員工禮儀手冊(cè)-doc

1/13員工禮儀手冊(cè)目錄基礎(chǔ)知識(shí)篇：禮儀的來(lái)源注重禮節(jié)正確的態(tài)度培養(yǎng)心智為人處事篇：主動(dòng)打招呼使工廠(chǎng)氣氛明朗的七語(yǔ)言適宜的回答方式與人相處（上級(jí)、同事、下屬）相互合作、相互協(xié)調(diào)同外界人員交往時(shí)應(yīng)注意日常反省檢查表工作禮儀篇：工廠(chǎng)的紀(jì)律上班前的準(zhǔn)備正確的作業(yè)服裝適宜的儀表必須參加早會(huì)開(kāi)始工作前的準(zhǔn)備工作中的禮節(jié)下班前的整理整頓在車(chē)間在樓道中打電話(huà)時(shí)與人交談時(shí)應(yīng)注意文書(shū)作業(yè)時(shí)參加會(huì)議因公出差晚上加班下班時(shí)生活禮儀篇：中午休息在食堂的禮節(jié)洗手間的禮節(jié)保持工廠(chǎng)內(nèi)的清潔外出時(shí)應(yīng)注意去銀行取工資禮儀知識(shí)篇“禮儀”的來(lái)源很久以前，凡爾賽宮有一個(gè)美麗的花園。但是，不愛(ài)護(hù)花園的人們踐踏花園，使眾多競(jìng)香爭(zhēng)艷的花朵全被毀壞了。于是，宮殿的人們就豎起了“嚴(yán)禁入內(nèi)”的招牌。“招牌”在法語(yǔ)中叫做“埃其開(kāi)多”。后來(lái)“埃其開(kāi)多”一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進(jìn)而被引伸為“禮儀、修養(yǎng)”。注重禮節(jié)禮節(jié)是良好教養(yǎng)的基準(zhǔn)，所謂適當(dāng)?shù)男袨榫褪侵缸⒅囟Y節(jié)的行為。禮節(jié)的本質(zhì)就是不要給別人添麻煩。即使別人不這樣做，自己也應(yīng)從我做起。只有樹(shù)立這樣的意識(shí)，你才能在工廠(chǎng)中建立良好的禮節(jié)習(xí)慣，緩和工廠(chǎng)氣氛，友好地同他人共事，以建立一個(gè)明朗活潑的工廠(chǎng)，成為一名出色的員工。換句話(huà)說(shuō)，僅考慮自己的人，不能說(shuō)是一個(gè)品格良好的人。正確的態(tài)度如果僅流于形式、無(wú)誠(chéng)心，即是虛禮。有誠(chéng)心而沒(méi)有以正確的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，也不能說(shuō)具有禮節(jié)。所謂禮節(jié)，就是把自己的真心以正確的態(tài)度表達(dá)出來(lái)。動(dòng)作和表情令人愉快。姿勢(shì)端正、服裝整潔。語(yǔ)言準(zhǔn)確、語(yǔ)氣適中。反應(yīng)恰當(dāng)。其中禮節(jié)又以人的內(nèi)心、教養(yǎng)、思維方式、感情為基礎(chǔ)。培養(yǎng)心智成為可信賴(lài)的、令人喜歡的人首先要考慮自己的性格，發(fā)掘個(gè)性。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。即使有時(shí)有劣等感，也別過(guò)分在意。（劣等感誰(shuí)都有，但是如果能戰(zhàn)勝它，則會(huì)變得更強(qiáng)，能更好地發(fā)展自己）。樹(shù)立努力方向，并朝著努力方向前進(jìn)。不要消沉，勇往直前。不要猶豫，主動(dòng)商量。勝不驕敗不餒，要有平常心。養(yǎng)成對(duì)任何事情都努力做好的習(xí)慣。為人處事篇主動(dòng)打招呼工廠(chǎng)一天的活動(dòng)是從早晨的打招呼開(kāi)始的，相互問(wèn)候表達(dá)了相互之間的友情，是保持友好人際關(guān)系的第一步。在任何場(chǎng)合都要自己主動(dòng)先打招呼。不要瞧不起對(duì)方，不要因?yàn)楹π呋蛐那椴缓枚桓鷦e人打招呼?？吹綄?duì)方時(shí)要面帶微笑。輕輕點(diǎn)頭，主動(dòng)問(wèn)候“早上好”、“你好”等。如果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，請(qǐng)考慮一下是否因?yàn)樽约郝曇籼　Ｊ构S(chǎng)氣氛明朗的七語(yǔ)言早上好！謝謝！請(qǐng)！對(duì)不起。辛苦了。抱歉。再見(jiàn)！適宜的回答方式主動(dòng)。看著對(duì)方。表情明快。心情舒暢。聲音宏亮。與人相處（上級(jí)、同事、下屬）一滴水只有融進(jìn)大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有與周?chē)h(huán)境融洽才有發(fā)展可談。工廠(chǎng)是多種人員集中的地方，其年齡、工齡、興趣、性情，思維方式等多不相同。上司、同事、下級(jí)，其工作的分工內(nèi)容有所不同。誰(shuí)都希望同工廠(chǎng)的員工和睦相處，愉快地工作。相互尊重。坦誠(chéng)相待。要有“站在他人立場(chǎng)考慮問(wèn)題”的基本心理思想。表里如一，不欺上瞞下、陽(yáng)奉陰違。理智、不感情用事，處理事情時(shí)：對(duì)事不對(duì)人。相互合作、相互協(xié)調(diào)有這樣一種人，總是以自己為中心，不愿與他人共事。這樣的人不可能同他人保持良好的人際關(guān)系。同上司、同事和下屬相互合作，是非常重要的。首先自己應(yīng)主動(dòng)同他人協(xié)作。必須遵守紀(jì)律和禮節(jié)。以明朗的態(tài)度工作。在任何場(chǎng)合下，都不要爭(zhēng)吵。不講別人的壞話(huà)。若不能與人友好協(xié)作，就要弄清原因，努力把對(duì)方當(dāng)作自己的同事，友好地溝通。反省一下是否因?yàn)樽约号Σ蛔愣o別人添了麻煩。如果自己有錯(cuò)，就要主動(dòng)改正。不要僅考慮自己，更要站在公司、部門(mén)及對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。積極參加工廠(chǎng)的活動(dòng)。同外界人員交往時(shí)應(yīng)注意很簡(jiǎn)單的招呼就會(huì)令客人非常高興，而且這一簡(jiǎn)單的招呼語(yǔ)，客人就會(huì)對(duì)我們工廠(chǎng)留下好的印象。在樓道里遇到迎面走來(lái)的客人時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼。外邊來(lái)的客人想找某個(gè)人講某件重要的事，如果看到他有為難之色時(shí)，不管是誰(shuí)都應(yīng)主動(dòng)上前招呼。工作中有人參觀(guān)工廠(chǎng)時(shí)，不要來(lái)回觀(guān)望，不要盯著對(duì)方。此外，沒(méi)有必要停下手中的活和別人聊天。日常反省檢查表——要時(shí)常對(duì)自己進(jìn)行反省——是否感情用事？是否被當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐臍夥账笥?？是否表達(dá)真心意思？是否沒(méi)有直接說(shuō)明，卻以態(tài)度間接地表現(xiàn)出來(lái)了？不懂裝懂？在沒(méi)有搞清事情的原因時(shí)，就發(fā)牢騷。是否追究過(guò)事情的根源呢？因?yàn)樽约郝斆?、長(zhǎng)得漂亮，與上司關(guān)系好而自傲？同自己不喜歡的人，是否搞不團(tuán)結(jié)或者故意為難別人？是否在工作中聊天？有沒(méi)有不夠熱情地對(duì)待上司的指令？工作方法或工作安排有變動(dòng)時(shí)，是否毫無(wú)理由地反對(duì)？是否有不顧全大局、只注重小團(tuán)體的利益？有沒(méi)有注意力不集中、不竭盡全力工作？工作時(shí)，是否有毅力？是否依賴(lài)心過(guò)強(qiáng)，逃避責(zé)任？工作禮儀篇工廠(chǎng)的紀(jì)律同國(guó)家的法律，學(xué)校的校規(guī)一樣，為了過(guò)好集體生活在工廠(chǎng)內(nèi)也有紀(jì)律規(guī)定。這種規(guī)定是為了保持工廠(chǎng)秩序而制定的必要的、最低限度的規(guī)則。公司的規(guī)章制度，都是為了避免麻煩別人，同時(shí)為使自己不至于遇到麻煩而制定的。對(duì)于這些規(guī)則、指示等都應(yīng)該從我做起，嚴(yán)格遵守。公司的規(guī)定中除了紀(jì)律外，還包括工廠(chǎng)長(zhǎng)期形成的習(xí)慣、禮節(jié)等。這些對(duì)于愉快地過(guò)好工廠(chǎng)生活，同他人建立良好的人際關(guān)系起著重要的作用。上班前的準(zhǔn)備不應(yīng)急匆匆的去上班，應(yīng)當(dāng)早起，呼吸一下早晨的新鮮空氣，做好工作的準(zhǔn)備，這將對(duì)你一天的工作起很大的作用。出門(mén)前要考慮一下當(dāng)天的工作。最晚也要保證在工作前10分鐘到達(dá)工作崗位。注意別忘帶東西，如：考勤卡、鑰匙等，尤其是休息日后的第一天上班時(shí)更應(yīng)該注意。不要攜帶貴重物品及過(guò)多的錢(qián)。按規(guī)定排隊(duì)打卡。正確的作業(yè)服裝入廠(chǎng)后發(fā)給的工衣，就相當(dāng)于足球選手的制服，穿上整齊的服裝，方可進(jìn)入比賽。穿好工作服，就進(jìn)入了良好的工作狀態(tài)。工作服是公司形象的體現(xiàn)，也是公司對(duì)員工作業(yè)時(shí)的一種貼身勞動(dòng)保護(hù)，應(yīng)按規(guī)定穿著；上班時(shí)間，不穿工作服以外的服裝進(jìn)行作業(yè)；也不要隨便更改工衣。工作服應(yīng)時(shí)常清洗，保持其干凈、整潔。車(chē)間作業(yè)員上班時(shí)不得系圍巾，以防被旋轉(zhuǎn)的機(jī)器卷入其中。不要在口袋中放不必要的東西。禁止穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。女員工上班時(shí)間不能穿高跟鞋、靴子。規(guī)定要戴口罩、手套或耳塞的崗位，一定要正確佩戴好。適宜的儀表適合于工作環(huán)境的儀表清潔、清爽，不給別人帶來(lái)不愉快的感覺(jué)。男員工：頭發(fā)修剪整齊、梳理利落。剃須干凈。指甲修短。女員工：頭發(fā)干凈利落、不要留妨礙工作的發(fā)型（女員工不得披頭散發(fā)，一定要把頭發(fā)扎好）。修飾要恰到好處，不要戴過(guò)分夸張的裝飾物。指甲修短。必須參加早會(huì)每天工作之前有早會(huì)。這是大家一起工作的開(kāi)始。調(diào)整好良好的心情，開(kāi)始一天的工作。早會(huì)時(shí)要及時(shí)在指定場(chǎng)所排好隊(duì)，尤其注意開(kāi)始之前不得講話(huà)。早會(huì)時(shí)注意不要漏聽(tīng)指示及各種注意事項(xiàng)，不要左顧右盼，隨便講話(huà)。早會(huì)時(shí)必須強(qiáng)調(diào)工作的安全性。早會(huì)是一天工作的開(kāi)始，即使遲到也不要逗留在他處，應(yīng)積極參加。早會(huì)結(jié)束后，迅速回到自己的工作處。開(kāi)始工作前的準(zhǔn)備早晨起來(lái)，呼吸呼吸新鮮空氣、令人精神爽快。整理工作區(qū)域，做好工作準(zhǔn)備；在一些有早晨進(jìn)行掃除習(xí)慣的車(chē)間，要提前到達(dá)，主動(dòng)掃除；應(yīng)查看前一班的工作記錄，明確當(dāng)天的工作內(nèi)容，了解清楚工作的要求。有安全保護(hù)裝置的機(jī)器設(shè)備，一定要進(jìn)行確認(rèn)安全保護(hù)裝置是否完好有效？待確認(rèn)無(wú)誤后方可開(kāi)機(jī)作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即解決，或聯(lián)絡(luò)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行解決。工作中的禮節(jié)充分理解工作的目的、內(nèi)容。預(yù)先對(duì)工作中可能存在的危害作出評(píng)估。工作時(shí)，應(yīng)遵照本崗位的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行作業(yè)。在工作中如遇到不明白的地方，應(yīng)立即向上司請(qǐng)教，直到明白為止。無(wú)論何種工作上司都要認(rèn)真地從零教起。要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握與本職工作有關(guān)的知識(shí)與信息，了解與本職工作有關(guān)的知識(shí)，以便工作起來(lái)更顯得心應(yīng)手。認(rèn)真觀(guān)察同事們?nèi)绾喂ぷ?，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處。要有超前意識(shí)，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，不要讓問(wèn)題來(lái)追你。心不二用，注意力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作。不準(zhǔn)在工作中吃口香糖及其他零吃。工作中不要同鄰近的人開(kāi)玩笑、大聲講話(huà)或嘮家常。工作中不要隨意離開(kāi)工作崗位，有事離崗時(shí)，要同上司或同事打個(gè)招呼，告知去向。幾個(gè)人一起離崗、或長(zhǎng)時(shí)間離崗都不好，應(yīng)盡量避免。愛(ài)護(hù)工廠(chǎng)的設(shè)備及各種辦公用品，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)及需要改進(jìn)的地方，要立即向上司匯報(bào)，并提出合理化建議。發(fā)現(xiàn)異常情況或發(fā)生事故，不要隱瞞，立即向上一級(jí)部門(mén)報(bào)告。下班前的整理整頓必須遵守以下“安全文明生產(chǎn)班后八不走”的規(guī)定：沒(méi)有切斷該關(guān)的機(jī)器設(shè)備的電源不走。沒(méi)有將作業(yè)工具物歸原位不走。作業(yè)臺(tái)或作業(yè)區(qū)域沒(méi)有整理、整頓、清潔、清掃不走。電腦、電風(fēng)扇、電燈、飲水機(jī)等辦公電器電源未關(guān)不走。水龍頭、窗戶(hù)等沒(méi)有關(guān)好不走。對(duì)需要交接班的，沒(méi)有做好交接班工作或交接班交待不清不走。對(duì)在當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的事故隱患沒(méi)有做到登記、上報(bào)的不走。沒(méi)有到達(dá)規(guī)定下班時(shí)間不走。在車(chē)間1、開(kāi)機(jī)前應(yīng)對(duì)機(jī)器安全裝置進(jìn)行檢查，確認(rèn)有效后才予開(kāi)機(jī)。2、與同事互相照應(yīng)，做到“我不傷害人，人不傷害我，我不被別人傷害”。3、安全在心中，在手中，作業(yè)時(shí)精神集中，不心不在焉或談笑風(fēng)生。4、不得在車(chē)間內(nèi)奔跑，追逐、打鬧，以免發(fā)生工傷事故。5、遵守公司的安全防火制度，不隨處吸煙或擅自動(dòng)火用電。6、不屬于自己操作的機(jī)器設(shè)備不得擅自操作。7、機(jī)器設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，立即停止作業(yè)，申請(qǐng)維修，不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。8、勞保用品穿戴不全不得上崗作業(yè)，下班時(shí)工作場(chǎng)所未予整理清掃不得打卡下班。9、保持車(chē)間通風(fēng)、照明的良好及地面水溝的暢通。10、機(jī)器操作工欲離位時(shí)，需要關(guān)掉設(shè)備電源或有專(zhuān)人頂位后方可離位。在樓道中通過(guò)樓道時(shí)，保持正確姿勢(shì)。在樓道要禮讓通行。要給手拿行李的人讓路。在房間門(mén)口遇到上司時(shí)，要給上司讓路。遇到陌生人默默地行禮通過(guò)，則可顯得十分文雅，給人以好感。拐彎時(shí)，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原則，避免沖突。如有急事想超過(guò)前面的人，動(dòng)作請(qǐng)別失禮。在樓道談話(huà)時(shí)，注意站在樓道邊。注意不要在樓道等處大聲講話(huà)。10、不要將物件放要樓道內(nèi)，以免影響通行和緊急情況時(shí)的人員疏散。打電話(huà)時(shí)——不要忘了禮節(jié)和成本效率的觀(guān)念——長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，講究效率。禮貌、客氣。聲音適中，不影響他人。開(kāi)首語(yǔ)是：“您好、川島織物”“您好，先生請(qǐng)問(wèn)找哪位？”或“您好，小姐請(qǐng)問(wèn)找哪位？”認(rèn)真遵守公司的規(guī)定，上班時(shí)間不打私人電話(huà)。與人交談應(yīng)注意不要讓對(duì)方感到疲勞，力求風(fēng)趣幽默。保持自然平等的態(tài)度。會(huì)聽(tīng)才能會(huì)說(shuō)。爽快地談話(huà)。多說(shuō)肯定的話(huà)。注意正確發(fā)音。表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，“心誠(chéng)則靈”。交談中還要注意用你整個(gè)人說(shuō)話(huà)。文書(shū)作業(yè)時(shí)“見(jiàn)文如見(jiàn)人”這句話(huà)經(jīng)常聽(tīng)到。所以文書(shū)作業(yè)不僅不能掉以輕心，而且要特別小心。嚴(yán)格按照公司的文書(shū)格式規(guī)定。字跡端正。分門(mén)別類(lèi)，層次清楚。4、重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。5、保證質(zhì)量，講究速度，不要拖欠。參加會(huì)議應(yīng)提前10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，絕對(duì)不允許遲到。不早退，會(huì)議結(jié)束后要簽名退場(chǎng)。“好記性不如爛筆頭”，重要的會(huì)議精神應(yīng)作記錄，以利于傳達(dá)和保存。參加會(huì)議時(shí)要將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，以免來(lái)電影響會(huì)議進(jìn)程。討論進(jìn)行時(shí)，坦率、誠(chéng)懇，有觀(guān)點(diǎn)、有主見(jiàn)，不做騎墻派或搞數(shù)字游戲。發(fā)言的原則對(duì)事不對(duì)人。會(huì)議達(dá)成的決議要及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。因公出差——不要忘記你的舉止言行——同上級(jí)說(shuō)明，友好地打招呼。到工廠(chǎng)大門(mén)口要跟保安打招呼，遇到工廠(chǎng)人員要問(wèn)好。騎自行車(chē)的人進(jìn)大門(mén)時(shí)應(yīng)下車(chē)，將車(chē)放置在要求放置的地方，不要忘記鎖車(chē)帶鑰匙。外出乘車(chē)時(shí)按順序排隊(duì)上下車(chē)，不要爭(zhēng)先擁擠。主動(dòng)為老人及抱小孩的婦女、長(zhǎng)輩、上司讓座。不要在車(chē)中給別人添麻煩。（比如大聲喧嘩、大笑、怪笑、亂扔?xùn)|西等）遵守交通規(guī)則：紅燈停、綠燈行；靠右側(cè)行駛；橫穿馬路要小心來(lái)車(chē)；注意交通安全，避免發(fā)生事故。提高效率、快去快回，若不能及時(shí)趕回，應(yīng)中途通知部門(mén)主管。晚上加班晚班員工應(yīng)保證白天睡眠充足，晚上作業(yè)時(shí)才能精力充沛。應(yīng)與平常上班一樣，認(rèn)真打好上、下班卡。上班時(shí)不得偷懶打瞌睡，那樣不但有損美德，而且極易導(dǎo)致工傷事故的發(fā)生。隨班班長(zhǎng)要加強(qiáng)監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性與責(zé)任性。如有突發(fā)事故發(fā)生，應(yīng)立即向公司突發(fā)事故處理小組報(bào)告。下班時(shí)同上司及同事說(shuō)“再見(jiàn)”后再走。不要在工作場(chǎng)所玩耍，工作結(jié)束后輕松愉快地回家。將工廠(chǎng)內(nèi)的物品拿出時(shí)，一定要履行規(guī)定的手續(xù)。生活禮儀篇中午休息中午的休息時(shí)間是45分鐘。不要進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，不懂的機(jī)器不要隨便觸摸。即使在休息時(shí)間，也要保持良好的姿態(tài)。要吸煙就到吸煙指定地點(diǎn)，且不要亂丟煙蒂。在食堂的禮節(jié)吃飯前要洗手。按順序排隊(duì)領(lǐng)取飯菜，打飯菜時(shí)注意不要把飯菜掉到地上。細(xì)嚼慢咽。注意不要弄臟飯桌。保持筷子、碗、勺、飯桌的清潔。注意節(jié)約，不要浪費(fèi)。浪費(fèi)就是犯罪，將要受到嚴(yán)厲的懲罰。剩飯、剩菜要倒入指定的地方。飯后將吃飯用具放到指定場(chǎng)所。吃完后及時(shí)離開(kāi)食堂，以便他人就餐。洗手間中的禮節(jié)人們常常想了解工廠(chǎng)的管理水平，去洗手間看看便知。一定要注意保持公共衛(wèi)生。要有講究清潔使用洗手間的意識(shí)。在洗手間不要跟鄰近的人講話(huà)。便后要將手紙扔進(jìn)衛(wèi)生箱內(nèi)。便后記得一定要沖水弄干凈，方便他人使用。便后一定要洗手。注意自己的儀表形象，將手擦干后再出去。保持工廠(chǎng)內(nèi)的清潔我們大家絕大部分的時(shí)間，都是在工廠(chǎng)中度過(guò)的。在清潔的工廠(chǎng)中工作，則會(huì)心情愉快，工作效率提高。我們的工廠(chǎng)，需要用我們的雙手來(lái)清潔、美化。輪流值日做掃除是一個(gè)好方法。清掃時(shí)，要輕輕地進(jìn)行，注意不要影響他人的工作。燈罩及熒光燈蓋要及時(shí)清掃，以保證良好照明。由室外進(jìn)入室內(nèi)時(shí)如果鞋上帶有臟東西，請(qǐng)清理后再進(jìn)入室內(nèi)。外出時(shí)應(yīng)注意帶好證件，如暫住證、身份證等。有計(jì)劃行事，帶適當(dāng)?shù)腻X(qián)，不要帶太多的現(xiàn)金。橫穿公路，注