溝通技巧與激勵(lì)方案

溝通技巧與激勵(lì)方法西安眾和餐飲服務(wù)管理有限公司中層管理人員及骨干員工系列培訓(xùn)（一期）溝通與激勵(lì)技巧績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多少成正比!2024/1/133溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念，傳遞給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說(shuō)什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解.4溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋

原來(lái)是這樣交流-溝通-有效溝通讓對(duì)方知道

讓對(duì)方明白讓對(duì)方理解、認(rèn)可、認(rèn)同交流溝通有效溝通上下溝通達(dá)共識(shí)左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步2024/1/136有效溝通的步驟了解你要說(shuō)些什么.了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意.確定對(duì)方了解你的意思.讓對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).溝通之道貴在先學(xué)會(huì)少說(shuō)話2024/1/137有效的影響技巧觀察的技巧傾聽(tīng)的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧2024/1/138觀察的技巧注意眼神掌握姿勢(shì)反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.2024/1/139有效的傾聽(tīng)聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得

傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方確不看您，您感覺(jué)如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。復(fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說(shuō)話者。不要多說(shuō)。使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)化。2024/1/1310傾聽(tīng)的技巧停止交談開(kāi)放心靈避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談2024/1/1311引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突2024/1/1312溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)

(2)如何使對(duì)方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)得合理

(1)先說(shuō)對(duì)方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求2024/1/1313溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上

陳述意見(jiàn),抱怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá).2024/1/1314一.下對(duì)上溝通技巧

除非上司想聽(tīng),否則不要講.

若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).

意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.

持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)考慮.

心中存有上司,更易于溝通.2024/1/1315二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在他的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.2024/1/1316三.上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.2024/1/1317溝通要領(lǐng)了解對(duì)方的思想動(dòng)態(tài).明白對(duì)方的表達(dá)方式.衡量對(duì)方的身份背景.對(duì)事憑資料,勿憑印象.可言則言,該默則默.2024/1/1318總結(jié)(1)

人與人的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系的最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方，就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)倫次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)答明了,不要啰嗦重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.2024/1/1319總結(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi),過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)答溝通.

如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什么原因,使你遲到呢?)

較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好2024/1/1320總結(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話2024/1/1321思考題

你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?2024/1/1322激勵(lì)技巧定義

----推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作目的

----通過(guò)激勵(lì),提高績(jī)效.激勵(lì)的方式

----獎(jiǎng)勵(lì),表?yè)P(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰款,批評(píng).2024/1/1323馬斯洛(Maslow)需要層次論生理需要(physiologicalneeds):饑餓,干渴,,性或其他身體需要.安全需要(safetyneeds):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.社會(huì)需要(socialneeds):包括愛(ài),歸屬,接納和友誼2024/1/1324馬斯洛(Maslow)需要層次論尊重需要(esteemneeds):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注.自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力包括成長(zhǎng),發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn).MR.MASLOW需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理需求激勵(lì)理論的應(yīng)用需要層次論企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境2024/1/1327激勵(lì)的原則參與的原則

當(dāng)部屬參與的時(shí)候,他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng),甚至把工作當(dāng)成是自己的工作.溝通原則

當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí),他們對(duì)于成果就有關(guān)心感,你獲得的支援就會(huì)增加.肯定原則

對(duì)于部屬的成就予以肯定,可以加強(qiáng)他對(duì)工作的投入,利用贊美來(lái)激勵(lì)他對(duì)事情的投入.授權(quán)原則

權(quán)與責(zé)是相對(duì)的,你授權(quán),他賣力.2024/1/1328建立一個(gè)有效激勵(lì)系統(tǒng)有效激勵(lì)4大要點(diǎn)規(guī)則簡(jiǎn)明要求具體可以實(shí)現(xiàn)可以量化2024/1/1329激勵(lì)行動(dòng)方案讓部屬確知公司對(duì)他的要求是什么,根據(jù)這個(gè)要求來(lái)衡量工作績(jī)效.讓部屬了解做完一項(xiàng)工作之后.“獎(jiǎng)賞”是什么,做不好時(shí),“懲罰”是什么.部屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞”符合他們的需求嗎?協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中,排除阻礙他們工作的事項(xiàng).2024/1/1330新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD1D4D3D2Low意願(yuàn)High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高2024/1/1331不花錢的激勵(lì)方式

在公司刊物或同業(yè)的通訊

匯報(bào)上予以表?yè)P(yáng)

將杰出員工的像片掛在走廊的一面面上,布置在《光榮板》

設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)狀,表?yè)P(yáng)他的成就

公布員工的績(jī)效或成績(jī)

設(shè)定感謝日,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工2024/1/1332總結(jié)

所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng),如果主管能夠?qū)⒁陨纤黾?lì)方式