后勤業(yè)務(wù)管理制度

后勤業(yè)務(wù)管理制度一、制度概述為規(guī)范、管理后勤業(yè)務(wù)工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)后勤服務(wù)效益，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本單位工作人員在進(jìn)行后勤服務(wù)工作時(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三、職責(zé)分工1.后勤服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)為本單位的工作人員提供各種后勤服務(wù)，包括但不限于：人員、物資、車(chē)輛、設(shè)備的調(diào)度和管理；空調(diào)、電器等日常設(shè)備的維修和保養(yǎng)；垃圾清理和衛(wèi)生清潔等。其中，各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)范圍等均應(yīng)按照本單位規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保后勤服務(wù)部門(mén)的工作順利開(kāi)展。職責(zé)如下：制定后勤服務(wù)部門(mén)的工作計(jì)劃和預(yù)算，并按時(shí)組織實(shí)施；對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的工作人員進(jìn)行考核，對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰，對(duì)不稱(chēng)職的員工予以糾正。3.其他部門(mén)本單位的其他部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合后勤服務(wù)部門(mén)的工作，積極配合和支持后勤服務(wù)工作。四、服務(wù)流程1.服務(wù)申請(qǐng)本單位的工作人員需要在辦理相關(guān)手續(xù)或進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)向后勤服務(wù)部門(mén)提出服務(wù)申請(qǐng)。申請(qǐng)方式包括：電話、短信、微信等在線通訊方式；互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)。根據(jù)工作人員提出的具體服務(wù)需求，后勤服務(wù)部門(mén)將及時(shí)進(jìn)行安排和處理。2.派遣服務(wù)人員后勤服務(wù)部門(mén)根據(jù)服務(wù)需求的不同，派遣專(zhuān)業(yè)人員或相關(guān)設(shè)備前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)要求和流程，認(rèn)真做好服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)匯報(bào)服務(wù)工作完成后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向后勤服務(wù)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)的匯報(bào)和情況反饋。后勤服務(wù)部門(mén)隨時(shí)了解服務(wù)工作人員的工作狀況，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后勤服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)規(guī)范等要求。六、考核評(píng)價(jià)本單位的后勤服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配合度等方面，以考核結(jié)果為基礎(chǔ)，給予相關(guān)員工適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。對(duì)未達(dá)標(biāo)或存在問(wèn)題的服務(wù)情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。七、制度執(zhí)行本制度由后勤服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行。各部門(mén)應(yīng)依據(jù)本制度規(guī)定，積極支持并配合各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。八、制度修訂本制度的修改和修訂由領(lǐng)導(dǎo)班子決策并報(bào)請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。九、附則本制度自頒布之日起施行，并作為本單位規(guī)范后勤服務(wù)工作的重