；同時(shí)父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。九、社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問(wèn)其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問(wèn)題：?1.社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會(huì)工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運(yùn)用了詢(xún)問(wèn)、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢(xún)問(wèn)：預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題時(shí)，最好的資料直接來(lái)自于服務(wù)對(duì)象本身。直接向服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。對(duì)于王老先生手臂淤青情況，直接詢(xún)問(wèn)原因，及整個(gè)家訪過(guò)程表明社工采用詢(xún)問(wèn)的方法收集資料。觀察：通過(guò)實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受，使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。社工通過(guò)實(shí)地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會(huì)關(guān)于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，如，“向居委會(huì)進(jìn)一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會(huì)工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資都交給兒媳后，無(wú)零用錢(qián)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒(méi)人洗衣服，基本生活無(wú)人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。3.作為社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進(jìn)行面談，調(diào)整其認(rèn)知，適當(dāng)交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢(qián)。(2)提供支持性輔導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自己的不孝行為及對(duì)老人的傷害，幫助他們改變對(duì)老人的態(tài)度和行為