商務(wù)接待服務(wù)管理制度

商務(wù)接待服務(wù)管理制度一、服務(wù)對象本制度適用于公司各級領(lǐng)導(dǎo)、客戶、合作伙伴等商務(wù)接待服務(wù)對象。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.接待流程所有商務(wù)接待服務(wù)需按照以下流程進(jìn)行：1.接待對象提出接待請求；2.接待人員確認(rèn)接待類型、時(shí)間、地點(diǎn)等，填寫接待服務(wù)單；3.接待人員負(fù)責(zé)預(yù)約并核實(shí)接待地點(diǎn)、車輛等情況；4.接待人員負(fù)責(zé)安排接待活動(dòng)流程和相關(guān)事項(xiàng)；5.服務(wù)結(jié)束后，接待人員填寫接待服務(wù)單的評價(jià)表，并交領(lǐng)導(dǎo)簽字。2.服務(wù)內(nèi)容2.1住宿接待服務(wù)1.提供各類客房，符合接待對象年齡、性別、職務(wù)、身體條件等要求；2.在客房內(nèi)準(zhǔn)備飲用水、水果等必要生活用品；3.提供照明、溫度、衛(wèi)生等方面服務(wù)；4.提供叫醒、叫車、行李寄存、租借等服務(wù)；5.提供早餐、午餐、晚餐服務(wù)等。2.2用餐接待服務(wù)1.提供高品質(zhì)餐飲服務(wù)；2.盡量滿足接待對象特殊需求，如飲食習(xí)慣、飲食禁忌等。2.3活動(dòng)接待服務(wù)1.提供場地、設(shè)備租借服務(wù)（如會議室、音響設(shè)備等）；2.準(zhǔn)備茶水、點(diǎn)心、飲料等；3.有規(guī)劃、有條理、有創(chuàng)意地準(zhǔn)備游玩路線、項(xiàng)目、餐飲等活動(dòng)。3.服務(wù)要求1.接待人員的儀表、形象、語言、禮儀等方面需符合公司的規(guī)定；2.接待人員要熱情周到，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處；3.服務(wù)內(nèi)容要符合接待對象的需求和特殊要求；4.服務(wù)時(shí)要保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，注意安全。三、接待服務(wù)單為了更好地管理商務(wù)接待服務(wù)，制定了接待服務(wù)單，每次接待均需填寫，包括以下內(nèi)容：1.接待對象的基本信息（姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等）；2.接待人員（包括主接待人、協(xié)助接待人等）的基本信息；3.接待類型（住宿、用餐、活動(dòng)等）和接待時(shí)間、地點(diǎn)；4.服務(wù)要求和接待對象的特殊需求；5.接待內(nèi)容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況；6.接待對象及簽字人員對服務(wù)內(nèi)容的滿意程度評價(jià)。四、服務(wù)評價(jià)每次服務(wù)結(jié)束后，接待對象及其簽字人員可以對接待內(nèi)容和服務(wù)人員的執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括：1.服務(wù)的滿意度評價(jià)；2.服務(wù)的建議及意見；3.服務(wù)人員的表現(xiàn)評價(jià)。評價(jià)結(jié)果將匯總并記錄在服務(wù)評價(jià)臺賬中，以便公司對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析。五、服務(wù)管理公司將定期對商務(wù)接待服務(wù)進(jìn)行檢查，抽查樣本所填寫的接待服務(wù)單。檢查主要內(nèi)容包括：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否符合制度要求；2.接待服務(wù)單是否規(guī)范填寫、清晰可讀；3.服務(wù)評價(jià)是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行整改，并對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)，保證商務(wù)接待服務(wù)質(zhì)量。六、制度的更新與實(shí)施本制度的制定、執(zhí)行和修訂應(yīng)該依據(jù)公司的需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，由公司行政人員進(jìn)行具體實(shí)施。對制度的違反，公司將會給予相應(yīng)的懲罰。七、總結(jié)本制度旨在規(guī)范公司商務(wù)接待服務(wù)的各項(xiàng)工作，明確服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)