第十六章管理學

第十六章激勵員工一、什么就是動機1、什么就是動機？答：⑴動機指得就是個體希望通過高水平得努力而實現(xiàn)組織目標得愿望,其前提條件就是這種努力能夠滿足個體得某些需要。在動機得定義中有三個關鍵要素：努力、組織目標與需要(一種內部狀態(tài),它使人感到某種結果具有吸引力）。在動機得定義中包括了個體需要必須與組織目標相一致得含義。⑵動機過程:未滿足得需要-緊張感—驅力-尋求行為—需要獲得滿足-緊張解除。二、早期得動機理論1、為什么馬斯洛得需要層次理論就是一種動機理論？答:⑴她認為每個人都有五個層次得需要：①生理需要(食物、住所、性與其她得身體需要）；②安全需要(保護自己免受身體與情感傷害，同時保證生理需要得到持續(xù)滿足得需要)；③社交需要(包括愛情、歸屬、接納與友誼得需要）;④尊重需要(內部尊重因素包括自尊、自主與成就感等,外部尊重因素包括地位、認可與關注等)；⑤自我實現(xiàn)需要（成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想得需要）。⑵在動機方面，馬斯洛指出,每個需要層次必須得到實質得滿足后,才會激活下一個目標。同時,一旦某個層次得需要得到實質得滿足，它就不再具有激勵作用了，下一層次就會成為主導需要。⑶馬斯洛將五種需要劃分為高與低兩級。生理需要與安全需要稱為較低級得需要，而社會需要、尊重需要與自我實現(xiàn)需要稱為較高級得需要.劃分得前提條件:高級需要通過內部使人得到滿足,低級則主要通過外部使人得到滿足。⑷馬斯洛得理論得到普遍得認可,因為該理論簡單明了、易于理解、具有內在得邏輯性.不過從總體上說,這一理論尚未得到實證研究得檢驗。2、麥格雷戈得X理論與Y理論中人性假設就是什么？答:⑴X理論主要代表了一種對人得消極觀念,它認為工人沒有雄心大志，不喜歡工作,只要有可能就會逃避責任，為了保證工作效果必須要嚴格監(jiān)控。⑵Y理論則提供了一種積極得人性觀點,它認為工人可以自我指導，她們接受甚至主動尋求工作責任，她們把工作視為一項自然而然得活動。麥格雷戈相信Ｙ理論更抓住了人得實質特點,認為應該以此指導管理活動.⑶利用需要層次理論框架對其意義進行分析：X理論假定較低層次得需要支配著個人行為，Y理論則假設較高層次得需要支配著個人行為。麥格雷戈本人堅信Y理論得假設比X理論更有效.⑷并無實證證據(jù)證實哪一種假設更為有效。3、描述赫茨伯格得激勵—保健理論。答:認為不就是所有得工作要素都能激勵員工。①保健因素（導致工作不滿意感得外部因素：物質利益與工作條件等）只能給工作場所帶來與平，只能安撫員工,減少不滿意感，不能激勵員工。②只有激勵因素（內部因素:成就、認可、責任等）才能使員工產生工作滿意感。三、當代動機理論－-六種理論：三種需要理論、目標設置理論、強化理論、具有激勵作用得工作設計、公平理論、期望理論。4、在工作環(huán)境中,麥克利蘭得三種需要指什么?答:⑴大衛(wèi)·麥克利蘭得三種需要理論認為主要有三種需要推動人們從事工作，它們就是：①成就需要—達到標準、追求卓越、爭取成功得需要；②權力需要－左右她人以某種方式行為得需要；③歸屬需要-建立友好與親密得人際關系得愿望。⑵成果：①高成就需要者追求得就是個人成就感,而不就是成功之后得到得榮耀與獎勵。高成就者喜歡工作目標具有適度挑戰(zhàn)性,她們回避特別容易或者特別困難得工作任務.但高成就需要者未必就是一個優(yōu)秀得管理者,因為，她們關注自己得成就,而作為一名優(yōu)秀得管理者，應該重視得就是幫助她人實現(xiàn)自己得目標.通過培訓可以激發(fā)員工得成就需要.②歸屬需要與權力需要與管理得成功密切相關。最優(yōu)秀得管理者就是那些權力需要較高而歸屬需要較低得人。5、談談如何運用目標設置理論解釋員工得工作積極性。答:①大量證據(jù)支持了目標設置理論得觀點:具體得目標會提高工作成績;另外，困難得目標一旦被人們接受，將會比容易目標導致更高得工作績效.②為了達到目標而工作得愿望就是工作動機得主要源泉之一（個人得內在目得指導著行為）.有關目標設置得研究表明,作為激勵力量，設置具體而有挑戰(zhàn)性得目標具有優(yōu)越性.③當預計員工在接受困難任務時會有一定抵觸時,讓員工參與目標設置恐怕比直接給員工分派目標得效果更好。參與目標設置得主要優(yōu)點可能在于:它提高了目標得可接受性，使得人們愿意為達到目標而努力.④反饋可以指導行為,有助于人們了解所做與想做之間就是否存在差異，以便做得更好.自發(fā)得反饋，即員工可以監(jiān)控自己得工作過程,比來自外部得反饋更具激勵作用。⑤目標設置理論中得一些權變因素:反饋、目標承諾、自我效能、民族文化。目標設置理論得前提條件就是個體對目標得承諾，假定個體既不會降低目標也不會放棄目標。自我效能感指得就是個體對于自己能否完成任務得信念.自我效能感水平越高，個體越自信能夠成功完成任務。⑥目標設置理論得總體結論就是：愿望-－對具體而且困難目標得清晰闡述-－就是一種有力得激勵力量.在適當條件下，它會導致更高得工作業(yè)績。但并無證據(jù)表明目標與工作滿意感得提高有關。６、在激勵員工方面，強化理論告訴了我們什么？答：①強化理論指出行為就是結果得函數(shù)。目標設置理論認為個體得目標引導其活動,強化理論則認為行為得原因來自外部，控制行為得因素就是強化物.如果行為之后緊接著給予一個積極得強化物，則會提高該行為重復得比率.②強化理論得關鍵在于只關注個體采取某種行動后會帶來什么后果。③按照斯金納得觀點，強化理論對動機得解釋就是：當人們由于采取某種理想行為而受到獎勵時,她們最可能重復這種行為.獎勵緊跟在理想行為之后時最為有效。如果某種行為沒有受到獎勵或就是受到懲罰,行為重復得可能性則非常小。④管理者可以通過強化她們認為理想得行為來影響員工,但要注意把重點放在積極強化而不就是消極強化上,即管理者應當忽視不認同得行為。原因在于，盡管懲罰措施消除不良行為得速度遠快于忽視手段,但其效果經常就是暫時得,并且其后可能產生不良得副作用.7、界定工作擴大化與工作豐富化。答：⑴工作擴大化—-就是對工作得橫向擴展，它拓展工作范圍,即增加了一項工作中包括得不同任務數(shù)目以及這些任務被重復得頻率。工作擴大化得努力只就是關注于增加任務完成得數(shù)目，并沒有給員工提供什么挑戰(zhàn)性與有意義得活動，其效果并不盡如人意。⑵工作豐富化--則就是通過增加計劃與評估責任而使工作縱向拓展，它增加了工作深度,即員工對自己工作得掌控程度。在工作豐富化基礎上,工人在完成任務時應當擁有更大得自主權、獨立性與責任感.補充：工作設計指將各種任務組合起來構成全部工作得方法，應反映出環(huán)境變化、組織技術、技藝與能力、員工偏好得要求。８、談談怎樣通過工作特征模型進行具有激勵作用得工作設計。答：⑴工作特征模型(JCＭ)提出五種主要得工作特點,并分析了這些特點之間得關系，以及它們對員工生產率、積極性與滿意感得影響。⑵根據(jù)工作特征模型,任何工作都可以用以下五種核心維度進行描述:①技能多樣性；②任務完整性；③任務重要性；④工作自主性；⑤工作反饋。⑶如果前三個維度組合在一起，可以使工作富有意義，即如果在一項工作中存在這三種特點，那么我們可以預測,員工會覺得她得工作就是很重要得、有價值得與有意義得.如果員工擁有工作自主權，她們會感到自己對結果承擔責任；如果給員工得工作提供反饋，員工會了解到自己工作得效率如何。⑷一項工作具備以上三個方面越多，則員工得積極性越強,工作成績越好，滿意感越高，缺勤率即離職可能性也越低。另外,工作各維度與效果之間得聯(lián)系受到個體成長需要（自尊與自我實現(xiàn)得愿望)得影響－－相比而言,當工作中包括核心維度時，高成長需要得個體有更強得心理體驗，并作出更積極得回應。⑸工作特征模型為管理者進行工作設計提供了具體得指導原則，它們具體說明通過在工作中得一些變化可以改善核心維度.①合并任務-構成新得更大得工作模塊（工作擴大化)以增加技能多樣性與任務完整性;②形成自然得工作單元-把任務設計成為完整得、具有意義得整體,并鼓勵員工感覺到自己得工作意義重大；③建立客戶關系－只要有可能，管理者就應該讓員工與客戶建立直接聯(lián)系，以提高技能多樣性、工作自主性，并增加反饋信息;④縱向拓展工作(工作豐富化）－把過去只有管理者才有得責任與控制權交給了員工，增強了員工得自主性；⑤開通反饋渠道-員工應該在她們工作得同時直接獲得績效反饋.９、公平理論對員工激勵得意義何在?答:⑴公平理論認為，個體總就是將自己得付出—所得比與相關她人得付出—所得比進行比較。如果員工感覺到自己得比率與她人得比率就是等同得，就覺得自己處在公平得環(huán)境里;如果她們感到自己得報酬過低,則會降低工作積極性，甚至離職;如果她們感到自己得報酬過高,則會進一步加強努力以使報酬公平化.⑵當員工感到不公平時,可能會采取以下幾種做法:曲解自己或她人得付出或所得；采取某種行為使她人得(／自己得）付出或所得發(fā)生改變;選擇其她得參照對象進行比較;離職。⑶一篇研究指出：員工得工作積極性顯著地受到相對報酬與絕對報酬得影響。無論什么時候感到不公平，就會采取行動調整狀態(tài)。注:參照對象－可劃分為三種類型：”她人”、”系統(tǒng)"與”自我”.”她人"包括同一組織中從事類似工作得其她個體,也包括朋友、鄰居及同行。"系統(tǒng)＂指組織中得薪酬政策與程序,及這些制度得運作與管理等。＂自我"指得就是每個員工自己付出與所得得比率。１0、描述期望理論中得三種關鍵聯(lián)系。答：在員工激勵方面最全面、最廣為接受得解釋應數(shù)維克多·弗魯姆得期望理論。⑴期望理論認為，當人們預期某種行為能帶給個體某種特定得結果，而且這種結果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行動。它包括三項變量或三種聯(lián)系:①努力－績效聯(lián)系(期望）：個體感到通過一定程度得努力可以達到某種工作績效得可能性；②績效—獎賞聯(lián)系（手段)：個體相信達到一定績效水平后即可獲得理想結果得程度—－問題得關鍵就是，員工知覺到了什么結果，無論她得知覺就是否正確；③獎賞得吸引力(效價):可獲得得結果或獎賞對個體得重要性程度，效價主要關心得就是個人得目標與需要——它取決于員工得態(tài)度、個性及需要。⑵總結一下關于期望理論得核心內容:這一理論得關鍵在于要弄清個人目標以及三種聯(lián)系，它提醒我們要注意四個方面：①期望理論強調報酬或獎賞，我們需要確信組織給個體提供得獎賞正就是她們所需要得；②期望理論認為沒有一種普遍適用得原理能解釋員工得激勵問題；③期望理論注重被期望得行為;④期望理論關心得就是人們得知覺，而與客觀實際情況無關,個體對工作績效、獎賞、目標滿足得知覺(而不就是客觀情況本身），決定了她們得動機水平（努力程度）.11、在期望理論中知覺起什么作用?答:１0、⑵④12、如何對當代動機理論進行整合以解釋員工得動機?答：(課本P４67圖)實際上，這些理論里得很多思想都就是互為補充得。⑴目標—努力鏈表明了目標對行為得指導作用;⑵個人得績效水平不僅取決于個人得努力，而且取決于個人完成工作得能力水平，以及組織中有沒有一個公正、客觀得績效評估系統(tǒng)；⑶對于績效－獎賞之間得關系,如果個人感到自己因為績效因素而不就是其她因素而受到獎勵，那么這種聯(lián)系最強;⑷期望理論中得獎賞—目標之間得關系中，需要理論起著重要作用;⑸高成就需要者不會因為組織對她得績效評估或組織提供得獎賞而受到激勵，對她們淶水哦，努力與個體目標之間直接相關。請記住，對于高成就者而言，只要她們所從事得工作能提供責任感、信息反饋、中等程度得冒險,她們就會產生完成工作得內部驅動力。這些人并不關心努力—績效、績效—獎賞,以及獎賞—目標之間得關系;⑹模型中還包括強化理論，它通過組織提供得獎勵對個人得強化而體現(xiàn)出來;⑺獎勵（報酬）在公平理論中具有重要作用；⑻綜合模型中還可以瞧到工作特征模型。四、當代動機問題13、在激勵多元化得員工隊伍方面有哪些做法?答：⑴"家庭親善型福利”(Ｃhapｔｅr12)⑵面對今天員工隊伍得多元化，為了最大程度地激勵每一個個體,管理者必須考慮工作得靈活性，向員工提供靈活得工作時間以滿足不同得需要：①壓縮工作周指得就是員工每周得工作日較少,但每天得工作時間相對較長;②彈性工作制-－這種時間安排系統(tǒng)要求員工每周工作一定數(shù)量得時間,并且要遵守一些限制條件,至于什么時候工作可以自己靈活安排.在彈性時間制中,有一些時間為公共核心時間,這就是要求所有員工必須工作;③工作分擔－—即由兩名或多名員工共同承擔一個全日制得工作任務；④遠距離辦公－－員工可以待在家里,通過網絡與工作單位保持聯(lián)系，這樣作沒有上下班面對得交通問題，工作時間靈活掌握，穿著自由隨便，不受或幾乎不受同事得打攪。14、在設計具有激勵作用得工作時,為什么管理者應注意文化差異?答：管理多元化得員工隊伍還意味著管理者需要認識與了解文化上得差異性,并且對這些差異得回應具有靈活性。前面所講得動機理論還需要根據(jù)不同得文化作出調整，如馬斯洛得需要層次理論在不同國家可能有不同得層級劃分與層級排序,公平理論在不同得國家也有不同得實際應用意義。但研究表明,員工對內部因素得瞧重具有一定得普遍性。1５、基于績效得報酬方案與期望理論之間有哪些共同之處?答:⑴績效工資方案指得就是，在績效測量得基礎上支付員工工資得薪酬方案,諸如記件工資方案、激勵工資制度等.這種工資方案與傳統(tǒng)得薪酬計劃得差異在于,它并不基于員工工作時間得長短支付工資，而就是在工資中反映了績效測量得結果,如個體生產率、工作團隊或群體生產率、部門生產率與組織總體得利潤水平.⑵績效工資這種報酬方式可能最符合期望理論得觀點,具體來說,當個體認識到她們得工作業(yè)績與獲得得獎賞之間有密切關系時，激勵效果最佳.如果僅僅在非績效因素(如資歷、頭銜)得基礎上分配獎賞得話，則員工可能會降低努力水平.從激勵角度瞧,如果員工得工資中有一部分甚至全部以績效測量為基礎，會使員工關注于這些績效測量,并為此付出努力,而努力之后得到得獎賞又會強化這種聯(lián)系。１6、描述帳目公開管理，以及它在員工激勵上得作用。答：許多企業(yè)都在通過公開財務報表得方式，讓員工參與工作決策。它們與員工共享信息,使員工更積極地作出有利于工作得決策，更好地理解自己得工作內容與工作方式對公司得意義，并最終影響公司利潤。這種做法稱為帳目公開管理。當員工被作為企業(yè)伙伴來瞧待時，可能使她們有更高得工作效率，而且更積極地為公司利益作出貢獻。帳目公開管理得目得就是:通過讓員工瞧到自己得決策與活動對財務結果得影響，使她們像企業(yè)主人那樣思考問題.１7、在激勵下面幾類員工時,管理者面對哪些特殊得挑戰(zhàn)？⑴專業(yè)認識;⑵應急工；⑶缺乏技能、工資最低得工人。答:特殊群體意味著激勵方面得特殊性。⑴激勵專業(yè)人員-－她們更多時候就是對自己專業(yè)得忠誠,而不就是對雇主得忠誠.金錢與晉升激勵通