口腔預(yù)料機(jī)構(gòu)管理制度

口腔診療中心預(yù)約機(jī)構(gòu)管理制度一、前言為了更好地服務(wù)患者，提高口腔診療中心的工作效率和管理水平，制定本《口腔診療中心預(yù)約機(jī)構(gòu)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置1.預(yù)約中心口腔診療中心設(shè)有預(yù)約中心，負(fù)責(zé)接收患者預(yù)約請(qǐng)求、協(xié)調(diào)醫(yī)生工作計(jì)劃和患者的就診時(shí)間，維護(hù)預(yù)約系統(tǒng)和咨詢工作。2.接診中心口腔診療中心設(shè)有接診中心，負(fù)責(zé)管理接診流程、分配醫(yī)生和治療設(shè)備，安排患者就診順序，協(xié)調(diào)患者離院時(shí)間。3.護(hù)理中心口腔診療中心設(shè)有護(hù)理中心，負(fù)責(zé)為患者提供護(hù)理服務(wù)，潔牙、檢查術(shù)后恢復(fù)等工作，為患者提供舒適的就診環(huán)境和良好的診療體驗(yàn)。三、工作職責(zé)1.預(yù)約中心（1）接聽患者預(yù)約電話，記錄患者信息，協(xié)助患者合理安排就診時(shí)間；（2）根據(jù)醫(yī)生的出診時(shí)間，協(xié)調(diào)患者的預(yù)約時(shí)間，避免醫(yī)生空掛和大批患者同時(shí)到診；（3）及時(shí)安排患者的取消預(yù)約、延期預(yù)約和就診變更請(qǐng)求；（4）收集患者就診反饋意見(jiàn)，優(yōu)化預(yù)約程序和服務(wù)流程。2.接診中心（1）確定患者的主治醫(yī)生、就診時(shí)間和診斷治療方案；（2）為患者提供良好的接待及就診環(huán)境，保證患者的隱私和安全；（3）分配就診間，床位和治療儀器設(shè)備，確保治療設(shè)備良好狀態(tài)；（4）為治療過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，確保治療從開始到結(jié)束的安全，科學(xué)、高效。3.護(hù)理中心（1）為患者進(jìn)行口腔衛(wèi)生護(hù)理和舒適護(hù)理工作；（2）對(duì)患者口腔進(jìn)行初步檢查，并記錄相關(guān)情況；（3）為患者進(jìn)行牙齒潔治、光療、拔牙、修補(bǔ)、縮小磨損等其他治療項(xiàng)目，配合醫(yī)生完成相關(guān)治療。四、工作流程1.預(yù)約流程（1）患者電話預(yù)約或自助預(yù)約；（2）預(yù)約中心接聽并登記相關(guān)信息；（3）預(yù)約中心根據(jù)患者的需求和醫(yī)生的工作計(jì)劃，安排患者的就診時(shí)間；（4）通過(guò)短信等多種方式向患者發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息。2.接診流程（1）患者到達(dá)接診中心進(jìn)行登記；（2）接診中心為患者分配醫(yī)生和診療設(shè)備，制定治療方案；（3）患者進(jìn)入就診間進(jìn)行治療；（4）治療完成后，接診中心進(jìn)行結(jié)算并安排患者離院。3.護(hù)理流程（1）患者到達(dá)護(hù)理中心，護(hù)理中心進(jìn)行初步檢查，對(duì)患者進(jìn)行口腔衛(wèi)生護(hù)理；（2）根據(jù)治療計(jì)劃，護(hù)理中心配合醫(yī)生完成治療項(xiàng)目，如潔治、光療、拔牙、修補(bǔ)等；（3）治療完成后，護(hù)理中心協(xié)助接診中心進(jìn)行結(jié)算，并隨時(shí)記錄患者的治療情況和反饋意見(jiàn)。五、維護(hù)和優(yōu)化本制度實(shí)施由口腔診療中心管理人員負(fù)責(zé)，定期對(duì)制