激勵系統(tǒng)工具

激勵系統(tǒng)工具之績效指標(biāo)分解的五個步驟第一步，重新梳理戰(zhàn)略目標(biāo)通過對A公司的企業(yè)愿景與使命（回答什么是公司致力于達(dá)到的）、外部環(huán)境（回答公司目前所處的外部環(huán)境是什么）、企業(yè)核心競爭力（回答公司的哪些能力是競爭對手不能模仿的）等方面的分析，明確A公司的愿景與使命，成為一個客戶信賴、社會尊重、最具價值且具有國際影響力的專用車制造企業(yè)。并在此基礎(chǔ)上，明確公司3年內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其核心目標(biāo)是“持續(xù)提升公司的獲利能力與價值”，其具體量化目標(biāo)是“到2008年公司實現(xiàn)銷售收入10億元人民幣，公司專用車的市場占有率位于國內(nèi)第一，產(chǎn)品成功打入國際市場”。第二步尋求關(guān)鍵成功因素，形成戰(zhàn)略地圖在A公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步確定A公司核心成功因素，并形成公司的戰(zhàn)略地圖；在形成戰(zhàn)略地圖的時候，我們借助平衡計分卡（BSC）的思想，以期從財務(wù)、客戶與市場、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來綜合衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況，其中財務(wù)方面反映的是“我們在股東眼中表現(xiàn)如何？”，客戶與市場方面反映的是“顧客是如何看待我們的？”，內(nèi)部運營方面反映的是“我們必須在哪些方面勝人一籌？，，，學(xué)習(xí)與發(fā)展方面反映的是“我們能夠持續(xù)改善并創(chuàng)造價值嗎？”。在確定公司的核心成功因素時，我們強(qiáng)調(diào)這些核心成功要素同公司戰(zhàn)略目標(biāo)之間的協(xié)同性，同時強(qiáng)調(diào)結(jié)果要素與過程要素之間的平衡。第三步確定公司層面關(guān)鍵績效指標(biāo)整理并分析實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的核心成功要素，結(jié)合公司目標(biāo)的經(jīng)營狀況，確定當(dāng)前衡量公司業(yè)績的關(guān)鍵績效指標(biāo)，具體步驟如下：一、利用“頭腦風(fēng)暴法”，確定每個核心成功要素的衡量指標(biāo)，形成公司層面上的業(yè)績指標(biāo)庫。對于同一個核心成功要素，往往有多個衡量指標(biāo)，比如對“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及時調(diào)整和提升”這個核心成功要素的衡量指標(biāo)，就有“重點產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)率”、“重點產(chǎn)品的銷售比重”、“重點產(chǎn)品的銷售量”等指標(biāo)。二、 分析公司目前的經(jīng)營管理能力，結(jié)合已經(jīng)形成的公司業(yè)績指標(biāo)庫，確定公司層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)。在這一步，通常需要明確公司需要改進(jìn)的方向是什么，因為考核具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，別忘了，考核什么，公司才能做到什么。三、 確定各關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、計算公式、權(quán)重、收集頻次、數(shù)據(jù)來源及指標(biāo)的考核主體。第四步分解公司關(guān)鍵績效指標(biāo)，形成部門績效指標(biāo)結(jié)合公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)與各部門的職責(zé)，形成各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并對這些指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，具體步驟如下：一、 尋找實現(xiàn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動因素比如，欲完成A公司“目標(biāo)成本下降率”的目標(biāo)，可能會存在如下的關(guān)鍵驅(qū)動因素，包括“采購成本的下降”、“生產(chǎn)成本的下降”、“工藝技術(shù)的改進(jìn)”、“財務(wù)成本的下降”等等；在此過程中，我們同樣可以運用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行研討。二、 初步形成各部門的績效指標(biāo)比如，針對實現(xiàn)“目標(biāo)成本下降率”這一目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，我們可以給出適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，比如“采購成本下降率”、“單車制造成本下降率”、“重點研發(fā)計劃完成率”、“財務(wù)成本下降率”等等；然后，結(jié)合部門職責(zé)，明確相關(guān)指標(biāo)的負(fù)責(zé)部門，比如“采購成本下降率”的責(zé)任部門為物供部，“單車制造成本下降率”的責(zé)任部門為生產(chǎn)中心等等，初步形成各部門的績效指標(biāo)。三、對初定指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，形成各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)截止到上述步驟，形成的各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，更多的是采用“自上而下”的指標(biāo)分解方法，但對于各部門指標(biāo)之間的橫向邏輯聯(lián)系，并沒有進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，因此，有必要從流程的角度來審視這些部門指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。正如提到的“及時交貨”的情況一樣，我們必須認(rèn)真分析。若讓生產(chǎn)中心完成“及時交貨率”這一項指標(biāo)，就必須要求研發(fā)中心及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行技術(shù)交底，物供部門要及時完成物料以及輔料的供應(yīng)，等等。因此，回過頭我們再來看看在研發(fā)中心有沒有類似“技術(shù)交底及時率”、物供部門有沒有“原材料供應(yīng)及時率”等指標(biāo)，來支撐生產(chǎn)中心“及時交貨率”這一指標(biāo)的實現(xiàn)。因此，在完成指標(biāo)“自上而下”的分解過程之后，必須再從流程的角度審視各部門指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，最終形成各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。第五步分解部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，生成個人業(yè)績合同根據(jù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并結(jié)合職位說明書，分析并提取部門內(nèi)各個職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并確定指標(biāo)的定義、計算公式、權(quán)重，以及業(yè)績合同的發(fā)約人、受約人。在此過程中，我們可以采用類似于將公司關(guān)鍵績