電器商場管理制度

電器商場管理制度1.前言為規(guī)范電器商場管理工作，提高管理效率、保證服務(wù)質(zhì)量，特制定此《電器商場管理制度》。2.組織架構(gòu)2.1領(lǐng)導(dǎo)層商場設(shè)總經(jīng)理（或董事長）、副總經(jīng)理、運營經(jīng)理、市場經(jīng)理等職位，負(fù)責(zé)商場日常管理、市場拓展、促銷活動策劃、資金管理等工作。2.2員工層商場設(shè)銷售員、導(dǎo)購員、客服人員、維修人員等職位，負(fù)責(zé)各自工作任務(wù)。3.崗位職責(zé)3.1總經(jīng)理（或董事長）制定商場運營和管理規(guī)劃，確保商場日常運轉(zhuǎn)順暢，營業(yè)持續(xù)增長。領(lǐng)導(dǎo)商場各項工作，確定工作目標(biāo)及計劃，并按時檢查工作執(zhí)行情況。對商場業(yè)績、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面進(jìn)行全面監(jiān)督和管理。制定招商、營銷、推廣計劃，組織實施，確?？土骱弯N售額穩(wěn)步上升。確保員工遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項政策。3.2運營經(jīng)理協(xié)調(diào)各個部門，進(jìn)行商場日常管理，確保各項工作順利開展。制定各種操作流程和規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少管理漏洞，確保管理有效性。組織各項市場活動、促銷方案，以提高商場的知名度和影響力。提高員工服務(wù)水平，確保消費者滿意度和忠誠度。保持電器商場的形象、口碑和品質(zhì)。3.3銷售員/導(dǎo)購員了解并掌握所有產(chǎn)品的功能性、使用性和特點，以方便為客戶解答疑問和提供更準(zhǔn)確、專業(yè)的建議。準(zhǔn)確識別和滿足客戶需求，提供滿意的售后服務(wù)。修建商品陳列、推廣促銷活動，提高門店銷售額。不斷提升個人銷售業(yè)績，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。3.4客服人員認(rèn)真細(xì)致地解答客戶對商場各品牌、產(chǎn)品等的咨詢，并協(xié)助處理各種售后問題。維護(hù)客戶關(guān)系，積極主動獲得客戶反饋信息，提供豐富有效的服務(wù)。組織各種回饋活動和品鑒體驗，增加客戶忠誠度。按照企業(yè)及客服標(biāo)準(zhǔn)化管理及時跟進(jìn)客戶投訴。3.5維修人員對商場內(nèi)的各種電器設(shè)備進(jìn)行計劃維修保養(yǎng)。對顧客設(shè)備提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。保障商場正常運營。4.服務(wù)宗旨堅持以顧客為中心的服務(wù)理念，做到客戶滿意，建立良好的顧客口碑；不斷反饋市場需求，推陳出新，更新電器產(chǎn)品，讓消費者心儀；為員工提供和諧的工作環(huán)境和良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。5.相關(guān)制度客服制度績效考核制度假期制度特定規(guī)定制度6.后記以上就是電器商場管理制度的主要內(nèi)容，也是在商場日常管理工作中需要遵守的基本規(guī)定