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文檔簡介

電器商場管理制度1.前言為規(guī)范電器商場管理工作，提高管理效率、保證服務質量，特制定此《電器商場管理制度》。2.組織架構2.1領導層商場設總經理（或董事長）、副總經理、運營經理、市場經理等職位，負責商場日常管理、市場拓展、促銷活動策劃、資金管理等工作。2.2員工層商場設銷售員、導購員、客服人員、維修人員等職位，負責各自工作任務。3.崗位職責3.1總經理（或董事長）制定商場運營和管理規(guī)劃，確保商場日常運轉順暢，營業(yè)持續(xù)增長。領導商場各項工作，確定工作目標及計劃，并按時檢查工作執(zhí)行情況。對商場業(yè)績、客戶滿意度、產品質量等方面進行全面監(jiān)督和管理。制定招商、營銷、推廣計劃，組織實施，確?？土骱弯N售額穩(wěn)步上升。確保員工遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司各項政策。3.2運營經理協調各個部門，進行商場日常管理，確保各項工作順利開展。制定各種操作流程和規(guī)章制度，加強內部管理，減少管理漏洞，確保管理有效性。組織各項市場活動、促銷方案，以提高商場的知名度和影響力。提高員工服務水平，確保消費者滿意度和忠誠度。保持電器商場的形象、口碑和品質。3.3銷售員/導購員了解并掌握所有產品的功能性、使用性和特點，以方便為客戶解答疑問和提供更準確、專業(yè)的建議。準確識別和滿足客戶需求，提供滿意的售后服務。修建商品陳列、推廣促銷活動，提高門店銷售額。不斷提升個人銷售業(yè)績，完成銷售任務指標。3.4客服人員認真細致地解答客戶對商場各品牌、產品等的咨詢，并協助處理各種售后問題。維護客戶關系，積極主動獲得客戶反饋信息，提供豐富有效的服務。組織各種回饋活動和品鑒體驗，增加客戶忠誠度。按照企業(yè)及客服標準化管理及時跟進客戶投訴。3.5維修人員對商場內的各種電器設備進行計劃維修保養(yǎng)。對顧客設備提供專業(yè)的技術支持和服務。保障商場正常運營。4.服務宗旨堅持以顧客為中心的服務理念，做到客戶滿意，建立良好的顧客口碑；不斷反饋市場需求，推陳出新，更新電器產品，讓消費者心儀；為員工提供和諧的工作環(huán)境和良好的職業(yè)發(fā)展機會。5.相關制度客服制度績效考核制度假期制度特定規(guī)定制度6.后記以上就是電器商場管理制度的主要內容，也是在商場日常管理工作中需要遵守的基本規(guī)定

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