管理學(xué)全套課件

第一章管理導(dǎo)論一.管理的定義管理兩字的由來(lái)泰勒的定義法約爾的定義美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義我們的定義管理的由來(lái)管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然後用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)法約爾的定義管理就是計(jì)畫,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你我們的定義管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人財(cái)物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).二.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性有界性管理的目的性任何沒(méi)有目的的行為不能被稱為管理行為.沒(méi)有目的就沒(méi)有組織;沒(méi)有目的就沒(méi)有方向;沒(méi)有方向就不可能有效率推論:一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).一個(gè)沒(méi)有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命.管理的有效性資源是有限的;若資源無(wú)限則不需要管理;沒(méi)有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.管理的他人性管理需要他人的努力;只會(huì)管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來(lái)管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)管理的多樣性管理對(duì)象包括人財(cái)物管理過(guò)程包括計(jì)畫,組織,控制等活動(dòng)管理部門包括生產(chǎn),財(cái)務(wù),銷售,人事等任何組織都有管理問(wèn)題管理的有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無(wú)調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小,管理的原則有相同之處三.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合正確認(rèn)識(shí)管理科學(xué)與藝術(shù)性的重要性管理的科學(xué)性科學(xué):反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系.管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問(wèn)題管理形成了一個(gè)體系嗎?管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個(gè)定義:1.用形象來(lái)反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì)意識(shí)形態(tài);指富有創(chuàng)造性的方式,方法;形狀獨(dú)特而美觀的樣子.管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合0.9vs0.10.7vs0.30.5vs0.50.3vs0.70.1vs0.9管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理層次:上級(jí)與下級(jí)工作內(nèi)容:計(jì)畫員與推銷員工作對(duì)象:人與物不確定因素正確認(rèn)識(shí)管理的重要性管理只是一門藝術(shù)學(xué)習(xí)管理沒(méi)有用管理在中國(guó)的命運(yùn)管理只用一門科學(xué)教條主義數(shù)學(xué)遊戲?qū)W習(xí)管理的重要性美國(guó)為什麼領(lǐng)先?MBA年薪比博士高破產(chǎn)企業(yè)90%是由於管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問(wèn)題學(xué)習(xí)管理的作用觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會(huì)思考開闊思維掌握一些基本方法以後怎樣學(xué)好管理的其他課程使自己生活的更幸福案例討論:1.小兵的褲子被剪了三次2.CZ管理學(xué)院作業(yè)及討論題我是怎樣認(rèn)識(shí)管理的定義的.結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约簩?duì)管理基本特性的認(rèn)識(shí)我是怎樣看待管理的科學(xué)性和藝術(shù)性分析一個(gè)管理不善的例子分析一個(gè)管理成功的例子第二章管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程管理學(xué)科的發(fā)展進(jìn)程學(xué)科前時(shí)代泰勒與科學(xué)管理的興起法約爾與一般管理原理韋伯的正式組織理論霍桑實(shí)驗(yàn)管理科學(xué)的興起管理流派介紹一.管理的學(xué)科前時(shí)代管理實(shí)踐活動(dòng)存在了幾千年原始人共同打獵萬(wàn)里長(zhǎng)城封建王朝的管理沒(méi)有形成學(xué)科的原因經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋艘?guī)定管理的學(xué)科前時(shí)代亞當(dāng)斯密的分工論巴比奇的貢獻(xiàn)歐文的人本主義美國(guó)職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生二.泰勒與科學(xué)管理的興起泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要觀點(diǎn)對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒的追隨者1.泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰羅,美國(guó)人1856-1915從哈佛大學(xué)輟學(xué)8年內(nèi)升了六級(jí)升級(jí)的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的鬥爭(zhēng)2.泰勒的主要工作碼錶測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)碼錶測(cè)時(shí)碼錶測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能幹多少工人偷懶碼錶測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法碼錶測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)後每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)後每個(gè)工人每天工資:$1.85鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:幹不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理3.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門科學(xué)勞資應(yīng)該開展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差別計(jì)件工資制管理是一門科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)碼錶測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最後雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合幹不同的事幹同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)畫工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)品質(zhì)工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限於基層管理列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)泰勒制----也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多餘的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.泰勒的主要著作<<科學(xué)管理原理>>科學(xué)管理一詞的由來(lái)科學(xué)管理到工業(yè)工程<<車間管理>><<在國(guó)會(huì)中的證詞>>5.泰勒的同時(shí)代人吉爾佈雷思夫婦動(dòng)作研究管理第一夫人甘特甘特圖甘特圖計(jì)畫執(zhí)行採(cǎi)購(gòu)製造裝配三.法約爾的一般管理法約爾其人企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)1.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國(guó)人1888年當(dāng)大公司經(jīng)理1910以後開始講座1925年出書<<工業(yè)管理和一般管理>>2.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),製造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)畫,組織,控制3.管理的五大職能計(jì)畫組織控制指揮協(xié)調(diào)4.管理的十四項(xiàng)原則原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服務(wù)集體報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣5.對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉四.韋伯的正式組織理論韋伯(Weber),德國(guó)社會(huì)學(xué)家研究了國(guó)家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織正式組織的特點(diǎn)基於職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程式系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)係以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生案例討論:帕金森定律我遇到過(guò)這類問(wèn)題嗎?如何防止這類事情在本公司發(fā)生?總體來(lái)講,本公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī),還是相反?五.霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位於芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什麼?2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什麼原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閒話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什麼事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)係影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只幹6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落後工人3.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏4.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面六.管理科學(xué)的興起管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)起源於第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)爭(zhēng)中得到廣泛應(yīng)用,並取得了非常好的效果戰(zhàn)後出了一本書:OperationResearch管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用決策理論在管理中的應(yīng)用電腦在管理中的應(yīng)用1.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫(kù)存模型網(wǎng)路技術(shù)(PERT)決策模型對(duì)策論排隊(duì)論模擬模型線性規(guī)劃模型目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm盈虧平衡分析利潤(rùn)=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際價(jià)格敏感性變動(dòng)成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻(xiàn)P<V的怪現(xiàn)象收入成本Q*產(chǎn)量金額經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費(fèi)用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費(fèi)用C2:每件平均庫(kù)存費(fèi)用QQ/2庫(kù)存模型(續(xù))對(duì)TC求導(dǎo),得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導(dǎo)數(shù)為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時(shí)間T*=365*Q*/DQ*QC總費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用訂貨費(fèi)用網(wǎng)路模型526475473決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結(jié)果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案Ai決策模型(續(xù))例題:拿10元錢來(lái)賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個(gè)遊戲?分析計(jì)算方案1:不參加.E(A1)=0方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加決策模型討論方案的收益:非金錢收益,非理性評(píng)估概率的重要性(運(yùn)氣的重要性)0.1*100萬(wàn)=10萬(wàn)1*100萬(wàn)=100萬(wàn)概率(運(yùn)氣帶來(lái)90萬(wàn)收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動(dòng)換來(lái)的?普通人的非理性收益曲線客觀收益主觀收益理性曲線非理性曲線主觀概率的偏差飛機(jī)失事的概率1*1/100萬(wàn)=1/100萬(wàn)坐汽車在高速公路上出事的概率0.9*1/5000=1/5555(不系安全帶)0.1*1/5000=1/50000(系安全帶)給人帶來(lái)恐懼的死亡概率1/10萬(wàn)對(duì)策論寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對(duì)方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案田忌與齊王賽馬分析齊王 123 132 213 231 312 321123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 100 -100312 100 -100 -100 -100 -300 -100321 -100 100 -100 -100 -300 -100田忌資訊十分重要:沒(méi)有資訊期望值為-100

有資訊之後期望值為100

資訊值200兩金子改變規(guī)則:強(qiáng)對(duì)強(qiáng),弱對(duì)弱,期望值為-300

規(guī)則值200兩金子排隊(duì)論服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問(wèn)題給定到達(dá)規(guī)律,服務(wù)臺(tái)數(shù),服務(wù)時(shí)間規(guī)律可算出:平均等待時(shí)間平均隊(duì)長(zhǎng)平均服務(wù)率定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù)模擬模型給出各種假定把各種假定和邏輯關(guān)係輸入到電腦電腦運(yùn)行可能得到的結(jié)果優(yōu)點(diǎn):節(jié)約成本,敏感性分析,方案選擇缺點(diǎn):對(duì)管理要求高,否則是數(shù)字遊戲戰(zhàn)略模擬(國(guó)際挑戰(zhàn)賽)虛擬現(xiàn)實(shí)2.系統(tǒng)工程在管理的應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)有一定的功能相關(guān)元素組成總體大於元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點(diǎn)有一定的目標(biāo)有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門可有上級(jí)求最大效益2.系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用(續(xù))系統(tǒng)工程的思想總體大於個(gè)體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)系統(tǒng)分析的方法最優(yōu)解法內(nèi)部關(guān)係表示方法外部關(guān)係表示方法3.決策理論在管理中的應(yīng)用管理就是決策決策應(yīng)有目標(biāo)決策要作出最優(yōu)選擇決策方案的計(jì)算3.決策理論西蒙其人(HarbertSimon)四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者經(jīng)濟(jì)心理管理電腦管理第三階段的代表人物西蒙的決策觀點(diǎn)管理與決策是同義詞(Managementisasynonymofdecisionmaking)決策是一個(gè)過(guò)程而不是一瞬間 決策可分為程式性決策和非程式性決策決策中的滿意準(zhǔn)則 最優(yōu)不存在找最優(yōu)成本太高4.電腦在管理中的應(yīng)用存貯數(shù)據(jù)功能統(tǒng)計(jì)分析功能快速傳遞數(shù)據(jù)功能即時(shí)控制功能輔助決策功能虛擬管理功能七.管理流派介紹經(jīng)驗(yàn)學(xué)派工業(yè)工程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派社會(huì)學(xué)派數(shù)理學(xué)派決策學(xué)派權(quán)變學(xué)派19002000作業(yè)和討論題我的管理處在管理前階段還是後階段?談?wù)勛约簩?duì)泰勒制的認(rèn)識(shí)人是不是經(jīng)濟(jì)人?我的管理基本原則是什麼?你贊成還是反對(duì)正式組織理論?為什麼?你是怎樣認(rèn)識(shí)人是社會(huì)人這一假定?本章討論題(續(xù))你經(jīng)歷過(guò)非正式組織對(duì)你的影響嗎?你認(rèn)為非正式組織是利大於弊還是弊大於利?你在管理中用過(guò)哪些定量方法?效果如何?有人認(rèn)為,只有定量分析管理問(wèn)題才談得上科學(xué)管理,你同意嗎?為什麼?你最欣賞的管理流派是什麼?為什麼?第三章管理的計(jì)畫職能主要內(nèi)容計(jì)畫的重要性企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析企業(yè)目標(biāo)的提出決策政策的制定計(jì)畫的種類幾種計(jì)畫方法一計(jì)畫的重要性有關(guān)計(jì)畫的名言會(huì)做計(jì)畫是人與動(dòng)物的主要差別之一做計(jì)畫是管理者與一般人的主要差別之一計(jì)畫是判斷一個(gè)企業(yè)管理水準(zhǔn)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一計(jì)畫的重要性(續(xù))計(jì)畫是指揮的依據(jù)計(jì)畫是控制的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)畫是減少浪費(fèi)的有效方法資源的獲取需要時(shí)間工作有先後順序計(jì)畫可發(fā)揮批量效益計(jì)畫可把不確定因素的影響降到最小二企業(yè)外部環(huán)境的分析可控因素與不可控因素可控因素:企業(yè)內(nèi)部可控制的資源不可控因素:企業(yè)控制不了的外部環(huán)境管理的一個(gè)基本原則:適應(yīng)不可控因素;把可控因素管理好企業(yè)外部環(huán)境的分析(續(xù))經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析技術(shù)進(jìn)步分析政府行為的預(yù)測(cè)社會(huì)文化環(huán)境的分析銷售預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析與預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響外推法領(lǐng)先或滯後指標(biāo)法經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型外推法(經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)分析)領(lǐng)先或滯後指標(biāo)法領(lǐng)先指標(biāo)平均每週工作小時(shí)新成立的公司數(shù)房屋開工率公司稅後利股票價(jià)格耐用品的訂貨滯後指標(biāo)企業(yè)固定資產(chǎn)投資失業(yè)率銀行短期貸款利率企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型Y=a1*x+a2*x2+……+an*xnai--------回歸係數(shù)xi------影響因素技術(shù)進(jìn)步的預(yù)測(cè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快新技術(shù)對(duì)老產(chǎn)品的衝擊技術(shù)進(jìn)步的特點(diǎn)政府行為的預(yù)測(cè)政府行為的可預(yù)測(cè)性政府與企業(yè)總體利益的一致政府行為的法定性和不可更改性遊說(shuō)的重要性銷售形勢(shì)的預(yù)測(cè)專家分析法多爾菲法指數(shù)平移法外推法回歸分析三企業(yè)內(nèi)部條件分析人力資源的分析技術(shù)條件的分析資金的分析物質(zhì)設(shè)備的分析SWOT法波士頓矩陣SWOT分析Strength優(yōu)勢(shì)分析Weakness劣勢(shì)分析Opportunity機(jī)遇分析Threat威脅(風(fēng)險(xiǎn))分析波士頓矩陣明星(Star)問(wèn)號(hào)(QuestionMark)奶牛(Cow)瘦狗(Dog)市場(chǎng)成長(zhǎng)率高低小大 市場(chǎng)佔(zhàn)有率?明星瘦狗奶牛四企業(yè)目標(biāo)的提出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率新產(chǎn)品數(shù)提出目標(biāo)的原則SMART企業(yè)的唯一目的是賺錢國(guó)家美國(guó)奧地利加拿大英國(guó)義大利德國(guó)法國(guó)新加坡日本

認(rèn)同40353433282416118制定目標(biāo)的SMART法則Specific明確Measurable可測(cè)量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時(shí)間限度的下屬參與五計(jì)畫中的決策問(wèn)題擬定備擇方案分析各個(gè)方案的收益與成本選擇最佳方案風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題擬定多種方案唯一的方案?jìng)€(gè)人獨(dú)裁問(wèn)題一個(gè)人有多聰明聽不同意見有什麼不好集思廣益與群策群力天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨(dú)各個(gè)方案的分析和比較收益分析成本分析單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策支配性決策互優(yōu)性決策選擇最佳方案收益大於支出(淨(jìng)現(xiàn)值法)收益/支出>1邊際收入大於邊際支出三種方法的異同風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題期望值=概率*收益客觀概率與主觀概率客觀損失與主觀損失提高決策科學(xué)性的方法運(yùn)氣在決策中的重要作用六政策的制定政策是各種規(guī)定政策是措施銷售政策生產(chǎn)政策財(cái)務(wù)政策人事政策產(chǎn)品政策4P策略Product產(chǎn)品政策Price價(jià)格政策Promotion推銷政策Place銷售管道生產(chǎn)政策外購(gòu)還是自製經(jīng)營(yíng)規(guī)模的確定供應(yīng)商的選擇庫(kù)存水準(zhǔn)財(cái)務(wù)政策資本的籌集分不分紅發(fā)行股票長(zhǎng)期債券短期借款折舊方法流動(dòng)資金的佔(zhàn)用人事政策人員的招聘與選擇報(bào)酬方法與水準(zhǔn)提升與獎(jiǎng)勵(lì)福利公共關(guān)係第四章管理的組織職能本章主要內(nèi)容組織的作用組織的基本原則組織的基本形式分部制用人一.組織的作用有關(guān)組織的名言二十世紀(jì)最可怕的創(chuàng)造物是組織有組織作主,你還怕什麼呢?組織的作用確定部門確定人選確定職責(zé)確定聯(lián)絡(luò)二.組織的基本原則分工控制幅度責(zé)任與權(quán)力統(tǒng)一指揮授權(quán)執(zhí)行與監(jiān)督分開1.分工分工的優(yōu)點(diǎn)分工的缺點(diǎn)克服分工缺點(diǎn)的方法合理的分工原則分工的優(yōu)點(diǎn)及必要性亞當(dāng)斯密：一個(gè)人如果獨(dú)立生產(chǎn)，每天只能製作20枚針，而如果進(jìn)行分工合作，一個(gè)工人的平均日產(chǎn)量可達(dá)到四萬(wàn)八千枚分工的優(yōu)缺點(diǎn)分工的優(yōu)點(diǎn)熟練程度提高減少時(shí)間損失發(fā)明新機(jī)器節(jié)約勞動(dòng)成本提高品質(zhì)人盡其材分工的缺點(diǎn)工作單調(diào)能力畸形官僚機(jī)構(gòu)人浮於事克服分工缺點(diǎn)的嘗試擴(kuò)大工作範(fàn)圍豐富工作內(nèi)容輪換制高薪制豐富工作外內(nèi)容企業(yè)重構(gòu)分工的原則有無(wú)專業(yè)特長(zhǎng)工作量是否飽滿優(yōu)點(diǎn)是否大於缺點(diǎn)2.控制幅度控制幅度的概念控制幅度過(guò)寬的缺點(diǎn)控制幅度過(guò)窄的缺點(diǎn)控制幅度的定量方法控制幅度的定性方法控制幅度的概念控制幅度也叫管理幅度指一個(gè)人直接管理的下級(jí)人數(shù).效率

人數(shù)控制幅度過(guò)寬過(guò)窄的缺點(diǎn)控制幅度過(guò)寬監(jiān)督不嚴(yán)下級(jí)等上級(jí),浪費(fèi)時(shí)間下級(jí)感到不被重視上級(jí)勞累過(guò)度控制幅度過(guò)窄管理層次增加,費(fèi)用增加資訊流通慢,效率低管理太嚴(yán),下屬不滿可做的事太少,無(wú)聊控制幅度的定量方法協(xié)調(diào)關(guān)係式人數(shù) 1 2 3 4 5 6關(guān)係數(shù)1 6 18 44 100 222一般原則中上層 4-8人中下層 8-15人討論:一個(gè)科只有三個(gè)人怎麼辦?控制幅度的定性分析方法工作性質(zhì)獨(dú)立性複雜性協(xié)調(diào)工作量上下級(jí)的能力授權(quán)程度地區(qū)間隔小組多大合適當(dāng)完成任務(wù)時(shí)，小組比大組的效率高當(dāng)尋找方案時(shí)，大組比小組好所以，用12個(gè)人或以上的找解決方案用7個(gè)人以下的人來(lái)決定執(zhí)行開多大的會(huì)也可以這樣定隨著人數(shù)的增加，組中每個(gè)人的貢獻(xiàn)減小3統(tǒng)一指揮一個(gè)真理:任何一種行政工作,如果涉及到兩個(gè)不同的個(gè)人或團(tuán)體,而且雙方對(duì)大政方針具有同等的權(quán)力或發(fā)言權(quán)的話,幾乎可能肯定有一定程度的爭(zhēng)執(zhí)和搖擺不定,而事業(yè)也必然會(huì)受到相應(yīng)的影響.反之,如果任何一方完全掌握方向的話,那麼掌權(quán)的即使是錯(cuò)誤的一方,事業(yè)仍會(huì)繼續(xù)發(fā)展,並且雙方也許會(huì)和睦相處.統(tǒng)一指揮的含義一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的指揮一個(gè)獨(dú)立的單位應(yīng)由一個(gè)人最終負(fù)責(zé)一個(gè)專案只有一個(gè)計(jì)畫討論:越級(jí)指揮怎麼辦?現(xiàn)場(chǎng)會(huì)反映了什麼問(wèn)題?書記和廠長(zhǎng)到底誰(shuí)大?4.責(zé)任與權(quán)力權(quán)力:支配資源的能力責(zé)任:對(duì)後果應(yīng)承受的義務(wù)原則:有多大的權(quán)力就應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任;或負(fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的責(zé)任權(quán)力大於責(zé)任:濫用權(quán)力,交學(xué)費(fèi)責(zé)任大於權(quán)力:巧婦難做無(wú)米之炊權(quán)力的來(lái)源上級(jí)賦給的權(quán)力來(lái)自下級(jí)(巴納德的觀點(diǎn))下級(jí)瞭解命令下級(jí)認(rèn)為命令與組織目標(biāo)一致目標(biāo)與個(gè)人的觀念沒(méi)有衝突他們可以完成給定的任務(wù)管理者的責(zé)任執(zhí)行責(zé)任與終級(jí)責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的後果獎(jiǎng)勵(lì)懲罰坐牢賠償沒(méi)有前途監(jiān)督5.授權(quán)授權(quán)的必要性授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)授權(quán)的缺點(diǎn)影響授權(quán)的因素有效的授權(quán)授權(quán)的必要性人的能力(時(shí)間)是有限的相對(duì)有利原則可調(diào)動(dòng)下屬的積極性授權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)上級(jí)集中精力抓大事下級(jí)有積極性,也得到鍛煉下級(jí)有時(shí)更瞭解情況可以迅速行動(dòng),提高效率分權(quán)的缺點(diǎn)容易失控容易產(chǎn)生官僚容易失去利益授權(quán)的影響因素授權(quán)的影響因素決策的重要性組織的大小和風(fēng)格上級(jí)的風(fēng)格下屬的能力有效的分權(quán)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境職位的高低下放的權(quán)力要明確考慮下級(jí)的能力授權(quán)的六個(gè)層次告訴我一切有關(guān)的情況，我將自行制定決策；讓我瞭解包含正反意見的各種可行途徑，並建議其中的一個(gè)途徑供我取捨讓我瞭解你希望怎麼做，在我同意之前不要採(cǎi)取行動(dòng)讓我瞭解你希望怎麼做，除非我表示同意，否則可照你的意思去做你可採(cǎi)取行動(dòng)，但事後應(yīng)讓我知道你的所作所為你可採(cǎi)取行動(dòng)，而不需要與我進(jìn)行聯(lián)繫

決策階梯命令意見對(duì)談合作委任告訴他們你已經(jīng)做好決定問(wèn)他們有什麼意見做決定之前，諮詢員工的意見傾聽他們的評(píng)論做決定之前，充分討論每一個(gè)議題第個(gè)人都同意該決定達(dá)成一個(gè)每個(gè)人都喜歡的決定對(duì)第一個(gè)人都有負(fù)責(zé)你要求他們做決定由他們控制用人的名言有句老話說(shuō)得好：“如果你有件工作必須做，把它交給最忙的那個(gè)人準(zhǔn)沒(méi)有錯(cuò)”羅伯特。盧比如何用人松下幸之助說(shuō)過(guò)：“最成功的管理是讓人樂(lè)於拼命而無(wú)怨無(wú)悔”。法約爾指出：管理所處的時(shí)代背景已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人有足夠的知識(shí)，精力，時(shí)間來(lái)解決一個(gè)大企業(yè)，大公司面臨的所有問(wèn)題，授權(quán)式的管理成為必需6.執(zhí)行與監(jiān)督分離沒(méi)有監(jiān)督的系統(tǒng)是正回饋系統(tǒng),是失衡的系統(tǒng)世界有好人,但不能保證每個(gè)人都是好人制度不嚴(yán),好人也會(huì)被影響壞無(wú)數(shù)事實(shí)證明,自己監(jiān)督自己是不夠的組織結(jié)構(gòu)上,監(jiān)督應(yīng)在執(zhí)行之上,或平行,而不是在執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)之下.執(zhí)行與監(jiān)督分離(續(xù))案例分析黨的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)自己給自己發(fā)獎(jiǎng)金黨員會(huì)計(jì)不需要出納三.組織結(jié)構(gòu)直線制職能制直線職能制事業(yè)部制專案小組矩陣結(jié)構(gòu)委員會(huì)1.直線制優(yōu)點(diǎn):機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單,統(tǒng)一指揮,責(zé)權(quán)明確缺點(diǎn):成敗取決一人,管理很粗糙適用於新建小企業(yè),某些軍事部門,專案小組直線制2.直線制最大特點(diǎn),職能部門有權(quán),有積極性,但違反統(tǒng)一指揮原則,下級(jí)比較反感.3.直線職能制優(yōu)點(diǎn)主管人員抓大事可以保證命令的統(tǒng)一可以發(fā)揮職能人員的作用.缺點(diǎn)職能部門橫向聯(lián)繫差職能部門與下級(jí)主管容易產(chǎn)生矛盾4.事業(yè)部制事業(yè)部迅速發(fā)展的原因事業(yè)部的分部方法事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)事業(yè)部的缺點(diǎn)如何有效地實(shí)行事業(yè)部制事業(yè)部產(chǎn)生的原因競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)越大越好(船大抗風(fēng)險(xiǎn))市場(chǎng)要求企業(yè)要靈活(船小好調(diào)頭)龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)現(xiàn)代管理的事業(yè)部制事業(yè)部的分部方法按產(chǎn)品分部按區(qū)域分部按職能分部事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)把總公司從日常經(jīng)營(yíng)中解放出來(lái)分部有權(quán)有利有積極性靈活地應(yīng)付市場(chǎng)保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展便於培養(yǎng)高級(jí)管理人才事業(yè)部制的缺點(diǎn)總部對(duì)分部的監(jiān)督問(wèn)題分部之間的協(xié)調(diào)非常困難若公司規(guī)模太小不經(jīng)濟(jì)上不合算如何有效地實(shí)行事業(yè)部制公司足夠大總公司的無(wú)形資產(chǎn)有巨大吸引力要有獨(dú)立的市場(chǎng)要有獨(dú)立的利益要有足夠的權(quán)力5專案小組為了完成特定任務(wù)而臨時(shí)招集在一起的人.優(yōu)點(diǎn):靈活,目的性強(qiáng),協(xié)調(diào)性好缺點(diǎn):臨時(shí)觀念,對(duì)原工作的影響6.矩陣結(jié)構(gòu)專案小組長(zhǎng)期化優(yōu)點(diǎn):目的性好,便於協(xié)調(diào),發(fā)揮職能人員的作用較好缺點(diǎn):雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題適用範(fàn)圍:建築工地,軍工專案,大工程,科研攻關(guān)等7.委員會(huì)委員會(huì):執(zhí)行某一管理(主要是開會(huì)決策)的一群人.委員會(huì)不是獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)委員會(huì)無(wú)處不在委員會(huì)是效率低下的代名詞對(duì)委員會(huì)的批評(píng)據(jù)說(shuō)委員會(huì)是由庸才指定的由不稱職者組成去做一些無(wú)聊的事。他們指鹿為馬，組織混亂，會(huì)議無(wú)聊的經(jīng)歷足以讓很多人相信這些冷嘲熱諷很符合事實(shí)。浪費(fèi)時(shí)間不能作出決斷，拖遝遲緩，令人沮喪由一些個(gè)性鮮明的傢伙把持提出水準(zhǔn)最低的推薦意見鼓勵(lì)靠遊說(shuō)和施壓使既得利益佔(zhàn)優(yōu)勢(shì)的政治決定分散責(zé)任資金，時(shí)間的成本昂貴局限在瑣事上委員會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)集體決策便於協(xié)調(diào)集團(tuán)利益得到體現(xiàn)下級(jí)參與,有積極性缺點(diǎn)妥協(xié)方案決策較慢責(zé)任不清效率較低如何發(fā)揮委員會(huì)的作用提高委員們的素質(zhì)委員不能太多決策:4-9人討論:5-15人走形式:15人以上提前做準(zhǔn)備要有一個(gè)好的主席或主持人四部門區(qū)分方法按人數(shù)分部按時(shí)間分部按職能分部按地區(qū)分部按產(chǎn)品分部按過(guò)程分部按顧客分部五.人員選拔是用人唯親還是用人唯賢?為什麼會(huì)用人唯親?怎樣才能作人唯賢?1.用人唯親用人唯親親戚,親信優(yōu)點(diǎn)忠誠(chéng):便於指揮,不會(huì)出賣,不會(huì)取代自己熟悉:知道他的缺點(diǎn),便於因人制宜缺點(diǎn)相對(duì)能力較弱對(duì)非親的反作用按資歷提升優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)穩(wěn)定給人面子資歷隱含經(jīng)驗(yàn)老年人比較保守(中偏上)缺點(diǎn)年青人被壓制官僚機(jī)構(gòu)人生負(fù)債與收益曲線利潤(rùn)虧損年齡人生自我安慰第一定律

付出-所得=貢獻(xiàn)2.用人唯賢按業(yè)績(jī)提升按能力提升如何用人按業(yè)績(jī)提升優(yōu)點(diǎn)對(duì)過(guò)去工作的肯定,重要的激勵(lì)方法業(yè)績(jī)與企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)繫最緊缺點(diǎn)業(yè)績(jī)衡量的科學(xué)性(外力作用)新的崗位要求不同的能力按能力提升什麼叫能力?概念能力人事能力技術(shù)能力選擇標(biāo)準(zhǔn)又紅又專迎接挑戰(zhàn)優(yōu)缺點(diǎn)有能力的人上得快,才能能得到發(fā)揮能力的評(píng)價(jià)沒(méi)有說(shuō)服力能力與業(yè)績(jī)的關(guān)係能力與態(tài)度的關(guān)係3.如何用好人新崗位的工作性質(zhì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境自己的目的用程式?jīng)Q定品質(zhì)本章討論題聯(lián)繫實(shí)際談?wù)劷M織的作用.為什麼說(shuō)分工是管理和組織的第一原則?組織的基本原則為什麼說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)較難?你向下授權(quán)嗎?為什麼授權(quán)(或不授權(quán))?我國(guó)廣泛實(shí)行的責(zé)權(quán)利制度是責(zé)任與權(quán)力原則的一個(gè)進(jìn)步還是退步,為什麼?本章討論題(續(xù))直線職能制中如何處理好職能與直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)係?談?wù)勈聵I(yè)部流行的原因及條件矩陣結(jié)構(gòu)違反統(tǒng)一指揮原則,為什麼還流行?如何提高委員會(huì)的效率?分析一下中國(guó)當(dāng)前的用人原則及優(yōu)缺點(diǎn)第五章管理的控制職能本章主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過(guò)程控制方式控制方法一.控制的重要性控制:管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)畫一致而採(cǎi)取的一切行動(dòng)控制是計(jì)畫的孿生兄弟沒(méi)有控制,計(jì)畫沒(méi)有保證沒(méi)有計(jì)畫,控制沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)畫更重要控制是管理的內(nèi)涵計(jì)畫是管理的外延二.控制方式(控制三部曲)制定控制標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作採(cǎi)取糾正措施1.確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)的種類實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項(xiàng)方針,政策,規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額成本標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)人事標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)於定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際討論:是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)手中的資源成本討論:高標(biāo)準(zhǔn)與自殺工業(yè)問(wèn)題,專利應(yīng)不該買?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制2.檢查實(shí)際工作第一手資源蹲點(diǎn):實(shí)際,局部檢查:實(shí)際,隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面彙報(bào):精確,系統(tǒng),怕假,報(bào)喜不報(bào)憂口頭彙報(bào):資訊豐富,雙向,感情交流,費(fèi)時(shí),不系統(tǒng)電話與面談的差別第一手資源的方法時(shí)間空間檢查的原則經(jīng)濟(jì)上要合算檢查要及時(shí)檢查要準(zhǔn)確檢查要系統(tǒng)檢查要有目的3.採(cǎi)取糾正措施有無(wú)糾正的必要找出偏差的原因有無(wú)糾正的條件採(cǎi)取糾正措施有無(wú)糾正的必要金無(wú)赤足,人無(wú)完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒(méi)有偏差是不正常的關(guān)鍵問(wèn)題是偏差是否在可接受的範(fàn)圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受範(fàn)圍分析原因(魚刺圖)糾正措施有無(wú)糾正的條件落實(shí)糾正方法責(zé)任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性最後一招:降低標(biāo)準(zhǔn)三.控制方式預(yù)先控制即時(shí)控制回饋控制三個(gè)三國(guó)人物的故事1.預(yù)先控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算2即時(shí)控制電子電腦系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用工作隱私問(wèn)題半夜敲門心不驚上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動(dòng)3.回饋控制一般人沒(méi)有先見之明同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人最常用的控制方式資訊的重要性及時(shí)的重要性善於聽不同意見四.企業(yè)常用的控制方法全面品質(zhì)管理預(yù)算雇員績(jī)效考核審計(jì)與管理審計(jì)管理資訊系統(tǒng)幾種定量的方法預(yù)算預(yù)算的重要性上級(jí):算了吃,有餘積,吃了算,差一半下級(jí):花錢合法化案例討論:多報(bào)預(yù)算對(duì)不對(duì)?該不該突擊花錢?怎樣減少鬍子工程?人事考核人事考核的作用獎(jiǎng)勵(lì)晉升鼓勵(lì)控制人事考核的問(wèn)題主觀因素統(tǒng)一量綱外力影響人事考慮的方法打分法對(duì)比法鑒定法目標(biāo)管理法人事考核的應(yīng)用 本章討論題在日常工作中,控制與計(jì)畫到底哪個(gè)更重要?企業(yè)哪些方面的工作無(wú)法定標(biāo)準(zhǔn),這時(shí)該如何控制?如何使自己不官僚?用魚刺圖分析一個(gè)不滿意事件的原因聯(lián)繫實(shí)際談?wù)勵(lì)A(yù)先控制的重要性本章討論題(續(xù))談?wù)勀銓?duì)即時(shí)控制的看法你們單位有預(yù)算嗎?是如何確定的?你進(jìn)行過(guò)或被進(jìn)行過(guò)考核嗎?你對(duì)這樣的考核有什麼意見或建議?第六章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能本章主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的作用權(quán)力的分類領(lǐng)導(dǎo)原則與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式幾種領(lǐng)導(dǎo)理論如何當(dāng)好下屬一.領(lǐng)導(dǎo)的作用有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名言:夫有材而無(wú)勢(shì),雖賢不能制不肖,故立尺材於高山之上,而下臨千仞之峪,非材長(zhǎng)也,位高也.權(quán)力是建立,創(chuàng)造和改變歷史方向的機(jī)遇.領(lǐng)導(dǎo):來(lái)源於leadership問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)需要走在前面嗎?領(lǐng)導(dǎo)的作用(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力法定權(quán)(職位的無(wú)形資產(chǎn))獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)個(gè)人影響權(quán)(個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn))專長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:討論為什麼人一走,茶就涼?為什麼鄧小平退不下來(lái)?為什麼技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)?權(quán)力來(lái)源新黃金法則：法則是擁有黃金的人制定的權(quán)力來(lái)源：控制資源的分配和使用盟友：廣泛結(jié)識(shí)盟友，通過(guò)任命和提拔可獲得盟友網(wǎng)路：在網(wǎng)路中的位置，使自己處?kù)吨行牡匚徽降臋?quán)力：聲譽(yù)與績(jī)效部門：選擇一個(gè)重要的部門，本部門用一個(gè)聲音說(shuō)話，解決關(guān)鍵問(wèn)題，成為不可替代的人物做托：先自己捐一些錢，引誘別人也捐錢相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時(shí)更可能得到幫助時(shí)機(jī)：機(jī)時(shí)幾乎決定一切，該出手就出手權(quán)力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高層經(jīng)理來(lái)自本部門的比例本部門在董事會(huì)的代表部門經(jīng)理的薪酬是多少該部門是否在總部大樓該部門工作人員辦公室的平均大小近幾年來(lái)該部門人員增加的情況該部門的隸屬級(jí)別在重要會(huì)議，新產(chǎn)品開發(fā)，基建預(yù)算，戰(zhàn)略計(jì)畫中的比例該部門人員晉升比率人們對(duì)該部門的看法預(yù)算撥款三.領(lǐng)導(dǎo)的原則和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)術(shù)1.管理原則大公無(wú)私無(wú)私才無(wú)畏有謀私的條件沒(méi)有激勵(lì)作用報(bào)酬正向,負(fù)向,經(jīng)濟(jì)類,非經(jīng)濟(jì)類公平所得/付出,橫向與縱向,主觀與客觀的差別公平的主觀偏差對(duì)自己估計(jì)過(guò)低對(duì)自己估計(jì)過(guò)高克服方法:建立明確標(biāo)準(zhǔn),最好是定量標(biāo)準(zhǔn)2.有效發(fā)揮權(quán)力的十種方法創(chuàng)造有權(quán)的印象先使用代價(jià)較小的權(quán)力使獎(jiǎng)懲隨形勢(shì)而定間斷地使用權(quán)力因人制宜儘量少用直接控制使別人欠自己的情或債使用權(quán)力也應(yīng)該做成本分析只使用自己擁有的權(quán)力不斷評(píng)價(jià)自己使用權(quán)力的效果3.組織內(nèi)的權(quán)術(shù)觀點(diǎn) 美國(guó) 香港組織內(nèi)經(jīng)常存在權(quán)術(shù) 93.2 95.8成功的經(jīng)理必須是政客 89.0 90.5職位越高越有政治性 76.2 94.0有權(quán)就不需要玩政治 15.7 23.9為爬高位必須從事政治 69.8 67.3高層應(yīng)排除政治活動(dòng) 48.6 42.0政治使組織變得更靈活 42.1 25.0組織內(nèi)如能免除政治更好 55.1 53.0五.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)外表:對(duì)樹立初始威信有幫助性別:男女性之比為98:2自信:沒(méi)有信心如何能領(lǐng)導(dǎo)別人自我實(shí)現(xiàn):工作動(dòng)力,大公無(wú)私的源泉判斷力:管理就是決策表達(dá)能力:對(duì)資訊溝通有幫助才智:管理不是做智力題或科研,服眾就行.和藹:產(chǎn)生親和力,但影響下決心金錢:對(duì)權(quán)力的欲望比金錢更大才對(duì)創(chuàng)新:創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展的保證

美國(guó)企業(yè)家群像平均年齡為56歲,為企業(yè)服務(wù)達(dá)23年,擔(dān)任現(xiàn)職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個(gè),每週工作60小時(shí),多數(shù)攻讀過(guò)工商管理專業(yè),大都從事過(guò)市場(chǎng)研究,絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來(lái)的,常利用工作之餘到俱樂(lè)部活動(dòng),生命保險(xiǎn)已由公司出錢辦妥,財(cái)產(chǎn)有專人代為操心,半數(shù)人還可獲得股票作為獎(jiǎng)勵(lì),日夜擔(dān)心的只是一件事,怎樣才能把國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗.六.幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格理論不成熟與成熟理論連續(xù)體理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論七.如何當(dāng)好下屬當(dāng)好下屬的重要性如何當(dāng)好下屬上級(jí)比自已的能力差怎麼辦1.當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多於領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇2.如何當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)做好本質(zhì)工作對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng):以不犯法為前提適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示彙報(bào)表示尊重使自己被瞭解領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),領(lǐng)導(dǎo)決策之後堅(jiān)決執(zhí)行3.上級(jí)比自己能力差怎麼辦全面地分析上級(jí)自己的判斷客觀嗎?上級(jí)的能力在什麼方面?上級(jí)在公司的地位如何?進(jìn)攻策略向上上級(jí)告狀,需要同時(shí)具備三個(gè)條件上級(jí)地位不穩(wěn)有明顯的劣績(jī)你有好方案上級(jí)比自己差怎麼辦(續(xù))進(jìn)攻策略(續(xù))獲得上級(jí)同級(jí)的同情與支持一枝紅杏出牆來(lái)防守策略三十六計(jì),走為上計(jì)調(diào)換部門積極等待(磨刀)消極等待(慢性自殺)彼特原理在等級(jí)社會(huì)中，人們?cè)诘蛯哟蔚玫搅顺晒?，但在高層次就失敗了，因?yàn)榈蛯拥某晒K不代表高層的成功，兩者也許不需要相同的能力，在不同的環(huán)境下。本章討論題怎樣才能發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用?你具有哪幾種權(quán)力,哪種權(quán)力最有用?聯(lián)繫實(shí)際談?wù)勀愕念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).你心目中的領(lǐng)導(dǎo)是什麼樣的?你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些素質(zhì),哪些最重要?你是怎樣當(dāng)下屬的?有什麼經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)?第七章管理的激勵(lì)職能本章主要內(nèi)容人的行為動(dòng)機(jī)X.Y理論需求層次理論雙因素理論一.人的行為動(dòng)機(jī)行為的產(chǎn)生理論先天的,自然屬性後天的,環(huán)境決定的,人的社會(huì)屬性先天和後天結(jié)合的問(wèn)題:哪個(gè)更重要?行為的產(chǎn)生需求=>動(dòng)機(jī)=>行為人的行為(續(xù))人有多種需求有自然特性決定的有社會(huì)特性決定的在某一時(shí)刻,是由最大需求決定動(dòng)機(jī)和行為,如右圖所示.需求是不斷變化的.需求的變化是有規(guī)律的.支配行為的需求需求強(qiáng)度需求種類二.X.Y理論X.Y理論是關(guān)於人性的兩個(gè)假定X理論,傳統(tǒng)管理方法對(duì)人性的假定Y理論,理想的管理方法對(duì)人性的假定由美國(guó)學(xué)者M(jìn)cGregor1960年提出的X理論要點(diǎn)好逸惡勞是人的天性,如有可能,人總是儘量逃避勞動(dòng)對(duì)大多數(shù)必須採(cǎi)取指揮,監(jiān)督,控制甚至以懲罰相威脅才能使他們完成組織的任務(wù)一般的人沒(méi)有什麼抱負(fù),寧願(yuàn)被領(lǐng)導(dǎo),力求安全.一般的人在本質(zhì)上是反對(duì)(工作)變化的Y理論要點(diǎn)在工作中運(yùn)用智力和體力與休息時(shí)一樣自然,人對(duì)工作喜愛與否取決於工作對(duì)他是否是一種滿足.人們?cè)跒檫_(dá)到自己所同意的組織目標(biāo)時(shí),可以實(shí)行自我控制.人有自我實(shí)現(xiàn)和自尊的需求,這種需求誘導(dǎo)人們朝著組織目標(biāo)邁進(jìn).一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下,不僅能夠而且尋求責(zé)任.大多數(shù)人都有相當(dāng)高的想像力,創(chuàng)造力.在現(xiàn)代社會(huì)中,一般人的智慧和才能沒(méi)有得到充分發(fā)揮.關(guān)於X,Y理論的討論為理論正確嗎?Y理論正確嗎?非此即彼,你覺(jué)得哪一種理論更對(duì)?在日常工作中我們用得更多的是哪一種理論?,為什麼會(huì)發(fā)生這種扭曲?怎樣在實(shí)踐中應(yīng)用X,Y理論?超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個(gè)更重要取決於工作者,工作性質(zhì)和工作環(huán)境.Z理論日本的管理特點(diǎn)長(zhǎng)期雇用制集體決策集體負(fù)責(zé)中等程度的專業(yè)分工緩慢的提升不太嚴(yán)格的控制對(duì)員工很關(guān)心美國(guó)的管理特點(diǎn)短期雇用制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)高度的專業(yè)化分工較快的提升嚴(yán)格的控制對(duì)員工不關(guān)心Z理論長(zhǎng)期雇用制集體決策個(gè)人負(fù)責(zé)高度的專業(yè)分工緩慢的提升嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn),靈活的處理方法對(duì)員工的全面關(guān)懷三.需求層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)1954年提出沒(méi)有被滿足的需求才有激勵(lì)作用需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的需求的基本模式需求被滿足

行為未滿足需求需求層次自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)人的生命應(yīng)該這樣度過(guò)人最寶貴的是生命，生命屬於每個(gè)人都只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)是這樣度過(guò)，當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因碌碌無(wú)為而愧疚。這樣，在臨死的時(shí)候，他就會(huì)能夠說(shuō)：我已經(jīng)把自己的整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了世界上最狀麗的事業(yè)，為人類解放而奮鬥。奧斯特洛夫斯基需求層次理論的討論需求層次理論對(duì)不對(duì)?為什麼?為什麼泰勒把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人,梅奧把人當(dāng)作社會(huì)人?為什麼舊中國(guó)的知識(shí)份子穿長(zhǎng)袍,新中國(guó)知識(shí)份子價(jià)廉物病美?為什麼50年代覺(jué)悟高,現(xiàn)在人的覺(jué)悟低?上甘嶺的戰(zhàn)士為什麼不吃蘋果?對(duì)需求層次的補(bǔ)充注意了物質(zhì)對(duì)精神的決定作用,忽略了精神對(duì)物質(zhì)的反作用.建立在自我為中心的假定之上各種需求有強(qiáng)弱之分,並不是0-1變數(shù)並不是低層次的需求才需要錢錢是怎麼來(lái)的?錢用來(lái)幹什麼?如何滿足各種需求生理需求:錢安全需求:工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購(gòu)房貸款,退休保險(xiǎn)社交需求:友善的同事,各種社交活動(dòng)尊重需求:學(xué)位,職稱,受表?yè)P(yáng),不願(yuàn)當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室自我實(shí)現(xiàn):決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性四.雙因素論美國(guó)學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對(duì)象:200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師保健因素:這些因素具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生不滿.激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生不滿.保健因素工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級(jí)關(guān)係工作的保障工作環(huán)境激勵(lì)因素工作有無(wú)意義工作有無(wú)責(zé)任被承認(rèn)有成就提升對(duì)雙因素理論的討論及意義已經(jīng)被滿足的需求是保健因素討論:附馬幸福嗎?沒(méi)有被滿足的需求是激勵(lì)因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要對(duì)需求層次的補(bǔ)充我該得的與你給我的差別聰明的管理者不要一開始就作很多許諾本章討論題聯(lián)繫實(shí)際談?wù)劖h(huán)境對(duì)人的影響有人說(shuō)X理論是臭豆腐,聞起來(lái)臭,吃起來(lái)香,你是如何看待的?你的上司用Y理論管你嗎?為什麼是或不是?你現(xiàn)在最強(qiáng)烈的需求是什麼?為什麼?列出你的保健和激勵(lì)因素.第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容人際關(guān)係溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)一人際關(guān)係的內(nèi)容人際關(guān)係的重要性人際關(guān)係的作用人際關(guān)係的形成人際關(guān)係的基本模型如何建立良好的人際關(guān)係1人際關(guān)係的重要性人的基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小夥子，是一家大學(xué)裏的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住後不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小夥子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺(jué)中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到藉口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，鬱鬱寡歡。耶誕節(jié)到了，小夥子一個(gè)人呆在房間裏，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來(lái)了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒(méi)有停止。小夥子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最後，他找了一根繩索，自懸於梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)耶誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小夥子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小夥子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的耶誕節(jié)之夜。2人際關(guān)係的影響事業(yè)上的成功機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)3人際關(guān)係的形成性格特徵外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣4人際關(guān)係的幾種模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級(jí)，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級(jí)互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級(jí)兩人模型兩人之間的符號(hào)判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來(lái)不相等：巴結(jié)三人模型交往符號(hào)判別三人模型的幾個(gè)案例婆媳關(guān)係女婿與岳母兩個(gè)上級(jí)不和5如何建立良好的人際關(guān)係認(rèn)識(shí)到人際關(guān)係的重要性尊重他人與自尊以誠(chéng)待人不計(jì)較小事性格開朗二溝通溝通的重要性溝通的基本模式資訊的發(fā)出資訊的傳遞方式資訊的接收回饋的重要性1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠(chéng)和人際關(guān)係的表現(xiàn)2溝通的基本模型發(fā)出者接受者回饋傳遞3資訊的發(fā)出移情作用對(duì)資訊的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長(zhǎng)期記憶條理情感內(nèi)容4傳遞方式直接與間接語(yǔ)言翻譯公開與私下口頭與書面5資訊接受做一個(gè)好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字裏行間學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象6回饋的重要性回饋才保證溝通的完成回饋是一種重要的激勵(lì)回饋使人不斷進(jìn)步

三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)流行的原因團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟體Software：硬體Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒(méi)有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國(guó)共產(chǎn)黨打敗國(guó)民黨，美國(guó)的原因三結(jié)合小組文化大革命的衝擊經(jīng)濟(jì)改革的衝擊中國(guó)當(dāng)前面臨的問(wèn)題中國(guó)人象什麼？3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便於協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)靈活些個(gè)人參與感強(qiáng)些4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組5如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：《10-12人團(tuán)隊(duì)人員的能力：要有三種能力，技術(shù)，人際關(guān)係，決策分配角色，提倡多元化共同的願(yuàn)景明確的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)政策相互信任性格與工作內(nèi)容的組合本章討論題談?wù)剬?duì)團(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識(shí)如何處理發(fā)揚(yáng)個(gè)性與集體主義的關(guān)係談?wù)劽?，日，中三?guó)對(duì)個(gè)人和集體認(rèn)識(shí)的差異團(tuán)隊(duì)中有合不來(lái)的人該怎麼辦？如何使團(tuán)體效益大於個(gè)體之和，請(qǐng)舉例說(shuō)明。第十章創(chuàng)新主要內(nèi)容創(chuàng)新的定義創(chuàng)新的必要性創(chuàng)新的困難創(chuàng)新的條件創(chuàng)新的方法一創(chuàng)新的定義Creative：創(chuàng)造性Initiative：原始性，主動(dòng)性通過(guò)創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)，產(chǎn)生顯著的效果，使人類在某一個(gè)方面發(fā)生無(wú)先例變化的行動(dòng)。二創(chuàng)新的必要性國(guó)家創(chuàng)新的必要性企業(yè)創(chuàng)新的必要性個(gè)人創(chuàng)新的必要性1國(guó)家創(chuàng)新的必要性知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)：創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)的充分顯示中華民族的復(fù)興 中國(guó)已經(jīng)“複”了，但還沒(méi)有“興”海灣戰(zhàn)爭(zhēng)與科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)五個(gè)導(dǎo)彈把中國(guó)炸醒了“創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家的靈魂”2企業(yè)創(chuàng)新的必要性企業(yè)有沒(méi)有壽命問(wèn)題大企業(yè)病一個(gè)大企業(yè)如果存在了30年以上並沒(méi)有重大創(chuàng)新的話，一般都有這樣一些特點(diǎn)，它的組織結(jié)構(gòu)圖需要專人用幾天時(shí)間畫，領(lǐng)導(dǎo)者大部分時(shí)間在開會(huì)，檔經(jīng)常不知被傳到了什麼地方，在企業(yè)哪個(gè)地方開不刀一般見不到血。管理的時(shí)尚：學(xué)習(xí)性的企業(yè)3個(gè)人創(chuàng)新的必要個(gè)人30歲定律30歲是人生的一個(gè)分界線，絕大部分人開始失去理想和夢(mèng)想，開始不同程度的沉淪。只有少數(shù)人繼續(xù)堅(jiān)持自己的理想，仍然進(jìn)行了艱苦的攀登。30歲定律的原因結(jié)婚，生孩子已經(jīng)開始生根（雞肋）家庭不好也不壞工作不壞也不好越往上機(jī)會(huì)越少3個(gè)人創(chuàng)新的必要性行政工作對(duì)人性的摧殘搞專業(yè)象西瓜，越老越甜搞行政象絲瓜，越老越空我除了會(huì)蓋章，什麼也不會(huì)事務(wù)性工作的重複性多一事不如少一事的大環(huán)境相對(duì)靜止的狀態(tài)阻力最小3個(gè)人創(chuàng)新的必要性（續(xù)）靜止等於死亡智力題：我為什麼不願(yuàn)意呆在加拿大？沉溺於無(wú)謂的事情是慢性自殺的開始行政工作也有意義因?yàn)槲以谶@裏產(chǎn)生了與別人不一樣的結(jié)果每一項(xiàng)工作抽象地看都是管理工作只有創(chuàng)新工作才有意義創(chuàng)新生命才有意義出生創(chuàng)新沒(méi)有創(chuàng)新死亡三創(chuàng)新的困難創(chuàng)新的觀念阻力創(chuàng)新的制度阻力創(chuàng)新的行動(dòng)阻力創(chuàng)新對(duì)個(gè)人的高要求1創(chuàng)新的觀念阻力中華民族並不是一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的民族；人怕出名豬怕狀槍打出頭鳥中國(guó)人聰明，為什麼沒(méi)有發(fā)明？儒法之爭(zhēng)：克已複禮沒(méi)有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性自我滿足（中央之國(guó)，唯我為大）2社會(huì)制度的阻力共產(chǎn)主義的信仰建國(guó)後為什麼沒(méi)有大師級(jí)人物幹部考核的問(wèn)題沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力美國(guó)為什麼發(fā)展這麼快贏者通吃3行動(dòng)的阻力創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程創(chuàng)新需要資源的投入創(chuàng)新產(chǎn)生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的有可能血本無(wú)回4創(chuàng)新的個(gè)人阻力沒(méi)有欲望，什麼是人生？沒(méi)有時(shí)間和精力沒(méi)有門道想變，但怎麼變？是智力問(wèn)題嗎？四創(chuàng)新的條件鼓勵(lì)創(chuàng)新的社會(huì)環(huán)境具有創(chuàng)新的個(gè)人品質(zhì)1創(chuàng)新的社會(huì)條件競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)：優(yōu)勝劣汰創(chuàng)新社會(huì)：不進(jìn)則退公平社會(huì)：創(chuàng)新者豐厚的回報(bào)2創(chuàng)新的個(gè)人條件做一個(gè)永不滿足的人正確處理滿足與不滿足的關(guān)係豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)要有靈敏的資訊要有毅力與恒心五如何創(chuàng)新要有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要有靈敏的資訊學(xué)會(huì)靈機(jī)一動(dòng)愚公移山的精神學(xué)會(huì)映射膽子要大1堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)天上掉不下來(lái)陷餅“因?yàn)槲艺驹诰奕说募缟稀薄皶?huì)當(dāng)淩絕頂，一覽眾山小”比爾