年市場調(diào)研消費(fèi)者行為與偏好研究培訓(xùn)課件

2024年市場調(diào)研消費(fèi)者行為與偏好研究培訓(xùn)課件匯報人：2024-01-01CATALOGUE目錄市場調(diào)研基礎(chǔ)消費(fèi)者行為理論消費(fèi)者偏好分析目標(biāo)市場細(xì)分與定位競爭態(tài)勢與競品分析營銷策略制定與執(zhí)行01市場調(diào)研基礎(chǔ)定義市場調(diào)研是一種通過系統(tǒng)性地收集、整理、分析市場相關(guān)信息，以輔助企業(yè)決策的過程。重要性市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)了解市場動態(tài)、把握市場趨勢、評估市場機(jī)會與風(fēng)險，為企業(yè)制定營銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量等提供重要依據(jù)。市場調(diào)研定義與重要性根據(jù)不同的調(diào)研目的和對象，市場調(diào)研可分為定量調(diào)研和定性調(diào)研；按照調(diào)研時間跨度，可分為短期調(diào)研和長期調(diào)研。類型市場調(diào)研方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。其中，問卷調(diào)查是最常用的方法之一，適用于大規(guī)模樣本的數(shù)據(jù)收集；訪談?wù){(diào)查則適用于深入了解被調(diào)查者的觀點(diǎn)和態(tài)度。方法市場調(diào)研類型及方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集是市場調(diào)研的核心環(huán)節(jié)，需要選擇合適的樣本、設(shè)計(jì)科學(xué)的問卷或訪談提綱，并通過在線或線下方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)可視化等環(huán)節(jié)。通過數(shù)據(jù)處理，可以剔除無效數(shù)據(jù)、提取有用信息，并將數(shù)據(jù)以圖表等形式展現(xiàn)出來，便于后續(xù)的分析和解讀。數(shù)據(jù)收集與處理02消費(fèi)者行為理論消費(fèi)者需求與動機(jī)消費(fèi)者需求指消費(fèi)者在一定時期內(nèi)和一定市場上，在各種可能的價格水平下愿意而且能夠購買的該商品的數(shù)量。需求是購買欲望與購買能力的統(tǒng)一，二者缺一不可。消費(fèi)者動機(jī)引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部驅(qū)動力量。動機(jī)具有激活、指向、維持和調(diào)整功能。購后行為消費(fèi)者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評價已購的商品。問題識別消費(fèi)者認(rèn)識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。方案評價消費(fèi)者得到的各種有關(guān)信息可能是重復(fù)的，甚至是互相矛盾的，因此還要進(jìn)行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環(huán)節(jié)。購買決策消費(fèi)者經(jīng)過方案評價的過程后，就會產(chǎn)生購買或不購買的決策。消費(fèi)者購買決策過程消費(fèi)者行為影響因素文化因素文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。個人因素消費(fèi)者購買行為也受其個人特性的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性以及自我觀念的影響。社會因素消費(fèi)者行為也受到各種社會因素的影響，其中參照群體對消費(fèi)者的影響最大。參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。心理因素消費(fèi)者購買行為要受動機(jī)、感覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。03消費(fèi)者偏好分析消費(fèi)者往往更偏好質(zhì)量可靠、經(jīng)久耐用的產(chǎn)品，尤其對于高價值商品，質(zhì)量是首要考慮因素。產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新性定制化獨(dú)特的設(shè)計(jì)和功能可以吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)購買欲望。隨著消費(fèi)者個性化需求的增長，對產(chǎn)品的定制化程度要求也越來越高。030201產(chǎn)品屬性偏好知名品牌通常更容易獲得消費(fèi)者的信任和好感。品牌知名度品牌的形象、價值觀和口碑對消費(fèi)者偏好產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。品牌形象通過積分、會員等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度。忠誠度計(jì)劃品牌偏好與忠誠度

價格敏感度與購買意愿價格合理性消費(fèi)者會對比不同產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，選擇性價比高的產(chǎn)品。促銷活動打折、滿減等促銷活動可以刺激消費(fèi)者的購買欲望。支付方式提供多種支付方式，如信用卡、分期付款等，可以降低消費(fèi)者的購買門檻。04目標(biāo)市場細(xì)分與定位根據(jù)消費(fèi)者需求、購買行為等方面的差異，將整個市場劃分為若干個具有相似特征的子市場。市場細(xì)分定義幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地識別目標(biāo)消費(fèi)者群體，制定針對性的營銷策略。市場細(xì)分作用包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分等。市場細(xì)分方法市場細(xì)分原理及方法目標(biāo)市場選擇根據(jù)評估結(jié)果，選擇與企業(yè)資源和能力相匹配的目標(biāo)市場。目標(biāo)市場評估對各個細(xì)分市場進(jìn)行評估，包括市場規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等。目標(biāo)市場定位在選定的目標(biāo)市場中，明確企業(yè)的市場定位，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象等。目標(biāo)市場選擇策略傳播策略制定有效的傳播策略，將產(chǎn)品定位信息準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者，包括廣告、公關(guān)、促銷等手段。營銷組合策略整合產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等營銷要素，形成有力的營銷組合，以滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。產(chǎn)品定位根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好，確定產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品定位與傳播策略05競爭態(tài)勢與競品分析少數(shù)大型企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，市場份額高度集中。行業(yè)集中度行業(yè)內(nèi)存在眾多中小企業(yè)，通過創(chuàng)新和差異化競爭獲取市場份額。多元化競爭格局隨著技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者需求變化，新興市場和細(xì)分市場不斷涌現(xiàn)。新興市場機(jī)會行業(yè)競爭格局概述主要競品優(yōu)劣勢比較品牌知名度高，市場份額大，產(chǎn)品線豐富。價格較高，部分產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，售后服務(wù)不佳。專注于某一細(xì)分市場，通過專業(yè)化經(jīng)營獲取競爭優(yōu)勢。市場份額逐漸擴(kuò)大，可能對其他競品構(gòu)成威脅。競品A優(yōu)勢競品B劣勢競品C機(jī)會競品D威脅產(chǎn)品差異化服務(wù)差異化品牌差異化渠道差異化差異化競爭策略制定01020304通過研發(fā)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提供獨(dú)特的產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。塑造獨(dú)特的品牌形象和價值觀，提高品牌認(rèn)知度和忠誠度。開拓新的銷售渠道和合作伙伴，擴(kuò)大市場份額和影響力。06營銷策略制定與執(zhí)行123通過研發(fā)新技術(shù)、新材料或新設(shè)計(jì)，打造具有差異化和競爭優(yōu)勢的新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。產(chǎn)品創(chuàng)新對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級，提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能或降低成本，以增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力和滿足消費(fèi)者需求。產(chǎn)品優(yōu)化根據(jù)不同消費(fèi)者需求和市場變化，靈活調(diào)整產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)。產(chǎn)品組合產(chǎn)品策略：創(chuàng)新、優(yōu)化、組合根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的定價策略，如成本導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價和競爭導(dǎo)向定價等。定價方法根據(jù)市場變化、消費(fèi)者心理和企業(yè)目標(biāo)等因素，適時進(jìn)行價格調(diào)整，包括降價、提價和價格歧視等策略。價格調(diào)整價格策略：定價方法、價格調(diào)整整合線上和線下銷售渠道，打造全渠道營銷體系，提供無縫銜接的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多元化的購物需求。積極開拓新的銷售渠道，如社交媒體、直播電商、跨境電商等，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍和提高市場份額。渠道策略：線上線下融合、渠道拓展渠道拓展線上線下融合03銷售促進(jìn)策略采用各種促銷手段，如優(yōu)惠券、折扣、贈品等，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。01廣告策