信息系統(tǒng)運行維護與管理

第7章信息系統(tǒng)運行、維護與管理2024/1/1317.1系統(tǒng)運行管理

與維護2024/1/1327.1.1系統(tǒng)的運行管理1.運行的組織(1)分散平行式(2)集中式(3)集中—分散式2.建立系統(tǒng)運行的規(guī)章制度3.日常運行的管理7.1.2系統(tǒng)維護1.系統(tǒng)維護的定義系統(tǒng)維護是指在管理信息系統(tǒng)交付使用后，為了改正錯誤或滿足新的需要而修改系統(tǒng)的過程。2.系統(tǒng)的可維護性①可理解性。②可測試性。③可修改性。④軟件文檔。3.系統(tǒng)維護的類型①改正性維護。改正性維護就是改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。②適應性維護。外部環(huán)境的變化，不僅包括計算機硬件、軟件的配置，而且包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存貯方式在內(nèi)的“數(shù)據(jù)環(huán)境〞。為了適應變化了的系統(tǒng)外部環(huán)境，就需要對系統(tǒng)進行相應的修改，這種修改就是適應性維護。③完善性維護。在系統(tǒng)的使用過程中，由于業(yè)務處理方式和人們對管理信息系統(tǒng)功能需求的提高，用戶往往會提出增加新功能或者修改已有功能的要求，例如修改輸入格式，調(diào)整數(shù)據(jù)結構使操作更簡單、界面更漂亮等等。為了滿足用戶所提出的增加新功能或修改已有功能以完善其性能的需求，對系統(tǒng)所做的修改就是完善性維護。④預防性維護。為了進一步提高軟件的可維護性和可靠性，給改進創(chuàng)造條件，需要對軟件進行的其他維護稱為預防性維護。4.系統(tǒng)維護活動的內(nèi)容①程序的維護：程序的維護指改寫一局部或全部程序，程序維護通常都充分利用原程序。②數(shù)據(jù)的維護：數(shù)據(jù)文件的維護包括數(shù)據(jù)維護、結構維護、數(shù)據(jù)文件的增設和刪除等內(nèi)容。③代碼的維護：代碼的變更〔即維護〕包括訂正、新設計、添加和刪除等內(nèi)容。代碼維護的困難不在于代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹使用。④設備的維護包括機器、設備的日常維護與管理及發(fā)生故障時的緊急維護。要建立相應的規(guī)章制度，有關人員要定期地對設備進行檢查、保養(yǎng)和查殺病毒工作，應設立專門的設備故障登記表和檢修登記表，做好相關的記錄。⑤機構和人員的變動。5.系統(tǒng)維護的步驟、組織和管理

〔1〕系統(tǒng)維護的步驟①提出修改申請。②領導審批。③分配維護任務。④驗收維護成果。⑤修改有關文檔。〔2〕維護的組織和管理首先必須建立一個維護組織，由這個維護組織審批維護申請，確定維護報告、進行維護工作的組織與評價，而且必須為每個維護要求規(guī)定一個標準化的事件序列。此外，還應該建立一個適用于維護活動的記錄保管過程，并且規(guī)定復審標準?！?〕維護文件①維護申請表。②軟件維護報告。③維護記錄?！?〕評價維護活動。7.2系統(tǒng)監(jiān)理與審計2024/1/13147.2.1系統(tǒng)監(jiān)理1.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息產(chǎn)業(yè)部在2002年公布了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設立且具備相應資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位(以下簡稱監(jiān)理單位)，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程工程實施的監(jiān)督管理。2.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容工程咨詢、招標、設計、實施、驗收、評測等環(huán)節(jié)，涵蓋整個信息系統(tǒng)工程事前、事中、事后的全過程。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容可以用“四控三管一協(xié)調(diào)〞來概括：“四控〞即“質(zhì)量控制、投資控制、進度控制、變更與風險控制〞；“三管〞即“合同管理、信息管理、平安管理〞；“協(xié)調(diào)〞是指監(jiān)理人員要建立一套科學的協(xié)調(diào)機制，在工程實施過程中協(xié)調(diào)建設方、承建方的關系，妥善解決出現(xiàn)的問題。3.引入監(jiān)理機制的作用監(jiān)理是站在中立第三方，按照法律、法規(guī)、標準、標準實施監(jiān)理。依據(jù)國家通用的技術標準、技術標準、行業(yè)標準實施監(jiān)理，不僅標準了承建方，也標準了建設方，監(jiān)理人員從工程規(guī)劃咨詢、招投標咨詢、中標方技術方案審核等方面對工程實施監(jiān)理，加大了工程管理力度，確保工程的合理性和標準性，保證了工程實施方案的可行性以及工程實施的進度和質(zhì)量。4.如何選擇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理公司選擇監(jiān)理公司可以由建設方單位直接委托監(jiān)理單位承擔，也可以采用招標方式選擇監(jiān)理單位。監(jiān)理公司的資質(zhì)級別、專家資源情況、監(jiān)理案例的多少、監(jiān)理工程所屬行業(yè)等方面是選擇考慮的重要因素。7.2.2信息系統(tǒng)審計Ronweber在《信息系統(tǒng)審計與控制》一書中指出，“信息系統(tǒng)審計是一個獲取并評價證據(jù)，以判斷信息系統(tǒng)是否能夠保證資產(chǎn)的平安、數(shù)據(jù)的完整以及有效率地利用組織的資源并有效果地實現(xiàn)組織目標的過程〞。1.信息系統(tǒng)審計的內(nèi)容①系統(tǒng)開發(fā)審計。②物理和環(huán)境審核。③系統(tǒng)管理審核。④應用軟件審核。⑤網(wǎng)絡平安審核。⑥業(yè)務持續(xù)性審核。⑦數(shù)據(jù)完整性審核。⑧軟件及硬件供給商及外包效勞商提供的產(chǎn)品及效勞質(zhì)量是否與合同相符審計；⑨系統(tǒng)運行管理工作的審核。2.信息系統(tǒng)審計所依賴的證據(jù)

①系統(tǒng)建設投資本錢、系統(tǒng)收入所凝結而成的會計憑證、收據(jù)、合同書；②驗收清單；③系統(tǒng)分析設計說明書；④用戶反響意見的記錄檔案；⑤用戶使用的總次數(shù)和頻次以及同行業(yè)其他管理信息系統(tǒng)類似的數(shù)字；⑥同行業(yè)類似規(guī)模管理信息系統(tǒng)的本錢、收入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析說明書，技術交流會議記錄；⑦組織內(nèi)部規(guī)章制度、文件，領導工作方案或年度述職報告，會議記錄；⑧用戶培訓教案等。3.信息系統(tǒng)審計的工作流程圖8-1審計過程發(fā)調(diào)查表評價監(jiān)理系統(tǒng)擬出審計范圍選擇審計方法審計滿意否？提出建議提出審計報告采納否？提出不滿意見NYNYNY開始獲取資料清楚否？7.3系統(tǒng)評價2024/1/13237.3.1系統(tǒng)評價的內(nèi)容和指標1.技術評價①系統(tǒng)平均無故障時間；②系統(tǒng)響應時間、處理速度和吞吐量；③系統(tǒng)操作靈活性和方便性；④系統(tǒng)利用率；⑤系統(tǒng)的平安性和保密性；⑥系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)的準確性；⑦系統(tǒng)的可維護性；⑧系統(tǒng)文檔資料的標準、完備與正確程度。2.經(jīng)濟效益評價〔1〕直接經(jīng)濟效益①系統(tǒng)投資額②運行費用③機時本錢④年生產(chǎn)費用節(jié)約額〔2〕間接效益評價①提高管理效②提高管理水平③提高企業(yè)對市場的適應能④改善企業(yè)形象⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作標準、定額與標準、計算與代碼等的根底管理產(chǎn)生很大的促進作用，為其他管理工作提供有力條件。3.系統(tǒng)管理水平的評價①領導和各級管理人員對系統(tǒng)的認識水平；②使用者對系統(tǒng)的態(tài)度；③管理機構是否健全；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情