店鋪日常管理制度

店鋪日常管理制度一、制度概述為加強店鋪日常管理工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范店鋪管理行為，特定制此店鋪日常管理制度。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，店內(nèi)全體員工都應(yīng)該遵守。二、工作職責(zé)1.店鋪經(jīng)理店鋪經(jīng)理是負責(zé)店鋪管理和日常運營的最高職務(wù)，一切管理上的責(zé)任和義務(wù)都由店鋪經(jīng)理承擔(dān)，如下：制定店鋪的經(jīng)營指導(dǎo)方案和管理方針；完成店鋪的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作；把握市場和消費的動向，開展制定和執(zhí)行“店鋪日常管理制度”；訓(xùn)練員工，監(jiān)督員工的工作執(zhí)行效果；督促員工檢查工作結(jié)果，保證客戶滿意度高。2.店鋪員工店鋪員工是店鋪日常管理的執(zhí)行者，具體職責(zé)如下：遵照公司品牌形象、店鋪文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等工作規(guī)章制度，完成店鋪規(guī)定的各項任務(wù)；積極主動地服務(wù)顧客，滿足顧客的需求和期望；維持店鋪環(huán)境衛(wèi)生、安全；嚴(yán)格管控現(xiàn)金流程，確保財務(wù)無差錯；遵守店鋪硬件配備、設(shè)備使用的操作規(guī)范。三、店鋪管理制度1.待遇范圍制度薪酬制度：員工工資結(jié)構(gòu)從基本工資、績效獎金、行政扣減三個方面進行計算，總體考核計算。福利制度：參考市場行業(yè)情況，每年進行調(diào)整，包括節(jié)假日福利、員工旅游、臨時福利、優(yōu)秀員工表彰福利等。2.購物服務(wù)制度熱情服務(wù)：對顧客應(yīng)采取熱情服務(wù)的態(tài)度。消費習(xí)慣：店鋪員工需要熟知并協(xié)助培養(yǎng)顧客理性的消費習(xí)慣。反饋回溯：對于服務(wù)態(tài)度、顧客產(chǎn)品需求等，要及時進行反饋調(diào)查，以保證顧客滿意度。3.安全衛(wèi)生制度常態(tài)檢查：在工作日常之中要注意每日巡檢安全衛(wèi)生情況。環(huán)境衛(wèi)生：店鋪員工要保證環(huán)境衛(wèi)生的清潔度，及時完成店鋪打掃工作。安全管理：針對店鋪中的安全管理問題，要及時采取解決措施，保證安全性。4.財務(wù)管理制度實物盤點：店鋪長期需要定期進行設(shè)備器材、貨品實物檢查，確保財務(wù)無差錯。財務(wù)審核：每日需在準(zhǔn)確的時間點內(nèi)完成財務(wù)統(tǒng)計工作，定期發(fā)送銷售流水的情況報告。資金管理：要確保盈虧賬（現(xiàn)金清結(jié)算表）準(zhǔn)確性和合理性，每日清結(jié)算完成后，進入銀行存款。四、獎勵制度店鋪員工在執(zhí)行上述日常管理制度中表現(xiàn)出色者，可獲得下列獎勵：完成舉報安全事故行為，防止意外傷害事故發(fā)生，獲得100元獎勵；客戶滿意度最高者，獎勵50元；完成店鋪日常巡查的員工，每人每月會有30元的獎金。五、處罰制度店鋪員工在執(zhí)行日常管理制度時出現(xiàn)以下問題，將視情節(jié)采取如下處罰：違反店鋪安全、衛(wèi)生制度：情節(jié)輕微者，口頭警告，嚴(yán)重者扣費或撤職；違反信用、經(jīng)銷政策：處以嚴(yán)重警告，扣費和撤職；嚴(yán)重損害公司財務(wù)利益及客戶權(quán)益者將辭退。六、總結(jié)店鋪日常管理制度是規(guī)范店內(nèi)工作，提