商務(wù)運(yùn)行部管理制度

商務(wù)運(yùn)行部管理制度1.引言為了規(guī)范商務(wù)運(yùn)行部的日常管理工作，提高部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.組織架構(gòu)2.1.商務(wù)運(yùn)行部職責(zé)商務(wù)運(yùn)行部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)處理、資金管理、內(nèi)部審計(jì)、業(yè)務(wù)審計(jì)、客戶服務(wù)等工作。2.2.人員構(gòu)成商務(wù)運(yùn)行部共設(shè)職位X個(gè)，其中包括：部長、副部長、業(yè)務(wù)管理員、財(cái)務(wù)管理員、客戶服務(wù)專員等。2.3.工作職責(zé)商務(wù)運(yùn)行部部長是該部門的負(fù)責(zé)人，其職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：統(tǒng)籌安排部門工作；負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)部門日常管理和人員考核評(píng)定。副部長主要負(fù)責(zé)協(xié)助部長完成部門工作，具體職責(zé)如下：協(xié)助部長統(tǒng)籌管理部門工作；負(fù)責(zé)完善和優(yōu)化部門內(nèi)部流程；負(fù)責(zé)部門工作匯報(bào)。業(yè)務(wù)管理員是商務(wù)運(yùn)行部中具有技術(shù)能力和掌握業(yè)務(wù)流程的人員，其主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)處理和資金管理；協(xié)助客戶服務(wù)專員協(xié)調(diào)解決客戶問題。財(cái)務(wù)管理員主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表整理和匯總；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)工作；協(xié)助副部長完成部門的各項(xiàng)預(yù)算管理工作。客戶服務(wù)專員是商務(wù)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的人員，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行電話、郵件等溝通；協(xié)助業(yè)務(wù)管理員解決客戶問題。3.工作流程3.1.業(yè)務(wù)流程商務(wù)運(yùn)行部門在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，應(yīng)按以下流程進(jìn)行：收集客戶信息；對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選，確定可執(zhí)行方案；提供服務(wù)；開展財(cái)務(wù)管理。3.2.內(nèi)部流程商務(wù)運(yùn)行部門的內(nèi)部流程主要包含以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程管理；客戶服務(wù)管理；財(cái)務(wù)管理。4.考核制度商務(wù)運(yùn)行部門采取績效考核制度，設(shè)績效指標(biāo)、考核周期、考核結(jié)果等具體信息細(xì)則，以定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)定。績效考核結(jié)果是員工晉升、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和員工留用的重要依據(jù)。5.附則本管理制度自發(fā)布之日起生效。如有需要對(duì)本制度進(jìn)行修改的，