DB3301T 60-2018 社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T60—2018DB3301/T60—2011社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范2018-06-20發(fā)布 2018-07-20實施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T60DB3301/T60—2018II前??言GB/T1.1-20091部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)定起草并編制。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市上城區(qū)人民政府提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：杭州市上城區(qū)人民政府小營街道辦事處、上城區(qū)民政局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：任平、徐文孝、牟建閩、傅麗萍、李婕、張益慧、徐東旭。本部分的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T60—2011。DB3301/T60DB3301/T60—2018PAGEPAGE1社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)公共服務(wù)工作站的管理職責(zé)、工作站保障機(jī)制、基本管理制度、長效運(yùn)行機(jī)制、考核與檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于杭州市各社區(qū)公共服務(wù)工作站（以下簡稱工作站）的管理。規(guī)范性引用文件國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見 （國發(fā)〔2006〕14號）關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見 （中辦發(fā)（2010）27號）杭州市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在全市深入推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)工作站建設(shè)工作的實施意見（杭社建〔2009〕4號）中共上城區(qū)委上城區(qū)人民政府關(guān)于設(shè)立社區(qū)公共服務(wù)工作站創(chuàng)新社區(qū)管理體制的實施意見（上委〔2008〕46號）關(guān)于進(jìn)一步健全社區(qū)專職工作者管理機(jī)制加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊伍建設(shè)的若干意見 （上社建辦〔2009〕2號）定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)公共服務(wù)工作站社區(qū)公共服務(wù)工作站的“7+1”崗位構(gòu)成是指社區(qū)公共服務(wù)工作站7個必配崗位：即勞動保障崗位、幫扶救助崗位、安全服務(wù)崗位、環(huán)境衛(wèi)生崗位、計生服務(wù)崗位、文教服務(wù)崗位、健康服務(wù)崗位和1個試點崗位：社會工作專業(yè)崗位工作站管理職責(zé)工作站主要職責(zé)工作站人員組成71社區(qū)公共服務(wù)工作站站長職責(zé)在政府指導(dǎo)和街道黨工委、辦事處，社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)、組織社區(qū)工作者認(rèn)真履行所擔(dān)以身作則，模范遵守社區(qū)各項規(guī)定和議事協(xié)商委員會的各項決議、決定，完成政府有關(guān)部門委托或交辦的各項工作，幫助解決工作中遇到的問題。在完成自己所分管工作的同時，協(xié)調(diào)、督促和檢查其他成員的工作，幫助解決工作中遇到的問題。經(jīng)常組織工作站成員開展政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高工作站成員的為民服務(wù)意識和水平。勞動保障崗位職責(zé)幫扶救助崗位職責(zé)安全服務(wù)崗位職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)計生服務(wù)崗位職責(zé)（包括外來人口文教服務(wù)崗位職責(zé)健康服務(wù)崗位職責(zé)（社會工作專業(yè)崗位職責(zé)工作站保障機(jī)制體制保障社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)公共服務(wù)工作站實行交叉任職、分工負(fù)責(zé)，合署辦公、三位一體。經(jīng)費保障人員保障場地保障行“準(zhǔn)入制度基本管理制度崗位責(zé)任制度分片聯(lián)系居民制度社區(qū)公共服務(wù)工作站社區(qū)工作者除完成本崗位職責(zé)外，要參與社區(qū)居委會的分片掛點，負(fù)責(zé)與片區(qū)的居民保持定期聯(lián)系，并做好工作記錄。工作例會制度ABABABBAABABABBAB互為ABAB（如每周一次受理審辦制度ABAB責(zé)任社工走訪與條線社工走訪相結(jié)合制度握居（流動服務(wù)制度工作制度（：80021：0：30到崗，17：00檔案管理制度信息通報制度社區(qū)公共服務(wù)工作站要做好宣傳報道工作，工作情況及時向上級有關(guān)部門和新聞媒體報道。信息化管理制度96345重大事項報告制度首問責(zé)任制度第一位接待群眾的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，有責(zé)任對群眾提出的問題及求助提供熱情周到的服績效追蹤制度綜合考評制度（年工作牌的規(guī)范化要求A。公示牌的規(guī)范化要求B。著裝規(guī)范化要求工作人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一穿著社區(qū)公共服務(wù)工作站指定服裝。印章管理的規(guī)范化要求按照靈活處理的原則，對需要加蓋工作站公章的相關(guān)證明或文件，可同時加蓋社區(qū)居委會公章。工作制度的規(guī)范化要求社區(qū)公共服務(wù)工作站工作制度按照《關(guān)于進(jìn)一步健全社區(qū)專職工作者管理機(jī)制加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊伍建設(shè)的若干意見》（上社建辦〔2009〕2號）規(guī)定的有關(guān)社區(qū)工作管理制度執(zhí)行。長效運(yùn)行機(jī)制走訪機(jī)制應(yīng)與樓宇物業(yè)管理公司經(jīng)常保持聯(lián)系、溝通，每月不少于一次。每月必須上門走訪商務(wù)樓宇和非公企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位一次，了解其需求。每年承諾為轄區(qū)單位辦一件實事。每年社區(qū)公共服務(wù)工作站結(jié)合單位需求，針對單位新增一個共享服務(wù)產(chǎn)品。每周上門走訪黨員群眾門二十戶。每次走訪，必須熱情主動、以誠相待，做好記錄，落實措施。針對上門走訪中存在的問題和情況等，認(rèn)真反饋，積極協(xié)調(diào)，及時梳理與解決。民情直通車機(jī)制建立一個民生需求信箱，收集居民意見，每周一開箱。每季末召開居民聽證會，通報工作情況。社區(qū)工作者每人一本民情日記，聯(lián)系民情解決問題。民情速遞員反饋民意，做到上情下達(dá)，下情上傳。公共服務(wù)承諾機(jī)制承諾內(nèi)容主要包括兩方面：一是自我承諾，二是實事承諾。每個公共服務(wù)員在年度內(nèi)至少做一至二件實事。每個公共服務(wù)員及時梳理授理的服務(wù)項目。個人一月一自查，服務(wù)站一季一檢查。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。分成“承諾、踐諾、評諾”三個步驟，實行公開承諾，公布承諾項目，定期由黨員、居民、轄區(qū)單位評議承諾項目。通報協(xié)商機(jī)制社區(qū)公共服務(wù)工作站利用聽證會或宣傳網(wǎng)絡(luò)，聽取居民意見建議，與居民做好溝通。公共服務(wù)管理機(jī)制對轄區(qū)內(nèi)“樓宇、企業(yè)事業(yè)單位”人員來社區(qū)公共服務(wù)工作站參加公共服務(wù)的，應(yīng)即時進(jìn)行登記，做到一事一記。記錄的主要內(nèi)容有：服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果。每半年對公共服務(wù)情況，進(jìn)行一次定性評價，聽取居民意見，反饋到所在單位。考核與檢查定期管理考核上級部門每年定期對社區(qū)公共服務(wù)工作站進(jìn)行兩次考核，考核辦法另訂。定期管理檢查街道辦事處應(yīng)當(dāng)每年定期對社區(qū)公共服務(wù)工作站工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對于好的工作方法進(jìn)行表揚(yáng)，及時糾正錯誤的工作方式和方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。區(qū)級定期檢查區(qū)政府有關(guān)部門每年對社區(qū)公共服務(wù)工作站日常工作進(jìn)行檢查，并提出工作要求。附錄A（資料性附錄）社區(qū)工作人員工作牌樣式A.1 A.1。社社徽XX（縣、市）XXXX照片姓 名：XXX職 務(wù)：社區(qū)黨委委員XXX社區(qū)居委會XXXX圖A.1 社區(qū)工作人員工作牌 示例附錄B（