文印店管理制度

文印店管理制度一、概述為了規(guī)范文印店的經(jīng)營(yíng)管理，并為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、高安全的文印服務(wù)，制定了本管理制度。本管理制度適用于所有形式的文印店，包括自營(yíng)文印店和加盟文印店。二、管理體系1.經(jīng)營(yíng)許可證文印店必須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，申領(lǐng)并合法持有經(jīng)營(yíng)許可證。2.設(shè)施設(shè)備文印店必須具備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和消防設(shè)備，并進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新。3.培訓(xùn)與考核文印店必須對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并進(jìn)行考核，合格后方可上崗工作。4.服務(wù)質(zhì)量控制文印店必須制定服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻?hù)的信息和文件在保密的前提下得到準(zhǔn)確復(fù)印、打印等文印服務(wù)。5.技術(shù)升級(jí)文印店必須不斷引進(jìn)和推廣適用的文印技術(shù)和設(shè)備，提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量。6.安全管理文印店必須制定安全管理規(guī)定，對(duì)客戶(hù)的文件、信息、設(shè)備及店內(nèi)配套設(shè)施、安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查，消除安全隱患。三、服務(wù)流程1.訂單接受當(dāng)客戶(hù)到文印店辦理文印業(yè)務(wù)時(shí)，由售貨員接待并依據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行服務(wù)。2.信息確認(rèn)售貨員必須仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)的具體需求，并確認(rèn)客戶(hù)提供的文印信息的準(zhǔn)確性。3.文件處理售貨員將客戶(hù)提供的文件進(jìn)行登記處理，包括檢查文件的格式、版式、圖文分離和紙張質(zhì)量等。4.文件轉(zhuǎn)換售貨員根據(jù)客戶(hù)的需求將文件轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的文印格式。5.文件輸出售貨員將文件通過(guò)文印設(shè)備輸出，保證輸出的質(zhì)量和數(shù)量符合客戶(hù)的要求。6.交付和收費(fèi)售貨員將文印文件交付給客戶(hù)，并進(jìn)行收費(fèi)。7.滿(mǎn)意度調(diào)查售貨員必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)文印服務(wù)的滿(mǎn)意度，并記錄下來(lái)作為文印店日常服務(wù)的參考。四、違規(guī)處理如果出現(xiàn)員工泄露客戶(hù)信息、低效益、作假等違反規(guī)定的情況，文印店必須按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。比如：警告、記過(guò)、辭退等。五、總結(jié)文印店需要嚴(yán)格遵守本管理制度，從接單、文件處理、文件轉(zhuǎn)換、文件輸出到交付和收費(fèi)等每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。只有如此，才能為客戶(hù)提供