特許經(jīng)營總部管理制度

特許經(jīng)營總部管理制度一、制度目的為規(guī)范特許經(jīng)營總部的管理行為，保障加盟商利益，提升企業(yè)特許經(jīng)營品牌形象，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于特許經(jīng)營總部和特許經(jīng)營加盟商。三、特許經(jīng)營總部的責(zé)任【1】制定合理的加盟費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營總部應(yīng)根據(jù)品牌價(jià)值、知名度以及行業(yè)規(guī)模等因素，制定合理的加盟費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。【2】制定詳細(xì)的加盟協(xié)議特許經(jīng)營總部應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家法律法規(guī)以及本企業(yè)實(shí)際情況制定詳細(xì)的加盟協(xié)議，并明確雙方在經(jīng)營過程中的權(quán)利和義務(wù)。【3】提供完善的經(jīng)營指導(dǎo)特許經(jīng)營總部應(yīng)根據(jù)加盟商實(shí)際情況，提供符合實(shí)際操作的經(jīng)營指導(dǎo)，并組織所需的培訓(xùn)和考核，確保加盟商能夠順利開展經(jīng)營活動(dòng)?！?】建立完善的投訴處理機(jī)制特許經(jīng)營總部應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決加盟商的投訴和疑問，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。四、特許經(jīng)營加盟商的責(zé)任【1】嚴(yán)格執(zhí)行加盟協(xié)議加盟商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行加盟協(xié)議中的各項(xiàng)條款，保障特許經(jīng)營總部的權(quán)益?！?】認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營指導(dǎo)加盟商應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行特許經(jīng)營總部提供的經(jīng)營指導(dǎo)，提高經(jīng)營效益，確保特許經(jīng)營品牌形象?！?】保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量加盟商應(yīng)保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)提高客戶滿意度?！?】及時(shí)反饋經(jīng)營情況加盟商應(yīng)及時(shí)向特許經(jīng)營總部反饋經(jīng)營情況，主動(dòng)接受檢查和評(píng)估，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。五、管理措施【1】監(jiān)督檢查特許經(jīng)營總部應(yīng)制定監(jiān)督檢查制度，對(duì)加盟商實(shí)施監(jiān)管，確保加盟商的經(jīng)營行為符合國家法律法規(guī)以及加盟協(xié)議的規(guī)定。【2】獎(jiǎng)懲機(jī)制特許經(jīng)營總部應(yīng)制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行加盟協(xié)議、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營指導(dǎo)、確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及積極反饋經(jīng)營情況的加盟商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反加盟協(xié)議、經(jīng)營效益不佳、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)以及經(jīng)營行為不規(guī)范的加盟商進(jìn)行懲罰?！?】培訓(xùn)和考核特許經(jīng)營總部應(yīng)組織加盟商進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保加盟商能夠了解最新的經(jīng)營指導(dǎo)和市場信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。六、責(zé)任追究對(duì)于特許經(jīng)營總部和加盟商不符合本制度規(guī)定的行為，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以糾正并追究相關(guān)責(zé)任。七、制度宣貫特許經(jīng)營總部應(yīng)當(dāng)通過內(nèi)部培訓(xùn)、官方網(wǎng)站、外部媒體等多種渠道，廣泛宣傳本制