工作分析概述

1工作分析的方法與技術(shù)

JobAnalysis:MethodsandTechniques12目錄一工作分析概論二工作分析的內(nèi)容與組織六方法分析七工作分析質(zhì)量鑒定八工作分析實踐中的問題與對策三工作分析的基本方法與工具四任務分析五人員分析九工作評價與應用3學生成績評定方法百分制，專業(yè)學習和考勤結(jié)果相結(jié)合，平時成績與期末考試成績相結(jié)合；考勤；讀書筆記〔10%〕：提交不少于2篇的讀書報告或研究成果，每篇字數(shù)不少于2000字；課堂表現(xiàn)、實訓：〔各10%〕；期末考試〔70%〕：筆試，閉卷考試。4教學方式教師講授、課堂討論、學生自學相結(jié)合；總學時：64，課堂講授：48，實訓16；在課堂討論根底上，提交中期論文1篇；在自學和讀書根底上，至少提交讀書報告或研究論文2篇；5第1章：工作分析的概述第1節(jié)工作分析的概念第2節(jié)工作分析的性質(zhì)與作用第3節(jié)工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式6本章重點山西一新任市委書記怒斥同僚：當官是毫無怨言干活卻滿腹牢騷“我們干不了驚天動地的大事，我們就干小事，哪怕修一個廁所，能讓老百姓進去痛痛快快地撒一泡尿，也算是我們替群眾辦了一件實事。但事實上，我們就是連這件小事都辦不好。市政府東面投資幾個億建設的后土廟廣場連個公廁都沒有，群眾憋著一泡尿打太極，你怎么能讓他氣沉丹田。與后土廟廣場相比，市政府西面的廣場有所進步，公廁倒是有一個，但據(jù)群眾反映廁所自從建好后就沒開過門。我說同志們，你連老百姓撒尿的問題都解決不好，老百姓還能尿你嗎？〞78一、工作分析的概念分析者采用科學的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的開展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為效勞的一種管理活動。工作是組織的構(gòu)成局部，任何復雜的工作系統(tǒng)，都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個層次進行分析。簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是就是與此相關(guān)的一道程序，通過這一套程序，我們可以確定某一個崗位的工作任務和性質(zhì)，以及哪些類型的人〔從技能和經(jīng)驗的角度來講〕適合被雇傭來從事這一工作的人。91、工作分析解析102、工作分析--JobAnalysis工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內(nèi)容和程序〔職位說明書--jobdescription--TDR〕，以及工作對人的要求〔工作標準--jobspecification--KSAOs〕。113、工作分析定義分解1213二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分；

廣義：針對整個國家和社會范圍內(nèi)崗位工作的分析。狹義：針對某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析。2、目的：單一目的型和多重目的型；3、工作分析的切入點：崗位導向型、人員導向型、過程導向型；崗位導向型：工作任務調(diào)查人員導向型：人員工作行為過程導向型：生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查144、工作分析活動流程圖方案設計信息分析結(jié)果表述運用指導1、確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2、選擇分析樣本1、選擇分析方法2、選擇分析人員收集、分析、綜合所獲得的資料內(nèi)容：whoWhatwhenWherehowWhyforwhom1、工作描述2、工作說明書3、資格說明書4、職務說明書1、報告分析結(jié)果2、指導如何運用分析結(jié)果工作分析活動的職責與權(quán)限的分配工作分析活動的組織與實施15前期準備5、工作分析的流程確認收集信息的類型確認工作信息的來源確定收集信息的方法信息收集信息整理信息的信度、效度分析本錢/收益分析16

信息的信度、效度分析17工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。任務：為到達某一明確目的所從事的一系列活動。-要素集合職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。-任務集合職權(quán)：依法賦予的完成特定任務所需要的權(quán)力。職位：某一時間內(nèi)某一主體所擔負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責集合。職位一般和職員一一對應，一個職位即一個人。〔概念2：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和?！陈殑眨褐饕氊熢谥匾耘c數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職務與職員不是一一對應，一個職務可能有幾個人分擔，即可能不止一個職位。如：“副廠長〞的設置?！布垂ぷ鳌Ｊ前匆?guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成?！彻ぷ鞣治鲋械男g(shù)語〔1〕18工作分析中的術(shù)語〔2〕職業(yè)：由不同時間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責平行〔相近、相當〕的職位集合，如會計、工程師等。職業(yè)生涯：一個人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務或者職業(yè)的集合或者總稱。職系〔職種或工作族〕：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成，指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。如：人事行政、社會行政、財稅行政等都屬于不同的職系。每個職系就是一個職位升遷的系統(tǒng)。職組〔職群〕：工作性質(zhì)相近的假設干職系的集合。如：人事行政和社會行政可以稱之為普通行政職組，財稅行政與保險行政可以并入專業(yè)行政職組。職門：假設干工作性質(zhì)大致相近的所有的職組的集合。職門：假設干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。如行政職門包括人事行政、社會行政、財稅行政與保險行政等。職級：同一職系中，繁簡難易、輕重大小及任職務條件十分相似的所有職位的集合。工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。19工作分析常見術(shù)語de層次關(guān)系工作要素工作任務工作職責職位

職務職業(yè)職門20工作分析中的術(shù)語〔2〕151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A121三、工作分析的性質(zhì)和作用22HRM框架工作分析工作說明書工作標準

招募甄選KSAOs薪酬管理鼓勵培訓與開展企業(yè)績效戰(zhàn)略人力資源管理P-Ofit業(yè)績考核231、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。242、工作分析的作用個人特征工作要求

“匹配〞領(lǐng)導下屬知人善用人盡其才25任務責任職責技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)3、通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾264、工作分析是人力資源/人事管理工作的根底公司目標公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應什么樣的人員適宜？進行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析275、集團公司工作分析獲得信息之運用286、用不同角度看待工作分析是達成交流統(tǒng)一平臺的根底工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點崗位導向型人員導向型過程導向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析29工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務變化技術(shù)變革導致流程重組制度建設與績效，晉升，薪酬調(diào)整解決適應的問題解決標準的問題30從應用上理解工作分析的目的與應用組織設計工作設計工作流程設計改進工作方法建議平安與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預測人力資源方案方案執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)開展路徑驗證培訓開發(fā)培訓需求分析工作開展方案職業(yè)指導績效評估績效標準與關(guān)鍵績效指標績效評估結(jié)果與人員鼓勵關(guān)系薪酬鼓勵與其他工作評價工作分類晉升與調(diào)動提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務說明書職務評價報告關(guān)鍵業(yè)績指標其他類型分析報告31促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應用獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一〔建立標準〕目的二〔分析問題〕32四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述表現(xiàn)和再生形式：工作說明書、資格說明書、職務說明書〔一〕工作描述〔二〕工作說明書〔三〕資格說明書〔四〕職務說明書33工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務設置的主要目的主要職責、任務、權(quán)力職務的隸屬關(guān)系工作條件所需知識和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務說明書34〔一〕工作描述1、工作描述的內(nèi)容：〔表1-1〕項目具體內(nèi)容工作識別項目工作概要手段材料技術(shù)和方法任務行為環(huán)境補充信息名稱、副標題、代碼、等級、工資類別、地位、匯報關(guān)系對工作任務、目的及結(jié)果形式的全面簡明的描述。機器（M）、工具(T)、裝備(E)、工作輔助設施(WA);原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料把原料輸入變成產(chǎn)出的專門方法（1）產(chǎn)出數(shù)量/質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定；（2）對所做工作的描述，包括：人員與資料、人、物以及完成工作應該遵循的指導方針之間的相互影響。物理的、心理的、情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系于狀況，與其他工作的相互關(guān)系。以上未提及的，但是對操作化目標制定必要而且有用的細節(jié)術(shù)語的解釋。352、工作描述的作用根底作用：直接作用：研究用途：作為開發(fā)其它工作分析結(jié)果形式的根底：任職資格、績效評估標準、報酬依據(jù)、工作分類、評價等的信息報告。作為可直接利用的原始材料：組織目標管理、HR規(guī)劃/招聘/甄選/配置、績效評估、薪酬設計、培訓/職業(yè)指導、勞資糾紛處理等作為工作研究的依據(jù)：

36圖：工作描述的作用工作描述工作人員任職資格、績效評估標準、報酬依據(jù)、工作分類與評價HRM的科學依據(jù)組織系統(tǒng)研究工作識別工程與工作概要373、描述格式：工作描述沒有固定的格式；工作描述的范圍：大概的描述〔表1-1〕384、工作識別工程和工作概要：工作識別工程：〔1〕工作名稱〔2〕其他識別工程〔3〕工作地〔4〕隸屬關(guān)系工作概要：工作概要編制建議：〔1〕簡介，最好一句話；〔2〕明確工作目的和存在的根底；〔3〕語言〔4〕細節(jié)要求39〔二〕工作說明書〔職位描述〕什么是工作說明書？又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，區(qū)分和描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)?！?〕作為工作描述的同義詞——美國人事管理辦公室的特點；〔2〕一個工作族中各種工作的劃分；〔3〕對一個類或子類中個人工作的描述；〔4〕從事某一工作的員工的預期效果或其他收益?！繕朔桨腹芾硐拢苯又鞴芎拖聦僦g達成的協(xié)議。通俗地講，就是通過對職位的工作內(nèi)容，責任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。40職位說明書的內(nèi)容及寫法字體：例如標題為“某白藥集團股份職位說明書〞，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個空格，然后為“編號：〞，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框為2磅實線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.5磅。在《工作目標與職責》、《工作內(nèi)容》、《任職資格》這三項標題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。工程編號和符號：在《工作內(nèi)容》中，對任職者的多項工作內(nèi)容進行排列，一般用工程編號的方法。編號用TimesNewRoman體阿拉伯數(shù)字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設定“懸掛縮進〞0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。格式要求舉例41一份完整的職位說明書應該包括:該職位的根本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該職位存在的價值和目的是什么?對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？如何定義該任職者的責任和權(quán)力?該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系?該職位需要使用什么設備儀器，需要什么證照？該職位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？該職位的上下級匯報關(guān)系如何、效勞的相互關(guān)系怎樣?這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔任?42

為什么要制定工作說明書？編制工作說明書是企業(yè)管理的一項根底，也是各級主管的一項根本職責。它可以使主管對下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導，作出恰當?shù)脑u估。另外，職位說明書為公司的許多工程〔例如招聘，薪酬調(diào)查，技能差距分析，績效考核和級別確定等〕提供必要的信息。便于理解組織機構(gòu)和工作關(guān)系；是職位評估進而評定各職位薪酬、級別、薪酬調(diào)查的根本依據(jù)；使員工充分了解自己在組織中的作用，相應的責任和職權(quán)；同時便于各級主管有效地管理下屬的工作；是各部門績效管理的依據(jù)之一。既便于各級主管進行有效的績效考核，又為員工提供自我評定的參考標準；為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素，進行招聘工作；便于制定個人工作方案和部門工作方案；便于各級主管為下屬制定培訓，晉升，公司內(nèi)崗位調(diào)動方案。43職位說明書—常規(guī)內(nèi)容〔一〕

職位名稱〔二〕

組織關(guān)系〔三〕

工作目標〔摘要〕〔四〕

主要職責〔五〕

工作知識〔六〕

能力要求〔七〕

技能要求〔八〕

個性傾向〔九〕

經(jīng)驗〔十〕

教育/訓練〔十一〕

身體要求〔十二〕

工作環(huán)境〔十三〕

與其他崗位的關(guān)系〔十四〕

工作時間〔十五〕

工作人員的特性〔十六〕

選任方法44工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表名稱分送單位管制基準備注1信件電報等文件審核處理所收集電報執(zhí)行不定電報信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務各個階段計劃執(zhí)行不定月度報告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計劃安排執(zhí)行不定季度報告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進行工作聯(lián)絡按照實際情況執(zhí)行1個小時外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時間5總經(jīng)理交代事項實際情況執(zhí)行半個小時周工作報告總經(jīng)理每周一45工作說明書范例〔1〕

——某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書崗位名稱所屬部門上級主管崗位職能基本職責性質(zhì)和范圍下級人員分工職位與上下級關(guān)系大致的年度指標任職者日期：分析人員：評價人員：46工作說明書范例〔2〕

——某車間技術(shù)人員職務工作說明書職務：試驗車間技術(shù)員職務編號：15038部門：技術(shù)開發(fā)部職務等級：8工作范圍：從事試驗工作，包括零部件的設計、加工、裝配和改造。責任范圍：1、根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運用各種機械工具或安裝設備，加工、改造產(chǎn)品；2、與工程師及車間主任一道，改進生產(chǎn)工藝；3、操作機床、使用焊槍并從事鉗工的工作；4、閱讀有關(guān)圖紙及說明；5、指導本車間工人操作機器。儀器、設備及工具普通車床、六角車床、成型機、鉆孔機、磨削機、電鋸、沖壓機、測量儀及其他手工工具。資格條件高中畢業(yè)、或具有同等學歷，具備3-4年操作各種機械設備的經(jīng)驗，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成試驗操作，身體健康。47職位概括職位名稱指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜.它應該能反映此職位的主要功能。如會計，銷售經(jīng)理。部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財務部、維修部，如果是分公司，請注明名稱后，再同時寫明部門名稱。分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機構(gòu)或部門。如果沒有，該欄目可以省略。48直接主管

直接上級主管的工作頭銜.直接主管簽字和任職人簽字

在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期49總體工作目標請使用一兩句簡捷概括的話，準確說明該崗位存在的原因是什么。通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗位是由一個任職人同時完成著兩個或更多的不同的工作。此局部的撰寫目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對公司業(yè)務的獨特奉獻。通常以一個動詞開始總體工作目標的撰寫，如方案、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等。50工作性質(zhì)及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如：

在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)是什么？

其自行作出的決定是什么？

在工作中要向其上級主管作出的建議是什么？51主要工作職責這一局部是職位說明書的核心局部。主要工作內(nèi)容〔按重要性順序排列〕每個職位都有假設干項職責，最多不超過10項，最少不能少于4項，一般為6至8項。每項職責都有一個概括，用幾個關(guān)鍵字來概括說明該項工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達成什么結(jié)果。52主要工作職責再例：人力資源部某經(jīng)理的職責之一是招聘員工，可以寫成：“1.招聘.區(qū)分，選擇，面試，推薦，聘請合格的人選，在時間，本錢和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。公式：用動詞表示反響或行動+行為對象+限制條件+要到達的結(jié)果+考核標準53注意要點：使用簡短而明確的詞語。如果可能，請使用只有一種含義的詞。要注意語言的簡練和準確，具有概括性，不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。在描述時，要將具有相同特征的事項歸類，總結(jié)為一項工作。防止使用不必要的詞語。54注意要點：盡量用通用語言以替代獨特名詞。著重強調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動。最好能便于衡量。建議使用動詞詞組：主要活動帶來的最終結(jié)果。例如：“在方案的費用內(nèi)，領(lǐng)導，控制銷售活動以取得預期的銷售額。〞要包括應做的和希望它做的工作。不要遷就現(xiàn)在的任職者。55發(fā)問的要點：工作分析所應包含的信息-7W1、用誰〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時〔When〕4、在哪里〔Where〕5、如何〔How〕6、為什么〔Why〕7、為誰〔Forwhom〕56影響范圍57影響范圍描述該職位說明書范圍的有關(guān)數(shù)字。以相關(guān)數(shù)字和/或事實說明該崗位會影響到的工作活動的范圍和程度。該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。該數(shù)字可以年度/年度/月份/不固定期限為單位〔視具體工作崗位及具體工作職責而定〕。58衡量標準包括數(shù)量，費用，時限和質(zhì)量四個方面的要求，如果能全部涵蓋最好，至少也要包括其中的一項：數(shù)量：利潤率，產(chǎn)量，收入增長，增長率，市場占有率，顧客保有率，新顧客數(shù)，新產(chǎn)品比例，投資回報率，每股收益等等；費用：單位本錢，預算與實際之比，人工本錢與銷售額之比等；時限：按時交貨，投放市場時間，單位生產(chǎn)時間，客戶響應時間等；質(zhì)量：準確率〔錯誤率，次品率〕，可靠性等。59任職條件此局部羅列了任何任職人必須帶到崗位上的，必須符合的，根本的，最低的，必需的知識、能力等的要求。知能本崗位所必需的受教育程度，專業(yè)知識水平及工作經(jīng)驗等。例如：注冊會計師，質(zhì)量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗證等。專業(yè)技能為完成崗位工作，任職人所必備的技能，包括實用性的，功能性的和技術(shù)性的〔例如：存檔，文字處理軟件應用，大客戶管理等〕行為素質(zhì)能力即任職人所必需的個人的，人際關(guān)系類的和/或管理素質(zhì)及能力〔例如：靈活性，承受壓力能力，說服力，團隊合作能力，方案能力，鼓勵〕。60編寫職位說明書的準那么清楚明了〔有區(qū)分度〕指明范圍〔工作關(guān)系〕專門化〔標準化的詞匯〕簡單化〔易懂〕61

〔三〕資格說明書1.概念:資格說明書又稱為工作標準，是工作分析結(jié)果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助。編制者：一般是該崗位的上級主管、任職者及工作分析人員共同編制。資格說明書的形式：表格形式、計分圖形式與文字表達法等。把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務的每種能力用5點表記分〔也可用7點或11點〕。622、資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對操作的作用必要性需要訓練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認出或者區(qū)別主要顏色×××染制顏色品時候使用估計很短的時間間隔×××機器停止選造緯線時間迅速認出稍偏離規(guī)定的開口×××發(fā)現(xiàn)斷線引線的偏離用表格的形式來描述任職資格，表達對任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓練時間和原因等內(nèi)容。633、資格說明之計分圖法心理能力判斷力記憶力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性耐力注意力計分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力12345把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務的每種能力用5點表記分〔也可用7點或11點〕。644、資格說明之文字表達法

——鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說明書〔節(jié)錄〕心理品質(zhì)主要用途1對物體差別的感受性（小于1mm）用于發(fā)現(xiàn)鈴蓋的缺口壓痕飛邊、砂眼。2音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)。3對很小距離的目測（1mm或小于1mm）用于確定鈴鐘在鈴蓋開槽上的位置、鈴軸的拋光和磁鐵標的大小是否一樣。4567891011用文字來描述崗位工作對任職者心理品質(zhì)的具體要求，具有突出重點、分析細致的優(yōu)點。缺點是：缺乏量的估計，無法對所需要的心理特征進行定量的分析。65〔四〕職務說明書概念：工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。內(nèi)容：工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務與責任、工作權(quán)限、考評標準、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明?！驳珱]有固定的格式〕范例：66課程目標您需要掌握以下內(nèi)容：J工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J編寫職務說明書的根本思路及主要模式J通過職務說明書的練習使大家掌握編制職務說明書的方法67為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功績大家爭，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習時機？為什么公司投入了培訓卻沒有到達期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？A集團管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？68思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因為：？Hr-pku69A集團進行工作分析的實施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點選擇分析方法選定優(yōu)秀的標竿人物填寫表格，參與各項工作分析活動系統(tǒng)診斷與問題梳理提供分析方法并擬定分析要素，目的依據(jù)職務特點設計調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認A集團做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項資料4、匯總各項資料5、與任職者確認6、與其上級確認7、撰寫職位說明書

8、項目小組組長檢查交總部管理處審核歸檔1.項目小組建立2.組織學習、制定計劃交本單位人事部門審核歸檔70職務說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么？責任者是誰？工作職務及其工作環(huán)境條件等工作時間規(guī)定怎樣操作及操作工具是什么？為什么要這樣做？對操作人員職務職責與任職資格，如教育、專業(yè)、技能要求是什么？與相關(guān)職務工作人員的關(guān)系是什么？71工作分析信息的收集方法觀察法關(guān)鍵事件分析法訪談法定性分析工作實踐法事故分析法問卷法定量分析72各類職務信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫工作分析的程序73各類職務信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫74根據(jù)公司目前的職務說明書/崗位工作職責；由主管人員培訓本部門員工〔工作分析的作用／操作步驟/操作標準等〕；讓員工自己編寫自己的工作說明書〔參與管理)

工作內(nèi)容75關(guān)鍵步驟II各類職務信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫76部門負責人到現(xiàn)場觀察－－－－操作層員工專業(yè)層和輔助層員工負責人可選擇使用此方法

工作內(nèi)容77關(guān)鍵步驟III各類職務信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫78根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負責人與員工進一步訪談，以便了解并細化工作職責；明確工作責任，并確定權(quán)重；明確權(quán)限劃分等要素雙向溝通，初步達成共識

工作內(nèi)容79關(guān)鍵步驟IV各類職務信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫80有無遺漏其它重要信息；現(xiàn)有的信息是否清楚．齊全．可操作性強；彼此的了解是否一致。

工作內(nèi)容81關(guān)鍵步驟VI各類職務信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場的深入觀察職務信息的綜合處理完成職務說明書的編寫82職務說明書的形成過程職務調(diào)查工作分析職務說明書

83要緊密結(jié)合部門職責的側(cè)重于對部門職責內(nèi)容的界定；要答復“該部門需要通過完成什么職責，為組織創(chuàng)造價值？〞側(cè)重于對每項工作職責中的角色與權(quán)限進行描述；要答復“在每項工作職責中，該部門應該扮演什么樣的角色？〞基于戰(zhàn)略的職責分解基于流程的職責分析完整的部門職責側(cè)重于對現(xiàn)實中優(yōu)秀企業(yè)部門職責的研究；要答復“同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責，我們可以從中得到什么啟發(fā)？〞基于外部的標桿研究84形成職務說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻研究問卷訪談觀察工作記錄職位目的任務職責業(yè)績標準使用設備工作環(huán)境必要知識所需技術(shù)必要經(jīng)驗……工作概要職責任務績效要點組織圖表知識、技能與能力要求工作評價招聘選拔培訓開發(fā)績效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析85編寫職務說明書的一般要求準確性實用性完整性統(tǒng)一性86職務說明書的根本內(nèi)容1.職務概況〔職務名稱、編號、所屬部門、職務等級、編寫日期〕2.職責總述〔職位設置的目的〕3.職責及任務4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)開展道路7.績效標準8.工作時間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項87職務說明書的格式職務說明書格式88職務說明書例如-189范例-2職務說明書成果：90職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級：職位總體目標：組織關(guān)系與工作聯(lián)絡：·直接上級：·直接下級：·內(nèi)部聯(lián)絡人：·外部聯(lián)絡人：職位主要職責：考核要點職責1表述：工作任務：職責表述：工作任務：職務說明書范例-2說明91權(quán)力：職位任職資格：·教育學歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗社會工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗·知識通用知識專業(yè)知識·能力與素質(zhì)通用能力專業(yè)能力·其他要求其他要求92工作特征：工作環(huán)境工作時間福利待遇：聲明：審核批準：·任職者·審核批準人：·審核日期：·版本號：·編制者：93職位名稱稅務專員職位代碼所屬部門財務部職系職等職級直屬上級財務部成本控制主管薪金標準填寫日期核準人職位概要:辦理公司與稅務相關(guān)的各種業(yè)務，確保企業(yè)稅務目標的實現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財務主管組織擬訂企業(yè)整體稅務計劃；

%協(xié)助推進實施企業(yè)的稅務計劃，確保企業(yè)稅務目標的實現(xiàn)；

%根據(jù)國家稅收、財務政策對企業(yè)稅務實際問題提出建議和可行性方案；

%承辦有關(guān)稅務方面的其他事務；

%及時了解掌握國家、地方的財稅政策。任職資格:教育背景:◆稅務、財務或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷:◆受過管理學、經(jīng)濟法、稅收專題、產(chǎn)品知識等方面的培訓。經(jīng)驗:◆2年以上稅務管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉國家、地方各項稅務政策，有具體辦稅經(jīng)驗；◆精通國家財稅法律規(guī)范；◆熟悉國際和國內(nèi)相關(guān)的財務政策；◆熟練操作辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達能力。態(tài)度:◆為人正直、責任心強、作風嚴謹；◆工作仔細認真，獨立性強；◆有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬:

間接下屬:晉升方向:

輪轉(zhuǎn)崗位:職務說明書范例-394邊學邊做最正確的獲取知識并掌握它的方法就是練習那么，就讓我們進入到技能練習模塊！95編寫職務說明書

請選擇一位同學或同事作為工作分析訪談對象，對其工作進行調(diào)查分析，并模擬編寫一份職務說明書。參考：學生會主席、宿舍管理員等；公司董事會秘書、商務部經(jīng)理等。技巧練習96課堂練習：

——編寫某公司商務部經(jīng)理的職務說明書1、任務描述：根據(jù)部門職責，編寫部門經(jīng)理職務說明書；2、參考格式:(模式)3、時間要求：20分鐘4、作業(yè)形式：課堂臨時提交作業(yè)，缺課的同學請十一假期之后補交；5、補交課堂作業(yè)的郵箱地址：

97某公司商務部部門基本信息：部門名稱及代碼：商務部上級部門或負責人：分管副總經(jīng)理部門等級：一級人員編制：現(xiàn)有7人當前負責人：部門定位：商務部通過商務運作來為公司項目提供各種資源支持的重要部門。98某公司商務部部門業(yè)務架構(gòu)：

商務部主合同商務執(zhí)行轉(zhuǎn)口合同商務執(zhí)行貨物運輸99部門主要職責：

一、主合同商務執(zhí)行工作：1．負責對外主合同的保函的申請、開證、跟蹤和釋放等工作；2．負責對外主合同的預付款的收款制單和議付等工作；3．負責對主合同的信用證的審核、修改工作；4．負責對外主合同的信用證項下的收款，質(zhì)量保函的申請、開證、跟蹤和釋放等工作。

二、轉(zhuǎn)口合同商務執(zhí)行：負責轉(zhuǎn)口合同的保函的審核和修改工作；負責轉(zhuǎn)口合同的預付款單據(jù)審核、修改、落實付款等工作；負責轉(zhuǎn)口合同的信用證的申請、開證和跟蹤等工作；負責轉(zhuǎn)口合同信用證項下的付款單據(jù)審核、修改和付款等工作。100其他職責：配合市場部做好合同洽商、談判的商務技術(shù)支持，以提高談判的成功率；持續(xù)優(yōu)化公司商務流程；負責建立商務信息交流渠道、網(wǎng)絡，保證項目信息的傳遞快捷、準確；供應商、產(chǎn)品價格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立；負責項目報關(guān)和議付金額的拆分、核算和統(tǒng)計等工作；協(xié)助財務部辦理核銷退稅的工作；選派合格員工參與各類項目組或公司駐外代表處的工作；負責商務執(zhí)行的全部文檔整理、分類，并及時提交項目管理部歸檔管理；負責公司領(lǐng)導指派的其他工作。版本信息：·審核批準人：·審核日期：·版本號：·編制者：101總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述：最直接、原始、根底的形式；是其他幾種形式的根底。工作說明書：崗位工作的標準化說明，以“事〞為中心，對崗位進行全面、詳細和深入的說明，為HR及其他管理工作提供根底，把組織的總?cè)蝿蘸涂偰繕寺鋵嵉矫總€具體的崗位和人員上，是目標管理的根底。資格說明書：在工作描述的根底上對任職資格條件的界定和說明。以“人〞為中心，主要說明什么樣的人能干好某項工作的問題。為招聘、培訓、考評、選拔與任用提供依據(jù)。職務說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡單，而職務說明書既包括對“事〞的說明，又包括對做事的“人〞的說明。四、工作分析的歷史與開展〔一〕工作分析的思想探源思考問題：為什么中國的工作分析落后于西方國家？思想探源：1、最早源于社會分工；2、中國古代：〔1〕大約公元前700年，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國人劃分為土、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域?！?〕荀況：把分工稱作“曲辨〞，特別強調(diào)分工的整體功能?！傲Σ蝗跖?，走不假設馬〞，群體的力量產(chǎn)生與合理而科學的分工?！?〕落后的原因：典型的自然經(jīng)濟，自給自足的小農(nóng)意識，限制了分工思想的進一步開展與實踐，無法形成系統(tǒng)的分工理論。3、西方的開展：〔1〕古代希臘對社會分工的探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。柏拉圖：在《理想國》，要求工人專門化，做力所能及的工作，特定的工人從事特定的工作。色諾芬：它比柏拉圖更詳細地研究了分工，不僅研究整個社會的分工，而且研究單個工場中的分工。〔馬克思〕〔2〕1916年泰勒〔F.W.Taylor〕把工作分析列為科學管理的五大原那么的第一原那么。1、工作分析開展動力分析社會分工后的人力資源配置和人的全面開展，是直接動力。〔1〕色諾芬比柏拉圖更詳細地研究了分工，不僅是整個“社會〞的分工，而且也研究了單個工場中的分工；〔2〕巴比特《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》對分工的分析：好處：培訓時間大為減少；減少了原材料的消耗；以技能為根底劃分工資等級，節(jié)約了開支；不要求工人從一個工作轉(zhuǎn)到另外一個工作，節(jié)約了時間，也激發(fā)了使用工具的積極性和創(chuàng)造性。弊端：人成為機器的附屬物；活力和智慧難以充分發(fā)揮；犧牲了其他方面的能力開展。分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免的。實現(xiàn)全面開展是的人力資源配置的關(guān)鍵：了解員工素質(zhì)和能力，了解組織中所有工作，使得適宜的人作適宜的工作；進行適當?shù)牧鲃?，流動中獲得能力的全面開展和尋找適合自己的工作。工作分析與人力資源管理的關(guān)系圖工作分析開發(fā)與培訓績效評估薪酬設計與管理職業(yè)生涯設計與管理鼓勵工作設計與生產(chǎn)力提高組織機構(gòu)設計人力資源規(guī)劃招聘、篩選錄用2、限制工作分析在中國開展的制度因素分析自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟模式和封建主義統(tǒng)治是根源。〔1〕盡管很早提出社會分工的思想，但是，商業(yè)經(jīng)濟沒有得到應有的開展，社會分工水平低下，行業(yè)種類缺乏；〔2〕但是，封建等級制度卻使得中國的人才選拔制度獲得了長足開展。隋唐時代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國?！?〕結(jié)論：社會制度是制約中國工作分析研究和開展的重要因素。3、促進工作分析進一步開展的因素分析現(xiàn)代人力資源管理必將促進工作分析在中國的開展。員工獲得充分的開展和能力的全面開發(fā)——〔1〕首先，要有一定的自由流動空間；〔2〕其次，組織要提供充分而全面的工作信息，讓組織內(nèi)每個崗位的工作標準化、簡單化和科學化。因此，需要仔細分析每個崗位的工作。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的根底與前提?！捕澄鞣絿夜ぷ鞣治龅膶嵺`活動與奉獻1、百科全書編纂中的工作分析研究2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究3、兩次世界大戰(zhàn)時期的工作分析研究4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的開展與應用5、西方國家工作分析研究歷史分析的啟示1、百科全書編纂中的工作分析研究歷史上第一次大規(guī)模的工作分析：1774年，丹尼斯·狄德羅在德國編纂百科全書，對各種工作的操作過程進行了調(diào)查，了解各種工作。對多種工作的程序進行了描述，優(yōu)化了原有的工作程序。2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究(1)美國內(nèi)政改革中的工作分析與奉獻；(2)泰勒的工作分析和奉獻；(3)芒斯特伯格的工作分析研究與奉獻；(4)弗蘭克·吉爾布雷思夫婦的工作分析研究與奉獻。3、一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時期的工作分析研究〔1〕賓漢的工作分析研究與奉獻；〔2〕斯科特的工作分析研究及其奉獻：a.制定了軍銜資格標準，1917年在美國軍隊中組建人員測評委員會；b.編制了軍官任職技能說明書；c.面談考評的科學化；d.創(chuàng)立了斯科特公司，與克洛西爾合著《人事管理》；〔3〕巴魯什的工作分析研究與奉獻；〔4〕社會科學研究會的工作分析研究與奉獻；〔5〕國家研究會的工作分析研究與奉獻：為美國職業(yè)能力評價提出了一套生理指數(shù)體系。MorrisViteles1922年提出了有關(guān)工作能力的指標體系〔5級體能-5級能量消耗的速率〕；〔6〕職位研究會的工作分析研究與奉獻；一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時期的工作分析研究成果1、《職業(yè)大辭典》的誕生；2、對工作職位、任務等根本概念做了系統(tǒng)定義；3、把某些工作對任職者個性特征的要求也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位的要求與任職者的工作行為緊密結(jié)合；4、以“人事配置表〞在產(chǎn)業(yè)界的應用為標志，開始了工作分析廣泛應用的新歷程。作為人力資源管理重要內(nèi)容的工作分析，也作為一種根底的工具而在企業(yè)界開始得到廣泛的應用；5、政府與企業(yè)界紛紛應用工作分析作為工資管理的根底。4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的開展與應用〔1〕在工作評價中的應用