汽車維修糾紛調(diào)解預案范文

第頁共頁汽車維修糾紛調(diào)解預案范文第一章總則為了維護汽車消費者合法權(quán)益，加強汽車售后服務行業(yè)的管理，促進汽車維修糾紛調(diào)解工作的規(guī)范化和有效性，特制定本預案。第二章調(diào)解機構(gòu)第一條根據(jù)《中華人民共和國汽車銷售管理條例》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，由市、縣級消費者委員會設(shè)立汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)，專門負責解決汽車維修糾紛。第二條汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)應當具備以下條件：（一）具有良好的聲譽和社會影響力；（二）專業(yè)調(diào)解人員具有一定的法律和汽車維修知識；（三）設(shè)立合理的調(diào)解程序和操作規(guī)范；（四）配備必要的辦公設(shè)施和調(diào)解工具。第三條汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)的工作原則是公正、公平、公開、高效。第四條汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)應當定期進行調(diào)解人員培訓，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解能力。第五條汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)應當建立健全調(diào)解糾紛的工作檔案，并嚴格保密。第三章調(diào)解程序第一條汽車維修糾紛調(diào)解程序包括以下環(huán)節(jié)：（一）受理申請：當消費者與汽車維修商產(chǎn)生糾紛時，消費者可以向汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)提出調(diào)解申請。（二）調(diào)查取證：調(diào)解機構(gòu)應當對涉及的汽車維修糾紛進行調(diào)查取證，了解糾紛的具體情況。（三）調(diào)解會議：調(diào)解機構(gòu)應當組織雙方當事人和調(diào)解人員進行調(diào)解會議，協(xié)助雙方就糾紛進行協(xié)商和解決。（四）達成調(diào)解協(xié)議：在調(diào)解會議上，雙方當事人可以達成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解機構(gòu)應當將協(xié)議內(nèi)容記錄下來，雙方簽字確認。（五）執(zhí)行調(diào)解協(xié)議：當事人達成調(diào)解協(xié)議后，應當按照協(xié)議內(nèi)容履行義務。第二條調(diào)解機構(gòu)應當在收到申請后的五個工作日內(nèi)受理調(diào)解申請，并將受理結(jié)果告知雙方當事人。第三條調(diào)解機構(gòu)應當根據(jù)糾紛的復雜程度和調(diào)解的需要制定不同的調(diào)查取證措施。第四條調(diào)解機構(gòu)組織調(diào)解會議時，應當在事先通知雙方當事人，并保證會議的公正性和公開性。第五條在調(diào)解會議上，調(diào)解人員應當充分聽取雙方當事人的陳述，分析糾紛的原因，提出解決方案。第六條調(diào)解機構(gòu)應當在調(diào)解會議結(jié)束后的五個工作日內(nèi)向雙方當事人出具調(diào)解意見書，并告知雙方當事人的權(quán)利和義務。第四章調(diào)解效力第一條調(diào)解機構(gòu)出具的調(diào)解意見書具有法律效力，雙方當事人應當按照調(diào)解意見書的內(nèi)容履行義務。第二條如果雙方當事人不服調(diào)解機構(gòu)出具的調(diào)解意見書，可以向人民法院提起訴訟。第五章附則第一條汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)應當根據(jù)需要，建立和完善糾紛調(diào)解的相關(guān)制度和規(guī)定。第二條汽車維修糾紛調(diào)解機構(gòu)應當及時公開有關(guān)信息，提供便利的服務，方便消費者使用。第三條本預案自公布之日起生效，同時廢止以前的有關(guān)規(guī)定。第四條本預案由市、縣級消費者