酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)課件

酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)課件目錄

第一章

禮儀概述

第二章形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

服飾禮儀

第五章第一章禮儀概述

禮儀

禮儀的重要性

禮儀的職能禮儀禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。禮儀的重要性一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要禮儀的職能國(guó)家形象——體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。組織形象——由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口。個(gè)人形象——-顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。第二章形態(tài)禮儀

約會(huì)姿態(tài)

致意手勢(shì)

握手表情

介紹修飾避人

遞接名片女士?jī)?yōu)先

親切迎客熱情待客禮貌送客約會(huì)接見(jiàn)、召見(jiàn)——身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人；主人會(huì)見(jiàn)客人拜見(jiàn)、拜會(huì)——身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人；客人會(huì)見(jiàn)主人有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié)早上的問(wèn)候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼握手握手——當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié)站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手介紹自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名接收名片——感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氛圍2．物質(zhì)準(zhǔn)備——相應(yīng)桌椅、備好茶飲、、衣帽架、資料賀、有關(guān)資料3．心理準(zhǔn)備——有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、和藹可親4．儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀親切迎客親切迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來(lái)訪被重視被期望未預(yù)約客——熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)

熱忱待客

熱忱待客:

作好引路、開(kāi)關(guān)門、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作

引路:

在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，提供服務(wù)開(kāi)關(guān)門:

五步曲引見(jiàn):

先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座:

引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶:

有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶開(kāi)關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開(kāi)門B、開(kāi)門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門把對(duì)右手，用左手開(kāi)）明確進(jìn)門順序（外開(kāi)門，客先入，內(nèi)開(kāi)門，已先入）C、擋門（側(cè)身用手或身?yè)蹰T，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）轎車座位圖禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去國(guó)際禮賓次序

指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。1．按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來(lái)排。2．按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母順序。3．按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來(lái)排。

4。幾種方法結(jié)合使用。如字母相同，再按身份排。站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。開(kāi)關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。基本手勢(shì)手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢(shì)語(yǔ)作用：

1、表示形象

2、表達(dá)感情基本手勢(shì)手勢(shì)分類：1．情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3．形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。如：借錢。4．指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。如：請(qǐng)看黑板。表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。感情的表達(dá)=7%書面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。微笑——是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。女士?jī)?yōu)先在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；5、在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；女士?jī)?yōu)先7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請(qǐng)先嘗）；11、購(gòu)物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……第三章交談禮儀交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)稱呼正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合稱呼中三忌禮儀

談話內(nèi)容

常用的禮貌用語(yǔ)

用詞用語(yǔ)要文雅

言詞的溝通技巧（講話推銷等）

交談中的藝術(shù)交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰表情——目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者正式場(chǎng)合A．姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生稱呼中三忌一忌

無(wú)稱呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往。談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問(wèn)題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）常用的禮貌用語(yǔ)1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)。”、“晚安?！?）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這使我應(yīng)該做的?！?）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙。”5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！背Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)6）征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)兔幔俊薄ⅰ拔夷転槟鲂┦裁磫?？?）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)用詞用語(yǔ)要文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。用詞用語(yǔ)要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。

“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----言詞的溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述言詞的溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。交談中的藝術(shù)耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接；2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；4．語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡(jiǎn)練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。打出準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛轉(zhuǎn)接他人、同事，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理并留言備忘。上司，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時(shí)間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時(shí)收到留言再次提醒當(dāng)事人備忘的6W2H1．WHO何人來(lái)電人的姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時(shí) 來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間4．WHERE 何處 來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所備忘的6W2H5．WHAT 何事 來(lái)電提及的內(nèi)容6．WHY 何故 來(lái)電提及的因由7．HOW 如何做 方法、要求8．HOW MUCH做多少 數(shù)量處理不滿意的技巧一、首先平定自己的情緒耐心聆聽(tīng)，少插話平服對(duì)方情緒聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪真誠(chéng)致歉二、解決問(wèn)題主動(dòng)表示出解決的態(tài)度及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法愉快結(jié)束通話第四章 服飾禮儀

TPO著裝原則

服飾三美

色彩搭配

男士服飾儀容

女士服飾儀容TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個(gè)舒服專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求

各類自成一體，不可混淆。服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“牛”。色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互搭配造成和諧效果如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開(kāi)，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣男士服飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。男士服飾儀容（二）——西裝二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。女士服飾儀容（一）臉部基本比例圖女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）造型（通過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型）皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過(guò)敏性。面部護(hù)理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤(rùn)膚（保持滋潤(rùn)，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營(yíng)養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚女士服飾儀容（三）——淡妝

職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短——自我分析是前提，通過(guò)化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。

化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割，錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。女士服飾儀容（三）——淡妝快速化妝——備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油女士服飾儀容（四）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）女士服飾儀容（四）——服飾西式套裙——裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過(guò)膝，置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。女士服飾儀容（四）——服飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過(guò)3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商促進(jìn)人際吸引的形式接近性吸引——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多相似性吸引——處事態(tài)度相似，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿足需要，我無(wú)換他有報(bào)答性吸引——他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好氣質(zhì)類型圖約哈里窗戶圖

恰如其分的自我暴露，不僅不會(huì)將你置于危險(xiǎn)的境地，反而會(huì)為你營(yíng)造一個(gè)相對(duì)和諧、友好的交際環(huán)境。只要能夠把握好自我暴露的火候和分寸，我們便會(huì)在社交和職場(chǎng)中游刃有余，深受人們的歡迎和青睞。約哈里之窗是分析人際沖突的一個(gè)方法。約哈里窗戶理論認(rèn)為對(duì)個(gè)人而言，其認(rèn)識(shí)世界的知識(shí)基本上是由四部分組成的：即公開(kāi)、盲點(diǎn)、隱私、隱藏潛能。由于具有開(kāi)放性和一致性，沒(méi)有理由去防衛(wèi)，所以溝通時(shí)幾乎不會(huì)產(chǎn)生沖突，稱之為安全區(qū)域。兩個(gè)人都有自己了解，但不準(zhǔn)備讓別人知道的部分，這部分稱為隱私區(qū)域。你如果進(jìn)入對(duì)方的隱私區(qū)域，就有沖突的可能。不過(guò)，這部分由于屬于自己了解的，一般沖突均在可以控制的范圍內(nèi)。自己不了解，但別人了解的部分。你可能在無(wú)意中觸怒別人，但由于他人了解你，可能會(huì)告訴你，但又擔(dān)心傷害到你的感情，這也是一種潛在的沖突。未發(fā)現(xiàn)的自我，就是自己不了解，他人也不了解的部分。該部分極易引起沖突。

情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī)與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià)每天上班見(jiàn)了同事，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化，主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不