山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作手冊

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作流程一、關(guān)于系統(tǒng)登錄事宜〔一〕、信訪系統(tǒng)對(duì)操作系統(tǒng)、瀏覽器和辦公軟件有什么要求？答：對(duì)操作系統(tǒng)要求不高，XP及其以上即可。對(duì)瀏覽器，目前對(duì)IE8支持比擬好，請(qǐng)盡量使用IE8瀏覽器。辦公軟件，對(duì)word2003、2023和WPS支持好，盡量使用?！捕?、登錄系統(tǒng)前需要做的準(zhǔn)備工作登錄系統(tǒng)前，需要對(duì)IE進(jìn)行設(shè)置，以IE8為例：1〕翻開IE瀏覽器，點(diǎn)擊菜單欄中的“工具〞，點(diǎn)擊“Internet選項(xiàng)〞，選擇“每次訪問網(wǎng)頁時(shí)〞，點(diǎn)確定。選擇平安中的可信任站點(diǎn)，如下列圖：2〕點(diǎn)擊“自定義級(jí)別〞，帶有“ActiveX〞的選項(xiàng)全部啟用，如下列圖：3〕點(diǎn)擊可信任站點(diǎn)，添加山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)登陸地址：到“可信站點(diǎn)〞。如下列圖所示：注意：不要勾選最下面的“對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求效勞器驗(yàn)證〔s：〕〔s〕〞。注意：不要勾選“對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求效勞器驗(yàn)證〔s：〕〔s〕〞。4〕在“工具〞中選擇“彈出窗口阻止程序〞中點(diǎn)擊“關(guān)閉彈出窗口阻止程序〞。5〕如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具，必須卸載或停用攔截工具。6〕增加兼容性視圖設(shè)置，菜單欄中的“工具〞兼容性視圖設(shè)置，把地址參加。7〕對(duì)操作系統(tǒng)的分辨率設(shè)置1280及其以上。省信訪信息技術(shù)交流群：208153998加群請(qǐng)更改群名片：地區(qū)+人名第二章關(guān)于業(yè)務(wù)辦理2.1網(wǎng)站訪問功能描述：信訪人進(jìn)入山東省網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)的頁面總體架構(gòu)。操作角色：信訪人1〕信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名〔如：〕，按回車鍵即可進(jìn)入山東網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)頁面。如下列圖所示：2〕網(wǎng)站主要以下功能：反映問題，信訪事項(xiàng)查詢、評(píng)價(jià)，網(wǎng)上建議，省長信箱，信訪指南，案例公開。2.2用戶注冊功能描述：信訪人在山東省網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)反映問題須先在網(wǎng)站進(jìn)行注冊。操作角色：信訪人1〕信訪人，單擊【注冊】→查看彈出的注冊須知，如果同意，那么點(diǎn)擊【同意】→如果想匿名寫信，那么選中“匿名反映問題〞〔如果非匿名不用進(jìn)行勾選〕→填寫〔注冊信息〕→單擊【注冊】，如下列圖所示：除帶紅色“*〞為必填項(xiàng)之外，戶口所在地、常用地址、通訊地址三項(xiàng)至少填寫一項(xiàng)。2〕非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證，填寫完證件號(hào)碼，如果證件號(hào)碼以“37〞開頭的身份證證號(hào)，將調(diào)用山東省公安廳提供的實(shí)名認(rèn)證接口進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過才允許注冊，其他證件類型不認(rèn)證。如下列圖所示：2.3登錄功能描述：信訪人反映問題時(shí)需要登錄網(wǎng)站。操作角色：已注冊的信訪人1〕信訪人，翻開網(wǎng)站→填寫〔用戶名，密碼〕→單擊【登錄】，如下列圖所示：2〕登錄成功后，顯示如下信息，如下列圖所示：3〕退出登錄，單擊【退出】退出成功，如下列圖所示：4〕忘記密碼，單擊【忘記密碼】→填寫〔號(hào)碼〕→填寫〔驗(yàn)證碼〕→單擊【找回密碼】→填寫(新密碼)→密碼修改成功2.4反映問題功能描述：信訪人登錄后進(jìn)行網(wǎng)上反映問題。操作角色：已登錄信訪人1〕信訪人，登錄系統(tǒng)→單擊【開始我的信訪】，如下列圖所示：2〕填寫反映問題信息后，→單擊【提交】，其中，標(biāo)題、問題發(fā)生地、問題、詳細(xì)地址、投訴內(nèi)容、驗(yàn)證碼為必填項(xiàng)，如有附件，可以上傳附件。如下圖所示：提交后，提示“已成功反映問題，請(qǐng)耐心等待工作人員處理〞，點(diǎn)擊“確定“轉(zhuǎn)向當(dāng)前信訪人反響的并且沒有被工作人員處理的問題列表：信訪人在此可進(jìn)行撤回操作，見2.6撤回我反映的問題2.5我反映的問題功能描述：信訪人反映問題以后，信訪機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)擊查看，信訪人反映的問題就會(huì)在我反映的問題中進(jìn)行查看，信訪人可以查看信訪件詳細(xì)的辦理過程。操作角色：已登錄信訪人1〕信訪人，登錄系統(tǒng)單擊“我反映的問題〞，此時(shí)展示的是信訪人反映的，工作人員已經(jīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記的信訪件，如下列圖所示：2〕查看辦理過程：單擊【查看】查看辦理過程。如下列圖所示：如該信訪件已經(jīng)處理完成，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)〞按鈕進(jìn)行評(píng)價(jià)〔見2.9〕2.6撤回我反映的問題功能描述：信訪人在反映問題以后，信訪機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行查看之前，是可以撤回所反映的問題1〕單擊“撤回我反映的問題〞→撤回我反映的問題列表如下列圖所示:2〕查看反映問題詳情：單擊【標(biāo)題】查看反映問題詳情。如下列圖所示：2.7個(gè)人信息修改功能描述：信訪人注冊信息的修改。操作角色：已登錄的信訪人1〕單擊“個(gè)人信息〞→個(gè)人信息，其中，用戶名、性別、姓名、證件類型不可修改，其他工程均可修改，如下列圖所示:2.8信訪事項(xiàng)查詢、評(píng)價(jià)功能描述：對(duì)有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進(jìn)行信訪件辦理過程信息的查詢跟蹤；包括來信、來訪、網(wǎng)上信訪形式的信訪件操作角色：有查詢碼的信訪人1〕單擊“信訪事項(xiàng)查詢、評(píng)價(jià)“填寫〔信訪人姓名、查詢碼〕→單擊【查詢】，如下列圖所示：2.9滿意度評(píng)價(jià)功能描述：對(duì)于納入滿意度評(píng)價(jià)范圍的信訪件須進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為對(duì)信訪部門的評(píng)價(jià)和對(duì)責(zé)任單位的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為滿意、根本滿意、不滿意三種，如果選擇不滿意，那么可以繼續(xù)選擇不滿意原因，并且可以留言，目前系統(tǒng)允許二次評(píng)價(jià)〔但最多只能兩次〕，以應(yīng)對(duì)信訪人開始對(duì)處理結(jié)果不滿意，后來經(jīng)過工作人員繼續(xù)做工作后又滿意的情況。操作角色：信訪人。1〕信訪人查看辦理過程頁面，符合滿意度評(píng)價(jià)條件的【評(píng)價(jià)】按鈕為藍(lán)色，否那么不能進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，【評(píng)價(jià)】按鈕為灰色。2〕滿意度評(píng)價(jià)流程：單擊【評(píng)價(jià)】進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)頁面→填寫〔評(píng)價(jià)信息〕→單擊【提交評(píng)價(jià)】，如下列圖所示：3〕評(píng)價(jià)提交后，彈出如下頁面2.10網(wǎng)上建議功能描述：征集人民群眾建議操作角色：人民群眾。此功能暫時(shí)不啟用。2.11省長信箱功能描述：“省長信箱〞欄目是受山東省省長委托，受理公民、法人或其他組織對(duì)山東省各級(jí)人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個(gè)網(wǎng)上窗口。操作角色：信訪人。1〕單擊“省長信箱〞→單擊【給省長寫信】→頁面跳轉(zhuǎn)到“山東省人民政府〞網(wǎng)站。如下列圖所示：2.12信訪指南功能描述：對(duì)信訪人進(jìn)行信訪活動(dòng)予以引導(dǎo)提示。操作角色：信訪人。1〕單擊“信訪指南〞→單擊【信訪條例】→查看“信訪條例〞，如下列圖所示：2〕單擊“信訪指南〞→單擊【考前須知】→查看“考前須知〞，如下列圖所示：3〕“地市信訪部門〞、“省直信訪部門〞暫時(shí)不啟用。2.13案例公開功能描述：對(duì)于來信、來訪、網(wǎng)上投訴的典型信訪事項(xiàng)，遵守信訪人意愿以及信訪相關(guān)條例規(guī)定進(jìn)行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。操作角色：信訪人。1〕單擊“案例公開〞→單擊【查看案例公開】→進(jìn)入“案例公開〞列表→單擊“案例公開〞列表標(biāo)題→查看“案例公開〞正文內(nèi)容，如下列圖所示：第三章網(wǎng)上信訪調(diào)閱登記3.1網(wǎng)信登記功能描述：主要針對(duì)在外網(wǎng)注冊用戶，在外網(wǎng)進(jìn)行反映的問題進(jìn)行登記，工作人員根據(jù)反映的問題，補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處〔網(wǎng)信處〕登記崗位1〕登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“網(wǎng)信登記〞→進(jìn)入網(wǎng)信登記頁面。如下列圖所示：頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網(wǎng)上投訴案件?！埠谏哟质俏捶_過的案件〕。2〕選擇“未登記頁面〞→選擇列表中的一條記錄單擊【調(diào)閱】或者雙擊該條記錄。翻開詳細(xì)登記頁面?！a(bǔ)全該信訪件的信息→單擊【保存】如下圖：翻開詳細(xì)登記頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)信訪人的根本信息進(jìn)行判重，如果有重復(fù)信訪件信息，那么人工選擇一條進(jìn)行信息回填，復(fù)用數(shù)據(jù)。如果不存在，可根據(jù)頁面中信訪人的訴求和根本信息補(bǔ)全該信訪件信息。翻開登記頁面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)新增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點(diǎn)擊保存，在“已登記〞列表中選擇雙擊該記錄，重新進(jìn)行補(bǔ)全信息。3〕單擊【增加】〔翻開記錄是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加一條辦理記錄〕→選擇處理的方式，去向辦理機(jī)關(guān)。→單擊【辦理】。辦理后該條信訪事項(xiàng)就會(huì)以選擇的辦理方式自動(dòng)出現(xiàn)在去向辦理機(jī)構(gòu)的待辦列表中。4〕如果信訪人在外網(wǎng)反映的問題，工作人員還未翻開處理，被信訪人在外網(wǎng)撤回的，那么顯示在“已撤回“Tab頁中。3.2網(wǎng)上建議調(diào)閱暫不啟用。3.3案例選登功能描述：網(wǎng)信處〔辦信處〕人員，選擇已完成的完整的信訪案例，發(fā)布在外網(wǎng)進(jìn)行公開展示，供信訪人參考。操作角色：網(wǎng)信處〔辦信處〕人員。1〕登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“案例選登〞→進(jìn)入案例選登列表。→單擊【增加】如下列圖所示：案例選登列表中展示所有發(fā)布在外網(wǎng)的案例，【修改】可對(duì)保存的案例進(jìn)行修改。2〕編寫案例選登的文稿→單擊【保存】如下列圖所示：3〕訪問外網(wǎng)網(wǎng)頁→選擇“案例公開〞→單擊“查看案例公開〞如下列圖所示：4〕檢查發(fā)布的案例是否成功。如下列圖所示：第四章來信登記4.1來信詳細(xì)登記功能描述：辦信處人員對(duì)信訪人寄來的信件進(jìn)行篩選后進(jìn)行詳細(xì)的登記，補(bǔ)全信訪的信息，然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處辦信登記人員1〕辦信登記處人員登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“來信詳細(xì)登記〞→進(jìn)入來信登記的頁面?！鷨螕簟拘陆ā咳缦铝袌D所示：登記頁面中展示所有的登記過的信件。2〕判重，如輸入“張三〞，“山東省濟(jì)南市市轄區(qū)解放路街〞→單擊【判重】如下列圖所示：判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態(tài)。3〕選擇符合條件的信訪件→單擊【相同信訪事項(xiàng)】或者【相同信訪人】如下列圖所示：如果選中一條判重出來的記錄，那么將選中信訪件信息帶入到登記頁面4〕補(bǔ)全根本信息→單擊【保存】，該記錄進(jìn)入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的滿意度評(píng)價(jià)規(guī)那么進(jìn)行判斷，如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評(píng)價(jià)的條件，那么系統(tǒng)判斷后，自動(dòng)在頁面“滿意度評(píng)價(jià)“域上面選中，并且不許認(rèn)為修改，如果是需要人工判斷，那么“滿意度評(píng)價(jià)“域?yàn)榭删庉嫚顟B(tài)，如果不符合滿意度評(píng)價(jià)規(guī)定，那么該域既不自動(dòng)選中，也不允許認(rèn)為選中。滿意度評(píng)價(jià)規(guī)那么：1〕系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)納入滿意度評(píng)價(jià)，并且不允許修改。2〕系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入滿意度評(píng)價(jià)；3〕匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點(diǎn)，都不能納入滿意度評(píng)價(jià)。5〕單擊【增加】→新增一條辦理記錄，選擇該信訪件的處理方式→單擊【辦理】。詳細(xì)說明見信訪件處理章節(jié)。6〕送審。對(duì)于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當(dāng)時(shí)，那么可以錄入擬處理意見，點(diǎn)擊“送審〞，選擇需要送審的領(lǐng)導(dǎo)后，送領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再做處理，詳見送審章節(jié)。4.2來信簡單登記功能描述：來信簡單登記是針對(duì)內(nèi)容不清信、重信、轉(zhuǎn)外省、涉法涉訴信、三級(jí)終結(jié)信進(jìn)行簡單的信息登記的功能。操作角色：辦信處辦信登記人員1〕登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“來信簡單登記〞進(jìn)入來信簡單登記的頁面?！鷨螕簟驹黾印咳缦铝袌D所示：2〕填寫來信的姓名地址→單擊【判重】→補(bǔ)全頁面上的簡單信息→選擇去向→點(diǎn)擊【保存】如下列圖所示：3〕保存后會(huì)出現(xiàn)在“來信簡單登記〞列表中。辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記，在這種情況下，工作人員在詳細(xì)登記頁面輸入姓名和住址之后，系統(tǒng)進(jìn)行判重，如發(fā)現(xiàn)該信件應(yīng)該簡單登記〔如申訴件〕，那么點(diǎn)擊“來信簡單登記〞按鈕，進(jìn)入到來信簡單登記頁面，姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面，輸入簡單登記的類型、來信數(shù)量、受信人、說明，選擇辦理方式，去向后保存。來信簡單登記并不需要后續(xù)辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應(yīng)該進(jìn)行簡單登記，那么可直接點(diǎn)擊“來信簡單登記〞菜單，進(jìn)入簡單登記頁面。簡單登記保存后，不做任何后續(xù)操作。第五章來訪登記及辦理業(yè)務(wù)來訪登記登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“來訪登記〞→單擊【新建】如下列圖所示：手動(dòng)輸入來訪人信息1〕輸入姓名，地址→單擊【判重】如下列圖所示：填寫補(bǔ)充根本信息〔補(bǔ)全信息需要登記隨訪人，選擇接談人，領(lǐng)導(dǎo)接談〕補(bǔ)全根本信息→單擊【保存】，該記錄進(jìn)入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的滿意度評(píng)價(jià)規(guī)那么進(jìn)行判斷，如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評(píng)價(jià)的條件，那么系統(tǒng)判斷后，自動(dòng)在頁面“滿意度評(píng)價(jià)〞域上面選中，并且不許認(rèn)為修改，如果是需要人工判斷，自動(dòng)在頁面“滿意度評(píng)價(jià)〞域可為編輯狀態(tài)，如果不符合滿意度評(píng)價(jià)規(guī)定，那么該域既不自動(dòng)選中，也不允許認(rèn)為選中。隨訪人登記：填寫根本信息頁面中“來訪人數(shù)〞→單擊【詳情】→刷身份證件→單擊【增加】→單擊【拍照】→單擊【允許】→單擊【拍照】選擇接談人單擊【選擇接談人】→選擇接談人→單擊【確定】，如下列圖所示：選擇接談人后，保存時(shí)該信訪件會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在選擇接談人的接談列表中。信訪件的辦理5.1.6.1受理告知1〕翻開信訪件詳情頁面。2〕點(diǎn)擊【增加】→點(diǎn)擊“辦理方式〞框，→選擇“告知→“受理告知〞→填寫其它相關(guān)信息→點(diǎn)擊【辦理】3〕彈出告知單編輯頁面→編輯告知單→單擊【文檔入庫】即辦理成功。6.1.6.2不予受理告知具體操作請(qǐng)參照5.1.6.1受理告知。6.1.6.3不再受理告知具體操作請(qǐng)參照5.1.6.1受理告知。6.1.7自辦功能描述：對(duì)于自己出具受理告知書的信訪件可進(jìn)行自辦操作操作角色：信訪件處理崗1〕翻開信訪件詳情展示頁面2〕點(diǎn)擊【增加】點(diǎn)擊“辦理方式〞輸入框選擇“自辦〞→填寫其它信息→點(diǎn)擊【辦理】3〕彈出自辦處理單填寫頁面→填寫處理意見→點(diǎn)擊【保存】4〕點(diǎn)擊【答復(fù)意見書】5〕彈出答復(fù)意見書編輯頁編輯文檔點(diǎn)擊【文檔入庫】即可存檔6〕將答復(fù)意見書送達(dá)信訪人→填寫自辦處理單答復(fù)意見書送達(dá)相關(guān)信息點(diǎn)擊【保存】即完成操作。其中，送達(dá)后是否簽收，信訪人意見等六項(xiàng)需一起填寫方能保存，保存后答復(fù)意見書不可再編輯。6.1.8存功能描述：這是來信特有的辦理方式，對(duì)屢次信訪相同事項(xiàng)的信訪件，不需進(jìn)行再次辦理，可選擇【存】辦理方式操作角色：信訪件處理崗1〕翻開信訪件詳情展示頁面2〕點(diǎn)擊【增加】→點(diǎn)擊“辦理方式〞輸入框→選擇“存〞→點(diǎn)擊【辦理】6.1.9報(bào)告〔匯報(bào)〕功能描述：對(duì)轉(zhuǎn)送或者交辦到本級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪件，向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，編寫匯報(bào)內(nèi)容，送領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。上級(jí)收到匯報(bào)后針匯報(bào)的內(nèi)容審核，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。1〕登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“待辦工作〞→單擊“待辦轉(zhuǎn)送來信件〞或者“待辦交辦來信件〞→選擇需要匯報(bào)的信訪件，雙擊該條記錄。如下列圖所示：2〕“辦理情況〞→單擊【增加】→選擇辦理方式為【報(bào)告】單擊→【辦理】?！驹黾印亢笮略鲆粭l處理記錄，只有轉(zhuǎn)送或交辦到本級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪件才能選擇【報(bào)告】這種處理方式，否那么不能選擇報(bào)告。如下列圖所示3〕填寫報(bào)告標(biāo)題，報(bào)告的內(nèi)容〔總字?jǐn)?shù)不能超過4000〔含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)〕?！鷨螕簟旧蟼鞲郊俊x擇單擊【保存】或直接【報(bào)告】→單擊【保存】→單擊【返回】返回辦理情況列表。如下列圖所示：4〕信訪件辦理情況中會(huì)出現(xiàn)一條報(bào)告的辦理記錄〔尚未匯報(bào)〕→單擊【報(bào)告單】→重新編輯。如下列圖所示：5〕重新編輯“匯報(bào)內(nèi)容〞→單擊【報(bào)告】如下列圖所示：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢該信訪件的來源，自動(dòng)匯報(bào)到發(fā)來信訪件的上級(jí)機(jī)構(gòu)。6.2.1待辦提醒功能描述：用戶登錄后，對(duì)于應(yīng)該登錄用戶辦理的所有待辦業(yè)務(wù)，在首頁右下角自動(dòng)彈出當(dāng)前登錄用戶未處理的所有待辦事項(xiàng)條數(shù)的通知，并且可以直接翻開處理。操作角色：所有角色1〕用戶登錄系統(tǒng)，右下角自動(dòng)彈出未處理的待辦事項(xiàng)條數(shù)的通知〔彈出的通知為當(dāng)前登錄用戶待辦工作中的事項(xiàng)〕。單擊某條待辦事項(xiàng)通知，頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的待辦頁面。2〕當(dāng)?shù)卿浻脩舻拇k事項(xiàng)條數(shù)增加時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出待辦事項(xiàng)通知。如下列圖所示：6.2.2單位收件待辦功能描述：對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)送的信訪件會(huì)出現(xiàn)在待辦轉(zhuǎn)送來信〔來訪、網(wǎng)信〕件中，對(duì)于上級(jí)交辦的信訪件會(huì)出現(xiàn)在待辦交辦來信〔來訪、網(wǎng)信〕件中。操作角色：來信收件崗、來訪收件崗、網(wǎng)信收件崗1〕點(diǎn)擊“信訪工作臺(tái)〞→“待辦工作〞→待辦轉(zhuǎn)送〔交辦〕來信〔來訪、網(wǎng)信〕件。6.2.3待辦發(fā)送功能功能描述：對(duì)于在待辦中的信訪件可發(fā)送給同一部門的其他人辦理操作角色：普通用戶〔待辦轉(zhuǎn)送、交辦件需有相應(yīng)收文權(quán)限〕1)點(diǎn)擊【信訪工作臺(tái)】→【待辦工作】→【待辦轉(zhuǎn)送來信件】2)選擇要轉(zhuǎn)送的信訪件→點(diǎn)擊【發(fā)送】→彈出選擇框3)選擇要發(fā)送的人→點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊確定后，該件就進(jìn)入選中工作人員的個(gè)人待辦工作中。6.2.4設(shè)為已辦功能描述：將待辦中信訪件設(shè)置為已辦。操作角色：普通用戶1〕【信訪工作臺(tái)】→【待辦工作】→【個(gè)人待辦】2〕選擇信訪件→點(diǎn)擊【設(shè)為已辦】→彈出確認(rèn)提示→【是】辦理成功6.2.5從已辦工作收回到待辦功能描述：將已經(jīng)辦理的信訪件設(shè)置為待辦進(jìn)行重新辦理。操作角色：普通用戶1〕【信訪工作臺(tái)】→【已辦辦工作】2〕選擇信訪件→點(diǎn)擊【設(shè)為待辦】→彈出確認(rèn)提示→【是】辦理成功6.2.6匯報(bào)審閱功能描述：匯報(bào)至本級(jí)的的信訪件，根據(jù)信訪件和匯報(bào)的內(nèi)容，做出相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。1〕登錄系統(tǒng)→“信訪工作臺(tái)〞→單擊“代辦列表〞→單擊“個(gè)人代辦〞→雙擊信訪件辦理方式是“報(bào)告〞的記錄。如下列圖所示：2〕根據(jù)匯報(bào)的內(nèi)容，選擇審核情況→選擇辦理方式→單擊處理方式。如下列圖所示：此處辦理方式對(duì)應(yīng)三種情況：1〕當(dāng)審核情況為“存案備查〞那么后面辦理方式對(duì)應(yīng)為“存檔〞，表示此件辦理沒有問題，并且匯報(bào)到本級(jí)就可以歸檔；2〕當(dāng)審核情況為“通過〞，那么后面的辦理方式對(duì)應(yīng)為“報(bào)告〞，說明此件辦理沒有問題，但是還需要進(jìn)一步向上匯報(bào)，此時(shí)本級(jí)處理機(jī)構(gòu)需要再向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告，重復(fù)報(bào)告過程。3〕當(dāng)審核情況為“不通過〞，那么后面辦理方式對(duì)應(yīng)為“督查督辦〞，說明此件辦理有問題，需要重新辦理，此時(shí)要生成一條督辦記錄，對(duì)下級(jí)進(jìn)行督辦，督辦功能暫未實(shí)現(xiàn)，通過通知方式進(jìn)行。6.2.7退回在信訪業(yè)務(wù)辦理過程中〔包括來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪〕，如果接收方發(fā)現(xiàn)發(fā)送方發(fā)送對(duì)象錯(cuò)誤〔轉(zhuǎn)送、交辦、督辦對(duì)象錯(cuò)誤〕，那么可以向發(fā)送方發(fā)送退回申請(qǐng)，發(fā)送方審批同意申請(qǐng)后，退回操作處理完成，退回需要逐級(jí)進(jìn)行，例如省里轉(zhuǎn)送至市、市里轉(zhuǎn)送至縣的信訪件，如果需要退回，那么要縣里退回到市，市里退回到省。6.2.7.1退回申請(qǐng)1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開待辦工作中的個(gè)人待辦頁面。2〕選中要退回的信訪件記錄〔可選多條〕，單擊【退回】〔或雙擊一條記錄翻開信訪件詳細(xì)畫面，單擊右上方的【退回】〕翻開退回申請(qǐng)頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認(rèn)對(duì)話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下列圖所示：操作角色：來信收件崗1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開待辦工作中的待辦轉(zhuǎn)送來信件〔或待辦交辦來信件〕。2〕選中要退回的信訪件記錄〔可選多條〕，單擊【退回】〔或雙擊一條記錄翻開信訪件詳細(xì)畫面，單擊右上方的【退回】〕翻開退回申請(qǐng)頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認(rèn)對(duì)話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下列圖所示：6.2.7.2退回申請(qǐng)審批工作人員對(duì)發(fā)送過來的退回申請(qǐng)進(jìn)行審批。來信收件崗、來信處理崗1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開待辦工作中的退回信訪件。2〕選中要審批的信訪件記錄〔可選多條〕，單擊【審批】翻開退回審批頁面，選中退回審批意見，輸入審批意見理由后〔選中不同意時(shí)，必須輸入審批意見理由〕，單擊【確定】彈出確認(rèn)對(duì)話框，單擊【確定】審批處理提交，退回處理流程完成。3〕單擊頁面中的【查看】可翻開退回記錄的詳細(xì)信息及退回過程，詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接，單擊可以查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下列圖所示：6.2.7.3退回申請(qǐng)查看用戶可以查看自己申請(qǐng)退回的信訪件。1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開我申請(qǐng)的退回記錄。2〕選中查看的退回記錄，單擊【查看】〔或雙擊一條記錄〕翻開退回記錄詳細(xì)頁面。詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接，單擊可查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下列圖所示：6.2.8送審功能描述：經(jīng)辦人在需要給領(lǐng)導(dǎo)送審的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程進(jìn)行送審操作。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)送審信息填寫自己的意見或者建議并發(fā)送給經(jīng)辦人。經(jīng)辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見或者建議來進(jìn)行信訪件的辦理等相關(guān)操作。操作角色：經(jīng)辦人，處室領(lǐng)導(dǎo)1〕經(jīng)辦人送審給領(lǐng)導(dǎo)：登錄系統(tǒng)翻開相關(guān)信訪件。填寫〔擬處理意見〕→單擊【送審】按鈕→選擇要送審的信訪件〔包含之前要送審的信訪件〕→單擊【發(fā)送】按鈕選擇領(lǐng)導(dǎo)姓名〔可以添加附加信息和提醒時(shí)間等〕→單擊【確定】→完成領(lǐng)導(dǎo)選擇，彈出“送審成功〞。全部流程如下列圖：2〕處室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批：登錄賬號(hào)會(huì)有待辦提示，也可直接翻開待辦。單擊左側(cè)“待辦工作〞菜單〔或者消息提示對(duì)應(yīng)的待辦條〕→雙擊對(duì)應(yīng)的待辦行翻開該待辦件→單擊“原件詳細(xì)信息〞以查看原件信息→選擇處理類型〔審閱、審批、退回修改〕進(jìn)行處理→填寫〔擬處理意見〕→單擊【發(fā)送】按鈕選擇處室人員或者處室領(lǐng)導(dǎo)→選